Mình thấy rằng một số người mới đầu đã quảng cáo ầm ĩ, nhưng một thời gian sau lại chẳng thấy đâu nữa. Mình cũng thấy một số mặt hàng lúc đầu rộ lên rồi mọi người đua nhau bán, và cuối cùng thì đẩy mức lợi nhuận xuống thấp và lượng bán ít dần. Mình cũng thấy nhiều người cho rằng rất khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng, thậm chí còn cho rằng việc tìm kiếm khách hàng là khó nhất. Có rất nhiều người chào bán danh sách có tới hơn 10 triệu địa chỉ email với giá chưa đến 1 triệu đồng, và phần mềm gửi thư hàng loạt đâu đến mức khó kiếm. Phải chăng spam chắc không ăn thua? Trong một khảo sát trên diễn đàn LÀM CHA MẸ thì phần lớn người bán hàng cho rằng doanh thu của họ phần nhiều đến từ khách quen. Vậy tại sao phải tốn công làm việc khó là tìm nhiều khách mới khi mà hiệu suất lại không cao? Thực ra giữ khách hàng trở nên trung thành không dễ. Nó không chỉ là chút khuyến mãi mà còn là chất lượng hàng hóa, chất lượng dịch vụ, sự hiểu biết khách hàng... Hôm vừa rồi vào Đà Nẵng mình có dịp nói chuyện với một chuyên gia về khách sạn. Ông cho biết thời gian thấp điểm các khách sạn thông thường có tỷ lệ phòng có khách trung bình từ 20% đến 30% riêng khách sạn The Nam Hải thì không dưới 50%. Ông còn cho biết thêm giá phòng thấp nhất ở The Nam Hải là 800 USD/đêm. Giá cao nhất 5000 USD/đêm. Vậy mà có khách năm nào cũng đến khách sạn đó thuê phòng xịn nhất ở 10 ngày mỗi năm. Trong khi các khách sạn khác chỉ vài trăm đến vài chục USD. Tại sao The Nam Hải lại làm được như vậy? Ông cho một ví dụ là nếu buổi sáng bạn xuống gọi một cốc cafe Capuchino thì buổi sáng hôm sau nhân viên khách sạn sẽ tự động mang đúng loại bạn thích lên tận phòng. Vậy làm sao để chúng ta có nhiều khách hàng quen và trung thành? Làm thế nào để tìm được họ? Xin hãy cùng chia sẻ.
Ðề: Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả? Hãy cố gắng bỏ ra 5p thôi, sau mỗi lần làm việc với khách hàng: - Lần đầu: ghi lại địa chỉ (càng chi tiết càng tốt), tư vấn đủ và đúng với khách hàng. - Tự động gọi lại cho khách lần thứ 2 khi bạn có chủng loại hàng khách đã mua: Có rất nhiều khách hàng vô tình đánh mất thông tin của bạn, quá bận rộn để có thể đặt hàng. - LẦn thứ 3, bạn đã phục vụ chuẩn những gì khách muốn.(giới thiệu thêm chủng loại mới, và mình thường nhận được P/S: nhắn cho chị khi có đợt hàng mới nhé) Bản thân mình có rất rất nhiều khách quen, khách hàng thân thiết, từ những khách hàng này phát triển thêm nhiều khách hàng khác. Nềm hạnh phúc lớn nhất của mình sau 4 năm bán hàng online mình đã có những người chị/anh/bạn thật sự thân thiết, giờ còn là đồng nghiệp, Là áp dụng được những gì mình đã nỗ lực cho công việc hiện tại sau 4 năm nghỉ ở nhà trông con và chuyên tâm bán hàng online trên LCM LCM với mình có 1 cái gì đó rất gần, rất thân thuộc. Như là 1 phần cuộc sống của mình. (lan man mất rồi)
Ðề: Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả? Mẹ yêu Chou viết rất gần với suy nghĩ của mình. Bí quyết bán hàng thì rất nhiều, mình chỉ nói thêm một chút về việc chăm sóc khách hàng. Mình dùng Iphone, mỗi khách hàng là một contacts, không chỉ đơn thuần là số điện thoại, trong đó còn lưu đủ địa chỉ, lịch sử bán hàng từ đầu qua các lần nhắn tin qua lại. Mỗi lần khách gọi, chưa kịp alo mình đã nhận ra tên, báo đặt hàng xong chưa kịp nhắc mình đã đọc địa chỉ, như thế khách rất thích vì mình nhớ họ! Cẩn thận hơn, thì mỗi lần khách mua xong, mình nhắn tin hỏi thăm lại chất lượng SP, xem khách hàng dùng SP có ngon ko, có điều gì chưa vừa ý để cải tiến, lần sau có hàng mới, ngon, nhắn tin cho khách hàng báo hàng về. (Cái này hồi mới bán hàng hoặc khi ít đơn mình làm triệt để hơn, khi vào vụ thì không thể nhắn xuể nữa hihi). Khách hàng thường xuyên, quen thuộc, thỉnh thoảng hãy nghĩ ra chương trình để tri ân họ, hoặc áp dụng một mức giá ưu đãi hơn khách mới, khi có SP mới thì mời họ dùng thử, khách check thông tin, thấy mình được ưu đãi, được chăm sóc cẩn thận, được nhớ tên địa chỉ, làm sao có thể ko vì quý mình mà ở lại lâu dài? Để bán được SP, nhất là đồ thực phẩm, ko được phép đại khái, chất lượng và giá cả luôn là hai yếu tố song hành. Hàng mới về, tốt nhất là check thử trước khi rao bán, kế đến là giá, thường xuyên cập nhật giá bán trên thị trường để định giá ở một mức cạnh tranh nhất. Ngoài ra, mình bán món gì thì mình phải hiểu kỹ về SP đấy, điểm gì là lợi thế cạnh tranh, đâu là lợi ích mang lại cho khách hàng, mỗi khi up sản phẩm, hãy nhấn mạnh vào 2 điểm này để PR cho SP và DV của mình. Ngoài ra, việc bạn bán được nhiều hay không còn phụ thuộc vào nghệ thuật Marketing và việc xây dựng mạng lưới khách hàng thế nào cho hiệu quả, cũng như cái "duyên" bán hàng của mỗi người! ^^
Ðề: Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả? Topic này em đang trông chờ những anh chị có thêm niên LCM vào chia sẻ để có thể học thêm kinh nghiệm..
Ðề: Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả? E cũng hay nhắn tin để hỏi thăm khách hàng về sp nhưng đúng là khi có này càng nhiều KH thì mình ko thể lo hết được. Tuy nhiên, thỉnh thoảng những hôm rảnh, đọc lại các tin nhắn KH nhắn cho mình, em vội relpy ngay. Đã là KH thì chỉ 1 lần em cũng sẽ nhớ.. ^^
Ðề: Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả? Hay quá! Rất mong tiếp tục nhận được sự chia sẻ kinh nghiệm của mọi người.
Ðề: Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả? Em xin phép góp thêm 1 chút: Thỉnh thoảng dù không phải ngày lễ hay nhân dịp gì đó cũng nên tạo ra một chươg trình khuyến mại sẽ kích thích để có thêm khách mới. Khi tính tiền cho khách hãy tính đúng trên hóa đơn nhưng nếu lẻ 1 vài nghìn hãy tĩnh chẵn tiền tất nhiên là chẵn xuống gọi là bớt cho khách, dù chỉ một vài nghìn nhưng KH cũng sẽ cảm thấy thoải mái hơn là phải trả đúng cái chỗ lẻ lẻ đó. Em thì khi nhắn tin cho khách sau mỗi lần giao hàng thường gọi khách bằng những danh xưng gần gũi và vui vẻ (ví dụ như thay vì gọi chị ơi, mẹ nó ơi e hay dùng từ là tình iu ơi, nàng ơi....) Có một chút gọi là...rất mong hoc hỏi thêm các mẹ nhiều.
Ðề: Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả? Em cũng là mem bán hàng có thâm niên đấy, cả nhà cũng đang chờ E chia sẻ kinh nghiệm đây! ^^ Làm thế nào để chả cá lên được tạp chí du lịch VN thế?
Ðề: Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả? Đó là các sản phẩm có vòng đời ngắn, với các sản phẩm có vòng đời dài như sp nhà em thì làm thế nào để chăm sóc khách hàng và kinh doanh hiệu quả ạ?
Ðề: Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả? Chị cũng hay làm giống E đấy (nhất là cái việc tính tiền í ), đem đến cho khách hàng những bất ngờ, bán hàng xởi lởi, coi khách hàng không chỉ là khách, là thượng đế mà còn như là những người bạn. Kinh nghiệm cho thấy khách hàng nào ban đầu càng khó tính, thì sau này càng là khách hàng trung thành.
Ðề: Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả? topic hay quá, rất cần thiết cho những người mới vào nghề như em, cảm ơn bác kiên, cảm ơn các chia sẻ quý báu của các mẹ, rất mong nhận được nhiều chia sẻ nữa của các mẹ
Ðề: Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả? Hiện tại em đang làm thế nào? Mình nghĩ rằng đối với các sản phẩm dùng lâu thì mình nên có các phương án đan xen để khách hàng có thể mua nhiều sản phẩm hơn. Ví dụ hãng Apple sản xuất ban đầu là máy tính Mac, nhưng họ lại làm cả iPod, iPhone, iPad... Một khi một khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn thì việc chăm sóc nó sẽ dễ hơn.
Ðề: Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả? Theo mình, các SP có vòng đời dài thì nên tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và đẩy mạnh marketing online, làm thế nào để thương hiệu của mình đi vào đầu khách hàng như một thói quen. Khâu dịch vụ khách hàng và sau bán hàng cũng rất quan trọng, vì khách hàng có ấn tượng tốt với bạn sẽ truyền miệng và giới thiệu khách mới cho bạn.
Ðề: Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả? em học hỏi, nhưng cảm thấy bản thân mình chưa có đam mê với kinh doanh, vậy nên trc khi muốn có hiẹu quả, phải xem mình có tâm huyết tới đâu đã khi sản phẩm mình yêu và tâm huyết với nó, tự bản thân ng bán hàng sẽ có sự trân trọng khách hàng hơn hiệu quả cả khi giữ đc chữ tín quần áo cần nhất chất lượng nhé và đặc biệt hoa quả, hay đò thực phẩm cần cân chính xác, vì em thích nhất mua onl đc cân đủ, giờ hoa quả em mua onl là chủ yếu, mua ngoài chợ hay cân điêu quá
Ðề: Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả? Riêng em lại nghĩ: nếu sau khi mua hàng mà mình nhắn tin hỏi này nọ khách sẽ thấy phiền không? Rồi khi có hàng mới mà í ới alo cho khách có bị xem là quảng cáo rác không? Vì bản thân em, có lần mua hàng, bên đó cứ gọi điện gọi là chăm sóc khách hàng rồi hỏi này nọ, phiền chết đi được. Em thì là lính mới tò te trong lĩnh vựa bán hàng online này thôi, nhưng em tuyệt đối không cho phép mình làm phiền khách. Ví dụ em có nick chát của khách, thấy khách online em cũng không vào nói chuyện nữa, vì em không muốn tạo cho khách suy nghĩ: ah, con nhỏ này online rồi kìa, mau ẩn thôi, kẻo nó hỏi mình có muốn mua gì nữa không... Em thì giống một số anh chị ở chỗ khi tính tiền sẽ bớt mấy khoản tiền lẻ, tuy ít nhưng được bớt khách cũng vui... Mong dược chỉ giáo thêm từ các bậc tiền bối khách ạ!
Ðề: Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả? Mình cũng có suy nghĩ như thế này. Mình chỉ nhắn tin sau mỗi đợt hàng và có thể hỏi thăm khách hàng vào một dịp lễ đặc biêt thôi. Đến đợt KM mình sẽ thông báo cho khách hàng biết vì nhiều khi khách hàng bận ko theo dõi topic mình đc. Mà mình thấy nhiều topic hôm nay bán đúng giá, mai lại bán giá KM mà ko báo trước thì ko nên. Khách hàng mới mua hôm nay thôi mà ngày mai để rẻ hơn mấy chục k rồi.
Ðề: Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả? Mình chả kinh doanh gì cả (kinh nghiệm bán hàng trên lcm = 0) nên mạo muội có ý kiến thế này: 1. Khách hàng quen và trung thành của bạn không phải là khách hàng thích/đưa ra quyết định mua sắm vì giá rẻ và khuyến mại. Vì bản chất những khách hàng này họ không trung thành với người bán, mà trung thành với tiêu chí mua hàng là giá rẻ/ có khuyến mại 2. Khách hàng quen và trung thành của bạn có thể đồng ý chi trả nhiều hơn mặt bằng chung để được phục vụ văn minh hơn/ nhiều giá trị gia tăng hơn (như trong ví dụ The Nam Hải) 3. "Thân Quen" và "Trung Thành" là yếu tố cảm tính, là trạng thái tình cảm, do đó được tạo ra bởi hành vi ứng xử giàu tình cảm, mang lại cảm xúc... của người bán
Ðề: Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả? Bác canhthan chia sẻ hay quá. E oánh dấu học hỏi. Hix trí nhớ khách hàng của e là rất kém
Ðề: Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả? em cũng hay bị nhầm lẫn khách, Hôm trc gặp chị honglinh85, mặc dù 2 chị em mua hàng online của nhau vài lần, gặp nhau cũng vài lần rồi, mà nói njck xong rồi, khi chị ý đi rồi em mới nhớ ra , khổ quá, lúc đó chị ý đi mất rồi, chẳng nói đc vs nhau câu nào
