Nói chung là tùy thuộc vào hình thức kinh doanh. Nhưng đa số chất lượng sản phẩm mình đưa ra tốt. Thì tin lành đồn xa, và tin dữ đồn cũng xa luôn. Nên kinh nghiệm của mình là khách cũ sẽ là khách ruột và biến khách mới thành khách ruột
Tỷ lệ khách hàng của em là 40-60. vì mặt hàng bán là Bảo hiểm xe máy, nên lượng khách quay vòng rất chậm. khách quen giới thiệu khách lạ nhưng cũng ít, quay vòng 40% là cao. CÒn chủ yếu là khách lạ họ cần mua BH.
Tỷ lệ khách hàng của em là 40-60. vì mặt hàng bán là Bảo hiểm xe máy, nên lượng khách quay vòng rất chậm. khách quen giới thiệu khách lạ nhưng cũng ít, quay vòng 40% là cao. CÒn chủ yếu là khách lạ họ cần mua BH.
Thường doanh thu trên lĩnh vực của em mang đến từ những khách quen. vì khách quen họ đã quá quen thuộc với dịch vụ mà mình cũng cấp thì muốn dùng mãi và không muốn đổi người khác trừ khi mình không làm trong lĩnh vực họ cần nữa. Khách hàng mới thì cũng có những thường rất ít không có quá nhiều người vì giờ cạnh tranh quá khốc liệt họ tham khảo cả đống rồi mới quyết định làm điều gì đó Em cũng xin giới thiệu em làm về lĩnh vực dịch vụ máy tính laptop đó là: Vệ sinh laptop tại nhà và cài win tại nhà các anh chị nào ở cầu giấy có thể mang qua chỗ em làm miễn phí cho ạ
cả 2 yếu tố khách quen và khách mới đều được nắm bắt và phát triển thì tuyệt với ông mặt trời ạ, chăm sóc, dịch vụ hậu mãi khách hàng quen như nhắn tin, tặng quà tri ân... mở rộng tiếp cận khai thác khách mới
Quy luật 80 / 20 đó cũng tùy từng lĩnh vực kinh doanh. Nhưng về khách quen hay khách mới thì các bạn hãy cứ nhìn về những công ty mới mở và công ty đã hoạt động lâu năm. Vì sao công ty mới mở lại chật vật vì họ không có lượng khách quen => họ thu được 80 % đến 100% đó là lượng khách mới khi đó doanh thu của họ chỉ có thể đáp ứng được 20 % để duy trì . Cửa hàng đã lâu năm có lượng khách cũ thì từ luồng giới thiệu, uy tín đã đưa về 80% lợi nhuận còn khách mới em nghĩ cũng chỉ được 20% vì cạnh tranh khá cao giữa các doanh nghiệp. => Uy tín và sự chăm sóc tốt khách hàng cũ là điều kện để 1 doanh nghiệp phát triển khách mới họ cũng nhìn vào đó mà tin tưởng mình và dễ làm việc hơn ạ. Đấy là suy nghĩ riêng của em ạ! Công ty em đang hoạt động là lĩnh vực phần mềm chuyên bán Phần mềm quản lý bán hàng, cũng đặt sự ưu tiên và chăm sóc khách hàng cũ lên hàng đầu, luôn nghĩ mình bỏ ra công sức chăm sóc không được gì nhưng lại được cái rất lớn là lòng tin và sự uy tín cái mà không mua được bằng tiền trong kinh doanh mà chỉ bỏ sức ra thôi ạ
Mình bán buôn nên doanh thu của mình chủ yếu là từ các mối hàng quen đúng nghĩa " buôn có bạn, bán có phường "
Dạo này các mẹ ở lamchame.com đi đâu hết rồi mà chẳng thấy ghé qua shop nhà em. Chắc các mẹ mải buôn bán trên facebook hết rồi????
Hiện tại thì chưa có đợt nhưng em cứ để thông tin tại đây nhé: https://www.lamchame.com/forum/thre...line-hoi-thao-kinh-doanh-online.470838/unread
Mình chia sẻ chút. Bên mình vừa sản xuất và vừa bán hàng chủ yếu là online, khởi điểm ban đầu doanh thu mình bán ra toàn khách lạ không thôi. Bởi nó có nghịch lý người quen lại khó bán hàng, người ta chẳng thà chọn mua chỗ khác mắc hơn hoặc chất lượng không bằng, nhưng người ta vẫn chấp nhận. Còn mua người quen dù giảm giá người ta toàn nghĩ mình bán mắc thôi. Qua thời gian chứng minh về chất lượng là khách lạ trở thành khách quen.
Mình nghĩ khoảng thời gian 2-3 năm trở lại đây, sự phát triển và cạnh tranh thị trường diễn ra nhiều, cùng với đó là sự xuất hiện của Internet ngày càng phổ biến làm cho sự thuận tiện khi mua hàng hoặc sự so sánh giá cả, dịch vụ của khách hàng dễ dàng hơn. Điều này một phần làm giảm đi sự trung thành của khách hàng cũ, một thị trường mở, người bán có nhiều cơ hội nhưng đó vừa là thuận lợi, vừa là bất lợi nếu chúng ta không biết điều chỉnh chính sách Công ty một cách hợp lý. Khách hàng cũ thường mang lại doanh thu nhiều hơn, nhưng khoảng cách giữa khách hàng cũ và mới bây giờ sẽ dần mờ đi. Chúng ta biết mình đang ở trong lĩnh vực gì, thị trường nào thì nên dành bao nhiêu % thời gian tìm kiếm khách hàng mới, bao nhiêu % thời gian chăm sóc khách hàng cũ. Và cái mà doanh nghiệp quan tâm nên là Lợi Nhuận thay vì doanh thu, sự lâu dài hơn là trước mắt, sự bền vững, có giá trị luôn là những điều tích cực và tốt đẹp!!!
Bên mình duy trì cả khách cũ và mới. Khách cũ cho lượng doanh thu ổn định, khách mới cho phần doanh thu tăng trưởng. Tháng nào mà ko có khách mới là y như rằng đói dài răng, hihhi. Yêu cả khách mới và cũ.