Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

Thảo luận trong 'Kinh nghiệm kinh doanh' bởi vanhang, 23/12/2010.

  1. Huongfebruary

    Huongfebruary Thành viên mới

    Tham gia:
    17/5/2010
    Bài viết:
    44
    Đã được thích:
    39
    Điểm thành tích:
    18
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    Kinh doanh nói chung, bán hàng online như dâu trăm họ, phục vụ thượng đế với tính cách đa dạng, người dễ chịu, hòa đồng, người khó tính và ít chia xẻ và quá nhiều đòi hỏi; Tuy vậy, kinh doanh nhiều năm, tiếp xúc với đủ loại khách hàng cũng cho chúng ta thêm kinh nghiệm sống: nhẫn nại hơn, bình tĩnh hơn và giao tiếp tốt hơn; đặc biệt sau một lúc nói chuyện trao đổi, đúng gu của khách hàng thì thời gian sau ko những có thêm 1 khách hàng trung thành mà lại có thêm 1 người bạn, nhưng nói vậy cũng phải nói thêm một khía cạnh nữa là cũng có những rắc rối, tranh luận đâu đầu: Nhiệm vụ chỉ là làm sao càng ngày càng giảm được tranh luận rắc rối và ngày qua ngày lại có thêm 1 khách hàng trung thành và cao hơn nữa là có thêm 1 người bạn.
    Tuần trước, trời mưa rét, đã chiều tối, mình gặp 1 bác mặc áo mưa chạy vào cửa hàng, loay hoay bao nhiêu túi và bọc, bác mở ra bên trong là một IPhone 4, bác kể con bác may mắn được trúng thưởng từ chương trình khuyến mãi của nhà mạng, hai bố con suy tính ko bao giờ có ý nghĩ dám dùng mà định bán đi mua cho con một cái xe máy đi học, cả chiều bác đi bao nhiêu cửa hàng bán lại mà trả rẻ quá nên tiếc chưa bán (do bác định giá gần với các xe máy định mua), nói chuyện một lúc biết bác thật thà, mình quyết định mua lại giá hơi cao một chút coi như giúp nhà bác mua xe máy. Trả tiền xong cho bác, lẩn thẩn ngồi nghĩ, đúng là 1 cái Iphone giá trị bằng 1 cái xe máy của người nghèo, thôi thì cả tuần mưa gió,mọi thứ chậm hẳn do quá rét mà lại mưa tầm tã, coi như giúp bác là làm được thêm 1 việc tốt cho tuần.
     
    Đang tải...


  2. Mẹ Bé Zin

    Mẹ Bé Zin Gái Sơn La

    Tham gia:
    27/5/2009
    Bài viết:
    16,745
    Đã được thích:
    4,673
    Điểm thành tích:
    2,063
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    Cảm ơn chị nhiều nhé!
     
    vanhang thích bài này.
  3. nguoi co lieu_dn

    nguoi co lieu_dn Đủ quyền lập Họ

    Tham gia:
    21/3/2011
    Bài viết:
    1,717
    Đã được thích:
    584
    Điểm thành tích:
    723
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    Thanks chị nhiều vì những kinh nghiệm rất hay mà chị chia sẻ với mọi người!
     
    vanhang thích bài này.
  4. slook

    slook Thành viên tích cực

    Tham gia:
    28/10/2009
    Bài viết:
    684
    Đã được thích:
    32
    Điểm thành tích:
    28
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    Cảm ơn chị rất nhiều, cảm ơn chị những kinh nghiệm hay chị đã chia sẻ. Đúng là kinh doanh ko phải việc dễ, càng làm càng khó, hic hic
     
    vanhang thích bài này.
  5. slook

    slook Thành viên tích cực

    Tham gia:
    28/10/2009
    Bài viết:
    684
    Đã được thích:
    32
    Điểm thành tích:
    28
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    Với ng bán hàng online thì dịch vụ chăm sóc khách hàng này quan trọng phết a. Giữa trăm nghìn thật giả nếu như ng bán hàng online ko có tâm, ko có sự nhiệt tình, chăm sóc khác tư vấn tận tình sẽ mất khách ngay. Nói như các mẹ ở đây là sẽ bị ném đá vỡ đầu, hì hì, cảm ơn chị vì bài viết rất hữu ích.
     
  6. cachua_carot

    cachua_carot Thành viên chính thức

    Tham gia:
    15/2/2011
    Bài viết:
    158
    Đã được thích:
    146
    Điểm thành tích:
    43
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    thui đánh dấu để đọc chứ hết thời gian được ngồi trên mạng rùi, tớ đi làm việc đây, vân hằng nhé. Mai gọi cho tớ, tớ hỏi thăm vài điều nhé
     
    vanhang thích bài này.
  7. nguoi co lieu_dn

    nguoi co lieu_dn Đủ quyền lập Họ

    Tham gia:
    21/3/2011
    Bài viết:
    1,717
    Đã được thích:
    584
    Điểm thành tích:
    723
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    cảm ơn những kinh nghiệm của các mẹ chia sẻ nhé,em sẽ cố gắng học hỏi thêm!hihi
     
    vanhang thích bài này.
  8. me_pe_chit

    me_pe_chit Mẹ của Xuka

    Tham gia:
    15/4/2011
    Bài viết:
    19,072
    Đã được thích:
    4,100
    Điểm thành tích:
    2,113
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    Cám ơn bài viết của chị :X
    Bài viết hay quá :)
     
    vanhang thích bài này.
  9. Myphamjapan

    Myphamjapan Mỹ Phẩm Xách Tay Nhật

    Tham gia:
    24/1/2010
    Bài viết:
    6,602
    Đã được thích:
    587
    Điểm thành tích:
    823
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    từ những vấn đề nhỏ nhất cũng nên đc mổ xẻ để có thể thấy đc mọi mặt mà hoàn thiện hơn, bài viết rất hay ạ
     
    hung soavanhang thích.
  10. AcsM

    AcsM Thành viên chính thức

    Tham gia:
    16/4/2011
    Bài viết:
    260
    Đã được thích:
    41
    Điểm thành tích:
    28
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    em mới tập tễnh vào nghề phục vụ khách hàng đọc được kinh nghiệm của các tiền nhân mới thấy nghề này thật thú vị ! cảm ơn chủ topic cảm ơn mọi người
     
  11. architect

    architect CEO of Ảnh Đẹp Studio

    Tham gia:
    23/7/2009
    Bài viết:
    5,359
    Đã được thích:
    6,110
    Điểm thành tích:
    3,263
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    Bài viết của bạn rất tuyệt vời (u)

    Tôi xin bổ sung thêm một chút về nụ cười trong kinh doanh mạng :)

    Việc chúng ta tham gia kinh doanh trên các diễn đàn thì việc tiếp xúc với khách hàng đầu tiên là những bài viết hoặc những cú điện thoại trả lời khách hàng mặc dù họ không đối diện trao đổi với mình nhưng theo quan điểm của tôi trong những lúc đó sự xuất hiện của nụ cười là không " THỪA " :)
    Vì sao vậy ? đó là vì khi ta cười thì tâm trạng ta thoải mái & dễ chịu hơn ( cười lại còn = 10 thang thuốc bổ nữa ) khi tâm trạng thoái mái sẽ sáng suốt và cũng do đó lời văn hoặc giọng nói cũng hết sức đi vào lòng người , nó làm cho người tiếp xúc với mình ( qua điện thoại hoặc đọc bài viết reply ) cũng cảm thấy thoải mái & dễ chịu hơn . Theo quan điểm của tôi họ có thể là thượng đế , có thể là những người bạn ,.... và họ đều xứng đáng được hưởng những giá trị như vậy :)
     
  12. webmaster

    webmaster Stay hungry. Stay foolish

    Tham gia:
    16/12/2006
    Bài viết:
    13,288
    Đã được thích:
    35,262
    Điểm thành tích:
    6,063
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    Minh dạo này có nhiều kiến thức kinh doanh quá.
    Ảnh chụp buổi offline hôm trước của Minh trông rất là đẹp và sắc nét.
     
  13. architect

    architect CEO of Ảnh Đẹp Studio

    Tham gia:
    23/7/2009
    Bài viết:
    5,359
    Đã được thích:
    6,110
    Điểm thành tích:
    3,263
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    Cũng là học hỏi mọi người thôi anh :)
     
  14. tamducquan.com

    tamducquan.com tâm đức

    Tham gia:
    8/4/2011
    Bài viết:
    24
    Đã được thích:
    22
    Điểm thành tích:
    3
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    Đúng vậy, trong kinh doanh điều đó không những là một dịch vụ khách hàng tốt mà nó còn tạo ra một văn hóa doanh nghiệp, những gốc rể tạo ra sức mạnh cho một doanh nghiệp !
     
    zinzin_kn, hung soavanhang thích.
  15. BanJiShop

    BanJiShop FB.com/TinhDauMoli

    Tham gia:
    12/9/2009
    Bài viết:
    13,877
    Đã được thích:
    2,508
    Điểm thành tích:
    863
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    Đọc cái đoạn này của anh em cười liền à.
    Mặc dù là đang bị rát họng quá vì tối ngủ hướng mặt vào quạt. Huhu.
    Đã thế đầu với mắt cứ nhức loạn cả lên.
    Nhưng em quyết định là cứ cười nhiều 1 chút. Hi vọng 10 thang thuốc bổ sẽ giúp em đỡ đau đầu.
     
  16. nguoi co lieu_dn

    nguoi co lieu_dn Đủ quyền lập Họ

    Tham gia:
    21/3/2011
    Bài viết:
    1,717
    Đã được thích:
    584
    Điểm thành tích:
    723
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    hi.thanks mọi người vì những kinh nghiệm rất bổ ích!
     
    vanhangme kuku thích.
  17. Vuvuzera

    Vuvuzera Thành viên tích cực

    Tham gia:
    14/12/2010
    Bài viết:
    526
    Đã được thích:
    102
    Điểm thành tích:
    83
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    Hay quá, bài viết hay quá;
    Kèm với nụ cừời là hàng chất lượng, dịch vụ tốt, giá cả hợp lý, hợp thời là nhất còn gì nữa.
    Thiết nghĩ tất thảy mọi người đều mong muốn như vậy.
    :)
    B rgds.
     
    vanhang thích bài này.
  18. thitgacbep

    thitgacbep co dinh: 0923 82 84 88

    Tham gia:
    20/10/2008
    Bài viết:
    4,136
    Đã được thích:
    1,706
    Điểm thành tích:
    913
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    Bác Vanlang viết hay quá! Cảm ơn bác nhiều lắm! Bác có phải là chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh không thế? hihi
     
    hung soavanhang thích.
  19. singledad

    singledad Bắt đầu tích cực

    Tham gia:
    19/11/2010
    Bài viết:
    324
    Đã được thích:
    102
    Điểm thành tích:
    43
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    Đính chính dùm : Vanhang chứ ko phải Vanlang nha bác thitgabep.Qua bài viết của bác vanhang mình nghĩ ngoài kinh nghiệm thực tế ra chắc hẳn bác đã có thời gian làm cv đào tạo nhĩ.Cách viết bài cô đọng,bố trí hợp lý,từ ngữ chính xác và dễ hiểu.theo mình bạn vừa là người KD giỏi vừa có khả năng đào tạo tốt.Chỉ mới là bài viết mà có thể thu hut đông đảo các mem theo dõi,nếu là 1 khóa đào tạo có đầy đủ thiết bị, tài liệu và hình ảnh chắc hẳn sẽ còn hấp ẫn hơn nhiều.Rõ ràng kiến thức từ kinh nghiệm thực tế bao giờ cũng hấp dẫn và được quan tâm hơn rất nhiều so với cái bài học lý thuyết trên trường lớp.Thời nay, nền kinh tế mở,sức cạnh tranh mạnh mẽ,nếu chỉ kd theo kiểu truyền thống : biết gì làm nấy thì chết thôi.Sự quan tâm đông đảo của các mẹ chứng tỏ chúng ta vẫn còn thiếu và vẫn còn cần bổ sung nhiều hơn nữa kiến thức kd.DN nước ngoài mạnh hơn Vn vì họ nhạy bén,họ có định hướng và kế hoạch kd rõ ràng.Đừng nghĩ mô hình kd nhỏ mà xem nhẹ,đừng nghĩ học vị cao mà tự đắc.Kinh doanh luôn thiên biến vạn hóa theo thời đại.Nếu ko theo kịp thì sẽ bị đào thải ngay.Hãy bắt đầu và tập trung từ cái nhỏ nhất.Quan trọng là ta phải có định hướng, có quyết tâm và lý tưởng cho riêng mình.Bác Hồ mất "30 năm đi du học nước ngoài "để tìm đường cứu nước là gì.Hãy luôn hoàn thiện mình,chắc chắn sẽ thành công !
     
  20. hungla

    hungla Thành viên mới

    Tham gia:
    26/1/2011
    Bài viết:
    31
    Đã được thích:
    3
    Điểm thành tích:
    8
    Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

    đề tài hay quá.nhưng có lẽ tác giả sẽ không viết tiếp.bạn nào có kinh nghiệm trong lĩnh vực này thì chia sẻ nhé
     
    hung soavanhang thích.

Chia sẻ trang này