Tranh luận: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

Mình may mắn được có cơ hội tham gia bán hàng online khoảng 3 năm .
Nếu không có khoảng thời gian quý báu này có lẽ mình sẽ ko biết được mình lại yêu thích nó như thế .
Mặt hàng mình bán chỉ là thực phẩm . CŨng chỉ là loại hình nhỏ lẻ . Chứ cũng ko nhiều nhặn , to tát gì cả .
Nhưng 3 năm ấy cũng mang lại cho bản thân mình nhiều kinh nghiệm trong bán hàng cũng như trong cuộc sống .
Về mặt nổi của việc người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả mình ko bàn đến .
Vì đó là điều kiện , sự thuận lợi hay khó khăn của người bán . Chỉ có bản thân họ mới biết là họ đang thuận lợi hay đang khó khăn trong công việc này .
Họ đang đc lấy hàng với giá tốt hay không ? Vận chuyển hàng khó khăn hay thuận lợi ? Mặt bằng kinh doanh như thế nào ? ....
Mình chỉ dám bàn đến mặt chìm .
Nhiều mẹ sẽ không hiểu mặt chìm ở đây là gồm những thứ gì ?
Mình tham gia LCM từ năm 2009 . Vừa tham gia với tư cách là người bán . Lại vừa là người mua .
Bán được 10 thì mua chắc cũng 8-9
Thế cho nên mình xin mạo muội lấy một chút kinh nghiệm mình rút ra được nhờ chừng ấy thời gian nhé

1 . Chăm sóc topic , website bán hàng :

Dạo này đã rửa tay gác kiếm với việc bán hàng , giờ chỉ tham gia với tư cách người mua hàng thôi . Mình thấy thế này , dạo này các mẹ có rất nhiều thuận lợi để thiết kế topic hay website bán hàng của mình . Nếu các mẹ ko rành về IT thì cũng có nhiều bạn đang mở dịch vụ này . Chi phí bỏ ra cũng ko quá cao .
Việc topic hay website gọn gàng , bắt mắt , dễ nhìn thấy sản phẩm , giá cả , thông tin liên hệ ..sẽ khiến cho khách hàng có cơ số thiện cảm dành cho các mẹ .
Trang trí topic , website cũng giống như các mẹ trang trí cửa hàng của mình ngoài đời thực vậy . Liệu các mẹ có thích thú khi bước chân vào một cửa hàng mà người bán ko chăm chút cho mặt hình thức , hàng hóa thì lung tung , muốn tìm váy cũng ko biết ở khu vực nào ...
Có nhiều bạn bán hàng mà khách hỏi từ đời nào rồi mà chưa thấy trả lời . Tâm lý của khách hàng là muốn nhanh .
Ko phải khách hỏi cái là trả lời ngay . Vì k phải ai cũng có điều kiện đc túc trực bên máy tính để trả lời nhanh như thế .
Nhưng các bạn bán hàng cố gắng trả lời khách nhanh nhất có thể . Nếu ban ngày vì công việc ko thể online thì hãy tranh thủ buổi tối về check lại topic , website bán hàng . Khách nào hỏi thì trả lời , vừa qua topic , vừa qua pm .
Vì có những topic quá đông người hỏi hàng thì việc trôi trang là ko tránh khỏi.

2 . Giao hàng và vận chuyển hàng cho khách :

Là người mua hàng bao giờ khách hàng cũng muốn đc giao hàng miễn phí . Các mẹ không tin cứ hỏi khoảng 10 người mua hàng xem họ có thích như thế không .
Nhưng nói thế không có nghĩa là mình bắt buộc phải freeship cho khách . Lãi thì không sao . Chứ lỗ thì còn đâu hứng thú mà bán hàng nữa .
Mình mua hàng cũng nhiều nhưng thấy có những người bán thu tiền giao hàng khá là cao .
Có những cái áo , cái váy giá tầm khoảng 250-300k. Thế mà tiền ship là 40-50k . Thử hỏi có mẹ nào dám mua .
Trừ khi quá ưng . Mà cái khá niệm quá ưng này thì rất ít gặp .
Ngày trước mình bán hàng , chưa có khách nào mình thu phí ship quá 20k . Chắc các bạn nghĩ mình tự đi ship .
Đúng là mình tự đi ship . Nhưng ko phải lúc nào mình cũng tự đi được . Và có thời gian tầm mấy tháng , hầu như mình phải thuê .
Và mình thường shareship với khách .

3. Chính sách bảo hành sau bán hàng cho khách :

Mình đã từng gặp một trường hợp mua hàng như này . Mình mua một cái áo . Được sự tư vấn của người bán là nên mặc sz này và mình cũng tin tưởng sự tư vấn ấy nên đã quyết định mua .Sau khi thống nhất sz số , giá tiền , tiền ship giữa người bán với người mua . Chuyển khoản tiền đầy đủ . Và người bán cũng đã gửi hàng như đúng giao dịch . Sau khi nhận đc hàng thì ko may cái áo mình mua bị chật .
Đến đoạn này mình thử hỏi các bạn xem đây là lỗi của ai ? Lỗi của người bán chọn sai cỡ cho mình ? Hay là lỗi của mình vì mình đã quyết đinh cỡ đó thì người bán mới gửi ?
Sau khi phản hồi lại với người bán thì đc người hàng gợi ý là nếu mình muốn mình có thể đổi lại sz , nhưng phí ship cho lần mình gửi trả lại và lần người bán gửi sz khác mình phải chịu . Vậy tức là mình sẽ phải trả phí ship cho 3 lần . Mua cái áo 200k . Phí ship 30/ lần ( CPN ) Vậy 3 lần là 90k . Gần bằng 1/2 cái áo mất rồi .
Nếu đặt cương vị là người mua như mình , các bạn có muốn đổi không ?
Hiện tại cái áo ấy mình vẫn giữ . Nhưng mình ko còn quay lại mua hàng ở nhà bạn đó mặc dù đồ bạn ấy mình rất ưng .
Mình nghĩ thế này . Có thể bạn sẽ phải mất một chi phí nào đó để giữ chân khách hàng .
Tìm khách hàng đã khó . Nhưng giữ chân khách để lần sau khách quay lại , hay khách giới thiệu thêm khách hàng mới cho mình càng khó hơn .
Cho nên việc bạn quá cứng nhắc trong chuyện bán hàng sẽ khiến khách mất cảm tình .

4. Thái độ , phong cách bán hàng :

Ko biết các bạn đã từng ghé qua topic bán hàng của chị medaudo chưa ? Mình là một khách hàng khá thường xuyên của nhà chị ấy .
Ko phải vì đồ chị ấy mình có sz ( vì mình chuyện mặc đồ bigsz mà ) mà là còn cách bán hàng của chị ấy nữa .
Lời giới thiệu sp của chị ấy khá hài hước . Ai thích trau chuốt , ngọt ngào thì có thể ko thích đâu .
Nhưng như mình thì lại rất thích cách giới thiệu như thế .
Có thể giới thiệu như thế là ko đc hay , ko đc bóng bẩy nhưng mình đánh giá đó là sự trung thực của người bán .
Và ko biết mẹ nào đã ghé qua topic bán đặc sản Hà Nội của Mẹ Silk chưa ?
Có bạn nào để ý cách trả lời khách hàng của chị ấy ko ? Luôn cảm ơn khách .
Mình thấy trong cách trả lời của chị luôn có sự nhẹ nhàng , trân trọng khách .
Mặc dù chưa mua hàng của chị lần nào nhưng mình luôn có ấn tượng tốt đẹp về chị .

Những kinh nghiệm mình đã rút ra có thể rất ít ỏi giữa vô vàn các kinh nghiệm của những mẹ buôn bán lâu năm .
Nhưng mình muốn chia sẽ một chút để các mẹ đang bắt đầu kinh doanh , đang loay hoay với việc tìm khách hàng , hay đang chán nản vì ko có khách ...

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

bài viết của chị thật hữu ích, những dòng chị viết ra đều là những vấn đề mà cả người bán hàng và người mua hàng như em, và các mẹ trênn LCM đáng phải suy nghĩ lại xem cách bán hàng của mình đã ổn chưa ? Cảm ơn chị iu quý nhé!

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

Cảm ơn bạn !
Sau khi lượn 1 vòng box Tâm sự nghề nghiệp thì mình thấy rất nhiều bạn bán hàng , chủ yếu là các bạn mới bắt đầu , đang khá là khó khăn khi bán hàng online .
Nhiều bạn đã cảm thấy nản chí vì ko có order nào trong suốt 1 tuần , thậm chí là 1 tháng .
Hầu hết các bạn chưa quen với cách bán hàng ở LCM lắm .

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

Cảm ơn nglinh2326 đã chia sẻ nhé. Trong tâm trí mình cứ nhắc đến nglinh là nghĩ ngay đến bánh gai. Kể cũng hay nhỉ?
Mình cũng như nàng. Có một ít kinh nghiệm, nhưng vẫn trăn trở về nhiều thứ lắm:
1. Quan điểm tiền ship mình cũng như nàng. Bản thân mình đi mua hàng, mình lại ở Long Biên, các mẹ nghe thấy là thốt ngay lên xa thế. Nhưng phí ship trong hạn mức của mình là 25K, mình ok. Nhiều khi phí ship nên đến 40K thì mình cũng đành chia tay món hàng mà tìm chỗ nào gần hơn thôi. Khi mình bán hàng, cũng hiểu tâm lý ấy nên cũng nào cũng cố gắng share ship. Mình nghĩ các mẹ cũng nên vậy. Vì nhiều khi phí ship cao quá thực sự làm khách hàng ái ngại.
2. Càng về sau này mình càng thấy bán hàng ol không dành cho dân nghiệp dư như mình nữa. Mà nếu muốn tiếp tục thì phải tự đổi mới mình cho phù hợp. Trước đây mình thấy mọi thứ thô sơ lắm. Giờ có khi kinh tế khó khăn, ai cũng muốn kiếm thêm, rồi thành viên thêm nhiều diễn đàn nên mình thấy sự cạnh tranh khá cao, mà nhiều khi còn không lành mạnh. Sự copy ý tưởng, rồi cả hình ảnh, bài viết nhất nhanh. Mình đã có lần mua bánh bột lọc, mà có topic, 2 bạn bán mà ảnh giống hệt nhau. Mình ko biết thực sự ảnh đó có phản ánh đúng sản phẩm của bạn ấy ko nữa. Mình nghĩ muốn thực sự uy tín thì nên đầu tư thực sự, viết bài thực sự. Đừng thấy topic nhà này nhà kia đông khách rồi làm theo. Như vậy hình ảnh xấu lắm.
Mình chẳng nghĩ ra gì nữa. Có 2 điều muốn chia sẻ vậy thôi. Cảm ơn ai đó đã đọc hết bài của mình nhé.

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

Mình cũng có quen với một vài bạn mới bán hàng. Cảm nhận của mình là các bạn không hiểu lamchame. Các bạn tham gia chỉ để bán hàng. Trên lamchame có mục đấu giá, hay được thuê chữ ký bạn ý cũng không biết. Theo mình các bạn nên là thành viên thực sự, trao đổi nhiều thứ trên lamchame, thì lúc ấy chắc sẽ ổn hơn.
Mặt hàng nhà mình cũng không tấp nập, nhưng mình không buồn, vì mặt hàng nhà mình mới, mình cũng xác định cần thời gian ngay từ đầu nên các bạn đừng lo. Khách quen mình giữ lấy, khách mới thành khách quen. Vậy là sẽ đông khách ngay.hihi

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

Chắc là các bạn ấy nghĩ LCM cũng giống như vatgia , muare , enbac .
Là trang web chỉ để bán hàng chứ ko có giao lưu .
Có một vài bạn hay có kiểu up up ấy . Chắc cũng từ các trang ấy mà ra .

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

Bài viết của chị hay quá, cám ơn chị đã dành thời gian để đăng những kỹ năng quý giá này .

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

Những kinh nghiệm hữu ích cho những người làm Sale online tham khảo, cảm ơn mẹ cháu!

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

Mình đọc cmt này của bạn từ tối hôm qua . Ngẫm nghĩ mãi mà ko nhớ là bạn đã mua hàng của mình hay chưa ?
Nếu rồi , sao thực sự trong cái đầu mình ko hề nhớ vị khách hàng này .
Sáng nay search nick của bạn xem có gì quen ko thì mới nhớ có thể bạn chưa mua hàng , mà hình như mình đã từng cõng chữ ký cho bạn .
Nếu bạn chưa từng mua hàng mà lại " Trong tâm trí mình cứ nhắc đến nglinh là nghĩ ngay đến bánh gai " khiến mình rất vui .
Việc thuê chữ ký của bạn có hiệu quả ko ?
Mình nghĩ mình khá may mắn khi các mặt hàng mình đã từng bán ít người cạnh tranh .
Thời điểm mình bán nước mắm , mình nhớ lúc đó chỉ có mình và 1 chị bán nước mắm Phú Quốc .
Dần dần mình tìm kiếm khách hàng . Và có nhiều khách hàng hơn .. Đến bây giờ khi đã nghỉ bán hàng và chuyển vào quê sống vẫn có khách lấy nước mắm .
Ngoài mặt hàng nước mắm ra thì mình còn bán thêm bột làm bánh bột lọc .
Cũng may mắn như nước mắm , loại bột này lúc đó hình như chỉ có một mình mình bán .
Khá là thuận lợi .
Còn bây giờ thì mình thấy LCM rất nhiều mặt hàng , người người kinh doanh , nhà nhà kinh doanh ...
Mặt hàng phong phú thì sự canh tranh càng cao .
Và sẽ có nhiều cách thức để cạnh tranh nhau như giảm giá , khuyến mại , ....để tìm kiếm khách hàng .
Nếu các bạn bán hàng mà cứ chạy theo các cách thức ấy để cạnh tranh nhau thì mình e là có ngày sẽ lỗ .

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

Cảm ơn bạn chia sẻ nhé !Mình đang làm kinh doanh,mình cũng thấy :giá cả,chất lượng sản phẩm,chính sách chăm sóc khách hàng,khả năng tư vấn,chính sách marketting,chăm sóc khách hàng sau bán hàng là những yếu tố vô cùng quan trọng,Hi hì

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

Cảm ơn mẹ nó nhiều vì bài viết rất hữu ích này ah, em cũng đang hóng hớt kinh nghiệm của các mẹ để tập tọng kinh doanh đây ah!

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

Đọc cmt của bạn , tư nhiên mình nghĩ đến một điều rất hiển nhiên , rằng kinh doanh rất khó . Và để kinh doanh hiệu quả càng khó hơn .
Có rất nhiều thứ phải học .
Đâu cứ phải bày hàng ra thế rồi khách sà đến mua đâu .

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

Mình thấy mặt hàng của bạn cũng khá khó bán đấy.
Chừng ấy thời gian thấy thế nào bạn ?

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

Mình chưa từng mua hàng của bạn, nhưng đã gặp bạn ở rất nhiều nơi, và mình cũng thực sự rất ấn tượng với bạn. Cảm ơn bạn vì bài viết hữu ích này, đọc xong mà mình cứ gật gù mãi, đó cũng là những điều mình tâm niệm và luôn cố gắng thực hiện để việc bán hàng của mình hiệu quả hơn. Cảm ơn bạn 1 lần nữa nhé.

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

cảm ơn bài viết chị nhé..................

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

Cám ơn chị gái nhé... Bài viết hay quá.. E bán 2 năm rồi mà lúc nào cũng loay hoay làm mới mình cho khách đỡ chán. Chị gác kiếm rùi ạ hihi

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

Kiếm thì đã gác rồi . Nhưng thỉnh thoảng vẫn mang kiếm xuống lau cho đỡ nhớ

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

hôm trước mình có 1 od là 1 tuýt kem bôi tay 60k. nhưg do mình ko đi được và rất may nhờ 1 người bạn .ship khá xa và 2 bên đã thỏa thuận là 10k. Nhưng bạn minh lại ko đi được . Đã hứa với khách là tối nay ship nên mình quyệt định gọi shipper mình chịu thêm 10k cũng được .Thật sự là mình lãi rất ít nhưng mình vẫn qđ bỏ 10k đi để kịp giao hàng như đã hứa. Thật sự mìh lun muốn khách hàng hài lòng về sp và dịch vụ của mình . Cảm ơn những chia sẻ của chủ thớt nhé

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

Nhiều bạn bán hàng khi gặp trường hợp này thường hay gọi điện lại cho khách , trình bày lý do abc , vì cái này vì cái kia nên giờ em phải thuê shipper .
Nên đại ý là muốn khách thêm tiền ship .
Mình đã từng gặp rồi . Thường thì mình vẫn ok vì hay cả nể ( đến chít vì cái tính ấy ) nhưng mình cũng k quay lại mua hàng nữa

 

Ðề: Người bán hàng cần gì để kinh doanh hiệu quả ?

cảm ơn bạn chia sẻ cho mình kinh no . mình mới bán hàng trên này , hi vì lúc đầu đã nhờ được bạn và thỏa thuận ship là 10k xong rồi cuối cùng có việc bận nên e gọi shipper ,nhưng e tự chịu vì nghĩ là uy tín là quan trọng đã hứa với khách tối ship ,hihi lúc đó nghĩ là lãi ít cũng được ,miễn là khách hàng hài lòng và tiếp tục sử dụng sản phẩm của mình , thía là vui ròi ,hihi