Các mẹ buôn bán online hầu hết đều cần phải ship hàng, nhưng không phải ai cũng hiểu rõ tầm quan trọng của người ship hàng là như thế nào. Kể cả mình, là một shipper cũng không hiểu rõ lắm vai trò của shipper có tâm quan trọng như thế nào trong một giao dịch. Hôm nay có khách hàng thông báo là khách của chị ấy không đặt hàng tiếp nữa, liệu có phải là vì thái độ của cậu shipper của mình hôm qua làm khách của chị ấy không hài lòng không nhỉ? Câu hỏi đó cứ làm mình băn khoăn suốt. Đôi khi chỉ vì một nụ cười của shipper, mà khách mua hàng trở thành khách quen của chủ hàng. Cũng có khi vì shipper mà chủ hàng bị mất một khách hàng tiềm năng về sau. Bâng khuâng...... Mình quan trọng thế nào nhỉ?
Ðề: Tâm quan trọng của người ship hàng như thế nào? Thứ 2, buổi sáng đầu tuần nhàn rỗi hơn hẳn. Chuông điện thoại thỉnh thảng mới reo một lần, khác hẳn với mọi ngày. Tự thưởng cho mình cốc cà phê nhâm nhi, dù sao cũng là một buổi sáng mát mẻ đẹp trời mà. Mong mấy ngày tiếp theo, trời vẫn mát mẻ đôi chút cho dễ làm việc. Mình thì dạo này ít chạy đơn, chủ yếu trực điện thoại và thanh toán cho khách, chỉ thương mấy cậu ship suốt ngày phải chạy ngoài đường giữa trời nắng nóng. Nhớ lại hồi mới đi làm shipper, cũng tự thân chyaj cho các mẹ trên này, làm từ sáng đến tối, cứ về đến nhà là cả người mỏi nhừ, đặt xuống là ngủ say như chết. Nhưng lạ cái là hay dậy sớm hẳn. Trước mình hay ngủ nướng đến tầm trưa. Đi làm shipper, tuy mệt nhưng hôm nào cũng tầm 5-6h là dậy rồi, không như ngày trước. Cũng lạ. hì, thôi chút tâm tư cho ngày đầu tuần. Bắt đầu công việc nào.
Ðề: Tâm quan trọng của người ship hàng như thế nào? Đối với mình người shipper rất quan trọng. Vì như bạn biết kinh doanh online chỉ nói chuyện với khách qua chat, qua điện thoại mà ít khi được gặp khách. Nên người shipper là người duy nhất gặp khách, được nói chuyện trực tiếp với khách. Biết khách muốn gì, cần gì và dễ dàng thấu hiểu khách hàng . Shipper nhà mình thì rất tuyệt. Luôn vui vẻ nhiệt tình nên shipper nhà mình rất được khách quý.
Ðề: Tâm quan trọng của người ship hàng như thế nào? Đúng vậy, Shipper là 1 phần quan trọng - không thể thiếu trong sự phát triển của bán hàng OL. Với vị trí là khách hàng, mình thường có ấn tượng tốt với những shipper vui vẻ, dễ gần hơn cả. Có những shipper khó gần, khó tính tì quả thực ko muốn gặp lần tứ 2 nữa. Tuy nhiên, công bằng mà nói shipper cũng rất vất vả, có những đơn hàng gọi đến nóng cả máy mà vẫn chưa liên hệ được, rồi gửi xe mang hàng tận nhà cho khách, thậm chí đến nhà khách rồi, khách đang đi gội đầu hoặc đi đâu đó gần đấy lại phải đến tận nơi đó giao cho khách... Nhưng đó là đặc tính của CV nên đã chọn làm là phải xác định và chấp nhận.
Ðề: Tâm quan trọng của người ship hàng như thế nào? Cái đặc tính của shipper ngoài nhanh nhẹn còn phải vui vẻ dễ gần nữa các mẹ nhỉ? Gặp người giao hàng như thế mình cũng thấy vui vẻ hẳn. Các mẹ bán hàng, ai cũng mong bán được hàng, giao được hàng nhưng mong các mẹ hiểu cho shipper một chút. Không phải những gì khách hàng nói cũng đúng cả. Nhà em hôm nay có 1 cái đơn sữa trẻ con. Đơn hàng đáng nhẽ phải giao từ thứ 4 tuần trước, nhưng hôm nào giao chị ấy cũng bảo chị ấy đang ở quê, ngày mai lên. Hôm nào cũng thế, em đến là phát mệt. Tiền điện thoại đã hơn cả phí ship rồi. Mấy lần cũng mệt mỏi, em hỏi chị lúc nào lên hà nội để em giao cho chính xác, chứ cũng ngại trả về cho chủ. Chị ấy cứ hẹn mai, rồi lại mai. Sáng nay nhân viên em gọi hỏi chị ấy có ở hà nội chưa để đến giao, chị ấy bảo cũng chưa chắc chắn, có gì chị alo sau. Mình nghe vậy cũng biết vậy, định bụng mang hàng trả lại chủ hàng để thu hồi tiền vốn nhận đơn khác. Rồi lúc trưa chị ấy bỗng gọi: đưa đến cho chị ngay, chị đang ở vincom, chị chỉ có 30f nữa để nhận hàng thôi. Mình gọi ngay cho cậu ship bảo đưa đến ngay vì cậu ấy đang cầm thùng sữa ở gần bờ hồ. 15f sau cậu ấy đến. Alo thì chị ấy đi về rồi, mình cũng chưng hửng, chả biết nói gì nữa. Chị chủ hàng thì gọi cho mình, trách sao không giao hàng cho khách, để khách phải nói với chị là không có ai giao hàng. Thật sự là hơi nản. Giải thích một hồi với chủ hàng, chủ hàng lại gọi lại cho chị ấy, chị ấy lại bảo chẳng có ai giao, mấy hôm nay có nhận được điện thoại của ai đâu. Thật trơ trẽn hết sức, trong khi mình đang còn giữ nhật ký cuộc gọi có số điện thoại của chị ấy. Không biết khách hàng đang nghĩ gì nữa.
Ðề: Tâm quan trọng của người ship hàng như thế nào? đúng đấy, có người ship có thể mang khách hàng tới cho mình, có người ship lại làm mình mất khách
Ðề: Tâm quan trọng của người ship hàng như thế nào? Sáng nay mình làm ôm, ké theo xe của một shipper, vù vù 2 tiếng mà 2 anh em đi được 14 địa điểm, dã man thật. Gặp chị khách hàng nào cũng nice, gọi phát là có , chưa đến 1f là đã xuống nhận hàng chứ không bỏ bom mình 10-15f. Nếu ngày nào cũng suôn sẻ như thế này thi chẳng mấy chốc mà giầu nhỉ. Trời hơi oi bức, ngồi một chỗ thì nóng ghê, nhưng vi vu trên xe thì lại mát rượi, đặc biệt là đoạn hoàn kiếm, nhiều cây. Cố gắng tí nữa để nghỉ sớm nào.
Ðề: Tâm quan trọng của người ship hàng như thế nào? Nghề giao nhận rèn luyện cho con người đức tính kiên nhẫn, nhẫn nhịn. Đôi khi cũng bực khách không biết để đâu cho hết nhưng cũng nén nhịn nở nụ cười, mong giao được hàng cho chủ hàng. Có những lúc lỗ cả vào tiền ship, nhưng vẫn cố gắng giao cho được đơn hàng cho chủ hàng. Làm việc lâu dài với nhau, có những chị mình xem như chị em, lúc nào lỡ có việc gì ảnh hưởng đến các chị, hay làm khách các chị phạt lòng, mình thực áy náy vô cùng. Cái cảm giác mình phụ lòng tin tưởng của các chị sử dụng dịch vụ bên mình đôi khi làm mình không ngủ được. Tự hứa với bản thân là mỗi ngày phải cố gắng hơn nữa.
Ðề: Tâm quan trọng của người ship hàng như thế nào? Đi ship trời lạnh dù sao vẫn dễ chịu hơn trời nóng. Mới chớm hè mà trời đã oi bức, chạy xe một tí là phải dừng lại uống nước. Mặc áo kín tay mà cuối buổi về nhìn vẫn cháy xém quá trời. Chẳng mấy chốc nữa mà đen thui luôn. Mấy cậu nhân viên thay nhau lăn ra ốm. Mà không khí nắng nóng, tinh thần làm việc của mọi người cũng xuống thấp đi thì phải. Mấy hôm nay bắt đầu thỉnh thoảng có 1,2 khách phàn nàn, trước giờ có vậy đâu. Hàng hóa về cơ bản đã ổn định, mong sao kinh tế dần khá lên, các mẹ buôn bán cũng đắt hàng hơn, có nhiều việc cho shipper^^
