Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Khách quen và khách mới ai quan trọng hơn nhỉ?

Chủ top đã có câu trả lời: đó là khách mang lại 80% doanh thu (thực ra 80% lợi nhuận quan trọng hơn là 80% doanh thu vì có thể DT cao nhưng vẫn lỗ do chi phí cao).

-Nếu bạn nhiều khách quen hơn chứng tỏ bạn đang tạo giá trị (và lòng tin) cho khách (lợi ích khách thu về cao hơn chi phí họ bỏ ra). Tuy nhiên, cũng phải xem lại xem là có tạo ra giá trị cho chính bạn không vì có thể bạn bán quá rẻ nên khách quay lại; còn bạn thì ko có hoặc ít lãi (lợi nhuận quan trọng hơn doanh thu). Kinh doanh bền vững phải là phải win-win.

-Nếu bạn nhiều khách mới hơn: chứng tỏ quảng cáo, marketing (kể cả do khách cũ giới thiệu, vị trí đắc địa...) có tác dụng, hoặc chỉ đơn giản là chưa đủ thời gian để khách mới trở thành khách quen (cửa hàng quá mới).

 

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Từ doanh thu sẽ ra lợi nhuận thôi.

Hãy nhìn vào bài học của Apple. Khi Apple chưa ngảy sang lĩnh vực điện thoại thì Nokia và lúc đó là BlackBerry làm mưa làm gió nhưng khi sản phẩm iphone 2 đầu tiên ra đời thành công vượt bậc doanh số ko ngừng tăng thì đó 100% là khách hàng mới mà Apple câu được từ đang sử dụng các sản phẩm của mấy hãng kia chuyển sang. Đến khi iphone 3, iphone 4 ra đời thì rất nhiều khách hàng này chỉ bỏ tiền ra nâng cấp và đổi máy + thêm 1 số khách hàng mới lần đầu nhảy hẳn lên những sản phẩm mới này.

Theo mình thì khách hàng mới và cũ đều quan trọng. Đầu tiên là sản phẩm có đủ sức thuyết phục khách hàng lần đầu đến với mình không và sau đó là có các sản phẩm mới bổ xung, thay thế khác đủ giữ chân được đám khách hàng này và lôi kéo thêm 1 số ít khách hàng khác như bài học quá thành công của Apple là 1 ví dụ.

 

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Doanh thu = lợi nhuận nếu chi phí = 0 theo công thức: Lợi nhuận= Doanh thu - Chi phí;

Lợi nhuận có thể < 0 nếu Chi phí > Doanh thu (bất kể doanh thu là 1 triệu hay 100 tỷ). Vì vậy có DT là điều kiện cần, còn kiểm soát chi phí là điều kiện đủ để có lợi nhuận.

Người ta có thể 'dùng tiền để mua tiền' bằng cách 'mua' doanh thu (bán hòa vốn hoặc lỗ, khuyến mại nhiều...). 'Mua' doanh thu là cách mà những người làm sales đi làm thuê hay thực hiện vì nhiều công ty trả lương, thưởng cho sales trên doanh thu chứ không phải trên lợi nhuận.

Tuy nhiên lợi nhuận chung chung cũng chưa phải là thước đo sức khỏe bền vững của DN mà còn phải dựa trên lợi nhuận tăng trưởng trong dài hạn. 'Mua' lợi nhuận trong ngắn hạn là cách mà những người giám đốc đi làm thuê hay thực hiện vì nhiều công ty trả lương, thưởng cho giám đốc dựa trên lợi nhuận/quý hoặc năm. Để tăng lợi nhuận, họ giảm các chi phí có lợi về lâu dài nhưng làm giảm lợi nhuận trước mắt như đào tạo, nghiên cứu và phát triển, xây dựng quy trình...

Còn về KH cũ so với mới thì KH cũ thì nói chung là mang lại nhiều lợi nhuận và có tính lâu dài hơn. Phục vụ KH cũ đỡ mất thời gian giới thiệu về công ty, sản phẩm, thuyết phục, rào đón, xây dựng lòng tin ...hơn, họ mua nhiều hơn, mua trong thời gian dài hơn nên tiết kiệm chi phí quảng cáo marketing, họ còn giới thiệu nhiều bạn bè người quen, nhu cầu của họ ổn định và có thể dự báo nên giúp việc lấy hàng và quản lý tồn kho tốt hơn...

 

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

hi, nghe các mẹ noi chuyện mà em thấy ham kinh doanh quá

 

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Dạo này doanh thu của mình toàn của KH mới thôi, chạy chương trình KM được các mẹ ủng hộ nhiệt tình nên vui lắm.

 

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Mình mới kinh doanh nên khách mới chưa có mà khách cũ càng không, dạo này phải lọ mọ vào các topic để học kinh nghiệm của các mẹ, hy vọng các mẹ sẽ những khách hàng tiềm năng của mình.
Cám ơn cả nhà đã chia xẻ.

 

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Doanh thu của mình toàn từ khách hàng mới (nhưng đa phần là bạn bè cũ), vì mình mới bắt đầu kinh doanh. Không biết bao giờ mình có khách hàng cũ và khách hàng mới để so sánh nhỉ?

Vào đây học kinh nghiệm các mẹ!

 

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Doanh nghiệp biết gì về khách hàng trung thành?

Chi phí để thêm được một khách hàng mới gấp khoảng sáu lần chi phí để giữ lại một khách hàng cũ nhưng đến 32% giám đốc tiếp thị không hiểu được khách hàng trung thành là ai và làm sao để tiếp cận họ.

Nghiên cứu do hai tổ chức cung cấp giải pháp nghiên cứu tiếp thị toàn cầu là Acxiom và Loyaly 360 cùng thực hiện dựa trên khảo sát ý kiến của 129 giám đốc tiếp thị trong kênh kinh doanh B2B (giữa các doanh nghiệp), B2C (giữa doanh nghiệp và cá nhân) hoặc trong cả hai kênh này vào tháng 2 năm nay đã cho một số kết quả khá thú vị. Đó là mức độ hiểu biết về khách hàng trung thành của doanh nghiệp, cách doanh nghiệp áp dụng các chiến lược, chiến thuật và thu thập thông tin để nhận diện chân dung của những khách hàng trung thành…

Theo một tổ chức tư vấn quản trị toàn cầu có uy tín là Bain Consulting, hiện nay, chi phí để thêm được một khách hàng mới gấp khoảng sáu lần chi phí để giữ lại một khách hàng cũ.

Thế nhưng, kết quả khảo sát gần đây của Acxiom và Loyalty 360 cho biết chỉ có khoảng 50% giám đốc tiếp thị biết được những khách hàng trung thành nhất của doanh nghiệp mình, gần 20% không thể nhận diện chân dung khách hàng trung thành, 32% không hiểu được khách hàng trung thành là ai và làm thế nào để tiếp cận đối tượng khách hàng này một cách tốt nhất.

Acxiom và Loyalty đưa ra kết luận nói trên trong báo cáo mang tên “Vận dụng hiểu biết về khách hàng để thúc đẩy lòng trung thành”.

Theo báo cáo này, có tới 85% giám đốc tiếp thị tham gia khảo sát cho biết doanh nghiệp của mình đã thực hiện các chiến lược giữ lại khách hàng dưới một hình thức nào đó, nhưng chỉ có 49% cho rằng các chiến lược ấy đang có tác dụng, trong khi 12% cho rằng chúng chẳng có tác dụng gì, 39% còn lại thì không tin chắc về tác dụng. Dẫu vậy, khoảng 60% các giám đốc tiếp thị cho biết doanh nghiệp của họ đang có kế hoạch tăng tỷ lệ giữ lại khách hàng trong hai năm tới.

Các doanh nghiệp hiện đang áp dụng những chiến lược, chiến thuật nào để xây dựng lòng trung thành của khách hàng? Kết quả khảo sát của Acxiom và Loyalty cho thấy 65% doanh nghiệp đang sử dụng truyền thông xã hội và khoảng 24% cho biết sẽ tận dụng kênh thông tin này trong tương lai.

Số doanh nghiệp sử dụng các chương trình thưởng cho khách hàng hiện chiếm một tỷ lệ tương tự và có khoảng 9% doanh nghiệp cho biết sẽ áp dụng các chương trình này trong tương lai. Trong khi đó, 64% doanh nghiệp hiện đang sử dụng các chiến thuật tương tác trực tiếp với với khách hàng và tỷ lệ doanh nghiệp cho biết sẽ sử dụng hình thức này trong tương lai là 22%.

Các công ty cũng đang đẩy mạnh tận dụng kênh truyền thông di động như một công cụ để phát triển lòng trung thành của khách hàng. Có 48% số doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết đang áp dụng một số chiến lược giữ lại khách hàng tập trung vào việc khai thác kênh truyền thông di động và 37% cho biết đang lên kế hoạch áp dụng trong tương lai.

Liên quan đến việc thu thập dữ liệu của khách hàng, đa số các doanh nghiệp đều đang gặp phải hai rào cản chính có liên đới với nhau trong việc xây dựng cơ sở thông tin về khách hàng: ngân sách hạn chế (52%) và thiếu sự hỗ trợ của công nghệ thông tin (49%).

Trong khi đó, 48% doanh nghiệp cho biết không có đủ các công cụ hỗ trợ để thu thập và phân tích dữ liệu, 35% cho rằng không có đủ kiến thức, kỹ thuật chuyên môn và 22% than phiền về sự thiếu hỗ trợ của lãnh đạo doanh nghiệp.

Các doanh nghiệp hiện đang thu thập những thông tin nào để xây dựng lòng trung thành của khách hàng? Kết quả khảo sát cho thấy gần 98% các giám đốc tiếp thị cho biết doanh nghiệp của họ có thu thập các thông tin cơ bản của khách hàng như tên, địa chỉ, địa chỉ thư điện tử và khoảng 80% thu thập các dữ liệu về lịch sử giao dịch của khách hàng.

Số doanh nghiệp đã thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng chiếm 64%, còn số doanh nghiệp cho biết sẽ làm điều này trong tương lai chiếm 27%. Hiện có 45% doanh nghiệp thu thập các dữ liệu về nhân khẩu học của khách hàng (số nhân khẩu, thu nhập, chi tiêu…) nhưng chỉ có 15% cho biết dự định làm điều này trong tương lai.

Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng các dữ liệu có được từ các hoạt động tương tác với khách hàng qua các trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc qua điện thoại trực tiếp hiện chỉ lần lượt chiếm 40% và 33%. Nhiều doanh nghiệp cho biết sẽ không áp dụng hình thức này trong thời gian tới.

Trong khi đó, số doanh nghiệp sử dụng các kênh truyền thông xã hội để thu thập thông tin về khách hàng hiện cũng chưa nhiều, mới đạt tỷ lệ 29%, nhưng có 32% dự định sẽ khai thác kênh thông tin này trong tương lai.

Theo NHẤT NGUYÊN
Doanh nhân Sài Gòn/MarketingProfs
Nguồn: Cafef

 

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Mình mới làm ch nên chưa thể biết đ đâu là lượng khách quen hay khách mới. Hơn nữa ch của mình lại nằm trong ngõ nên cung rất khó pt lượng khách các bạn có thể cho mình một số kn để pt k? Rất mong hồi âm của các bạn!

 

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Em cũng thật ngưỡng mộ mẹ nó.

Mẹ nhocTin chia sẻ tí kinh nghiệm nhỉ ^^.

em cũng tin rằng quy luật 80/20 luôn đúng. Hiện tại lượng khách quen nhà em vẫn là nguồn mang lại doanh thu chủ yếu.

Em cũng xin cảm ơn các mẹ đã ủng hộ nhà em trong thời gian vừa qua.

 

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Thường thì khách hàng cũ mang lại doanh thu nhiều hơn nhưng với em thì khách hàng mới quan trọng hơn , vì có mới thì mới có cũ chứ hi...hi .

 

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Giờ buôn bán cái gì cũng khó khăn trăm người bán mà ít người mua quá , muốn giữ khách hàng cũ thì đúng là một bài toán của những người bán hàng. Mình thấy năm nay kinh tế khó khăn doanh thu thấp nhưng chi phí lại tăng cao quá. nản

 

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Mình mới bán hàng, 100% là khách mới ạ. Mình ko phân biệt khách cũ hay mới, cứ là khách hàng là mình phục vụ tận tình

 

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Mình cũng là người mới nên khách hàng cũng là mới, nhưng có nhiều người quen trở thành khách hàng nên cũng giới thiệu cho khách mới khác. Có thêm nhiều khách mới là đích của mình nhưng phải quan tâm tới khách cũ để họ còn giới thiệu với nhiều người khác nữa - vì thế cho nên khách nào cũng là khách tiềm năng nên được phục vụ nhiệt tình như nhau. Làm sao phải biến khách hàng thành khách hàng quen, khách hàng trung thành. Họ chính là người quảng cáo hiệu quả nhất cho sản phẩm của mình.

 

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

em cũng cùng ý kiến với chị!!! và phải nắng nghe ý kiến của khách hàng nữa

 

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Mình khởi nghiệp KD được bắt đầu từ khách hàng quen sau đó khách hàng này giới thiệu cho khách hàng mới và cứ như thế mình tồn tại cho đến bây giờ. Tuy nhiên một điều tối quan trọng đó là uy tín - chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu. Và mình tự hào rằng chưa có bg bị reply phàn nàn về chất lượng hàng.

 

Re: Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Mình cũng đồng ý với bạn này! ^^

 

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Đặc trưng của em là đa ngành, dịch vụ cũng có, sản phẩm cũng có nên tổng kết cũng có mấy điểm khác nhau cơ bản:

- Dịch vụ: gia tăng khách hàng mới là việc cần thiết nhưng chăm sóc khách hàng cũ là điều cực kỳ cần thiết. Dùng dịch vụ thì phần lớn khách hàng muốn được chăm sóc, chất lượng ko rõ ngay nhưng thái độ phục vụ sẽ được khách hàng ghi nhận. Hiện tại tỷ lệ cho dịch vụ nhà em là 60-40

- Sản phẩm: cũng lại đa dạng nên khách hàng cũng đa dạng. Tuy nhiên, em nhận thấy 1 điều là khách quen hoặc khách do khách cũ của em giới thiệu cho nhóm sản phẩm nhiều hơn...Tỷ lệ này là 30-70


Tuy nhiên, cái được của em là sự tự tin và sức thuyết phục - cái đó nếu ko tham gia các diễn đàn và ko trực tiếp nhúng tay vào buôn bán thì chả bao giờ em học được, chả giá nào mua được và đến giờ chắc là doanh thu lớn nhất....

 

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Kiếm được khách hàng mới đã khó nhưng khi có khách hàng rồi thì giữ khách hàng càng khó hơn.

 

Ðề: Doanh thu chủ yếu của bạn từ khách quen hay khách mới?

Mình chủ yếu là khách hàng mới, khách hàng mới đặt hàng e dè, con khi gặp khách hàng củ họ đặt rất nhiều đó. Mặt hàng của mình cũng hơi đặc trưng nữa. nên cũng kén khách vô cùng