Kinh nghiệm: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

Thảo luận trong 'Kinh nghiệm sống' bởi sunkul, 22/12/2014.

  1. sunkul

    sunkul Thành viên kỳ cựu

    Tham gia:
    19/2/2011
    Bài viết:
    2,170
    Đã được thích:
    1,040
    Điểm thành tích:
    823
    Chào các bạn, không biết trong Topic này có 1 bài nào tựa như bài này chưa, chưa thì mình xin làm chuột bạch đi đầu nhé. Mục đích mình gửi đề tài này vì: Thứ nhất là chia sẻ những tình huống khó xử mình gặp phải trong lúc bán hàng mà mình cà cuống vẫn chưa xử lý tốt được, hay những người có hoàn cảnh giống mình thì cùng vào đây chia sẻ và theo dõi xem có ai là "Giáo sư tư vấn" giúp mình không ^^
    Thứ hai là xin nhận thêm những chia sẻ bổ ích quý báu/ kinh nghiệm xử lý tình huống khó 1 cách tinh tế, ý nhị mà các bạn gặp phải khi cũng đang là người kinh doanh/ người bán hàng.

    ______________________________________________________________


    Tình huống mình gặp phải là hôm lên trung tâm mua sắm, ở quầy E** ** ***, thấy có 1 khách ăn mặc cũng hàng hiệu loại tốt, hột xoàn, nhẫn, dây chuyền lủng liểng, mỗi tội người bị lên "men", quầy hàng khá rộng, nên phải đến lúc ngồi giáp nhau mình mới hít phải, nàng ý với mình cùng thử đồ, trung hợp sao đồ nàng ý vừa thử lại là đồ mình muốn thử tiếp theo, nên lúc nàng không lấy cái đấy nữa thì mình xin mượn để thử. Tuy nhiên mình định ướm thì thấy "men" có dính vào váy. Quả là không muốn thử và không muốn mua nữa dù váy rõ đẹp và đang sale hẳn 30%.
    Sau khi ra khỏi tiệm, lửng thững đi dọc hành lang trung tâm, trong đầu mình có nghĩ, nếu đặt mình trong tính huống mình là nhân viên của quầy này, gặp phải vị khách như nàng kia, thấy "mùi kỳ lạ" của vị khách, mình phải làm sao nhỉ. Quả là ca khó.
    Tạm thời mình mới nhớ được chuyện này. Mấy hôm nữa nhớ ra chuyện buôn bán bản thân, mình sẽ hỏi các "quân sư quạt mo" tiếp theo. :)


    [​IMG]


    Cách ứng xử số 1: Mình đang có 1 hướng giải quyết cho tình huống này, trình bày các mẹ xem có được không nhé: Nếu mình là nhân viên bán hàng, nhìn qua cách chọn đồ mình có thể sẽ nắm bắt được là người khó tính hay dễ tính, có phải khách hàng tiềm năng không. Nếu tiềm năng mình sẽ chấp nhận để cô ấy thử, còn nếu cảm thấy không tiềm năng mà phát hiện ra người cô ấy có mùi. mình sẽ nhờ một người giả vờ làm khách hàng thử đúng bộ cô ấy vừa thử rồi đưa lên ngửi tỏ ra khó chịu với mùi trên bộ đồ, mình nghĩ khách hàng sẽ ngại mà không thử nữa, nếu giữa khách hàng khó chịu với nhau thì người ta sẽ dễ hiểu & chấp nhận, chứ mình là người bán hàng mà tỏ thái độ với khách hàng là điều tối kỵ
     

    Xem thêm các chủ đề tạo bởi sunkul
    Đang tải...


  2. thienbinh_83

    thienbinh_83

    Tham gia:
    3/5/2014
    Bài viết:
    18,522
    Đã được thích:
    4,100
    Điểm thành tích:
    2,113
    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    Ca này khó nhỉ, không cho khách thử là không được, thử được mua được ko sao, thử mà xong rồi khách khác sợ không dám thử nữa như trong trường hợp trên thì cũng mất khách. Là mình trong trường hợp trên cũng không biết làm sao, nhưng chắc vẫn phải để khách "men" thử đồ thôi.
     
  3. phanbichlua

    phanbichlua Thành viên kỳ cựu

    Tham gia:
    10/1/2013
    Bài viết:
    6,847
    Đã được thích:
    703
    Điểm thành tích:
    823
    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    Ca này khó đỡ đây, không cho thử thì bảo mình chảnh, bán hàng không nhiệt tình, còn cho thử thì....
     
  4. Thuylam0909

    Thuylam0909 Thành viên chính thức

    Tham gia:
    3/12/2014
    Bài viết:
    153
    Đã được thích:
    2
    Điểm thành tích:
    18
    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    quả là khó , mình chưa gặp tình huống này bao giờ , thôi thì ngồi chờ các mẹ các chị xử lý vậy
     
  5. Mẹ bé Tôm béo

    Mẹ bé Tôm béo Shop hàng gia dụng- 0974574238

    Tham gia:
    28/6/2014
    Bài viết:
    5,182
    Đã được thích:
    929
    Điểm thành tích:
    823
    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    ca này khó đỡ đấy ạ, nhưng đại thể là vẫn phải cho khách men đấy thử thôi, chả lẽ lại nói chị ơi nhà em ko có size cho chị hay size đó có khách đặt rùi ạ,.... các lí do để từ chối họ thử đồ,
     
  6. Đoàn Trang

    Đoàn Trang Guest

    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    Mình cũng chưa gặp phải tình huống như thế này bao giờ. Nếu là mình thì vẫn phải cho thử thôi chứ chẳng biết làm sao nữa :D Gặp khách hàng khó tính mà ko cho thử mà ng đó lại đang "men" như mn nói thì cho thử có lẽ là cách an toàn nhất. Ko cho thử bác ấy lại bảo coi thường hay thế nọ thế kia thì còn khổ nữa @@
     
  7. hieupede

    hieupede

    Tham gia:
    5/4/2013
    Bài viết:
    10,963
    Đã được thích:
    2,087
    Điểm thành tích:
    913
    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    thôi thì chiều khách cho thử xong dùng xịt khử mùi thôi chứ biết làm thế nào
     
  8. sunkul

    sunkul Thành viên kỳ cựu

    Tham gia:
    19/2/2011
    Bài viết:
    2,170
    Đã được thích:
    1,040
    Điểm thành tích:
    823
    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    Hôm đấy mặt cô bé Sale trông rõ tội, mình thấy cũng biết nhưng vẫn phải cười cười hỏi han. Lúc mình lắc đầu không mua con bé cũng biết ý. Mà ám mùi thật đấy mn ạ, lâu hay không mình không biết, chứ mình thấy cái váy đó có mùi từ đâu rồi, lần sau hết mùi mình cũng không mua đâu @_@".
     
  9. sunkul

    sunkul Thành viên kỳ cựu

    Tham gia:
    19/2/2011
    Bài viết:
    2,170
    Đã được thích:
    1,040
    Điểm thành tích:
    823
    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    Cảm ơn mn đã bình luận, mình nghĩ ra cách rồi. Chiều làm xong mình sẽ nói hướng mình giải quyết. Hì
     
  10. linhvp1601

    linhvp1601 Bắt đầu tích cực

    Tham gia:
    17/12/2014
    Bài viết:
    305
    Đã được thích:
    25
    Điểm thành tích:
    18
    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    ôi khó vô cùng ý ạ. cách chị giải quyết ra sao ạ. có gì up lên chị em tham khảo với nhé :D
     
  11. sunkul

    sunkul Thành viên kỳ cựu

    Tham gia:
    19/2/2011
    Bài viết:
    2,170
    Đã được thích:
    1,040
    Điểm thành tích:
    823
    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    Mình cũng ngóng thêm có ai có cách giải quyết gì không hoặc chia sẻ chuyện gì đó kiểu kiểu "ối trời ơi" thế này
     
  12. bebaubinh

    bebaubinh Thành viên chính thức

    Tham gia:
    25/12/2014
    Bài viết:
    227
    Đã được thích:
    12
    Điểm thành tích:
    18
    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    Ca này công nhận khó, thử mà mua thì k sao, mà k cho thử thhif cũng..... :(
     
  13. thienbinh_83

    thienbinh_83

    Tham gia:
    3/5/2014
    Bài viết:
    18,522
    Đã được thích:
    4,100
    Điểm thành tích:
    2,113
    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    Tớ đang hóng cách mẹ nó xử lý tình huống thế nào đấy???
     
  14. Monalisa Miky

    Monalisa Miky Hotline: 0906242868

    Tham gia:
    30/6/2009
    Bài viết:
    6,044
    Đã được thích:
    1,201
    Điểm thành tích:
    913
    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    ca này khó đây. hÓng cách xử lý của các mẹ
     
  15. sunkul

    sunkul Thành viên kỳ cựu

    Tham gia:
    19/2/2011
    Bài viết:
    2,170
    Đã được thích:
    1,040
    Điểm thành tích:
    823
    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    Chiều nọ định viết mà bận làm túi da nên quên khuấy không viết cách giải quyết lên đây ngay, giờ lục mãi chả nhớ ra hôm đấy mình nghĩ được sáng kiến gì, thôi mình để bình luận xin lỗi các mẹ ở đây vậy.
    Haizz. Rõ chán
     
  16. chothuephonghanoi

    chothuephonghanoi Ồ Dê :))

    Tham gia:
    25/3/2014
    Bài viết:
    466
    Đã được thích:
    68
    Điểm thành tích:
    28
    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    Mình đang có 1 hướng giải quyết cho tình huống này, trình bày các mẹ xem có được không nhé: Nếu mình là nhân viên bán hàng, nhìn qua cách chọn đồ mình có thể sẽ nắm bắt được là người khó tính hay dễ tính, có phải khách hàng tiềm năng không. Nếu tiềm năng mình sẽ chấp nhận để cô ấy thử, còn nếu cảm thấy không tiềm năng mà phát hiện ra người cô ấy có mùi. mình sẽ nhờ một người giả vờ làm khách hàng thử đúng bộ cô ấy vừa thử rồi đưa lên ngửi tỏ ra khó chịu với mùi trên bộ đồ, mình nghĩ khách hàng sẽ ngại mà không thử nữa, nếu giữa khách hàng khó chịu với nhau thì người ta sẽ dễ hiểu & chấp nhận, chứ mình là người bán hàng mà tỏ thái độ với khách hàng là điều tối kỵ
     
  17. vuongseo

    vuongseo Bắt đầu tích cực

    Tham gia:
    23/7/2014
    Bài viết:
    426
    Đã được thích:
    34
    Điểm thành tích:
    28
    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    Đúng là trường hợp quá là nhạy cảm ạ, các mẹ cùng nhau vào chia sẻ cách ứng xử đi :D
     
  18. sunkul

    sunkul Thành viên kỳ cựu

    Tham gia:
    19/2/2011
    Bài viết:
    2,170
    Đã được thích:
    1,040
    Điểm thành tích:
    823
    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    Mình vừa cập nhật 1 cách ứng xử của bạn chothuephonghanoi rồi các mẹ nhé, giờ lại ngồi ngóng thêm các quân sư khác đề xuất ý kiến ^^
     
  19. sunkul

    sunkul Thành viên kỳ cựu

    Tham gia:
    19/2/2011
    Bài viết:
    2,170
    Đã được thích:
    1,040
    Điểm thành tích:
    823
    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    Ơ, không có ai đề xuất thêm à. Ngóng nốt hết mùng 10/01 nhé, rồi mình chuyển sang trường hợp khó xử thứ 2 vậy (u)
     
  20. Bình Đoàn

    Bình Đoàn Thành viên chính thức

    Tham gia:
    22/12/2014
    Bài viết:
    199
    Đã được thích:
    40
    Điểm thành tích:
    28
    Ðề: [Xử lý tình huống] Khó xử khi bán hàng

    Cách giải quyết trên cũng hợp lý rồi nhưng để phản ứng nhanh hay thì hơi khó, chắc trong trường hợp này hầu hết phải cho thử thôi, dù là chủ cửa hàng chắc cũng vậy chứ ko chỉ bạn nhân viên. Hóng trường hợp thứ 2 của bạn ^^
     

Chia sẻ trang này