Kinh nghiệm: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

Hiện tại khách hàng của bên em vẫn là từ website thui, e chả bít kiếm kiểu gì nữa, huu

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

bạn chia sẻ 1 vài cách tìm đến khách hàng đi bạn để mọi người học tập kinh nghiệp

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

hì, thế hiện giờ bạn đã tìm dc khách hàng từ đâu chưa? chia sẻ cho mình và mọi người cùng học tập với

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

thế ạ hình thức quảng cáo trên web của bạn là gì? chia sẻ mình ít kinh nghiệm với

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

Tele-sales đem lại cho bạn những kinh nghiệm ko thể tính đc bằng tiền: khả năng nắm bắt tâm lý qua giọng nói, kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi, sự kiên nhẫn, sức chịu đựng, sự nhẫn nhịn, sự tự tin và khả năng thuyết phục, kỹ năng trình bày ở thời gian ngắn,... và vượt qua chính mình. Nhiều lắm những những lợi ích ở một công việc mà ban đầu ai cũng sợ, rất sợ và thậm chí ghét khi bước vào nghề kinh doanh này.

Tele-sales là công việc mà người cha giàu khuyên Robert Kiyosaki làm khi bắt đầu sự nghiệp làm giàu.

Đọc thêm bài viết về telesales trong blog của TonyBuoiSang

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

Mỗi ngành, mỗi nghề thì mỗi người làm kinh doanh phải trả lời câu hỏi riêng cho chính mình. Bên mình, nhân viên kinh doanh được đào tạo bài học đầu tiên chính là trả lời câu hỏi: KH từ đâu đến. Từ đó họ mới hiểu được tại sao tôi phải hành động thế này, thế kia.

Ví dụ: Finding leads (tìm đầu mối), hay email marketing, social marketing, telesales,... nằm đâu trong quy trình kinh doanh đó. Khi bạn nắm rõ sơ đồ tổng thể để trả lời câu hỏi: KH từ đâu tới, làm gì để có KH thì bạn sẽ hiểu bạn phải làm những công việc gì hàng ngày để đạt được điều đó.

Nếu họ (những người làm kinh doanh) ko hiểu tại sao tôi phải làm công việc đó thì họ sẽ làm 1 cách miễn cưỡng (kiểu bảo phải làm thì họ làm) chứ họ ko làm 1 cách chủ động.

Nếu ai đã từng đi câu cá, hãy nghĩ đến cách: Làm gì để câu được cá. Ví dụ bạn có bỏ cần câu ở chỗ chắc chắn ko bao giờ có cá? Tại sao ta phải rắc thính để cá nó đến, v.v...

Case study: Có bạn bảo là ghét tele sales và tự tìm KH là chính. Ngày xưa có 1 bạn trẻ mới vào nghề KD, mình hỏi bạn ấy câu: Em làm thế nào để có được KH? Bạn ấy trả lời: "Em giới thiệu cho người quen". Mình hỏi luôn:

1. Hiện nay em có bao nhiêu người quen? 1000, hay 5000 người? ---> Bạn ấy bảo: Em... em...chỉ có vài chục (trong lớp, gia đình họ hàng và 1 vài người quen khác)
2. OK, tiếp: Trong số đó bao nhiêu người sẽ biết tới và mua SP của em đang bán? Em thử lên 1 con số tỉ lệ giúp anh (số người mua/ tổng số quan hệ quen biết)
3. Em làm gì để tăng số quan hệ đó lên thành 10,000 - 50,000. Em quản lý số quan hệ đó bằng cách nào?
4. Cả 1 công ty phụ thuộc vào số quan hệ của em?

Từ những câu hỏi trên, trong đầu cậu em sẽ hình thành vấn đề:
- Không thể chỉ dựa vào mối quan hệ của 1 (vài) người.
- Quan hệ đều bắt nguồn từ sự chủ động (tham gia cộng đồng online/offline mà chả mấy ai tham gia thì quan hệ cái gì), đặc biệt đến việc PR hình ảnh cá nhân. Ví dụ Mr Đàm có nhiều người biết đến hơn là bạn đúng ko?
- KH ko chỉ tới từ quan hệ. Trên toàn quốc (tổ quốc VN này) có cả 70tr người khắp vùng miền (chưa kể ở quốc gia khác). Bạn làm sao quen hết được họ. Vậy mà các đơn vị kinh doanh từ shop nhỏ cho tới tập đoàn lớn đều có KH ở khắp mọi nơi. Họ đến từ đâu? Hiện nay với việc Internet quá phổ biến và đặc biệt Google trở thành 1 động từ thay cho từ "tìm kiếm", với việc smartphone cũng cực kỳ phổ biến thì việc KD là không biên giới. Và cụ thể là KH của mình hiện nay có tới 90% là không quen biết và có quan hệ cá nhân gì (trước khi họ trở thành KH). Ngày nào cũng có người gửi mail, chat, comments trên fb, v.v... để hỏi về sản phẩm.

Đến đây mọi người đã hình dung 1 phần nào câu trả lời: KH đến từ đâu rồi chứ.

P/S: Vợ mình đi mua mấy cái quần, cái áo thì trước khi đến 1 shop nào đó cũng tra cứu, cũng hỏi thăm bạn bè, và sau đó phi đến trực tiếp shop để mua cái váy, cái quần,... Chứ có phải chủ shop họ tìm tới vợ mình đâu.

Thương hiệu, quảng cáo (nhất là quảng cáo Online) là bắt buộc nếu bạn muốn phát triển kinh doanh (Cái này BillGates đã khẳng định rồi nhé). Việc bạn chủ động tìm KH cũng chính là công việc này: Tìm ngắn hạn (finding leads), xây dựng thương hiệu và quảng cáo để tìm 1 cách dài hạn.

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

cảm ơn bạn, 1 bài học rất có ý nghĩa với mình mình hiểu ra rất nhiều từ bài viết này của bạn trong mình mới chỉ có đam mê kinh doanh thôi, nhưng mà vẫn còn bế tắc ở nhiều điểm nút lắm

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

Mình chưa gặp TH tele-sale nào mang ý nghĩ tích cực đứng trên phương diện là khách hàng, chỉ thấy đem lại sự phiền phức. Mình ko sẵn sàng làm phiền 100 người chỉ để lấy sự quan tâm của 1 đối tượng. Nói như bạn River thì bán hàng đa cấp cũng rèn được rất nhiều kỹ năng nhưng sao nhiều người lại ko chọn.

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

bạn tư vấn quảng cáo à? thế thì có rất nhiều cách thu hút khách hàng nhỉ chỉ cho mình vài điều với....

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

Chia sẻ cho những ai chưa biết những gì mình đã trải qua, còn ko dám nhận là có rất nhiều cách. Nếu bạn quan tâm thực sự thì trao đổi, hy vọng là có ích cho ai đó

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

bạn cứ trao đổi luôn ở đây đi vì nhiều bạn cũng đang quan tâm quảng cáo trên web và fb mà

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

Ai cho rằng đó là sự làm phiền thì đó là làm phiền. Mình nghe điện thoại của tele-sales rất thích vì mình "đọc được" cách bán hàng của từng người. Giờ mình phân biệt được đâu là người mới vào nghề, đâu là người có kinh nghiệm nếu nhận được cuộc điện thoại. Để tránh làm phiền bất cứ ai, trước khi gọi bạn đã phải tìm hiểu về quy mô, ngành nghề, sở thích, thời gian rảnh, v.v... của người mà mình định gọi rồi. Bên mình thực hiện rất nhiều cuộc gọi và có nhiều người đã lưu số điện thoại, sau này họ khi cần vẫn liên hệ lại và trở thành KH. Đó người ta gọi là "Thời điểm phát sinh nhu cầu". Dĩ nhiên, không phải ngành nghề nào cũng sử dụng tele-sales hiệu quả. Thế nên trong kinh doanh, công việc đầu tiên là cần phải xác định mình là ai, rồi mới nghiên cứu KH của mình là ai. (đừng gọi cho những ai ko phải là KH mục tiêu của mình).

Bán hàng đa cấp bị ghét chỉ vì tele-sales đâu bạn. Nếu ở nước ngoài thậm chí đó là 1 nghề được nhìn nhận nữa. Còn tại sao nghề này bị ghét ở VN, bạn phải bỏ rất nhiều time để đọc, nghiên cứu, và tìm hiểu cách thức làm MLM ở cả TG lẫn nước ngoài thì mới biết được. Còn bây giờ, ai ghét thì cứ ghét nó thôi. Mình thì ko ghét cái gì nhưng mình thích cụm từ "Khách hàng thông minh", tức là biết lựa chọn cái gì tốt cho mình và tránh cái gì ko tốt. Trên đời này cái gì cũng có méo và tròn. Cứ ghét mãi cũng chỉ khổ mình thôi.

Mình đã thực hiện nhiều giao dịch do các bạn tele-sales gọi đến rồi (tức là mình là khách hàng ấy). Mình chả căm ghét gì ai cả vì mình thông cảm cho các bạn làm kinh doanh đó. Mình không thông cảm cho họ thì đừng bảo KH của mình thông cảm cho mình. Cách tiếp cận để làm phiền KH mới là cần xem xét chứ ko phải căm ghét hành động hay công việc đó.

Ngay cả người bán hàng vĩ đại nhất thế giới cũng phải thực hiện tele-sales. Bạn là kinh doanh thì chắc bạn biết tên người này bán hàng này là ai rồi. Nếu tele-sales mà là 1 phương pháp ko tốt thì trên thế giới (và cả VN) đã ko có bao bài viết, môn dạy về kỹ năng này.

Ngày xưa ko chỉ ở VN đâu, ngay cả người Mỹ họ cũng cho rằng kinh doanh kiểu door-to-door, tele-sales là xấu xa, là nghề "mạt hạng". Bây giờ họ đã thay đổi lâu rồi. Còn chúng ta thì sao?

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

Ai ghét đâu bạn, toàn các e giọng hay mà. Đáng nói cách làm của các nơi KD bằng Tele - sales, hay mình ko may mắn toàn gặp các bạn gọi ko đúng nhu cầu, nhưng nhiều người quen cũng bị vậy. Cách làm của họ dường như mua kho danh bạ của các nhà cung cấp, mà danh bạ đó tỷ lệ đúng đối tượng rất thấp, ko hiểu họ tìm hiểu nhu cầu Kh thế nào. Hoặc có thể mình chưa biết nơi làm tele-sales đúng nghĩa? Cũng như E mail Marketing, ở VN phần lớn mua 1 gói E-mail KH ở đâu đó rồi cứ thế Spam, tỷ lệ E-mail chết rất lớn, E-mail Marketing ở nước ngoài họ làm khác, đầu tư nghiêm túc và tôn trọng KH.

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

topic hay quá oánh dấu để học hỏi hihi.......

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

ngoài học hỏi ra, bạn có kinh nghiệm gì thì chia sẻ cho mọi người cùng học tập đi hihi

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

mời các mẹ có kinh nghiệm vào chỉ giúp em và các bạn chưa có nhiều kinh nghiệm với nhé !!!!!!!!!!!!!!

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

Luôn luôn phải tìm khách hàng, nhưng việc khách hàng tìm mình thì quan trọng là cách bản thân ta làm việc như thế nào đối với khách hàng để khách hàng thấy hài lòng và luôn cần ta thì ắt từ khách hàng này tới khách hàng khác tự động tìm kiếm ta

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

KH giới thiệu khách hàng mới là 1 kênh quan trọng, tuy nhiên kinh doanh là tổng hợp các kênh bạn ạ.

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và xem họ có sẵn sàng chi trả cho dịch vụ mà họ cần không? đấy là mục tiêu khó của bất cứ ai bán hàng.

@RiverSea143: bác này có mặt ở nhiều topic nhỉ

 

Ðề: bạn tìm đến khách hàng hay khách hàng tìm đến bạn

Mình cũng chẳng có kinh nghiệm gì mấy về bán hàng mà cũng đi bán hàng. Thôi, lót dép ngồi hóng ạ.