Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

ừh,hãy luôn hoàn thiện mình,chắc chắn sẽ thành công...........

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

Cảm ơn chủ top đã chia sẻ kinh nghiệm. Em cũng có thời gian dài làm trong môi trường với Nhật và cũng được đào tạo về dịch vụ chăm sóc khách hàng và bây giờ em cũng đang làm tại phòng khám nơi cũng luôn đòi hỏi dịch vụ thật tốt. Hiện tại, cửa hàng em chưa thể nói là làm rất xuất sắc nhưng em cũng đang mong muốn cung cấp cho khách hàng của mình không chỉ sản phẩm tốt, mà còn dịch vụ tốt để khách luôn cảm thấy thoải mái và muốn đến mua hàng tại chỗ mình. Em cũng luôn nhắc nhở nhân viên mình và em xin phép copy phần chị đã post như tài liệu để nhân viên đọc tham khảo được không ạ? (Hiện tại em cũng đang có nhân viên mới mà em lại không có nhiều thời gian ở cửa hàng). Em cảm ơn chị!

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

Mình cũng đánh dấu 2pic này, thỉnh thoảng vào đọc.
Mới hôm qua thôi, bên mình có buổi làm việc với bên tư vấn của Pháp. Hix, mấy bác này chắc ở lâu bên VN nên nhiễm thói giờ cao su. Đã thế còn có cái kiểu giải thích lòng vòng, ghét thế, làm mất bao nhiêu thời gian của mọi người.

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

bài viết thật hữu ích, cám ơn bạn nhiều

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

mục tiêu của chúng ta kinh doanh là tìm được nguồn khách hàng và bán chạy hàng hóa,nhưng đừng quên những dịch vụ chăm sóc khách hàng.Bên cạnh hàng hóa,dịch vụ tốt thì uy tín và chăm sóc khách hàng chu đáo là 1 trong những động lực kéo khách hàng về với chúng ta.Đó là những điều mà những người kinh doanh cần hướng đến!

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

em nghĩ việc quan trọng nhất là dịch vụ,. và cách khéo léo để tiếp cận khách hàng.
Khi dịch vụ cao, người ta sẽ giới thiệu cho nhau và dùng sản phẩm của mình thui, đúng không à

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

Nếu có điều kiện, một hãng xe ô tô sẽ bố trí showroom bán hàng và trung tâm bảo hành cạnh nhau. Hình ảnh của 2 khu vực sẽ được thiết kế sao cho không chênh lệch nhau nhiều về sự sang trọng hay ân cần, chuyên nghiệp để khách hàng tiềm năng thấy được trước viễn cảnh mình được phục vụ ra sao khi đi bảo trì - bảo dưỡng xe, một công đoạn không thú vị so với công đoạn đi mua xe.

Chăm sóc khách hàng không là mảng công việc độc lập so với bán hàng, tuy nhiên nhiều tổ chức vẫn duy trì sự phân chia đấy. Ví dụ phát triển thuê bao di động trả sau là một phòng, thu cước và duy trì sự trung thành của khách hàng lại là 2 phòng ban khác. Chỉ cần thiếu chặt chẽ, thiếu trách nhiệm, thừa lợi ích cục bộ thôi là việc phối hợp giữa họ trong việc phục vụ cùng một khách hàng sẽ gây hậu quả tồi tệ.

Cách phân chia này còn dẫn tới sự lúng túng trong tư duy kinh doanh: bán hàng trước hay làm dịch vụ trước, mà lẽ ra không cần phải lăn tăn điều này. Một nhận viên ngân hàng tâm sự rằng tư vấn bán sản phẩm, dịch vụ khó quá. Mình đã trả lời bạn ấy rằng khách hàng cần không phải là một dịch vụ hay sản phẩm thuần túy, cái họ cần là một giải pháp cho vấn đề tài chính họ đang mắc phải và được cung cấp cho họ trong sự tin cậy tối đa. Khi bạn nghe họ giãi bày tình hình, giúp họ sắp xếp các mối quan ngại và thứ tự hóa các ưu tiên, chia sẻ cho họ biết các khách hàng khác trong hoàn cảnh đó đã hành động ra sao, nếu là họ bạn sẽ làm gì ... mà chưa hề đề cập đến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mà bạn có nhiệm vụ chào bán, thì nghĩa là bạn đã bắt đầu "bán" được và họ đã "mua". Thậm chí ngay cả khi sau đó không xuất hiện một giao dịch nào giữa hai bên, theo bạn lần sau khi họ quyết định sử dụng dịch vụ của ngân hàng hay có người thân cần đến ngân hàng, thì người nào họ sẽ nhớ đến đầu tiên?

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

trong nguyên tắc marketing mà trước kia em được học đại học đó là : Pre purchase - Purchase và post purchase, nên cái khoản post purchase tức là sau khi khách dùng dịch vụ đó ạ là một trong những cái rất quan trọng.
Nếu có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, chắc chắn khách sẽ tự giới thiệu cho mình khách

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

Ngẫm về nụ cười của người bán hàng, mình kể với m ng một câu chuyện nhỏ (chỉ là ví dụ thôi, đừng ai ném đá nhé , hi hi ): Hồi mình mới ra trường, đi Giảng Võ dự hội chợ việc làm. Mình thấy gian hàng của Ha Noi Tower rất đẹp nên ghé vào đưa bộ hồ sơ xin việc của mình cho chị nhân sự. Chị ấy nhìn mình và nói "Em có thích làm lễ tân không? Nụ cười của em rất hợp với lế tân". Nói thực là ngay lúc đó mình rất tự ái, vì vừa tốt nghiệp ĐHNT, chị í lại hỏi "em làm lễ tân ko?", không phải là mình chê nghề lễ tân nhưng chuyên môn của mình chả ăn nhập gì với nghề lễ tân cả!
Sau này đứa bạn thân mình nói "mỗi khi buồn thì thích gặp mình để thấy nụ cười vui vẻ của mình để cảm thấy vui hơn".
Rồi sau bao năm đi làm, đến 30t mình mới nhận thấy nhận xét tinh ý của chị nhân sự Ha noi tower ngày đó. Quả thực là nụ cười rất quan trọng đối với khách hàng và với tất cả mọi người. Mọi người ơi chúng ta hãy mỉm cừoi thật nhiều nhé! Chúc vui!

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

Mình cũng nghĩ như bạn. Tất nhiên mỗi lĩnh vực sẽ có dịch vụ chăm sóc khách hàng khác nhau. Với lĩnh vực của mình, mỗi một khách hàng sau này đều trở thành bạn bè của mình. Vì thế có thêm khách hàng từ những người bạn trước là điều không khó!

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

Em phải đánh dấu để ngâm cứu, hôm nay vẫn chưa đọc được hết

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

Trong thời buổi hiện nay, có khách hàng không khó bằng giữ khách hàng, vì thế cskh rất quan trọng và quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

Cảm ơn bài viêt của bạn, tớ có thêm được bài học khá bổ ích trong kinh doanh.

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

Tiếc nhất là bây giờ chị vanhang bận việc riêng không kinh doanh online được nữa!

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

em phải công nhận là vậy, em đi ăn nhiều chỗ quảng cáo rầm rộ, ăn chả ra gì mà giá rất đắt, lần sau thì em chả bao giờ quay loại nữa đâu. hì

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

topic này làm mình nhớ đến lần trước mình đi làm ở Hilton( khách sạn 5 sao ở Hà Nội) có quản lí là người nước ngoài, với 1 lần đi phục vụ ở nhà hàng ( cạnh đấy) quản lí là người Việt. Không phải mình có ý gì đâu, nhưng mà công nhân là quản lí nước ngoài họ chuyên nghiệp thật. Mới đi làm lần đầu mà ông ấy cho mình cảm giác là mình thành nhân viên phục vụ chuyên nghiệp luôn ấy. Còn sang nhà hàng kia thì đúng là thành thằng sai vặt )

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

Cảm ơn mọi người đã vào đọc Top và chia sẻ, thời gian này mình bận quá nên chưa viết tiếp được nhiều hơn.
Mong rằng các bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực này cùng vào đây trao đổi với nhau nhé.

Mình đang dự tính viết bài : " Dịch vụ khách hàng - Kiểm soát cảm xúc để vượt qua sự từ chối của khách thành công và hiệu quả ".

Mới có đề tài, chưa có nội dung, hi hi, chắc nay mai là xong để trình làng mời các bác thưởng thức ạ.
Cảm ơn bà kon đã ủng hộ mình từ trước tới nay nha.
Chúc tất cả các bạn một ngày tốt lành.

vanhang

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

Chị ơi.Lâu lắm mới thấy chị đấy. Dạo này ở ẩn để làm đứa nữa à ?

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

Chào Huê hậu, hi hi, em khỏe không?, chị vừa chuyển đổi công việc nên busy quá , không có thời gian vào lcm nữa, nhớ ghê cơ.......hi hi
Tks em đã quan tâm nha, đứa nữa chắc sợ rùi em ah, " hổng dám đâu"

 

Ðề: Dịch vụ khách hàng và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh

Chị nhắc HH em mới nhớ nè.
Lão nhà em khi nào thấy " quà tặng " là lại bảo " quà của HH đấy " Hic
Vẫn tiếp tục sự nghiệp bán underwear hả chị