Kinh nghiệm: Bí Quyết Thuyết Phục Khách Hàng

Máy lọc nước Ro Hksystek · 19/4/2024 lúc 11:46 PM

Cảm ơn mod đã có bài chia sẻ thực sự rất hay và bổ ích ah. Bán những thứ khách hàng cần chú không bán những gì mình có.

dangviettho · 9/6/2015

bhkien nói: ↑

Sau đây là vài bí quyết để nhân viên bán hàng thuyết phục hiệu quả khách hàng thông qua trao đổi trực tiếp:

Tập trung vào lợi ích chứ không phải là sự độc đáo

Khách hàng chỉ quan tâm đến những gì phù hợp với nhu cầu và lợi ích của họ. Vì thế, thay vì thao thao bất tuyệt về những ưu điểm của sản phẩm, dịch vụ, nhân viên bán hàng cần dành thời gian để tìm hiểu khách hàng thực sự cần gì và tư vấn những đặc tính sản phẩm thích hợp.

Sau đó, khi đã thu hút được sự quan tâm và chú ý của khách hàng, bạn có thể giới thiệu nhiều hơn về các tính năng độc đáo, khác biệt để tăng tính thuyết phục.

Đai đa số người tiêu dùng mua sắm vì một nhu cầu thực sự nào đó và họ cần ai đó giúp họ chọn lựa giải pháp tốt nhất cho vấn đề.

Tập trung vào giá trị, không phải vào giá cả

Giảm giá có thể làm tăng doanh số. Tuy nhiên, nếu bạn không đưa ra một lý do chính đáng, sau này người tiêu dùng sẽ không mua món hàng hay sử dụng dịch vụ với giá cũ.

Vài cách để bạn có chương trình giảm giá thuyết phục: Thêm hoặc thay thế một số dịch vụ trong gói dịch vụ, thêm một lượng sản phẩm nhất định với giá không đổi, khuyến khích người tiêu dùng mua nhiều sản phẩm cùng lúc để được giá rẻ hoặc cung cấp các dịch vụ hậu mãi tốt hơn.

Trừ những trường hợp hàng hóa mà chuyện mặc cả là tất yếu được (như nhà đất, đồ cổ, đồ cũ..), cố gắng không giảm giá chỉ vì khách hàng yêu cầu.

Nếu khách hàng dễ dàng mặc cả thì có nghĩa là giá của bạn đưa ra ban đầu quá cao và sau này bạn sẽ không bán được hàng với mức giá đó nữa. Bạn nên tập trung vào việc giúp khách hàng nhận được nhiều giá trị hơn chứ không phải cố gắng giúp họ ít tốn tiền hơn.

Chỉ dẫn cho khách hàng thật cụ thể và tận tình

Một phụ nữ vào siêu thị để mua một nồi cơm điện đa năng và trước đây bà chưa dùng qua sản phẩm này. Nhân viên bán hàng A giới thiệu những tính năng chính của sản phẩm và “an ủi” khách hàng rằng, bà sẽ nhanh chóng sử dụng thành thạo nếu chịu khó đọc hướng dẫn.

Nhân viên bán hàng B có cách thuyết phục khác. Anh ta hướng dẫn cách sử dụng thật cặn kẽ và thao tác thử cho người phụ nữ này xem. Rốt cuộc, bà ta mua hàng của nhân viên B.

Điểm mấu chốt ở đây là, nhân viên bán hàng luôn phải đảm bảo sự thuận tiện nhất cho khách hàng. Yêu cầu khách hàng tự tìm hiểu chẳng khác nào giao cho họ bài tập về nhà và chẳng ai thích điều này cả. Khách hàng cần ai đó giúp họ giải quyết các vấn đề nhanh chóng nhất.

Tập trung vào cảm xúc chứ không phải lý do

Chúng ta nghĩ rằng chúng ta luôn đưa ra các quyết định mua sắm hợp lý. Tuy nhiên nếu như thế thì các thương hiệu xa xỉ như Chanel, Louis Vuitton hay Porsche sẽ không thể tồn tại.

Không dễ biện minh cho lý do tại sao chúng ta mua một món hàng xa xỉ: Chúng ta muốn nó, nhưng thường thì chúng ta không cần. Chúng ta quyết định mua những món hàng này để thỏa mãn những nhu cầu tinh thần là chính. Bất kì ai cũng muốn an toàn hơn, khỏe mạnh, thông minh hơn, hấp dẫn hơn...

Ngoài ra, không phải ai cũng đi mua sắm trong tâm trạng tốt. Hãy chú ý đến cảm xúc của khách hàng và nói những điều tốt đẹp.

Tập trung vào khách hàng chứ không phải vào bản thân

Bạn cần đảm bảo doanh thu và muốn bán được hàng. Không ít nhân viên bán hàng mệt mỏi và căng thẳng với doanh số và “cầu cứu” khách hàng bằng cách “kể khổ”.

Nhưng sự thật là chẳng có mấy khách hàng quan tâm đến điều đó và tệ hơn nữa là họ thấy khó chịu. Ngoài ra, họ có thể ủng hộ và thông cảm nhưng hiếm khi họ chịu chi tiền vì một lý do... trời ơi.

Quá trình bán hàng là quá trình tiếp cận, thấu hiểu và giải quyết nhu cầu, động cơ, các vấn đề cũng như cảm xúc của khách hàng. Do đó, thật vô ích nếu bạn chỉ tập trung vào bản thân mà không để ý gì đến họ.

Theo HUỲNH NGUYỄN
Doanhnhansaigon
Nguồn: Cafef
Click to expand...

Em thấy phần tập trung vào cảm xúc chứ ko phải lí do -> quá đúng luôn ạ

Bơ Bụ Bẫm · 9/7/2016

Mang lại lợi ích cảm tính và lý tính cho KH

jamesross · 27/8/2016

Theo mình nghĩ thì, hãy bán cho họ cái mà họ muốn. Đôi khi họ chẳng cần lợi ích mà sản phẩm mang lại, họ cũng chẳng cần sự độc đáo của sản phẩm mà họ chỉ cần biết họ được lợi gì thôi

Thep.hcckt · 28/8/2016

Em quyết tìm hết các bài của bác đăng để học

me luoi · 29/8/2016

mangosteen nói: ↑

Ðề: Bí quyết thuyết phục khách hàng

@Bác Kiên: Chủ đề này hay quá em nghĩ bác nên đính sticky.

@uhohwtf: Mình hoàn toàn đồng ý và thích bài của bạn. Mình thấy bạn có rất nhiều kinh nghiệm và kỹ năng trong kinh doanh, lúc nào rỗi bạn chia sẻ thêm để mọi người cùng học hỏi.

Đúng là thuyết phục khách hàng là điều không dễ. Mình copy lại 1 câu chuyện (cũ) rất hay về nghệ thuật thuyết phục KH
Click to expand...

Câu chuyện này hay quá, đỉnh cao của "biết cách khơi gợi". Chép lại để học anh bán hàng.

me luoi · 29/8/2016

uhohwtf nói: ↑

Ðề: Bí quyết thuyết phục khách hàng

Mình viết tiếp mạch suy nghĩ^^

Bí quyết thuyết phục khách hàng trong thời này, theo mình nghĩ là việc thuyết phục phải tiến hành từ trước, từ rất xa so với mốc có giao dịch, trong đó nhân viên sẽ đóng vai trò quan trọng nhất trong quy trình bán hàng: chốt bán hàng và bán chéo, chứ không phải là bao trùm và dàn trải suốt cả quá trình thuyết phục mua hàng. Có nghĩa là thế nào?

Điều đó nghĩa là cả tổ chức phải vào vai người bán hàng, từ địa chỉ trang web, cách lễ tân trả lời điện thoại, địa điểm đặt văn phòng, đặt cửa hàng, thiết kế trong - ngoài cửa hàng, âm thanh, chiếu sáng, thông gió, chỗ để xe, bảo vệ, đồng phục, trưng bày.... tất cả đều nhằm mục đích bán hàng, và thuyết phục khách hàng tiềm năng rằng đây là nhà cung cấp chuyên nghiệp, vô cùng có tránh nhiệm và hết lòng vì người mua. Khi đó người bán hàng bước ra lung linh như ngôi sao để "dứt điểm" khi khách hàng đã "ngấm và phê". Một khi tách khỏi bệ phóng, sân khấu của cả ê kíp đó, "ngôi sao" của bạn sẽ hiện nguyên hình một lọ lem: luộm thuộm và loay hoay tìm cách bán hàng^^
Click to expand...

Bạn tả buồn cười quá, nhưng chuẩn kg cần chỉnh.

trantuhan · 31/8/2016

trước tiên phải nói chuyện dễ thương

Đức Long BĐS · 31/8/2016

Mình cũng làm nghề bán hàng, nhưng thấy bí quá. có sách nào hay và dễ hiểu k bme chia sẻ đầu sách cho mình tìm đọc với nhé. mình cảm ơn

Đăng nhập hoặc Đăng ký

Kinh nghiệm: Bí Quyết Thuyết Phục Khách Hàng

Máy lọc nước Ro Hksystek Bắt đầu tích cực

- Gôgle Map Và Tác Động Của Nó Đối Với Quyết Định Mua Hàng Của Người Tiêu Dùng Cao Tuổi (buy Gôgle

- Bí Quyết Tạo Đánh Giá Tripadvisor Thuyết Phục Và Đáng Tin Cậy

- Bí Quyết Tạo Đánh Giá Tripadvisor Thuyết Phục Và Đáng Tin Cậy

- Bán Hàng Không Lấy Lãi Suốt 1 Năm – Nghệ Thuật Thuyết Phục Mọi Đối Tác Của Ông Chủ Người Nhật

dangviettho Thành viên đạt chuẩn

Bơ Bụ Bẫm Thành viên tích cực

jamesross Chó Becgie, phối giống chó Becgie (Nhập Đức)

Thep.hcckt Thành viên rất tích cực

me luoi Thành viên tích cực

me luoi Thành viên tích cực

trantuhan Thành viên chính thức

Đức Long BĐS Thành viên tập sự

Chia sẻ trang này

Đăng nhập hoặc Đăng ký

Kinh nghiệm: Bí Quyết Thuyết Phục Khách Hàng

Máy lọc nước Ro Hksystek Bắt đầu tích cực

- Gôgle Map Và Tác Động Của Nó Đối Với Quyết Định Mua Hàng Của Người Tiêu Dùng Cao Tuổi (buy Gôgle

- Bí Quyết Tạo Đánh Giá Tripadvisor Thuyết Phục Và Đáng Tin Cậy

- Bí Quyết Tạo Đánh Giá Tripadvisor Thuyết Phục Và Đáng Tin Cậy

- Bán Hàng Không Lấy Lãi Suốt 1 Năm – Nghệ Thuật Thuyết Phục Mọi Đối Tác Của Ông Chủ Người Nhật

dangviettho Thành viên đạt chuẩn

Bơ Bụ Bẫm Thành viên tích cực

jamesross Chó Becgie, phối giống chó Becgie (Nhập Đức)

Thep.hcckt Thành viên rất tích cực

me luoi Thành viên tích cực

me luoi Thành viên tích cực

trantuhan Thành viên chính thức

Đức Long BĐS Thành viên tập sự

Chia sẻ trang này

Useful Searches