Mình ở SG, cuối tháng 6 mình mua online 1 đôi giầy hiệu Estrada của bạn QUAGIA, size 36. Link bán giầy của bạn đó đây http://www.lamchame.com/forum/showt...PDATE-15-08-2012-BÍT-BỆT-BOOTS-về-nhiều-vô-kể! Đôi mà mình nói là mẫu BC216. Lúc mình mua bạn ấy không ghi "form nhỏ hơn một size" Đôi giầy của mình giống đôi da lộn, nhưng đôi của mình màu đen. Trước khi mua mình có nói với QUAGIA rằng chân mình thường đi size 37 nhưng đôi khi lại đi size 36 vì phom giầy mỗi hãng to nhỏ khác nhau. Mình hỏi rõ QUAGIA xem chân mình 22,5cm có đi vừa đôi Estrada sz 36 không thì bạn ấy khẳng định chân mình như vậy đi size 36 là đúng rồi. Mình ở SG nên mình order và báo QUAGIA ship giầy cho mình đến Cầu Giấy (là nhà mẹ mình ở HN). Tổng tiền ship đôi Estrada và 1 đôi BATA cao gót là 50k. Chính vì mình tin là QUAGIA đã kiểm tra cẩn thận và có kinh nghiệm bán giầy online nên mình không hề báo mẹ mình (hay em dâu mình - chân nó size nhỏ hơn chân mình) kiểm lại và chờ đến ngày 14 tháng 7 mang từ HN vào SG cho mình. Sau đó mình cũng ỷ y vào lời khẳng định của QUAGIA mà mãi đến khi cùng mẹ và cả nhà đi chơi về (10 ngày liền) mình mới mang giầy ra đi. Ngược lại hoàn toàn những gì bạn QUAGIA nói, đôi Estrada quá chật nên mình không cho chân vừa. Ngày 30 tháng 7 mình PM cho QUAGIA, sau đó nhắn trên diễn đàn và gửi SMS thì đến ngày 03 tháng 8 bạn ấy mới trả lời: * Lần đầu bạn ấy rất lịch sự, nói rằng bạn ấy quy định không đổi trả, nhất là hàng khuyến mại (Trong khi đó mình đọc trên topic là không đổi trả, trừ trường hợp lỗi). * Lần hai sau khi mình nói về chuyện bạn ấy phải có trách nhiệm vì chính bạn ấy khẳng định đi vừa mình mới CK để mua, thì QUAGIA nói mình để sau cả tháng mới báo thì bạn ấy không đổi được. Và các khách hàng khác mua giầy loại này không thấy phàn nàn gì. Mình rất thất vọng vì điều này nên nói lý lẽ phải trái nhưng cuối cùng sau 2 -3 lần PM cho bạn ấy, nói lỹ lẽ để giải quyết nhẹ nhàng (mình nhờ em dâu mang giầy đến đổi thành đôi khác đang KM và nếu thiếu thì mình bù thêm tiền, mình cũng đảm bảo đôi Estrada y như lúc bạn ship cho mình) thì bạn ấy nói mình ỉ ôi. Mình xin nhờ MOD phân giải cho mình, vì mình thực sự bức xúc về sự thiếu trách nhiệm khi bán hàng của bạn QUAGIA. 1) Bạn ấy không có trách nhiệm khi bán hàng: không kiểm tra thực tế để tư vấn cho khách đúng nhất. 2) Khi khách hàng yêu cầu có trách nhiệm thì chối bỏ, đem "quy tắc" của mình ra áp cho khách trong khi mình là người làm sai ban đầu. 3) Bất lịch sự. Khi khách hàng dùng lý lẽ để giải quyết thì coi thường, nói khách hàng ỉ ôi, năn nỉ - làm như khách hàng đi xin của mình chữ không còn là người đã mua hàng của mình. Về phần mình 1) Mình nhận rằng mình đã quá ỷ lại vào sự tư vấn (mà ban đầu mình nghĩ rằng có trách nhiệm và bạn QUAGIA có kinh nghiệm bán online nên sẽ kiểm tra kỹ) nên đã không đi thử ngay. Tuy nhiên, nếu bạn QUAGIA chỉ cần cảnh báo mình là bạn không chắc, mua rồi cần đi thử để có gì còn đổi ngay thì mình đã nhờ người thân, hoặc đến tận nơi hoặc đi thử sau khi nhận. 2) Mình đã mua online nhiều. Mình biết mua giầy dép, quần áo online rất rủi ro nếu hỏi không kỹ. Lần này đã hỏi kỹ mà gặp phiền hà như thế này đây. 3) Mình đã mua nhiều đồ của các bạn HN cũng như SG và luôn mua bán sòng phẳng. Ở SG nếu kiểm chứng có thể check với nick Baonhu [Bambishop, bán handbags].
Ðề: Bức xúc vì sự thiếu trách nhiệm khi bán hàng của nick QUAGIA MOD vui lòng đổi topic của mình thành Đối chất. Nếu MOD yêu cầu cung cấp bằng chứng mình có (may mà mình cẩn thận lưu lại), tuy nhiên mình không giỏi up mấy cái này lắm. Xin cảm ơn MOD. Tên mình: Nga, sdt 0988 026862
Ðề: Bức xúc vì sự thiếu trách nhiệm khi bán hàng của nick QUAGIA Mod đã yêu cầu quagia vào đối chất. Trong vòng 48h, nếu quagia không vào đối chất, BQT sẽ thực hiện quy định của diễn đàn. Để kết quả đối chất được khách quan, mời các thành viên thứ ba vui lòng không phản hồi tại topic này. Nếu bạn đồng ý với ý kiến của bên nào, bạn có thể sử dụng chức năng Cảm ơn. Nếu bạn cũng bị mắc phải trường hợp tương tự, bạn vui lòng phản hồi tại topic này. Về phần betitbexiu, bạn vui lòng cung cấp những thông tin trao đổi mua bán giữa hai người. Cảm ơn các bạn.
Ðề: Bức xúc vì sự thiếu trách nhiệm khi bán hàng của nick QUAGIA Chào Mod, chào mọi người! Về trường hợp của bạn betittixiu, mình xin trình bày ngắn gọn như sau. Thời điểm bạn betittixiu mua hàng là ngày 26-06-2012, thời điểm ấy mình đang có chương trình sale off cho khách hàng. Theo quy định mình đề ra trong topic là "Hàng mua rồi miễn đổi hoặc trả lại", nhất là đã sale off đến 50% rồi thì việc đổi hoặc trả lại là không thể. Điều này các bạn bán hàng khác chắc cũng đồng ý với quan điểm của mình. Thời điểm ấy mình đang sale off đôi BC216 Estrada sz 36, và thực sự không hề biết rằng đôi đó form nhỏ hơn 1 size, bạn betittixiu cũng đã hỏi là chân bạn ý dài 22,5cm thì có đi vừa không, mình dựa vào bảng tính giầy Quốc tế và nói là vừa. Sau đấy khoảng hơn 1 tháng, bạn betittixiu có nói với mình là đi không vừa và muốn đổi sang đôi khác. Với những chứng cứ trên đây, mình xin nói rằng: Mình không phải là người bán hàng vô trách nhiệm. Thời điểm diễn ra chương trình sale off, có bạn 10moonshome mua giầy của mình và cũng bị tình trạng không vừa, bạn ý yêu cầu đổi ngay sau khi nhận được giầy (trong vòng 2 ngày), mình vui vẻ đổi cho bạn ý. Điều đó chứng tỏ mình không hề áp quy định 1 cách cứng nhắc trong việc bán hàng. Bạn betittixiu yêu cầu đổi sau khi mua hàng những hơn 1 tháng, mình không thể chấp nhận đổi vì thời gian quá lâu, chương trình sale off cũng đã hết. Mình bán hàng trên Diễn đàn đã lâu, topic cũng được vote 5 sao, lượng khách hàng không phải là ít. Mod và bạn betittixiu có thể kiểm chứng những thông tin trên. Xin cám ơn!
Ðề: Bức xúc vì sự thiếu trách nhiệm khi bán hàng của nick QUAGIA Dear QUAGIA, Nếu như nói về SIZE CHART. Đây chỉ là bảng size tham khảo. Tớ không phải là người bán giầy VNXK, mà chỉ là người hay mua giầy VNXK nhưng tớ rất rất biết rằng size giầy của các hãng, cho dù in trên giầy cùng một size (VD sz 37) cũng khác nhau kích cỡ - nghĩa là có đôi vừa chân 37, có đôi bé hơn chân 37 và cũng có đôi lớn hơn chân 37. --> Bản thân tớ, trong số 10 đôi giầy tớ đã mua, có đôi vừa size chân 37 của tớ, 1 -2 đôi sz 36, 1 đôi size 39. Tớ ở SG nên hay mua giầy VNXK khu Lý Chính Thắng, vì thế tớ biết size in trên thân giầy nhiều khi không tương ứng với SIZE CHART Quốc tế. Nếu như bạn QUAGIA báo tớ là theo SIZE CHART quốc tế thì chân 22,5 cm đi vừa sz 36, chứ không phải từ thực tế bán hàng cho khách của bạn ấy, thì chắc chắn tớ sẽ KIỂM TRA đôi giầy Estrada có vừa chân tớ hay không. --> Bạn QUAGIA à, tớ cũng mua online giầy vài đôi, những bạn tớ đã mua đều khi "phom nhỏ/ to hơn 1 size", cho nên từ tớ không hề gặp rắc rối như của bạn. VD: năm ngoài tớ mua đôi Boot Zara của 1 bạn ngoài HN, bạn ấy ghi rõ phom giầy nhỏ, và sau khi tớ PM hỏi thì bạn ấy trả lời tớ phải đi sz 39 mới vừa (mặc dù thường chân tớ đi sz 36 hoặc 37). BÁN ONLINE KHÁC NHIỀU SO VỚI BÁN THỰC TẾ, VÌ KHÁCH HÀNG KHÔNG THỂ ĐẾN TẬN NƠI MUA HÀNG, DO ĐÓ KHÁCH HÀNG HOÀN TOÀN TIN VÀO TƯ VẤN CỦA NGƯỜI BÁN. Người bán càng có kỹ càng, cẩn thận và có trách nhiệm thì càng ít bị phàn nàn hay đối chất. NGAY từ đầu bạn QUAGIA đã không làm như thế. Bạn ấy không kiểm tra thực tế size giầy mà dựa vào SIZE CHART. SAU đó, khi có vấn đề với tớ, bạn QUAGIA mới ghi thêm vào thông tin về đôi giầy BC216 đó là "form nhỏ hơn 1 size" - Vậy bạn đã TỰ THỪA NHẬN là khi bán đôi đó cho tớ, bạn đã KHÔNG kiểm tra thực tế. Nếu với đôi 36 Estrada đó mà bạn ghi trước khi tớ mua, thì người mua ONLINE như tớ đâu có bị "HỚ" khi mua như vây! --> Tớ cũng xin nói với bạn rằng: không phải tớ mua đôi giầy SALE OFF đó xong không vừa lòng thì đòi đổi đôi khác. Chẳng qua không vừa thì tớ muốn đổi thôi. Nếu giờ có đôi như vậy sz 38 thì tớ cũng lấy. Tớ đề nghị đổi đôi khác chẳng qua tớ không thấy có đôi Estrada sz 38 mà thôi. Tiện thể, bạn cho tớ biết nếu ngay sau khi mua tớ đi không vừa, tớ đề nghị đổi khi bạn không có sz 38 thì bạn sẽ xử lý ra sao? VẤN ĐỀ LÀ BẠN CÓ LỖI NGAY TỪ BAN ĐẦU - DO LỖI CỦA BẠN (chủ quan chỉ lấy SIZE CHART để tham khảo, không dựa trên thực tế, vd đi thử) MỚI DẪN ĐẾN LỖI CỦA TỚ (yên tâm là vừa nên không thử lại) MÀ BẠN CỨ KHĂNG KHĂNG VÌ SAO TỚ KHÔNG BÁO ĐỔI NGAY, VÀ BẠN CHO RẰNG LỖI LÀ DO TỚ. Tớ không phủ nhận lỗi của tớ là để lâu. Tuy nhiên ở đây cả hai bên cùng có lỗi (mà lỗi của tớ là do bạn chủ quan ngay từ ban đầu) cho nên tớ đã đề nghị bạn đổi. Còn bạn chỉ khăng khăng mang QUY TẮC và "MỘT THÁNG" mới yêu cầu đổi, bây giờ là "VOTE 5 SAO" để phủ định lỗi của bạn. QUY TẮC thì cũng phải giải quyết hợp lý (đến luật của nhà nước bất hợp lý còn phải sửa đổi), được "VOTE 5 SAO" thì càng phải có trách nhiệm - không phải có nhiều người khen là không có người chê. XIN MOD CÓ Ý KIẾN DÙM. VÌ THỰC TẾ MÌNH QUÁ CHÁN CÁI CÁCH MÀ BẠN QUAGIA KHĂNG KHĂNG PHỦ NHẬN MỌI TRÁCH NHIỆM CỦA MÌNH NHƯ THẾ (BẠN ấy thấy bạn ấy có lý, mình cũng thấy mình có lý, chỉ còn nhờ MOD là bên thứ 3 phân giải dùm thôi).
Ðề: Bức xúc vì sự thiếu trách nhiệm khi bán hàng của nick QUAGIA Bây giờ ai cũng có cái lý riêng, tớ chỉ có thể tạo điều kiện với 2 sự lựa chọn: 1 là tớ sẽ bán hộ bạn đôi giầy đấy với giá bằng lúc bạn mua, khi bán xong tớ sẽ chuyển khoản vào tài khoản cho bạn. 2 là bạn có thể mua 1 đôi giầy khác với giá sale off. Tùy bạn chọn lựa.
Ðề: Bức xúc vì sự thiếu trách nhiệm khi bán hàng của nick QUAGIA Bạn quagia tra bảng sai rồi. Cái Japan 22.5 là kí hiệu size chứ. Phải qui ra centimet bên dưới thì 22.5 đi size 35 cơ. Bạn đọc bảng mà không phân biệt được kí hiệu qui ước từng nước là lỗi của bạn rồi.
Ðề: Bức xúc vì sự thiếu trách nhiệm khi bán hàng của nick QUAGIA Hix, sorry, ban sáng tớ đăng nhầm ảnh bảng tính size của giầy nam.
Ðề: Bức xúc vì sự thiếu trách nhiệm khi bán hàng của nick QUAGIA Bạn quagia vốn không đăng nhầm ảnh. Bảng chart đó áp dụng cả Nam và nữ đó. Bao nhiêu centimet thì tra ngược lên phía trên, sẽ thấy kí hiệu size giày nam phía trên và nữ phía dưới trong cùng một ô. Mình thấy bạn nên chịu trách nhiệm sai sót lần này mới phải. Không tin bạn Google hình về nghiên cứu đi.
Ðề: Bức xúc vì sự thiếu trách nhiệm khi bán hàng của nick QUAGIA Mình không sai sót khi tư vấn size cho bạn ý, vì theo bảng tiêu chuẩn đúng là chân dài 22,5 cm đi giầy size 36. Sơ xuất ở đây là mình đã không thử thực tế trước khi bán giầy. Sơ xuất của bạn betittixiu là yêu cầu đổi giầy quá lâu sau khi mua. Như vậy, trong việc này lỗi ở cả 2 bên, sẽ không cần phải bàn nhiều về việc này nữa.
Ðề: Bức xúc vì sự thiếu trách nhiệm khi bán hàng của nick QUAGIA Em mong Mod xem xét giùm vì em dùng Ipad nên không lấy link các ảnh về được. Bạn quagia rõ ràng ban đầu trích dẫn bảng qui đổi đúng, nhưng sau đó cố tình lấy một bảng khác có lợi cho mình để chối bỏ trách nhiệm. Nếu Mod dùng Google search hình ảnh sẽ thấy các bảng qui ước đều chuẩn là 22.8 là size 35 hết. Bảng trích dẫn đầu tiên rõ ràng bao gồm cả nam và nữ, ai đọc cũng hiểu. Không hề có sự nhầm lần, chỉ có sự luơn lẹo thì may ra.
Ðề: Bức xúc vì sự thiếu trách nhiệm khi bán hàng của nick QUAGIA Nhưng vấn đề ở đây em không hiểu là 22.5 vốn không nằm trong bảng size của Nam nên trích dẫn thì không nhầm rồi. Nhưng lẽ ra bạn nữ có size tuơng đương 35 mà nhận giày 36 lại chật thì khó hiểu. Mong Mod hoặc các mẹ thông thái giải thích hộ em với, để em có thêm kinh nghiệm ạ. Em hơi nhiều chuyện nên Mod thương tình xóa bài của em chứ đừng phạt em...hik..
Ðề: Bức xúc vì sự thiếu trách nhiệm khi bán hàng của nick QUAGIA Bạn QUAGIA, Bạn có phải đang đùa không? Bạn tạo điều kiện cho tớ mua 1 đôi giày sale off khác? Thế là sao? Cảm ơn nhưng tớ xin khẳng định: Tớ không cần nhờ bạn bán hộ giầy cho tớ (1); Tớ không muốn mua thêm 1 đôi giầy nào của bạn nữa (2). Tớ hỏi bạn, NẾU ngay sau khi mua, tớ báo bạn không vừa thì bạn xử lý ntn, nếu như bạn không đó đôi Estrada vừa chân tớ - sz 38?? Tớ thấy cách tớ đã đề nghị là hài hòa nhất. Tớ thì có giầy đúng chân, còn bạn kiểu gì cũng giải quyết được 1 đôi giày sale off. Cách của tớ: Đôi Estrada sz 36 (form nhỏ hơn 1 size) đó sẽ được mang đến tận chỗ bạn (nguyên trạng khi bạn ship lúc trước) để đổi lấy 1 đôi sale off khác – nếu tương đương giá thì không bù tiền, đổi ngang; còn nếu đôi sale off đó hơn giá đôi Estrada tớ sẽ bù tiền chênh lệch. Còn nếu đôi sale off ít tiền hơn đôi Estrada, tớ sẽ chịu thiệt. Đôi tớ muốn đổi có thể là đôi BC123 ở trang 3 sale off – đôi đó cao gần như đôi Estrada và cũng mầu đen như nhau.
Ðề: Bức xúc vì sự thiếu trách nhiệm khi bán hàng của nick QUAGIA DEAR MOD, sau đây là những bằng chứng cho thấy mình đã hỏi QUAGIA về đôi giầy: Tin nhắn trên topic của bạn đó: Tin nhắn điện thoại mình nhắc bạn QUAGIA trả lời: Tin nhắn điện thoại do QUAGIA trả lời (số điện thoại mình lưu chính là số QUAGIA đưa trên topic):
Ðề: Bức xúc vì sự thiếu trách nhiệm khi bán hàng của nick QUAGIA Thứ nhất, nếu bạn đổi ngay lúc đó thì tớ sẽ đổi sang cho bạn 1 đôi sale off khác. Thứ hai, tất cả những đôi bên trang sale off tớ đã bán hết. Ok, để đóng vấn đề này lại và tránh làm mất thời gian của mọi người, tớ cho bạn đổi 1 trong những đôi tớ có trong trang 1. Bạn nhanh chóng chọn và nhờ em dâu bảo quản giầy cẩn thận và mang đến cửa hàng sớm giúp tớ.
Ðề: Bức xúc vì sự thiếu trách nhiệm khi bán hàng của nick QUAGIA DEAR MOD, sau đây là những bằng chứng cho thấy mình đã hỏi QUAGIA về đôi giầy: Tin nhắn của mình trên topic của bạn QUAGIA: Tin nhắn điện thoại mình nhắc bạn QUAGIA trả lời: Tin nhắn điện thoại do QUAGIA trả lời (số điện thoại mình lưu chính là số QUAGIA đưa trên topic):
Ðề: Bức xúc vì sự thiếu trách nhiệm khi bán hàng của nick QUAGIA Chào bạn betitbexiu và bạn QUAGIA Trong giao dịch này, cả hai bạn đều cùng có lỗi. Lỗi của bạn betitbexiu là đã để hàng quá lâu mới khiếu nại với người bán. Trong trường hợp này kể cả người bán không giải quyết đổi hàng cho bạn, Mod cũng không thể can thiệp. Lỗi của bạn QUAGIA là đã chủ quan dẫn đến cung cấp thông tin hàng hóa không chính xác với người mua. Hàng hóa ở đây là giầy dép, một trong những mặt hàng cần thông tin chính xác đến từng cm. Vì vậy với lỗi này bạn QUAGIA phải có trách nhiệm khắc phục sự cố trong khả năng. Cả hai bạn đều là người bán và người mua có thái độ cầu thị, dĩ hòa vi quý, nên thiết nghĩ sự việc nên dừng ở đây với giải pháp tốt nhất cho cả hai bên: - Bạn QUAGIA sẽ có trách nhiệm đổi giầy cho bạn betitbexiu. Phần chênh lệc bạn betitbexiu phải chịu. - Bạn betitbexiu có trách nhiệm giữ và đóng goí giầy đã mua trước đó cẩn thận như nguyên trạng để gửi lại bạn QUAGIA. Bạn betitbexiu cũng có trách nhiệm gửi lại tiền chênh lệch nếu đôi giầy mới có giá lớn hơn đôi giầy đã mua. - Trường hợp đôi giầy mới có giá rẻ hơn đôi đã mua bạn betitbexiu cũng không được lấy lại tiền vì bạn đã khiếu nại quá trễ. Kết thúc sự việc bạn betitbexiu không được có bất kì động thái nào chứng tỏ bạn QUAGIA là người bán hàng không tốt vì ít nhất bạn QUAGIA cũng đã cố gắng khắc phục sự cố sau khi bạn mua hàng khá lâu. Hãy chứng tỏ là người mua hàng có văn hóa Ngược lại bạn QUAGIA không được có thái đô kì thị hay làm cho xong việc khi bạn betitbexiu đến đổi hàng. Vì xét cho cùng vì bạn đã tư vấn không chính xác mới dẫ đễn sự việc này. Hãy chứng tỏ mình là người bán hàng chuyên nghiệp và chiều khách. BQT lưu ý một lần nữa: Khi mua hàng, các bạn nên check kĩ thông tin để tránh các trường hợp đáng tiếc xảy ra. Trân trọng!
