Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Hôm nay em xin phép mở 1 topic lạm bàn về thái độ phục vụ ở HN.Mong rằng topic sẽ nhận được nhiều ý kiến đóng góp cũng như chia sẻ của mọi thành viên trong diễn đàn(u)(u)(u)

Em sinh ra và lớn lên ở HN.Kinh nghiệm mua bán cũng có đôi chút nên nhận ra 1 điều là hàng ngày mình bỏ tiền ra sử dụng các dịch vụ mà đến 60% nhận lại là thái độ phục vụ trung bình và kém.Từ nhân viên trong các trung tâm mua sắm lớn,các showroom,shop thời trang đến những hàng bình dân nhất.Cái này không chỉ về mặt hàng thời trang mà đến các nhà hàng, phòng khám cũng vậy.Đúc kết 3 loại thái độ đặc trưng nhất là :

1.Phục vụ khách qua diện mạo:

Khách ăn mặc sang trọng thì dễ đc các nhân viên chú ý hơn.Còn ăn mặc bình thường quá thì các em ý ngó lơ

2.Không biết nhận lỗi sai về mình:

Sản phẩm có vấn đề hay làm sai yêu cầu của khách nhưng tuyệt nhiên không hề có 1 lời xin lỗi mà phải gân cổ lên cãi cho bằng được.Không cần biết khách muốn gì mà phải đổ tội sang cho các lý do khác thậm chí cho cả khách

3.Chặt chém,chèo kéo thậm chí cưỡng ép khách mua hàng:

Khi đã vào xem hàng là bằng mọi giá phải mời mọc đến ép khách mua hàng.Nếu không được,nhẹ thì tỏ thái độ khó chịu nặng thì chửi rủa,đốt vía,thậm chí là hành hung...

Ngược lại với thì SG lại có cung cách, thái độ phục vụ của nhân viên rất lịch sự, thân thiện và tôn trọng khách hàng hơn rất nhiều so với nhân viên ở ngoài này.Từ những hàng quán sang trọng cho đến những quán nước bình dân hoặc chỉ là những quầy báo ven đường, người bán hàng ở Sài thành trang bị cho mình một phong cách phục vụ tất cả vì khách hàng.

Câu hỏi đặt ra là Phải chăng những người bán,nhân viên phục vụ ngoài HN đi làm cho vui hoặc có kt khá giả rồi nên có thái độ phục vụ bất cần như vậy hay do Khách hàng chúng ta quá dễ dãi chấp nhận nó như 1 thực tại hiển nhiên ?

Em cũng là 1 người bán hàng có quan điểm cá nhân thế này : Nếu mình phục vụ tận tình và làm thỏa mãn yêu cầu của 1 khách.Thì rất có thể người khách đó cùng các bạn của cô ấy sẽ quay lại rất nhiều lần.Còn không thì mình chả có gì cả.Dĩ nhiên thiệt thòi sẽ luôn nằm ở người bán thôi

PS: Em mua hàng trên diễn đàn LCM cũng rất nhiều.Cảm quan thấy rằng đa phần các chị bán hàng có thái độ phục vụ rất hòa nhã và lịch sự.Chưa ở đâu uy tín bằng diễn đàn LCM trong vấn đề mua bán.Em đi mua của các chị trên này chưa bao giờ phải lăn tăn về chất lượng cũng như giá cả.Đặc biệt em có lời khen đến chị vanhang.Chị là người đầu tiên em mua hàng trên LCM.Rất ấn tượng bởi cách phục vụ tận tình và chu đáo với khách hàng ^^

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Chị thì thấy, ngoài kinh doanh, buôn bán, chỉ là mối quan hệ chơi bời thôi nhé, người miền trong cũng thoáng hơn, dễ chịu hơn ngoài Bắc mình nhiều lắm.

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Nguyên nhân vẫn là người miền trong họ nhiễm cách sống tây hihi từ ĐN - Mũi Cà Mau.

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Miền Bắc nhiễm tư tưởng XHCN nhiều hơn, lại được dạy phải đấu tranh giai cấp nên người phục vụ chỉ coi khách hàng là giai cấp bóc lột nên không thể phục vụ họ nhiệt tình.

Miền Nam nhiễm tư tưởng tư bản hơn, họ được đào tạo coi khách hàng là bạn nên việc phục vụ tốt hơn là tất yếu thôi.

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Mấy anh chị bạn em từ SG ra HN một vài lần cũng thường kết luận như vậy. Thậm chí mấy ông anh ra đây còn không dám đi ăn mấy đồ ăn vỉa hè hay hàng quán nhìn bình dân vì sợ bị mắng và thét giá đồ ăn Haizzz

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Hàng quán sang trọng đôi khi vẫn có trường hợp phục vụ chưa tốt đó chị ạ.Bạn bè em trong SG ra đều than vãn rằng phục vụ vậy mà ở trong SG sớm dẹp tiệm từ lâu rồi

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Cám ơn vì sự chia sẻ của anh.Nếu mà do ảnh hưởng của chế độ và môi trường thì chỉ có cách sống chung với lũ vậy.Haizz.Nếu muốn hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ thì điều quan trọng nhất vẫn là dẹp bỏ cái tôi của mình và hướng tới khách hàng.Vì theo em nghĩ nếu ko thích phục vụ người khác thì tốt nhất hãy phấn đấu trở thành đại gia để được phục vụ.

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Tuy em là người Bắc nhưng lại thích phong cách sống của người miền Nam hơn.^^

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Em cũng nghe nhiều người nói vậy rồi, từ quán ăn đến xe buýt, nhưng em chưa có cơ hội đc trải nghiệm cuộc sống trong SG.

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Vâng, nhưng mà các anh ấy cho rằng. Vào đó mà có bị ăn chửi thì còn tìm quản lý mà hỏi, thắc mắc.Chứ ra quán bình dân ăn chửi thì nhục lắm. Nên mới không dám đi ăn quán ăn vỉa hè nếu không có người dắt đi.

Có hôm em dẫn đi ăn quán bún gần nhà, em thì quen với kiểu phục vụ của bà chủ rồi. Đông khách nên có gọi bà í cũng chả trả lời, bà ấy nhớ ai vào trước ai vào sau, nên làm theo thứ tự bà ý nhớ.Đến lượt mới hỏi. Ông anh vào bảo " cô cho con tô bún mọc" mà bà í theo thói quen, khôgn thèm nghe. Ông ấy quay lại nhìn em rồi than luôn: " Ở SG thế này thì sập tiệm lâu rồi, sao ở HN vẫn đông vậy?". Chả biết trả lời kiểu gì luôn

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Bà ý phục vụ giống chỗ bún trộn gần Đh Y.Hồi đó em ra ăn cũng đến lượt hỏi mới đc trả lời.^^.Chính ra bà ấy chỉ cần bảo là Đợi cô chút đi con,1 lúc nữa cô sẽ làm cho con nhé.Nói vậy thì anh bạn chị sẽ khác ngay.Tiếc là đó như chuyện cổ tích vậy

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Cái bạn thắc mắc ở đây mình thấy báo đài cũng phản ánh và nói rất nhiều rồi.

Theo mình 1 phần cũng là do cách sống, suy nghĩ và thói quen tạo nên tính cách của mỗi người nữa ^^.

Dù ở đâu cũng có người này người kia. ^^

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Em cũng nghĩ giống chị đấy. Mình quen rồi thì không sao, chứ người khác thì chắc là khó chịu lắm , cảm giác chả được tôn trọng. Nhất là dân SG đang quen được phục vụ tốt. Bị shock văn hóa là khỏi muốn thử lại luôn.Thành ra có cái tiếng xấu về cách phục vụ của dân HN

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Đây cũng là thêm 1 kinh nghiệm nữa cho mẹ nào đang buôn bán ở HN. Hihi cứ nhiệt tình + lịch sự vs khách hàng thì luôn giữ được doanh số bán hàng hihi

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Dân Hà Nội trước đây không thế. Thời xưa có câu "Không thơm cũng thể hoa lài, dẫu không thanh lịch cũng người Tràng An". Người Hà Nội trước kia lễ giáo, giống như người Huế. Những gia đình được giáo dục theo kiểu Tây bây giờ vẫn lịch sự.

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Em thấy ngoài Bắc ko chỉ mỗi người phục vụ kém đâu ạ mà ý thức người mua cũng ko bằng người miền Nam đâu.

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

người Bắc quen với cảnh xếp hàng và nghe chửi từ thời bao cấp rùi hay sao í. thế nên bị chửi vẫn cứ ăn. mà tớ thấy những hàng mà đông đúc chưa chắc ăn đã ngon, chủ yếu là cái tiếng đã có từ lâu thôi. phở bát đàn là 1 ví dụ, chầu chực xếp hàng nộp tiền rồi tự bê bát tìm chỗ ngồi, ăn sao khổ quá, mà có ngon lành gì hơn nhiều so với các quán khác đâu nhỉ

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Mình thì cũng ở HN từ nhỏ, nhưng khi đi làm thì mấy năm rồi, hầu như toàn trong SG, có năm ở trong đó tới 10 tháng rồi mới lại ra HN. Thật tình có lúc ra ngoài nhà mình, thấy khó chịu vô cùng với cách phục vụ. Ở trong kia thấy đồng tiền mình bỏ ra mua dịch vụ thực sự xứng đáng, còn ở ngoài này thì thấy ức chế khủng khiếp. Đã mất tiền rồi mà có khi mình lại còn phải nịnh lại người ta, mua hàng mà k khéo, k những k mua được hàng mà còn bị chửi ý chứ. Nguyên nhân chủ yếu có sự khác biệt này theo mình là ở SG họ sống với Mỹ quen rồi, còn ngoài nhà mình đúng là XHCN. Haiz, thui k nên nói nhìu, đụng chạm đến chế độ là lãi phiền đấy các bác ạ.

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Bác ơi, nhưng những người HN gốc bây giờ ít lắm ạ. ĐÚng là nếu thực sự là người HN thì thích lắm ạ. Người HN xưa làm j có chuyện xi con ị ngay ngoài vỉa hè, càng k có kiểu tiểu tiện linh tinh. Các cụ ngày xưa rèn con lễ nghĩa hà khắc lắm mà. Giờ nhòm HN mà nhìu lúc muốn thở dài ạ.

 

Ðề: Tại sao chất lượng phục vụ khách hàng ở HN lại kém hơn SG

Chị đang nói đến phở Bát Đàn đúng ko ạ ^^.Em cũng ko ăn đc mấy chỗ đó.