Kinh nghiệm: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

Hi các bạn
Bài viết này mình sẽ đề cập cùng các bạn một số cách cũng như thủ thuật giúp các bạn có thể marketing tiếp thị online các sản phẩm và dịch vụ trên facebook từ đó có thể giúp bạn đem lại doanh số bán hàng đạt lợi nhuận trong một môi trường rất cạnh tranh vì thực tế đa số hiện nay ai cũng có fanpage trên FB.

Khi nói đến Facebook, người ta nghĩ ngay đến fanpage. Thực tế thì không phải cứ bán hàng trên facebook là cần dùng fanpage. Niềm tin của người dùng cao hơn khi họ biết họ mua hàng của một người rõ ràng, có tên tuổi địa chỉ, so với việc họ mua của một fanpage xa lạ. Các bạn nên lưu tâm điều này nhé.

Bạn có thể sử dụng trang cá nhân để bán hàng nếu chỉ bán online với quy mô nhỏ, sau đó bắt đầu với fanpage sau.
Bạn cũng có thể tạo một groups để bán hàng nếu sản phẩm của bạn quá đặc thù, ví dụ như sản phẩm dành cho nhóm yêu thích Metal (rock) tại Việt Nam hoặc để chăm sóc những khách hàng đã mua hàng trên fanpage của bạn.

Mặc dù vậy, với lợi thế vì được Facebook hỗ trợ quảng cáo, đồng thời hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhanh chóng nhất vì người dùng không cần đợi kết nối cũng có thể đưa ra thắc mắc của họ (ở 2 hình thức profile và group, người dùng cần kết bạn hoặc đồng ý tham gia mới có thể đưa ra thắc mắc). Facebook Fanpage nên là kênh nên được sử dụng như địa chỉ duy nhất và chính thống đại diện cho sản phẩm và dịch vụ của bạn trên Facebook. Đừng lập nhiều fanpage vì bạn bán nhiều sản phẩm. Chúng sẽ khiến bạn lãng phí nguồn lực. Đây là điều các bạn hết sức lưu ý nhé.

Xây dựng Fanpage như thế nào?

Thứ nhất là cái tên

Ở nước ta, khi nói đến xây dựng fanpage, rất nhiều người chọn ngay địa chỉ website làm tên fanpage của mình. Đó là một suy nghĩ khá sai lầm.
Trên thực tế, fanpage xây dựng với mục đích bán hàng chỉ nên để là website nếu bạn vốn đã là một website uy tín trên thị trường hoặc có đủ tiềm lực về vốn để quan tâm đầu tư vào thương hiệu trong thời gian dài (ví dụ: *****.vn, Vatgia.com, Lazada.vn, ********.com…)
Nếu bạn là một shop bán hàng, một website có số vốn ít, hãy thực dụng hơn.
Người dùng không có xu hướng like một fanpage có tên dạng website để mua hàng nếu đó không phải là một website uy tín.
Người dùng không có xu hướng like fanpage chỉ có tên riêng bởi họ không biết fanpage đó nói về chủ đề gì.
Riêng ở nước ta, người dùng không có xu hướng quan tâm đến fanpage có tên tiếng Anh nhiều như fanpage tiếng Việt (Hiện tại trình độ tiếng Anh đại trà của dân mình chưa tốt, theo quan điểm của mình là vậy)

Vậy làm sao để đặt tên một fanpage tốt cho bán hàng?
Sau đây là năm điểm quan trọng bạn cần lưu ý khi đặt tên fanpage, các bạn cùng đọc và ứng dụng để đặt tên cho page của mình nhé:
- Có chứa tên riêng: Tên riêng không phải thương hiệu, thương hiệu bao gồm nhiều yếu tố bên cạnh cái tên. Bạn có thể hiểu đơn giản tên fanpage cần một từ lạ, riêng biệt để người dùng có thể nhận ra bạn giữa hàng trăm ngàn fanpage.
- Có chứa từ khóa về sản phẩm sẽ bán: Bạn sẽ xuất hiện như trong mẩu quảng cáo dưới đây trên newfeed của người dùng. Dĩ nhiên, cái tên “ABC Thời trang công sở” sẽ thu hút sự chú ý của chị em công sở quan tâm đến thời trang hơn cái tên “ABC” đơn thuần.
- Đặt tên ngắn gọn, dễ hiểu, dễ đọc, tạo cảm xúc: Một cái tên hay chính là yếu tố ảnh hưởng đến phát triển fans quan trọng nhất.
- Không nên đặt tên fanpage trùng với fanpage khác. Phải đồng nhất tên fanpage và username: Hai yếu tố này sẽ đảm bảo bạn là duy nhất trong cuộc chơi, đồng thời bạn sẽ không lo mất khách hàng của mình vào tay đối thủ chỉ vì một sự nhầm lẫn.
- Đặt tên fanpage có chứa địa chỉ cửa hàng nếu bạn chỉ có một địa điểm (ví dụ: Di động thông minh -119 Thái Thịnh), không đưa địa chỉ cửa hàng vào tên fanpage nếu bạn xác định sẽ còn mở rộng hơn nữa trong năm hiện tại.

Lưu ý: Facebook không cho đổi tên fanpage nếu quá 200 likes. Về mặt thủ thuật thì bạn có thể đổi được, nhưng việc thay đổi tên fanpage khi số fan đã quá nhiều sẽ đổ công xây dựng uy tín của fanpage cũ xuống biển. Tốt nhất bạn phải kiên định và cẩn trọng để quyết định cho fanpage một cái tên hợp lý và duy nhất ngay khi khởi tạo.

Thứ 2 là Nội dung fanpage

Sau khi lựa chọn được tên fanpage và chọn avatar, cover phù hợp, bạn bước vào giai đoạn tiếp theo của một fanpage bán hàng, đó là nội dung. Quảng cáo trên Facebook hay các hình thức in ấn địa chỉ fanpage lên các poster, tờ rơi, email, banner…chỉ giúp để giới thiệu với người dùng đến fanpage bán hàng của bạn, còn người dùng có like và mua hàng hay không lại tùy thuộc vào những thứ bạn có trên fanpage.

Vậy bạn sẽ đăng những gì và đăng như thế nào?
- Hiểu và biết cách đăng bài để duy trì các chỉ số quan trọng: Reach, Edgerank.
- Đăng những gì: Đăng sản phẩm ở cửa hàng của bạn.
Mình hiện nay vào facebook và thấy thế này, có vô cùng nhiều các fanpage hiện nay đăng những chủ điểm không liên quan gì đến fanpage như nội dung hài hước, vui cười vô bổ nhảm nhí… hẳn bạn cũng thấy điều đó. Cách đăng này về lý thuyết giúp bạn giữ được edgrank và reach, nhưng chúng đâu khiến doanh thu của bạn tăng? Đâu khiến bạn trở thành nhà cung cấp uy tín trong mắt người dùng?

Người dùng giống bạn, họ rất ghét spam. Một marketer giỏi sẽ phải khiến họ tự tìm lại vì bạn là nhà cung cấp uy tín, nhận định sản phẩm và tư vấn mua hàng sắc sảo. Không ai theo dõi một cửa hàng bán điện thoại để đọc truyện cười.

- Đăng thế nào để giữ được các chỉ số của fanpage mà không spam?
Bí quyết ở đây theo quan điểm của mình là: Hãy chọn những “trường content lân cận” . Khái niệm này thật ra rất dễ hiểu, đó là những nội dung có liên quan gần với chủ đề của fanpage bạn, ví dụ hình ảnh cửa hàng, so sánh các sản phẩm, tư vấn dùng sản phẩm, cảnh báo với sản phẩm….thay vì đưa một đĩa mực lên một fanpage thời trang.

Hãy cảnh giác và đừng sa vào hố lấy của những người làm facebook marketing trước đây. Đăng content thống nhất với sản phẩm bạn bán, để định hình với họ bạn là ai, để khi cần mua hàng, họ sẽ tự tìm cách trở lại fanpage của bạn.
Hãy tạo ra nhiều nội dung ở dạng câu hỏi, hãy khuyến khích người dùng cùng chia sẻ với chủ đề liên quan đến sản phẩm của bạn. Hãy tạo một fanpage bán hàng và thảo luận về sản phẩm và đặt người dùng vào trung tâm tương tác.Theo cá nhân mình nghĩ thì điều này cho thấy rằng: Bạn đang dùng facebook marketing, một kênh social media, chứ không phải một trang quảng cáo trên website của bạn hay báo chí.

- Đăng vào thời gian nào:

Cách đây nửa năm, câu hỏi này được những người làm facebook giải quyết bằng việc thực nghiệm đăng hàng chục post trong mỗi ngày và theo dõi trong suốt một tuần để tìm ra thời gian vàng của fanpage. Bây giờ việc này dễ dàng hơn rất nhiều bởi facebook đã cung cấp công cụ theo dõi giờ fans của bạn hoạt động mạnh là thời gian nào. Bạn chỉ cần vào đó xem và đăng trong khung giờ ấy là được.

Khi đã xác định được thời gian người dùng online nhiều, bạn cũng cần lưu ý rằng đừng đăng quá sớm hay quá muộn so với peak time, hãy đăng trước đó 10 phút để nội dung có tương tác ban đầu và lan truyền vào cao điểm.

- Đăng bao nhiêu post là hợp lý: Socialbakers.com khuyến cáo các website thương hiệu nên đăng từ 1 đến 3 post, các website media nên đăng khoảng 12 posts, tiếc là bạn không phải là hai loại website trên để bắt chước cho lẹ. Nhưng hãy nghĩ tới tâm lý này: Nếu bạn là khách hàng, bạn có thích một cửa hàng liên tục có hàng mới và hàng hóa đa dạng không? Chắc chắn có. Vậy, nếu bạn có hàng hóa, hãy chịu khó đăng cho người dùng tham khảo. Chỉ cần tần suất không quá nhiều đến mức 20 phút một post là được.

- Đăng album hàng hóa: Thật đáng sợ nếu vào một fanpage bán hàng mà tất cả những sản phẩm đều ở trong timeline photos. Facebook chưa cho phép search ảnh theo keyword như cách một website hệ thống dữ liệu. Bạn phải mất hơn 30 phút nếu vào fanpage của một shop để tìm ảnh sản phẩm cách đây một năm trong timeline photos nếu họ up tất cả hàng hóa vào đó, điều này tương tự với khách hàng của bạn khi họ tìm kiếm sản phẩm trên fanpage của bạn và bạn lại không hề phân loại chúng. Thật phiền toái.

Hãy khoa học các bạn nhé. Mỗi người dùng luôn có sở thích và quan tâm riêng. Ví dụ: Iki Shop – Đồ đẹp lắm, một fanpage bán hàng thời trang: Một cô gái muốn mua quần jeans sẽ vào album “Quần nhà Iki” , một cô nàng điệu đà sẽ vào album “Váy dịu dàng mùa thu” , bạn chỉ cần đăng nhóm sản phẩm tương tự nhau vào một album là đã có thể giúp khách hàng thuận tiện hơn rất nhiều để tìm và mua hàng. Hãy giúp người dùng tìm kiếm thứ họ cần một cách nhanh chóng nhất.

Khi bạn có chỉ vài sản phẩm mới hay bạn sợ up vào album sẽ giảm số reach (người nhìn thấy) post về sản phẩm, bạn có thể dùng tính năng chuyển ảnh từ album này qua album khác của Facebook để đảm bảo được việc khoa học hóa fanpage bán hàng dù up ảnh trực tiếp lên timelines.

- Đừng bao giờ bỏ qua feedback của người dùng:
Một người bán hàng tận tâm luôn biết phải chiều lòng người mua bằng việc tận tình tư vấn sản phẩm, một marketer tuyệt vời sẽ không phản ứng lại một wall posts xấu bằng cách xóa chúng. Social media là nơi người dùng làm chủ. Họ sẽ có hành động rất tiêu cực như đi bêu riếu bạn ở nơi khác nếu bạn xóa phê bình của họ về sản phẩm của mình. Đừng khiến người dùng tức giận thêm khi bản thận họ đang bực mình về vấn đề liên quan đến sản phẩm của bạn. Hãy học cách nhẫn nhịn và trả lời.

Nếu bạn sợ tranh luận gay gắt có thể nổ ra, hãy comment “Cảm ơn anh @ABC đã gửi phản hồi về sản phẩm đến bên em. Em đang inbox với anh để trao đổi cụ thể nhé” và chat riêng với khách hàng của bạn. Sau khi xử lý tình huống với khách hàng xong, rất có thể wallpost ấy lại thành nơi giúp bạn thăng hoa vì khách hàng quay lại cảm ơn. Nếu sau một ngày mà họ không làm việc đó, hãy vào comment chốt lại sự việc đã xong để người bên ngoài nhìn vào an tâm.

Mình đã đọc có một thống kê của một đơn vị nghiên cứu cho biết thông thường một admin facebook phản hồi lại khách hàng sau 7 giờ. Chỉ một click khách hàng đã có thể qua fanpage của đối thủ. Facebook cho phép tương tác ngay lập tức với người dùng, tại sao lại trễ đến 7 giờ mới trả lời?
Đặt ra nguyên tắc không được trả lời sau 1 tiếng nếu khách hỏi trong giờ hành chính và hãy truyền cảm hứng để admin fanpage nỗ lực chăm sóc người dùng cùng bạn.
Quan tâm và nhanh chóng đọc feedback cũng giúp bạn kịp thời xử lý những yếu tố tiềm tàng của khủng hoảng như phản hồi xấu của người dùng hay đối thủ dùng nick ảo trực tiếp vào fanpage của bạn nói xấu sản phẩm bên bạn và PR cho chính họ.

Phát triển quy mô ảnh hưởng của fanpage

Thật ra quy mô ảnh hưởng của một fanpage thường nhiều hơn số like của nó, bởi các post có thể xuất hiện trên newfeed của fans cũng như bạn bè của họ. Tuy nhiên trong phạm vi một chủ đề trên cộng đồng kinh doanh *****.vn, mình chỉ chia sẻ về việc phát triển like, việc làm cần thiết để mở rộng phạm vi ảnh hưởng và tăng doanh số. Nếu cần tìm hiểu thêm các bạn tự đọc trên google hoặc học trực tiếp một khóa học nào đó nhé:

Hiện nay tăng like không phải khái niệm xa lạ với cộng đồng, bạn có thể google để thấy rất nhiều người rao bán tăng like trên mạng. Tuy nhiên các dịch vụ này đa phần không đáng tin vì lấy số like về qua các công cụ. Nếu khách của bạn một nơi, tập fans bán kéo về một nẻo, tương tự như bán mang đồ tắm giới thiệu với người Hà Nội vào mùa đông, khách quan mà nói có thể sẽ có người mua, nhưng làm sao mà ra tiền và đảm bảo doanh thu được.

- Hãy quảng bá đúng khách hàng mục tiêu của bạn: Hãy học về Facebook ads:
Có rất nhiều phương pháp để tăng like cho fanpage và quảng bá cho fanpage tuy nhiên để tiếp cận được tập khách hàng nhanh nhất và rộng nhất, hiện nay đa phần mọi người dùng facebook ads (quảng cáo facebook).
Lưu ý: Tuyệt đối tránh những mẩu quảng cáo quá sinh ngoại như thế này: (Hãy nhớ rằng người dùng của ta là người Việt)

Marketer lên đến mức vẽ plan thì phải là người có nhiều năm kinh nghiệm sẽ có thể không cần học vì các anh chị là người dẫn đường. Nhưng nếu là marketer trẻ của các công ty, bạn nên học để biết. Những đạo diễn truyền hình tên tuổi đều xuất phát từ MC, đi từ thực tiễn lên phổ quát thì mới sắc nét và bền vững được.

- Hãy tiết kiệm và thông minh khi tổ chức events: Hàng năm, ở Việt Nam, hàng cơ số event cuộc thi các thể loại được marketer nghĩ ra trên các fanpage. Thi ở dạng dùng like chấm điểm trên ảnh trực tiếp up lên facebook có, thi thông qua apps photo contest có, rất nhiều. Nhưng bạn đã bao giờ tự đặt câu hỏi: Người chơi events có phải hách hàng mục tiêu hay không?

Những người có thu nhập cao đâu muốn thi một events thi ảnh của một nhà hàng, họ có tiền đủ để đến, họ sẽ tham gia nếu bạn chọn ngẫu nhiên mà thôi. Hãy thận trọng khi tiêu tiền cho event thi ảnh. Chúng rất đẹp về mặt kịch bản và ý tưởng, nhưng cùng mức chi phí ấy tổ chức thế nào để tiếp cận khách hàng mục tiêu, để lan tỏa, để hiệu quả hơn facebook ads và các hình thức khác, thì phải cân nhắc kỹ. Đừng bắt chước thiên hạ, họ cũng bắt chước người khác thôi. Trên facebook hành vi người dùng thay đổi rất nhanh, kỹ thuật tăng like cũng rất nhanh, case study của 2 năm trước mà các đơn vị tổ chức photo contest đã chạy không phải thứ bạn sẽ tham khảo để ứng dụng trong hôm nay.

Mặc dù muốn chia sẻ hết những gì mình biết nhưng quả thật việc ngồi gõ từng chữ trên diễn đàn *****.vn rất tốn thời gian. Trên đây là những chia sẻ của cá nhân mình về việc phát triển một fanpage bán hàng sao cho hiệu quả. Hy vọng ít nhiều nó sẽ hữu ích với những người đã và đang dùng facebook marketing cho hoạt động kinh doanh của mình.

Em cũng đang xây dựng 1 fanpage theo hướng này nói chung là rất hiệu quả, các mẹ có thể tham khảo fanpage của em nhé: facebook.com/TUTINVATOASANG

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

các mẹ xem có gì góp ý cho mình nhé

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

Em cũng đang bán trên fb, em mới bán thôi nhưng e thấy bây giờ nhiều ng bán quá nên cạnh tranh nhiều nên cũng khó bán

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

e đánh dấu hoc hỏi, cảm ơn chủ top ạ

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

hihi, mỗi ng có một cách riêng và có bí quyết riêng. Nhưng đặc biệt fb thì chăm sóc kh là rất quan trọng các mẹ ạ.

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

chuẩn đấy mẹ nó ak vì bán hàng trên fb rất nhạy cảm vì chỉ cần 1 cmt của khách hàng phàn nàn thì rất nhiều ng e ngại về sp của mình rồi

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

em bán bất động sản chạy facebook mà chả có khách mẹ nó ak

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

bđs thì bán trên fb ko hiệu quả đâu mẹ nó ak, fb chỉ bán những sp ít tiền thôi như thời trang và mỹ phẩm

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

Mình cũng mới tập tành bán trên đó và thấy hiệu quả phết,ít ra thì cũng k bị mặc cả kinh khủng như trên các diễn đàn

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

hi vì bán fb có sức lan tỏa rộng mà bạn, bạn đã có fanpage chưa thế

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

theo em thì BDS vẫn bán được trên fb thậm chí là nhiều. Nhưng không phải bán trực tiếp mà thông qua hình thức quảng cáo, mỗi ngày thành thói quen trong đầu người có nhu cầu và một ngày nào đó khách hàng sẽ liên lạc, nếu mẹ nào đó chưa bán được hàng qua facebook là bởi vì mẹ đó chưa tận dụng tốt facebook, facebook ads và các công cụ khác thôi, nếu mẹ nào muốn em xin hỗ trợ nhiệt tính cho
Nhân tiện đây là fanpages nhà em.
https://www.facebook.com/maydostore1

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

oánh dấu để học hỏi.................................

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

cái này phải học hỏi mẹ nó rồi, mình cũng tập tành bán nhưng bán mỹ phẩm và thời trang, lượng khách hàng cũng thấy khá ổn mẹ nó ak

đây là fb của em https://www.facebook.com/TUTINVATOASANG

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

Pages nhà chị phong phú về sản phẩm và số lượng bài post dày đặc quá target của pages chị chắc cũng ổn lắm, em mới làm pages em được chưa đầy 1 tháng, làm lại từ đầu nên cũng hơi vất vả, nhưng tìm kiếm nguồn thành viên chuẩn target để phát triển lâu dài và bền vững thì đúng là bài toán mà fanpages nào cũng cần làm...

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

nếu là hàng thời trang hoặc làm hàng tiêu dùng thì có thể bán qua FB được đó, như mình làm thiết bị công nghệ vân tay , thẻ từ , thị trường hẹp thì làm trên fb không thấy hiệu quả lắm

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

Em cũng mới tập tành lập trang fanpage, có gì em sẽ học hỏi ạ

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

Em vẫn chưa biết cách bán hàng trên fb, chỉ túc tắc bán trên forum lam chame thôi.

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

bạn có fanpage chưa bạn, bán qua đấy cũng ổn lắm bạn ak

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

có mẹ nào biết cách bán hàng fb hiệu quả thì chia sẻ với em với, e đang đau đầu vụ này lắm

 

Ðề: Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook hiệu quả

mẹ nó đang triển khai bán hàng trên fb đến đâu rồi để mình tư vấn cho bạn 1 chút nhé, mình đang triển khai, fanpage đc hơn 60k like rồi mẹ nó ak