Chào mọi người, Em rất đam mê Mar. Và mảng email marketing là mảng em thấy là hiệu quả và tốn ít chi phí nhất. Nhưng hiện nay tại Việt Nam, email marketing vẫn được hiểu là Spam. Và thực sự em vẫn chưa làm cho email hiệu quả như mong muốn . Em đọc được tập bài viết này rất hay nên muốn share cùng các mẹ yêu thích Marketing. Toàn bộ thông tin là em trích ngắn gọn từ trang toiyeumarketing.com. Em xin được bắt đầu .... Ngày nảy ngày nay, chuyện kể rằng – năm 2011, một marketie sau khi “lâm chung” – lên thiên đường gặp Chúa – và nhận được câu hỏi: “Trong cuộc đời đã sống, con hối tiếc điều gì nhất?”. Marketie trầm ngâm trả lời: “Trong đời con vẫn muốn tìm kiếm một kênh marketing tiết kiệm chi phí, có thể truyền tải thông điệp nhanh chóng, nhất quán mà vẫn tâm lý cho từng khách hàng (insightful) – ngoài ra còn cần đo lường chính xác, hiệu quả,chi tiết. Tiếc là con vẫn chưa tìm ra …” Chúa tròn xoe mắt như các em teen hay chụp hình tự sướng: “Lạy Đức Mẹ, thế con nghĩ ta cho tạo ra email từ năm 1973 để làm gì hả? Bộ ở dưới Việt Nam hok xài email marketing hả?”. Chàng marketie mắt long lanh, chớp chớp – rồi gật gù ra vẻ hiểu biết: “À, spam mail ấy ạ? Tưởng gì …”. Chúa trừng mắt: “Thằng kia, ai bẩu ngươi thế. Còn nhắc đến từ SPAM ta cho xuống địa ngục bây giờ …”. Marketer lí nhí hỏi lại: “Ơ thế email marketing là thế nào?”. Chúa bảo: “Đã ở VN đến thế kỷ 21 còn không biết Google à, Google ra Toiyeumarketing.com mà xem” … Và đó cũng là lý do của loạt bài viết “Email Marketing for Marketies” ra đời với mục tiêu chia sẻ một phần (rất nhỏ) kiến thức & kinh nghiệm đúng đắn về email marketing – một hình thức direct marketing hiệu quả và “bền bỉ” bậc nhất thế giới. Theo thống kê mới nhất về người dùng Internet năm 2011 do công ty nghiên cứu thị trường Cimigo công bố, 68% trong 31 triệu người dùng internet tại Việt Nam có sử dụng email – biến email thành công cụ giao tiếp số (e-communication channels) có độ phủ lớn thứ 3 sau các trang thông tin (báo chí, nghe nhạc) và Google – trên cả mạng xã hội. Trong câu chuyện ở đầu bài viết đã đề cập đến 3 lợi ích của email marketing: Chi phí tối ưu (và hiệu quả nhất trong các công cụ direct-marketing). Truyền thông chính xác, nhanh chóng và có thể tuỳ biến nội dung theo mỗi người đọc. Đo lường chính xác, chi tiết & liên tục (real-time tracking). Vậy hãy cùng TYM khám phá những kiến thức “nhập môn”, và những kinh nghiệm thành công hay thất bại – để cùng xây dựng một chiến dịch email marketing cưa cẩm khách hàng – công phu, say đắm nhưng đầy toan tính. 1. 5 nhận định sai lầm về email marketing Thứ nhất : EM RẤT RẺ LẠI DỄ LÀM, NÓI CHUNG LÀ… CHUYỆN NHỎ ẤY MÀ! Đó là điều đa phần các Marketies thường nghĩ về EM và sau đây là 4 lý do bạn không nên khinh thường EM: 1) EM hay bất kỳ hình thức marketing nào khác – sẽ gắn liền với thương hiệu của bạn. Việc xuất hiện một cách trực tiếp với khách hàng một cách không …chuyên nghiệp và chỉnh chu thì chẳng khác nào mặc đồ rách để đi chơi với người yêu cả. Spam – hay còn gọi là thư rác, không chỉ nằm ở những thống kê khô khan, mà còn nằm trong tâm lý khách hàng. Không có gì xòa nhòa được một ấn tượng xấu với thương hiệu/tên công ty bạn đâu. Bạn nghĩ sao nếu nghe một khách hàng tiềm năng nói rằng: “Công ty A đó hả? Nó toàn spam mail không à – gửi thông tin khuyến mãi vớ vẩn”. Hãy tiết kiệm uy tín của bạn – vì nó rất đắt. 2) Khách hàng hiện nay không … hiền chút nào. Ngoài việc cá nhân người đó có ấn tượng xấu, họ sẽ còn trao đổi và “cảnh báo” về bạn với những người quen. Trung bình nếu một khách hàng có có ấn tượng không tốt về một thương hiệu thì họ sẽ “cảnh báo” đến … 13 người quen. Ngoài ra, họ còn có một giải pháp “tàn nhẫn” hơn là click vào nút “Report as spam” của các nhà cung cấp mail (Yahoo mail, Gmail…). Nếu email của bạn bị thông báo (report) quá nhiều thì đuôi mail của bạn sẽ vĩnh viễn bị cấm (Ví dụ @toiyeubaxatoi.com bị cấm thì tất cả những email như dung@toiyeubaxatoi.com, son@toiyeubaxatoi.com đều bị liệt vào spam). Nói nôm na là “thân bại danh liệt”. 3) Trên đời không bao giờ có cái gì ngon bổ rẻ. Có thể một lúc nào đó bạn sẽ được cả 3 nhưng đó chỉ là ăn may mà thôi, hình dưới đã giúp TYM cân bằng tâm lý khi giải quyết công việc rất nhiều, chỉ cần biết mình đang ở đỉnh tam giác nào thì mọi việc sẽ ổn thỏa: Nếu muốn có một chiến dịch EM thật sự tốt bạn cần phải có những cộng sự giỏi như copywriter, coder, designer… và những người cứng nghề thì luôn có cái giá của họ. 4) Bạn có thể làm tốt hơn – tại sao lại phải phí thời gian – công sức – nỗ lực của bạn và của người đọc? Thứ 2: TỶ LỆ MỞ “KHỦNG”. Theo khảo sát thông thường từ những người …chưa dùng EM thì mọi người thường mong đợi tỷ lệ mở khoảng từ …50-80% email gửi thành công. Tỷ lệ này cũng giống như mong muốn có 80/100 người xem TV xem quảng cáo của mình vậy. Khi gửi email cho khách hàng, các Marketie thường hình dung một tương lai màu hồng rằng khách hàng sẽ click vào email của bạn, rú lên sung sướng vì nội dung và thiết kế quá tuyệt – rồi vồ lấy điện thoại gọi ngay cho bạn để đặt hàng/mua sản phẩm. Đó thường là những “ước ao, khát khao” sau khi click nút “send”. Buồn thay, hầu hết những khách hàng tiềm năng của bạn không mở email – vì nhiều lý do: quá bận, không nhận được email (vào spam hay lý do khác) và không có nhu cầu. Thống kê cho thấy, trung bình một tiêu đề email nhận được khoảng 2-5s liếc qua, và người đọc sẽ quyết định mở email hay để email đó vĩnh viễn không được mở. Tỷ lệ trung bình về mở email tại thị trường Việt Nam là 10 – 15% trên danh sách khách hàng mới (chưa từng nhận email của công ty), và 20 – 35% trên danh sách khách hàng cũ (được chăm sóc thường xuyên). Tỷ lệ mở email cao nhất là đối với ngành giáo dục – hay các email có liên quan đến khuyến mãi. Hãy tự nhủ: “Bạn đang gửi một email KHÔNG được yêu cầu đến một người KHÔNG biết tôi, KHÔNG có thời gian và KHÔNG có nhu cầu – vào thời gian KHÔNG thích hợp”. Liệu email của bạn có thể “sống sót” qua 5 chữ “KHÔNG” này? Thứ ba: HIỂN THỊ “ĐẸP LUNG LINH”. Có một phần các Marketies hình dung EM như một hình thức e-Print-ads – nên họ sẽ cố gắng thiết kế sao cho thật sặc sỡ và ấn tượng. Tốt thôi – nhưng đó là chỉ khi email của bạn được hiển thị đúng y với những gì nó được thiết kế bạn đầu, điều thường KHÔNG xảy ra (vâng, lại một chữ KHÔNG nữa). Đối với các ESP (Nhà cung cấp email – như Yahoo, Google) và các email client (chương trình nhận và gửi email – như Outlook, Thunderbird …) thì hình ảnh sẽ bị mặc định chặn. Đó là lý do thường một email bạn mở trong Gmail sẽ không có hình – cho đến khi bạn click vào nút “show images”. Ngoài ra email của bạn có thể hiển thị rất “trời ơi” trên mỗi trình duyệt web khác nhau (Firefox, Internet Explorer, Chrome…) làm người đọc thấy khó chịu và đóng lại ngay. Thứ 4:TRUYỀN TẢI ĐƯỢC RẤT NHIỀU THÔNG TIN. Nếu tỷ lệ mở là khá thấp – vậy tại sao không cho những người mở “càng nhiều càng tốt” thông tin khi có thể. Vâng, về suy nghĩ này thì có 1 câu dành cho bạn: “Informations kill information” – “Quá nhiều thông tin sẽ giết chết thông tin”. Có bao nhiêu người sẽ bỏ thời gian đọc hết 1 email dài dàng dặc? Chắc chắn là không nhiều, và tỷ lệ trung bình là 80% những người mở email CHỈ đọc 3 dòng đầu và sẽ quyết định có tiếp tục đọc email hay tắt đi. Bạn có 3 dòng để gây ấn tượng với một người đấy – không hơn, không kém. Một thuật ngữ khác gọi là ATS – Above The Scroll (cũng được áp dụng trong website). Ý nghĩa là 75% người đọc sẽ KHÔNG BAO GIỜ kéo con trỏ chuột xuống màn hình thứ 2. Vì vậy, thường bạn chỉ có 3 dòng và 1 màn hình để gây ấn tượng tốt với khách hàng – trước khi muốn họ tiếp tục đọc email của mình. Thứ 5: CHỈ CẦN CHẠY EM THÌ DOANH SỐ (SALES) SẼ TĂNG VÙ VÙ. Cứ xem như email của bạn đã hoàn toàn thuyết phục được người đọc về sản phẩm/ dịch vụ thế nhưng con đường đến việc mua hàng còn rất nhiều điểm chặn: nhân viên trực điện thoại, nhân viên tư vấn tại văn phòng, thời tiết, thông tin chính xác địa điểm và số điện thoại liên hệ, đối thủ cạnh tranh… VD 1: Nhân viên tư vấn trung tâm thể dục California Wow đã nhảy dựng lên khi TYM quyết định tháng sau mới đăng kí tập: “Trời, anh còn chờ đến tháng sau để tăng thêm vài kí mỡ nữa rồi mới đến tập hả, anh còn muốn gì nữa, tụi em đã offer cho anh gói rẻ nhất rồi!” kèm thêm rất nhiều câu nói tạo cho TYM cảm giác mình là thằng ngốc, nghèo mà còn bày đặt tơ tưởng đến trung tâm này. Sau này dù EM của California Wow có hấp dẫn thế nào nữa thì TYM cũng sẽ không ngó đến hoặc chí ít không bao giờ đến chi nhánh Park Son Hùng Vương. VD 2: Nhận được EM của một trường dạy thiết kế, TYM hăm hở gọi lên hỏi thêm thông tin thì “Tụi em có nhiều khóa học lắm, anh cứ lên đây xem đi chứ đâu thể nói hết qua điện thoại được!”. TYM không hiểu nổi nếu vậy sao không đưa chi tiết khóa học vào mail hoặc web cho tiện? Không muốn mất thời gian, TYM cho chị ấy email của mình và chờ mòn mỏi cũng không thấy thư nàng. Kết quả là 2 tuần sau TYM khăn gói lên trường ADS Art & Design để học, dù trường đó chả có gởi EM nào đến. ADS chắc phải cám ơn trường này đã gợi lên nhu cầu học lại về thiết kế căn bản cho mọi người, nhờ vậy chí ít là thêm được một học viên (dù không ưu tú lắm :wink: ). Cách hiểu sai này là trầm trọng nhất vì Marketies sẽ chăm đầu vào Sales mà đánh giá kết quả cũng như đặt mục tiêu cho chiến dịch EM tiếp theo của mình. Vấn đề không được giải quyết và cứ thế đâm ra ghét EM, cho rằng EM là một kênh không hiệu quả. Các mẹ ủng hộ em để em viết tiếp nha.
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam Bài viết của mẹ nó rất hay, cố gắng phát huy nhé
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam Mar tưởng như dễ mà lại rất khó nhỉ
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam Híc, marketing dễ mà mẹ nó. Cứ làm sao tiếp cận và làm khách hàng biết hiểu mình là ai và yêu quý mình là được .
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam Em xin phép post tiếp về Email Marketing (EM) để các mẹ cùng xem ạ . 2. Khi Marketies không thể thiếu EM Mỗi ngày chắc hẳn bạn đều nhận được rất nhiều email từ tám phương tứ hướng đổ vào inbox. Bài viết này sẽ hệ thống lại cho chúng ta những trường hợp phổ biến Marketies sử dụng EM. I XÁC NHẬN. 1. Sau khi đăng kí tài khoản hoặc nhận bản tin ở một web hay software (phần mềm) nào đó, vài giây sau bạn sẽ nhận được email với đường link xác nhận đăng kí thành viên. VD 1: TYM rất thích cách giới thiệu gần gũi đồng thời đầy tính chuyên nghiệp của email trên: + Đôi khi từ lúc subscribe (đăng kí nhận bản tin) cho đến lúc nhận email đầu tiên thì đã là một khoảng thời gian, tùy vào mỗi website do đó người nhận thường sẽ QUÊN là mình đã đăng kí và có thể cho vào hộp spam. Vì vậy, rất hợp lý khi tiêu đề email và headline là “Welcome, to the first Remix e-newsletter”. + Việc giới thiệu tên người gởi thay vì chỉ là tên công ty chung chung tạo cho người nhận cảm giác thân thiện “có một người bạn mới đang gởi email cho tôi, và người đó tên là Nik”. + Hình ảnh, màu sắc, kiểu chữ, bố cục đều tinh gọn và đầy quyến rũ tạo cảm giác thương hiệu rất đáng tin cậy. VD 2: Dropbox.com luôn có những email cô đọng và trình bày rất dễ nhìn, dù không cần hình ảnh nhiều nhưng email vẫn tạo sức hấp dẫn: 2. Mail xác nhận bạn đã không còn là thành viên hay người dùng của web/software đó nữa. + Lưu ý: TYM đề cập đến những loại email tưởng chừng như không ăn nhậu gì tới Email Marketing (theo cách nghĩ thông thường, chỉ sử dụng để rao hàng hay truyền thông) vì theo quan điểm cá nhân của TYM thì bất cứ email nào gởi đến khách hàng đều sẽ là một cơ hội quý giá cho người đọc tương tác với thương hiệu. Cũng được thôi nếu như email chỉ ghi vài dòng nhàm chán “Chúng tôi rất tiếc… mong rằng bạn sẽ…” nhưng nếu được đầu tư kĩ, Marketers vẫn sẽ ghi điểm với khách hàng. VD: Đọc mail sau, bạn sẽ cảm thấy đây là một bức thư mang hơi ấm con người chứ không phải từ một hệ thống mặc định gởi đến: 3. Xác nhận đơn hàng. VD: Email xác nhận đơn hàng của Tiki.vn là một trong những email xác nhận “mát mắt” nhất TYM từng nhận, nhất là của các web mua hàng VN. Không cần hoa hòe gì nhưng bố cục phải rõ ràng đâu ra đó vì đụng đến đơn hàng thì đã là vấn đề giao kèo, ngân lượng chung chi nên trong vài giây người đọc phải nhận ra những thông tin chính mình cần xác nhận thì mới là email chuẩn: II CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) – QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Thông báo những diễn biến với tài khoản của bạn: VD: Email mừng tài liệu của TYM chia sẻ đã được đưa vào phần tiêu điểm những tài liệu tốt. Khéo nhất ngoài viêc viết rất vui và dễ thương còn là dòng kết khuyến khích hãy chia sẻ với bạn bè qua Facebook/ Twitter nhằm “dụ” TYM giới thiệu Slideshare.net cho nhiều người nữa. 2. Nhắc nhớ về việc chưa đăng kí xong hoặc chưa hoàn thành những thao tác cần thiết sau khi là thành viên: VD: Các mail của Dropbox.com ít dùng hình nhưng khi đã dùng thì rất đơn giản và hiệu quả 3. Bản tin hàng tuần/ tháng. VD 1: Linked.in gởi mail định kì giới thiệu những cơ hội việc làm nóng nhất trong tháng: VD 2: Nhãn sữa Milo với loạt newsletter hết sức bổ ích và được chăm chút kĩ lưỡng cả về hình ảnh lẫn nội dung. Trong những bài cuối TYM sẽ chia sẻ “trọn bộ 7 tập” của chiến dịch này. 4. Thông báo những chức năng mới / Sự kiện đặc biệt. VD 1: Cách đặt tiêu đề rất “gấu” và 2 câu súc tích giới thiệu tính năng mới của Slideshare đã làm TYM không thể không lưu lại email này: VD 2: Trình làng phiên bản mới của MindMeister III HỖ TRỢ CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG Dù đó có phải là một chiến dịch Digital Marketing hay không thì EM luôn là trợ thủ đắc lực để giới thiệu đến số đông chương trình truyền thông của nhãn hàng. VD 1: Từ một sự kiện âm nhạc be bé… VD 2: Đến các microsite của những chiến dịch truyền thông lơn lớn đều không thể quên EM để tăng độ nhận biết: VD 3: Chiến dịch mới nhất của Johnnie Walker Tết sắp đến, mọi người chuẩn bị tinh thần đón nhận cơn mưa email của những chiến dịch truyền thông, nhất là từ các nhãn hàng tiêu dùng nhanh nhé (Coi chừng là do TYM làm luôn đó hehe). IV BÁN HÀNG Những email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ với mục tiêu tăng doanh số (Sales). Tuy nhiên những email thiên về mục tiêu bán hàng thường sẽ đi kèm khuyến mãi. TYM đã cho bạn đọc những ví dụ minh họa tốt nhất không chỉ để nhằm liệt kê ra có bao nhiêu trường hợp ta không thể sống thiếu EM. Điều quan trọng mà các Marketies nên thấm nhuần là luôn luôn phải đặt chuẩn mực cao, cao hơn nữa trong việc truyền thông với khách hàng ở MỌI điểm tiếp xúc (touching points). Chính vì mọi người nhận được hàng trăm biểu mẫu thông báo như nhau nên nếu email của bạn được viết và trình bày có tâm hồn và trăn trở thì chắc chắn người đọc sẽ cảm nhận và trân trọng thương hiệu của bạn hơn “mấy đứa kia”. Có thể họ vẫn đóng mail lại vì chưa có nhu cầu, nhưng sẽ có ấn tượng tốt cũng như nhớ về bạn và biết đâu có thể truyền miệng giúp bạn có nhiều khách hàng hơn nữa. Điều này đơn giản và quá hiển nhiên, chỉ tiếc Marketies nhà mình cứ hay quên . 3. Sự thấu hiểu trong EM Sau khi đã “quán triệt” những mộng tưởng về EM, các Marketies sẽ bắt đầu bước vào giai đoạn lập kế hoạch EM. Tùy vào hoàn cảnh mỗi nhãn hàng mà bạn sẽ hoạch định một kế hoạch với mục tiêu, chiến lược, ý tưởng… phù hợp, tuy nhiên tất cả những chiêu “chém gió” đó đều phải chạy trên cái nền là tâm lý của khách hàng mục tiêu. Vì vậy, mần gì thì làm, Marketies cũng phải… vâng, một lời khuyên đã nghe chật cả tai: THẤU HIỂU. I. HIỂU MÌNH LÀ AI. Một doanh nghiệp đã có thương hiệu khi gửi email sẽ nhận được tỷ lệ quan tâm cao hơn (thậm chí là rất nhiều) so với doanh nghiệp ít/không được biết đến. Thử tưởng tượng bạn nhận được email từ Google/Apple – so với việc một công ty XYZ nào đó, bạn sẽ quan tâm đến email nào nhiều hơn? VD: Email newsletter của Vietnamworks. Vietnamworks đã rất kiên nhẫn và chăm chút cho những email của mình, và điều họ đạt được bây giờ là: khi người đọc nhìn thấy một email từ Vietnamworks gửi, họ sẽ nghĩ: “bình thường Vietnamworks gửi những thông tin rất hay, để xem hôm nay họ gửi gì nào?”. Bên cạnh đó, ta cũng rất cần các chiến dịch truyền thông khác để tăng sự nhận biết – tạo đà cho EM. Vì vậy nếu gửi EM đến những người chưa hề biết bạn, thì cũng đừng nên mong đợi quá cao xa, đặt ra những mục tiêu ngoài tầm với. II. HIỂU THÓI QUEN DUYỆT MAIL Những Marketies đã gắn bó với nhãn hàng của mình trên 1 năm sẽ hiểu khách hàng mục tiêu của mình rất rõ về độ tuổi, giới tính, thói quen mua sắm, chu kì mua hàng… Nhưng khi bước vào thế giới EM, bạn phải học cũng như để ý thêm về hành vi đọc, kiểm tra email từ các thượng đế dễ thay lòng đổi dạ của mình. Họ check email lúc mấy giờ, nội dung nào làm họ thu hút, họ hay nhận email của những công ty nào và lúc nào tỷ lệ mở cao nhất… Vài kinh nghiệm sau 3 năm chinh chiến của TYM: - Một trang groupon chuyên giảm giá về ăn uống sẽ gởi email cho khách vào tầm 4h30 phút chiều. Thử tưởng tượng, bạn đang làm việc mệt nhoài buổi chiều, bụng réo liên hồi thì nhận được một email tiêu đề rất …mời gọi, mở ra thì toàn những món ngon “không cưỡng lại được” mà lại còn giảm giá nữa … Thật là quá khó để từ chối đó mà … - Cùng một email gửi vào sáng thứ 2 và sáng thứ 3, thì sáng thứ 3 sẽ có tỷ lệ mở cao hơn. Lý do là sáng thứ 2 đầu tuần, người đọc rất bận với những công việc của họ, sẽ có ít thời gian hơn cho những công việc cá nhân. - Email vào những dịp lễ sẽ có tỉ lệ mở cao (Ngày của mẹ, Giáng sinh,1-5…), dĩ nhiên là tiêu đề mail phải đề cập đến tên các ngày lễ này. - Dân văn phòng sẽ mở email nhiều nhất vào đầu giờ làm việc (8h – 10h, 13h – 14h) hay buổi tối muộn (9h – 11h). - Những email gửi vào cuối tuần sẽ có tỷ lệ mở ít hơn vì đa phần mọi người lười check mail hoặc bận rộn vui vầy với gấu, thỏ… Đồng thời đầu tuần thì có rất nhiều email mới nên email của bạn sẽ bị đẩy xuống sâu hay rơi vào trang sau. Các ví dụ trên chỉ là muối bỏ biển, tùy vào từng đối tượng mà bạn sẽ có cách tiếp cận phù hợp. Cách tốt nhất vẫn là tiến hành hoặc mua những số liệu khảo sát từ những công ty nghiên cứu thị trường về hành vi người duyệt web/ email. Nếu ngân sách khiêm tốn thì cứ làm vài cuộc “hội nghị bàn tròn” với nhau, tám qua tám lại thì sẽ ra được vài điều hay ho. Đôi khi insight chẳng ở đâu xa, ngồi nghiệm lại những gì đã trải cũng đủ rồi. Để ý bản thân mình (hoặc hỏi đối tượng khách hàng của mình) thường mở mail lúc mấy giờ, vì sao vào giờ ấy lại “máu” thế, tiêu đề mail thế nào thì hồn nhiên click vào… III. HIỂU ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY Thay vì tìm hiểu điều gì khiến người nhận email “động thủ”, ta hãy cùng đi vào phân tích 4 lý do chính khiến khách hàng không đủ tin tưởng để click vào email hay link trong email: 1. Không tin tưởng người bán hàng. Cần giới thiệu bạn/công ty bạn là ai? Đã có những bảo chứng nào về chất lượng (thời gian hoạt động trong ngành, giải thưởng, khách hàng lớn…) VD: 12 năm kinh nghiệm giảng dạy Anh văn thương mại, 10,000 học viên và 5 giải thưởng về chất lượng giáo dục – đó là những điều khẳng định chất lượng của trung tâm ABC. 2. Không cảm thấy có nhu cầu. Cần nêu ra những lý do, số liệu để chứng minh là những điều bạn sắp nói là có giá trị với người đọc. Tốt nhất là có những số liệu, dẫn chứng liên quan trực tiếp đến người đọc. VD: Bạn có biết theo thống kê về lương hàng năm của Navigos, những người trong ngành CNTT với bằng TOEFL sẽ kiếm được 50 triệu VND nhiều hơn những người không có bằng? (Gởi đến dân IT) 3. Không thấy “cost” hợp lý. Cần giải thích vì sao giá cả của bạn quá cao/thấp như vậy? Nhìn chung, người đọc sẽ muốn hình dung cụ thể những lợi ích họ sẽ nhận được và điểm khác biệt của bạn với các đối thủ cạnh tranh trước khi “móc hầu bao”. VD: Đến với ABC bạn sẽ nhận được: + Phòng họp máy lạnh, trang bị máy tính và wifi đầu đủ theo tiêu chuẩn quốc tế. + Địa điểm gần trung tâm (quận 1) để bạn không mất nhiều thời gian di chuyển. + Giáo viên tốt nghiệp đại học chính quy tại Mỹ, có ít nhất 3 năm kinh nghiệm. + Một tài khoản truy cập vào web của trường, miễn phí sử dụng các tính năng học online, từ điển và tải về những bài luận mẫu (duy nhất tại VN). 4. Không cảm thấy cần NGAY BÂY GIỜ. Đây cũng là lý do thất bại của 90% những cuộc bán hàng. Khách hàng sẽ nghĩ: “uh, đúng đấy – dịch vụ của anh thật tuyệt, nhưng … tôi chưa có nhu cầu. Tôi sẽ gọi lại”. Bạn nghĩ gì? Chà, mình đã thành công một nửa rồi – mình đã có một khách hàng tương lai. Đúng, còn TYM – theo ngôn ngữ của bóng đá, gọi là “sút bật cột dọc” – có nghĩa là chẳng có bàn thắng nào được ghi cả. Điều khủng khiếp của email là hộp mail của khách hàng không dừng lại để chờ bạn. Nếu họ không mở ngay vào lúc được gửi email, thì khả năng được mở sẽ ngày càng thấp – do có nhiều mail khác đến và email của bạn sẽ bị đẩy xuống dưới. Thống kê trung bình tại Mỹ là 80% tỷ lệ mở email đến trong 48 giờ đầu tiên sau khi gửi, và sau đó thì rất ít. Còn tại Việt Nam theo kinh nghiệm của TYM là 90% tỷ lệ mở đến trong 3-5 ngày đầu tiên sau khi gửi (có thể vì người Việt Nam không nhận nhiều email và không check email thường xuyên). Khi người đọc chưa “mua hàng” thì họ chưa phải là khách hàng của bạn. Luôn luôn nên cần có những “động lực” để khuyến khích người đọc ra quyết định ngay. VD: Đăng kí ngay hôm nay để nhận voucher 30% trên tất cả các sản phẩm, chỉ hôm nay mà thôi! TYM sẽ có một case study chuyên về viết copy (nội dung/ lời quảng cáo, trong trường hợp này là cho email), khi đó bạn đọc sẽ nắm rõ vấn đề hơn. IV. HIỂU ĐỐI THỦ. Đối thủ của mình đang thực hiện EM ra sao? Bạn có thể đăng ký nhận email newsletter của nhãn hàng cạnh tranh trên website hay mua 1 món hàng nhỏ để được ghi nhận email. Học hỏi từ đối thủ, một góc nhìn khác trên cùng thị trường, là một cách rất hay và thực tiễn. Dựa trên những email thông báo chương trình khuyến mãi, email chăm sóc khách hàng, email xác nhận đơn hàng… của “tụi nó”, bạn sẽ có cái nhìn phần nào về chiến lược EM, ý tưởng thông điệp và cả những hay dở về việc đặt tiêu đề, viết nội dung, thiết kế email… Tóm lại là “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng.” Xin kết bài bằng câu hỏi thường gặp “Email mình gởi có bị vào spam không? “Spam” hay được mọi người hiểu là một phạm trù về kỹ thuật (Email bị vào hộp thư rác), còn một email Marketie thật thụ sẽ hiểu đây là một phạm trù nội dung: SPAM là gửi những thông tin không liên quan đến người nhận và không được gửi theo yêu cầu của người nhận. Nếu nội dung của bạn “lộn chuồng” thì dù vào inbox, người đọc cũng sẽ xóa hay tệ hơn, “report as spam”. Vì vậy đừng bao giờ “treo đầu dê, bán thịt chó”. Không ai muốn trở thành kẻ ngốc khi phát hiện ra mình đã bị lừa mở một email chả có lợi ích gì. Thậm chí, tại Mỹ – khách hàng có quyền kiện nếu tiêu đề và nội dung email quá khác nhau – và sẽ bị xem là một hình thức lừa đảo. Và chắc chắn, người xem thường khách hàng của mình là một kẻ ngốc thật sự. Cũng đừng vội nản chí nếu tỉ lệ mở trong đợt gửi email lần đầu tiên chưa cao. Hãy kiên nhẫn vì tỉ lệ mở email sẽ tăng dần theo thời gian. Nếu đợt 1, những người mở email thấy rằng nội dung bạn gởi đến rất tốt thì lần sau họ sẽ có xu hướng mở email từ bạn nhiều hơn. Chỉ cần nhớ, điều tuyệt vời ấy chỉ đến khi các Marketies chúng ta biết lắng nghe khách hàng của mình, lắng nghe thật sự, để thấu hiểu và thấu cảm. Các mẹ cho em cảm nhận về 2 phần trên với ạ. Híc, với em, em làm email thì thường chỉ nghiên cứu hành vi khách hàng qua GA, mà đôi khi quên mất phải hiểu mình và hiểu cả đối thủ .
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam ow! đúng cái iem đang tìm. thank chị nhé! .
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam hay tuyệt, cảm ơn bạn. cố gắng phát huy cho ra những bài viết hay hơn nữa nhé
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam Híc, vâng ạ. Cảm ơn bạn comchaynb đã động viên . Em cũng chỉ đi copy lại để chia sẻ cùng mọi người thui . Thi thoảng có tí quan điểm của em. Với em LCM như gia đình của em vậy. Có gì hay em cũng muốn chia sẻ .
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam Em xin gửi tiếp mọi người về series tìm hiẻu Email Marketing (EM) 1. Xây dựng Database ngay từ hôm nay Hiểu rõ đối tượng mình cần gởi là một chuyện, gởi được đến đúng email của họ lại là chuyện khác. Vì EM là Direct Marketing, vì vậy một trong những việc khá vất vả đối với E-Marketies là có được database (thông tin khách hàng) tốt và đúng. Ngay hôm nay, bạn hãy bắt đầu xây dựng danh sách khách hàng dần dần, từng chút một và có 3 câu hỏi bạn cần trả lời trước khi bắt tay xây dựng database: 1. Tại sao người ta nên cho mình địa chỉ email? Quyền lợi khách hàng nhận được là gì? 2. Việc đăng ký có dễ dàng không? Và khi đăng ký thì bạn cần biết những thông tin gì về họ ngoài địa chỉ email? 3. Đăng ký xong rồi thì bạn sẽ gửi nội dung gì? Nội dung có đủ bổ ích, cần thiết cho họ để không bị đưa vào spam không? Có 3 dạng database: I. DATABASE THU THẬP TỪ OFFLINE: Đây là database tốt nhất mà E-Marketies nên có, lẽ dĩ nhiên cũng là database mất nhiều thời gian và công sức nhất. Có những cách sau: - Thu thập tại cửa hàng đối với người mua/người tham quan. Lưu ý nhân viên tư vấn kỹ thêm cho khách hàng “Thưa anh/chị, email ghi tại đây sẽ được dùng để công ty cập nhật những quyền lợi cũng như chương trình khuyến mãi mới nhất cho anh/chị. Xin anh chị hãy ghi email thường xuyên sử dụng nhất” hay “Anh cho em xin số điện thoại của 5 người bạn thân của anh…” - Lấy tại các buổi gặp mặt đối tác. Danh thiếp trao nhau ở những sự kiện như thế này thường có chất lượng cao vì đa phần đều là email công ty, sử dụng mỗi ngày. - Tổ chức các cuộc thi, hội thảo, talkshow… sau đó sẽ ghi lại thông tin những người tham gia. - Ghi nhận từ những cuộc gọi hỏi về sản phẩm/ dịch vụ. Đây là cách được các trường hoặc trung tâm thể dục thẩm mỹ sử dụng rất nhiều, thường là “Anh cho em xin số điện thoại, em sẽ gởi chi tiết lịch học kèm học phí qua, vậy anh sẽ dễ tham khảo hơn vì chúng em có rất nhiều lớp…” - Từ các chương trình kích hoạt thương hiệu (Brand activation), gà nào xớ rớ tới gần quầy của mình là cho PG ra “tóm” liền. Đặc điểm của loại database này là người nhận email đã biết đến thương hiệu của công ty và có những quan tâm nhất định. Vì vậy, loại database này cần giữ liên lạc thường xuyên – gửi email ít nhất 1 tháng/lần. Một database được chăm sóc thường xuyên sẽ có tỷ lệ mở tốt hơn là “bỗng dưng muốn gởi”. Lưu ý là nên nhập liệu và quản lý database theo từng ngày – TYM đã từng chứng kiến một chuỗi nhà hàng pizza lớn đã có 100,000 database lưu trong … 10 quyển sổ. Và công việc nhập liệu (input data lên máy tính) sẽ là rất kinh khủng… Chưa kể sau khi gởi mail thì có rất nhiều email bị trả về do sai. Vấn đề là các bạn nhân viên khi lấy email đã làm rất ẩu, viết nguệch ngoạc cho xong để còn làm việc khác nên khi người khác gõ vào thì nhìn đui mắt cũng không ra nói gì chuyện nhập liệu đúng! Đây cũng là một kinh nghiệm, người quản lý nên truyền đạt thật rõ tầm quan trọng của việc lưu dữ liệu khách hàng cho các nhân viên trực tiếp làm việc này. II. DATABASE TỰ XÂY DỰNG TRÊN ONLINE: - Đặt nút Subscribe ở trang chủ để mọi người đăng kí nhận mail của bạn. - Mua database ở các forum mà khách hàng mục tiêu của bạn thường ghé thăm. - Đăng kí làm thành viên chính thức để được nhiều quyền lợi hơn như không có quảng cáo pop up, xem được nhiều nội dung hơn… - Nhập địa chỉ email để nhận được link download một ebook, một báo cáo, một bài thuyết trình… - Nhập email của những người mà bạn muốn gởi thiệp này đến hoặc chia sẻ đường link này cho những người thân yêu của bạn. Thường cách này được áp dụng nhiều ở các game online hay các chiến dịch Digital Marketing của các nhãn hàng. - Dùng mail list từ các email bạn nhận được. Cách này nghe ngớ ngẩn nhưng TYM đã gặp kha khá email gởi cho mình kèm 1 list mail CC kèm theo. Những database tự xây dựng sẽ luôn có tỷ lệ mở email trung bình là 25 – 40% trên một chiến dịch – vì đây là những người thật sự quan tâm. Case thành công điển hình của trường hợp này là Vietnamworks/Navigos với chiến lược nội dung rất tuyệt vời. Qua đó họ đã xây dựng được một database chất lượng và khổng lồ – chưa kể góp phần khẳng định uy tín và thương hiệu hàng đầu trong ngành tuyển dụng. III. DATABASE THU THẬP TRÊN INTERNET/MUA TỪ BÊN NGOÀI: Có rất nhiều doanh nghiệp, vì áp lực kinh doanh hay vì …lười nên sử dụng nguồn database thu thập trên internet (với các công cụ quét email trên web) hay mua từ bên ngoài. Theo quan điểm của TYM, TYM không phản đối song cũng không ủng hộ việc thu thập database một cách “cơ giới” – và cũng khuyên là không nên quá kỳ vọng vào tỷ lệ mở trên database này. Có một số nguồn bán database cung cấp nhiều thông tin khác của database ngoài email ra (vd người dùng email đó tên gì, ở đâu, bao nhiêu tuổi, giới tính gì, làm nghề gì …). Với những thông tin như vậy Marketies sẽ có nhiều thông tin để đưa ra thông điệp thu hút khách hàng. Còn với nguồn email thu thập bằng công cụ tự động trên website, thì hầu hết chỉ có được email, vốn sẽ không có giá trị lắm nếu không có những thông tin tham khảo khác. Những người nhận email có thể có đầy đủ những yếu tố để trở thành khách hàng của bạn – trừ 2 yếu tố quan trọng nhất: sự tin tưởng và nhu cầu. Cũng giống như bạn có số điện thoại của tất cả các cô gái xinh đẹp từ 18 – 25, có đầy đủ điều kiện trở thành “một nửa” của bạn – song không có nghĩa là các cô ấy muốn điều đó … Từ ước muốn chủ quan của mình đến ước mong khách quan của khách hàng là một khoảng cách xa đấy. Sắp đến 2012 rồi, người tiêu dùng không còn ngây thơ với môi trường Internet như ngày nào nữa vì vậy họ thừa thông minh để né tránh việc “lộ hàng” email của mình. Bạn cần phải đưa ra những lời đề nghị để hấp dẫn để có được thông tin email của họ cũng như những cách thức đơn giản nhất để họ nhập địa chỉ thư vào. VD: Ngay trang chủ web Brain Pickings đã có một góc “chiêu dụ” đăng kí nhận newsletter hàng tuần của họ. Nội dung ghi rất rõ là sẽ gởi đến vào thứ mấy và bạn có thể click vào “example” để xem thử nội dung mẫu. Sau khi click vào thì bạn sẽ được dẫn đến trang dưới với lời nhận xét của những người đã từng đăng kí newsletter, vài dòng khuyến khích viết rất đơn giản và tinh tế đồng thời còn có logo của MailChimp, một hệ thống gởi email rất uy tín (Trong bài sau TYM sẽ có hướng dẫn sử dụng MailChimp). Sau đó, bạn sẽ phải mở email để “confirm” xác nhận. Trong hộp mail ngay lập tức nhận được một email nội dung rất đơn giản và trình bày hết sức rõ ràng: Và cuối cùng là một email xác nhận lần cuối: Chỉ là việc subscribe thôi nhưng Brain Picking đã làm hết sức chỉn chu và ta có thể cảm được sự đầu tư thời gian và chất xám của họ trong việc cố gắng thu thập database như thế nào. Chỉ cần nút “Subscribe” hơi nhỏ, khó thấy hoặc vài lỗi kĩ thuật khi đăng kí thành viên hay một list thông tin cần nhập dài ngoằng cũng đã làm nản lòng những thượng đế bận rộn rồi. Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải có một chiến lược về nội dung phong phú, được đầu tư kĩ lưỡng thì mới đủ sức “nuôi” database của mình lâu dài. Hơi “chua”, nhưng cần mẫn là việc gì cũng làm được. 6, Marketies chấp bút viết copy Đã đến lúc kĩ năng viết rèn cả chục năm có dịp được dùng. Đã đến lúc vận dụng tư duy logic và sức sáng tạo bấy lâu tích lũy. Đã đến lúc vận hết vốn sống, thuyết phục người đọc nhấp vào mail. 1. TITLE IS KING Thường các Marketies sẽ đầu tư rất công phu vào nội dung, thiết kế, landing pages …song đầu tư rất sơ xài vào tiêu đề. Đó thật sự là một sai lầm, bởi vì nếu người đọc không mở email thì tất cả những thứ “đằng sau bức màn” đều vô nghĩa. Kinh nghiệm của TYM là nên đầu tư hẳn 1-2 buổi để brainstorm ra 20 – 50 tiêu đề, trong đó có những “hot button” – là những từ khóa gây chú ý và quan tâm. Sau đó cầm list tiêu đề email đó đi hỏi những người khách hàng tiềm năng xem họ quan tâm tiêu đề nào – lọc xuống còn khoảng 5 tiêu đề, và tiến hành gửi thử – trên mẫu thử là 100 email (5×100 = 500 email). Tiêu đề nào có tỷ lệ mở cao nhất sẽ được chọn làm tiêu đề chính thức. Chỉ một tiêu đề email, sao phải công phu như tagline (slogan) của cả một chiến dịch quảng cáo vậy? Tất nhiên rồi – và thậm chí phải công phu hơn, vì tiêu đề email phải đủ mạnh để khuyến khích người đọc tương tác (mở ra) chứ không chỉ để cảm thấy hay, dễ nhớ như tagline. Giữa một rừng email nhận được hàng ngày, khách hàng sẽ dành 2-5 giây để lướt qua 1 email tittle và quyết định có mở ra không. Vì vậy, email tittle của bạn cần phải: a. Thu hút Thế nào là thu hút? Hãy nói điều họ quan tâm hay chia sẻ một lợi ích: Vd: Không thu hút: Giới thiệu dịch vụ thiết kế website của công ty XYZ Thu hút: Click vào để tìm hiểu cách một website tốt có thể giúp bạn tăng 300% doanh số. Ngoài yếu tố thu hút, còn có 2 yếu tố khác: khẩn cấp (urgency) và cá nhân hóa (personalize). b. Khẩn cấp. Phải nói được vì sao họ nên mở email NGAY BÂY GIỜ. Vd: Không khẩn cấp: Click vào để nhận khuyến mãi hấp dẫn từ XYZ Khẩn cấp: Option 1: Chỉ 500 quà tặng trị giá 1 triệu VND và 10,000 người đang chờ đợi … nhanh tay lên nào! Option 2: Chỉ còn 24 tiếng để là một trong 500 người may mắn nhận khuyến mãi 1 triệu VND từ XYZ c. Cá nhân hóa. Cá nhân hóa (Personalize) là một chức năng có trong những hệ thống gửi EM chuyên nghiệp, trong đó có thể truy xuất dữ liệu từ danh sách và tạo ra những email cá nhân đến từng người. Lưu ý là để thực hiện điều này, bạn cần phải có 2 điều: 1 – thông tin đầy đủ, 2 – một hệ thống gửi EM chuyên nghiệp. Vd: Cấu trúc chuẩn: [tên], bạn nghĩ sao nếu TYM nói rằng bạn có thể tăng 300% doanh số cho [công ty] Kết quả: A.Sơn – công ty A => Sơn, bạn nghĩ sao nếu TYM nói rằng bạn có thể tăng 300% doanh số cho công ty A? A.Dũng – công ty B => Dũng, bạn nghĩ sao nếu TYM nói rằng bạn có thể tăng 300% doanh số cho công ty B? Nghe thật …giật mình phải không. Nếu là bạn, bạn có mở email gọi đích danh tên cúng cơm của mình không – nhiều khả năng đấy chứ? + Tuy TYM đưa việc viết tiêu đề lên đầu tiên nhưng đôi khi nếu không nghĩ ra thì bạn có thể đi thẳng vào viết nội dung trước. Thường trong khi soạn nội dung chính, Marketies “thấm đề” dần dần nên sẽ nảy ra những ý tưởng cho tiêu đề. Nói chung gặp câu nào khó thì mình tạm nhảy xuống làm câu khác, xong thì quay lại giải tiếp, vẫn kịp giờ nộp bài chán! 2. NỘI DUNG Rồi nào, cứ cho là khách hàng đã mở email của bạn – phần ít vì tài marketing của bạn, phần nhiều vì sự dễ dãi của khách hàng. Song điều đó sẽ không tồn tại lâu đâu, vì họ sẽ xăm soi từng chữ trong email – hay chính xác hơn là trong 3 dòng đầu, để tìm ra lý do đọc tiếp những dòng sau. Vì vậy, bạn cần có một đoạn mở đầu thật ấn tượng, đầy thu hút và nêu ra lợi ích cụ thể. Bạn cần có những thứ sau trong 3 dòng đầu tiên: - Vì sao tôi nên đọc tiếp email này? Email này nói về điều gì è tóm lược ngắn gọi nội dung email. - Đọc tiếp thì tôi sẽ có lợi ích gì? - Mà khoan, anh là gã quái nào thế hả? Ví dụ về một đoạn mở đầu của một email từ trang web Rich Dad của tác giả Robert Kiyosaki: “ Chào Dũng (cá nhân hóa), đầu tiên tôi rất biết ơn vì bạn đã mở email này ra (chà, được đấy) – và vì lợi ích của chính bạn (ủa, vậy hả? lợi ích gì ta?). Tôi là Robert Kiyosaki, tác giả best-seller 5 năm liền do tạp chí New York Times bình chọn (chà, một người đáng để lắng nghe đây). Tôi ở đây để chia sẻ với bạn về một thứ mà ai trong chúng ta cũng phải dùng, nhưng rất ít người dùng đúng cách – vâng, đó là tiền (wow, chính xác, phải đọc tiếp thôi). Trong email này sẽ có những chia sẻ chung để bạn có thể bắt đầu con đường tìm đến sự tự do tài chính, điều mà tôi tin là rất quan trọng với chất lương cuộc sống của bạn (quá tuyệt, kéo xuống xem nào).” Rất nhẹ nhàng, sâu sắc, đơn giản, thẳng thắn và tinh tế. những suy nghĩ này chỉ diễn ra trong vòng 5 – 15 giây đồng hồ thôi – và đó là “thời điểm của đẳng cấp”. Tiếc thay, thành công không bao giờ là số đông… 3. CALL TO ACTION – HÀNH ĐỘNG Một phần mở đầu hay là yếu tố tiên quyết đến thành công, song không phải tất cả. Có những email rất hay, song thiếu những “nút thắt” để khiến người đọc quyết định – trong trường hợp này là click vào website để xem thêm. Nói như cách TYM hay dùng, là trận đấu thiếu bàn thắng. Cuối cùng thì chúng ta vẫn cần bàn thắng để kết thúc trận đấu phải không nào? Trong khi người đọc đang thả mình vào bản tình ca bạn viết trên email, hãy tỉnh táo để lay họ dậy và bảo: “này, vào website đi chứ”. Đó thường là những câu ngắn gọn, và đanh thép – nêu bật lý do họ nên vào website. Hãy xem Rich Dad làm thế nào nhé: “Wow, đọc đến đây là bạn đã tham khảo qua 3 kinh nghiệm đầu tiên về tự do tài chính của tôi rồi đấy (uh, TYM cũng thấy rất hay). Bên cạnh những kinh nghiệm, tại Richdad.com, chúng tôi còn có những công cụ giúp bạn hoạch định, đo lường và nhắc nhở kế hoạch tiến đến tự do tài chính của mình (trời, hay quaaaaaa). Và một điều không thể thiếu trên những cuộc hành trình – đó là những người bạn. Hiện Richdad.com đang có 1,000,000+ thành viên tích cực hoạt động và sẵn sàng chia sẻ (sướng muốn…xỉu). Hãy click vào đây để ghi dấu chân đầu tiên của bạn trên con đường thay đổi cuộc đời mình mãi mãi (yeah, I’m comingggggggggggggggggg).” Đã thấy khung thành rung lên chưa nào? Có gã nào mà lại không click sau khi đọc đoạn văn đầy cảm xúc ấy nhỉ? Đẳng cấp đấy – chàng ngốc ạ. 4. YẾU TỐ LAN TRUYỀN. Điều tuyệt vời cuối cùng và cũng là tuyệt vời nhất là người đọc thích thú đến mức gửi tiếp (forward) email của bạn cho những người quen của họ. Một hình thức viral marketing nho nhỏ – tuyệt chứ? Làm sao làm được điều này? Đầu tiên là nội dung email của bạn phải thật hay và hữu ích – như TYM đã từng forward cho bạn bè mình một email chỉ các cách vào Facebook chẳng hạn. Bên cạnh đó, bạn còn cần khuyến khích, và thậm chí chỉ rõ là họ nên gửi email này cho ai. Hãy “chiêm ngưỡng” tuyệt tác của RichDad lần nữa. “Dũng, tôi muốn cám ơn bạn về tất cả – thời gian cũng như sự tử tế bạn dành cho tôi khi đọc đến dòng này. Cha tôi thường nói: “Kiến thức được chia sẻ là kiến thức nhân lên” (*) – nếu bạn cảm thấy email này hữu ích, sao không chia sẻ cùng những người mà bạn nghĩ họ nên đọc? Theo kinh nghiệm của tôi, những người đó là: - Người thân trong gia đình bạn – và người yêu của bạn. Bạn luôn muốn họ hạnh phúc mà? - Bạn bè và đồng nghiệp thân thiết của bạn. Thành công cùng với bạn bè luôn mang lại cảm giác tuyệt vời nhất. - Cuối cùng, là bất kỳ ai đó đang muốn thay đổi cuộc đời mình mà bạn biết được.” Nói gì nào? Tuyệt vời đến …sững sờ. Giờ thì đến lượt bạn đấy, bạn sẽ làm được vậy chứ? Đa phần người đọc sẽ không đọc từ trên xuống – mà sẽ lướt qua một lần và đọc đoạn mình hứng thú – rồi đọc ngược lên trên. Nên hãy cố gắng viết các đoạn trong email độc lập về nội dung – để dù chỉ đọc một đoạn, người đọc vẫn hiểu. Và điều quan trọng là bạn không nên chia sẻ hết trong email (trừ khi khuyến khích khách hàng click vào website không phải mục tiêu của chiến dịch) – nên viết để khách hàng phải click vào website xem thêm. Theo quan điểm cá nhân của TYM, khiến khách hàng mở email mà không click vào website cũng giống như nói chuyện với một cô gái đẹp mà không xin được số điện thoại vậy. Điểm giống nhau của 2 điều này là hầu hết trường hợp bạn đều không nhận được nhiều giá trị. Có rất nhiều lưu ý, sau đây là 2 điều TYM thấy quan trọng nhất khi soạn nội dung cho EM: + Để không lạc đề khi viết – điều rất thường gặp, Marketies nên viết ra 1 câu tóm gọn nội dung của cả email – thông điệp cốt lõi mà mình muốn người đọc nhận được sau khi đọc email ra giấy, đặt cạnh màn hình laptop hay dán lên tường trước mặt. Việc này giúp bạn luôn tập trung và luôn biết mình đang THỰC SỰ viết cái gì, thuyết phục người đọc điều gì. + Để soạn nội dung tốt và tiết kiệm thời gian, bạn cũng nên viết dàn ý (outline) trước, thậm chí đưa sếp hay những người ngồi cạnh xem qua. Đôi khi viết xong, đọc lại thấy ý đã mạnh rồi thì lại thấy do cách diễn ý của mình mà email dài tràn lan đại hải, nhìn thôi đã không muốn đọc hoặc ngược lại, viết chưa đủ thuyết phục, cách dẫn dắt nội dung chưa lạ, thông điệp chính chưa toát ra được… Tóm lại là đừng quá sa đà vào gọt dũa câu chữ, dùng từ này hay bỏ từ kia trước khi biết chắc mình đã có cách trò chuyện, thuyết phục người đọc mail tốt nhất. Hãy dành 50% thời gian cho việc này và bạn sẽ thấy ngay hiệu quả. —————————— Tặng bạn thêm 2 ví dụ, cũng từ Rich Dad để nghiên cứu thêm, rất đơn giản, gần gũi và đầy sức thuyết phục: Kĩ năng viết dù ngành nghề nào cũng đều là một kĩ năng tối quan trọng bởi đó là cách bạn giao tiếp và truyền đạt thông điệp đến các khách hàng của mình (và kể cả trong nội bộ công ty). Mà đã gọi là kỹ năng thì phải kỹ lưỡng và siêng năng mới có thể lĩnh hội được. Từ hôm nay khi nhận một email, bạn hãy đọc và phân tích từ văn phong cho đến nội dung, từ tiêu đề cho đến cách người viết giục giã người đọc hành động. Ngoài ra đọc thêm nhiều sách báo cũng sẽ giúp bạn tăng vốn từ, chắc bố cục cũng như có thêm những ý hay – đơn giản nhưng đầy sức thuyết phục, cho những lá thư EM của mình. Hy vọng những thông tin trên sẽ có ích cho mọi người. Đến đây, chúng ta đã xong việc nghiên cứu, thấu hiếu, thu thập và lên content. Hãy chờ đợi những phần còn lại thời gian gửi, gửi bằng phần mền gì, lưu ý khi thiết kế. Sẽ giúp các mẹ tạo ra được 1 campaign thật hiệu quả Chúc cả nhà cuối tuần vui vẻ.
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam các bài viết chi tiết quá, em phải đánh dấu đọc ngấm dần
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam Hic, em xin phép cả nhà được tiếp tục về chủ đề EM. 7. Thiết kế một landing page hiệu quả Sau khi gửi cho khách hàng rùi . Khách hàng click vào title rùi. Thì sẽ đến phần Landingpage làm sao để thu hút họ và có thể convert họ về site cũng như call to action. Tiết tục theo tinh thần “mời người đẹp đi chơi” – thì điểm tiếp theo của quá trình chuẩn bị là “nơi ta hẹn hò” – nói theo thuật ngữ của EM là “landing pages” (trang “hạ cánh” – nói về trang nội dung mà người đọc sẽ được dẫn vào khi click vào email). Sai lầm thô thiển và ….kinh điển về landing page là dùng … trang chủ. Điều này cũng giống như mời cô gái đến ngồi ở ….vỉa hè trước nhà bạn, và bắt đầu thao thao bất tuyệt: “Bên trong nhà anh đẹp lắm … ABCD”. Thôi nào, bạn chỉ muốn cô ấy thấy “toàn cảnh” của ngôi nhà, và cô ấy muốn đến phòng nào (trang nội dung) thì sẽ nói thôi. Đó là suy nghĩ của những anh chàng …Forever Alone hay của những doanh nghiệp có rất ít khách hàng. Bạn hứa hẹn với cô ấy điều gì trong lời mời (email) thì cần phải cho cô ấy thấy đúng và hơn những điều như vậy (trong trang nội dung). Nếu bạn hứa có một món quà (tải về miễn phí một tài liệu chẳng hạn) – hãy để nó ở nơi dễ nhìn và trang trọng nhất. Nếu bạn hứa về một khuyến mãi – hãy liệt kê thông tin chi tiết và cho phép người truy cập đăng ký ngay trong trang đó. Cách tốt nhất vẫn là tạo một Landing page riêng cho đợt khuyến mãi hay thông báo quan trọng này. Khách hàng chỉ cần click vào link ở email là vào ngay trang nội dung, không lộn xộn lòng vòng. Thế nào là một landing page hiệu quả? Thật ra thiết kế một landing page cũng như là một trang của website mà thôi, chỉ cần google là bạn đã có hàng tá bài viết rất hay về làm cách nào để thiết kế và soạn nội dung rồi. Vì vậy TYM sẽ chia sẻ một vài vấn đề mà khi bắt tay làm mới vỡ ra và cũng chưa thấy nơi nào bàn đến: - Thiết kế email thống nhất với thiết kế của landing page, điều này giúp người đọc không bỡ ngỡ sau khi click vào link. Người duyệt mail thường sẽ mở nhiều link từ các email nhận được rồi mới thong thả vào từng trang để xem, cho nên thiết kế landing page của bạn quá khác so với thiết kế email thì người đọc có thể không nhớ nó đến từ email của bạn hoặc tệ hơn là nghĩ từ một email khác. - Phải chắc là các link đều tốt, không bị gãy, không bị nhầm. Điều này nghe hiển nhiên quá nhưng sao TYM thỉnh thoảng cứ bị hoài, click vào link thì lại được dẫn đến một nội dung khác hoặc không vào được. Lý do đơn giản là: Các E-Marketies nhà mình đặt link có dấu Tiếng Việt, một số trình duyệt web sẽ không đọc được. Giải pháp là nên đổi link thành Tiếng Việt không dấu như “toiyeumarketing.com/thiết-kế-landingpage” thành “toiyeumarketinig.com/thiet-ke-landingpage”. - Branding phải chắc. Dù là khuyến mãi hay thông báo dời chi nhánh thì đừng quên đó cũng là một thông điệp truyền thông gởi từ nhãn hàng của bạn. Vì vậy, thiết kế từ màu sắc đến font chữ, văn phong, nội dung hình ảnh, logo, tagline phải theo đúng quy định nhận diện thương hiệu… Chính từ sự chuyên nghiệp và chỉn chu này mà khi người đọc nhận email, cách 8 thước nhưng vẫn biết là email của Vietnamworks (Trường hợp bị loạn thị hay mắt mờ do bị tình và tiền “hành”, không tính). - Call to action. Đây là điều quan trọng nhất, vì landing page suy cho cùng là nơi ta thuyết phục khách hàng “hành động” như: gọi điện hỏi về sản phẩm, email cho bạn bè, đến cửa hàng đổi voucher… nên bạn phải chắc chắn rằng: o “Vì sao tôi phải action”: Ghi thật rõ ràng, gọn gàng lợi ích mà bạn sẽ mang đến cho người click chuột. o Số điện thoại ghi đúng. Một lỗi sơ đẳng đó là một số điện thoại đặt trên landing page khi TYM gọi thì báo là không có, thử thêm vào số 3 thì gọi được, haiz… thử thách nhau quá. Nhớ cập nhật số điện thoại mới nhất của bạn và nhớ là có 3 line mà lúc gọi được lúc gọi không thì chẳng thà để 1 line chắc chắn gọi được. o Bản đồ chỉ đường rõ ràng. Nói thì nói cho tới luôn, rõ ràng ở đây có nghĩa là đôi khi thay vì nói: “134 Đường số 1, Bình Tân” thì mở ngoặc đơn ra thêm “Đối diện bệnh viện Triều An” sẽ dễ dàng cho người đọc định vị gấp chục lần. o Khi nào thì “Take action” được. Không nói nhiều, kể 3 vụ án mà TYM đã dính: 1. 12h30 gọi cho sân khấu 5B Võ Văn Tần: “Chị cho em hỏi, do giờ hành chính bận quá nên em đến khoảng trưa hoặc sau 7h đổi vé được không?”. Trả lời: “Cậu hỏi vậy là sao, giờ này là giờ nghỉ trưa mà tui còn nghe điện thoại của cậu, thế cậu còn hỏi tui là trưa có làm việc không à, mà cũng hết vé tuần này rồi, tuần sau chưa có lịch!” 2. Sáng chủ nhật đến BHD đổi voucher “Anh thông cảm, anh đổi vé tuần sau nhưng lịch tuần sau thì phải thứ 2 tụi em mới có”. Dắt xe đi về, mất hết 1 tiếng đồng hồ mà không được gì. 3. 11 giờ sáng, “Anh thông cảm, tuy voucher không ghi nhưng sáng sớm tụi em không đổi hàng, anh quay lại khoảng 2h giùm em nhé. À mà voucher này tuy không ghi nhưng không đổi được “Hot girl điên loạn” đâu anh nhé!” Đây là điều đơn giản nhưng thể hiện một Marketie có kỹ lưỡng và thật sự nghĩ đến khách hàng không. Chỉ cần thêm vào “7h đến 6h chiều, kể cả chủ nhật” hoặc “Chỉ áp dụng từ sau 2h” thì đã không phí thời gian của khách hàng rồi. 3 nơi trên dù sau này nhận email cũng không mở, có mở vào landing page đẹp lung linh thì TYM chắc chắn không bao giờ “take action”. Một lời dạy ngày xưa khi học ở BMG mà càng lúc TYM thấy càng “thấm”: Ở trong phòng máy lạnh, Marketer lên kế hoạch, chiến lược ầm ầm, chạy truyền thông ào ào tiền tỷ mà không hay ở chi nhánh cách đó 100m, thằng gởi xe mắc dịch đang đuổi khách, con hầu bàn mặt đăm đăm khó chịu làm khách hàng ăn xong không một lời từ biệt… Từ 3 ví dụ trên, các Marketies nhớ thường xuyên kiểm tra, thỉnh thoảng đóng vai khách hàng để xem con đường đến với dịch vụ, sản phẩm của mình có được hanh thông chưa hay bị mấy hạt sạn vớ vẩn như trên phá hoại. Tổng kết chiến dịch thấy kết quả không như ý thì lại đổ thừa EM không hiệu quả hay các E-Marketies làm chưa tốt, tội nghiệp sấp nhỏ. - Lấy vừa đủ thông tin. Nếu mục tiêu của chiến dịch là tăng email database thì chỉ cần yêu cầu nhập email là đủ rồi, không cần phải địa chỉ thường trú, lược sử tình yêu… càng yêu cầu nhiều thì càng khiến người xem muốn đóng ngay cửa sổ lại. - Tuyệt đối không dùng flash. - Có các chức năng để người xem chia sẻ với cộng đồng của mình như Facebook, Twitter… hay “Send to friend” là chưa đủ. Việc ngồi nhớ email của bạn mình rồi lạch cạch nhập vào khiến người xem rất chi là làm biếng, vì vậy bạn cần đưa ra “mồi” như coupon giảm giá hay gì gì đó để chiêu dụ. - Test, test nữa, test mãi. Đôi khi bạn sẽ té ghế khi nhận ra lý do ít người tương tác với Landing Page là vì không tìm ra được nút bấm (button) để click, đơn giản là tại thiết kế hơi trùng với màu nền. Những lỗi này không phải do bạn dở mà phần lớn là vì bạn và designer ôm nhau ngắm layout cả tuần, nhìn quen quá rồi nên không nhận ra. Hoặc có thể những câu văn bạn đặt cả tâm huyết, cắt gọt từng dấu câu nhưng chị hai của bạn (là đối tượng khách hàng mục tiêu) đọc xong lại phán “Không đủ thuyết phục” hay “Dài vậy, làm biếng đọc quá”… những lúc đó bạn phải nhìn lại đấy nhé. Ông bà mình vẫn hay nói “Người ngoài cuộc thì sáng suốt”. Không cần phải xem quá nhiều, chỉ cần xem đi xem lại, nghiên cứu đúng những landing page vừa đẹp và hiệu quả trong việc trình bày, thuyết phục là đã đủ “lên trình” rồi. Chia sẻ cùng bà con bộ sưu tập nhỏ nhỏ những landing page mà TYM rất thích. Click trái vào hình dưới nhé. Làm việc hiệu quả với Designer Các vấn đề về thiết kế hay nút bấm to nhỏ gì đó thì chỉ cần đi 5 trang google với từ khóa “Best landing page” là sẽ ra ngập mặt. Hơn nữa những chia sẻ đó thiên về kiến thức design trong khi Marketies thì không trực tiếp bắt tay “bóp chuột”. Điều mà chúng ta nên trao dồi là khả năng đặt mình vào vị trí người designer để hai bên làm việc thật ăn ý, designer cảm thấy mình được tôn trọng, marketie thấy sản phẩm làm ra đúng ý mình, vậy là thành công win-win. Đôi khi bạn nói rất pro: Làm thật đơn giản thôi em, đừng cầu kỳ chi, rối lắm. Nhưng khổ nỗi cái “đơn giản” trong đầu bạn sẽ khác hoàn toàn với bạn thiết kế. Bạn sẽ thấy nhan nhản các tip kiểu như “Simplify your content”, “Less is more”, “Tell only 1 thing”… Những lời khuyên này không sai, cực kì đúng, 100 năm sau vẫn đúng, tuy nhiên việc định nghĩa thế nào là “simple (đơn giản)” sẽ thay đổi theo thời gian, cùng với nhận thức thẩm mỹ của Marketies. Nếu bạn ít tiếp xúc với thiết kế, mới chơi EM vài lần thì khi bạn designer đưa ra thiết kế đẹp, đơn giản bạn cũng sẽ “chồm” lên: Làm gì đơn giản thế, em nói đơn giản nhưng sao chị lại thấy đơn điệu em à? Đôi khi trong thâm tâm đen tối còn có ý nghĩ: Thằng này lười, làm nhiêu đó thôi mà đòi lấy tiền bà, đâu dễ thế cưng!. Thế là bạn bắt đầu “hiếp” designer thêm vào cả tá hình ảnh lùng nhùng, icon kí hiệu, mật chú gì gì đó hầm bà lằng làm layout cuối cùng hết sức “chạng vạng”, rất là “Vinadesign”. Kết thúc dự án, designer ngậm một khối căm hờn “Marketie là lũ ngu, không hiểu gì là nghệ thuật”, bạn thì cà phê với đồng bọn và tự hào “Lần sau tìm đứa khác, thằng này chẳng qua chỉ là “thợ Photoshop”, tư duy thiết kế còn thua tao”. Tặng thêm cho bạn đọc một câu chuyện rất vui và cũng rất thật về việc Marketie làm một thiết kế xinh đẹp trở nên í ẹ: http://theoatmeal.com/comics/design_hell Đỉnh cao của giao tiếp là lắng nghe, đỉnh cao của sáng tạo là đơn giản. Để làm được một thiết kế tinh gọn, designer đã phải thử qua hàng trăm phương án, cắn răng lấy ra những thành phần tuy đẹp nhưng không đóng góp nhiều vào ý tưởng… nhằm giúp người xem tập trung hơn, dung lượng trang web nhẹ để tải về lẹ hơn… Việc này đòi hỏi tài năng và kinh nghiệm, là nghệ thuật nên đôi khi người phàm nhìn hẻm cóa ra. Hãy lắng nghe và nhường đất cho designer sáng tạo vì đó là lý do bạn thuê họ. Như copywriter huyền thoại David Ogilvy đã nói “Don’t hire a dog and bark yourself”, tạm dịch: Đừng mua chó về rồi tự ngồi sủa.
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam ôi chị ơi hay wa', e đang là sv marketing ktqd. có cái c viết ở nhiều page thế này khó theo dõi ạ, c có thể viết ở ngay page 1 đc k?
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam Híc, chị cảm ơn em nguyenpthao đã góp ý. Nhưng mà kiến thức cũng như thức ăn vậy. Nhiều quá một lúc sẽ không tốt. Chị muốn post từng phần rùi mọi người cùng chia sẻ góp ý, sau đó chị mới viết bài tiếp theo. Như vậy có học đi đôi với hành. Chứ post một loạt lên thì sẽ hơi vô nghĩa. Hơn nữa nó dài nên cũng sẽ tự động cắt trang thui . Chị hy vọng đây sẽ là cuộc thảo luận với mọi người chứ không đơn giản là độc tấu . Many thanks, VanUK
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam Hi cả nhà, em tiếp tục góp nhặt các thông tin hữu ích về EM gửi tới các mẹ. Sau khi chúng ta đã hì hục gửi email. Giờ là lúc ngồi lại và đánh giá một EM như thế nào được gọi là thành công. 8. Chỉ số đo thành công của EM Sau khi đã mày mò khá nhiều về EM, thì đã đến lúc chúng ta đi đến câu hỏi quan trọng nhất cần trả lời: “Khi nào chúng ta nên hài lòng về EM?”. Sau đây là 3 nghi ngờ len lỏi trong tâm hồn có thể làm rạn vỡ tình cảm của Marketies và EM: 1. “Anh muốn giới thiệu EM với càng nhiều người càng tốt” – hiệu quả của email marketing tính trên …số lượng email trong danh sách gửi. Ví dụ bạn sẽ rất tự hào nếu “giới thiệu EM” với hàng triệu người (danh sách database hàng triệu địa chỉ). Nhưng thật sự thì điều đó …không có nhiều ý nghĩa lắm, vì hàng triệu người nhận được EM thì bao nhiêu người “thật lòng quan tâm đến EM” (chưa kể đến vấn đề là bao nhiêu người thấy được EM trong … Inbox – vấn đề này sẽ có 1 bài viết riêng). Danh sách hàng triệu địa chỉ email không quan trọng bằng thật sự bao nhiêu người MỞ EMAIL và làm các hành động sau đó. 2. “Nhiều người biết đến EM quá, chắc mọi người chuẩn bị ùn ùn kéo đến đây” – sau khi nhìn “rì-pọc” hoành tráng cả nghìn người mở email, bạn rung đùi ngồi mơ tưởng đến doanh số tháng này cao vút. Nhưng không, rất “hoang mang” và “chênh vênh” là …không có gì xảy ra cả. Bạn ngẩng đầu than trời, thế gian thật phụ bạc – tại sao đã đọc “những dòng tâm huyết” của ta mà còn không chịu … cúng tiền cho ta? Oh không bạn à, đọc email chỉ là một chuyện, còn click vào website – xem thông tin – gọi điện hỏi han – mua hàng, là một chuyện khác – rất dài và rất xa đấy. 3. Bạn kỳ vọng một tình yêu mang đậm màu sắc …vật chất “tại sao EM không mang tiền về cho anh?” – khi thấy bỏ bao nhiêu công sức viết nội dung, thiết kế email, mua hệ thống nước ngoài mà gửi tấm chân tình ra không thấy …tiền đáp. Một điều cơ bản và quan trọng nhất bạn cần hiểu, EM chỉ là “người đưa tin” chứ không thể góp phần thuyết phục khách hàng trước những điểm thiếu cạnh tranh của bạn được. Dù một email marketing hay rung rinh, thiết kế lộng lẫy mà sản phẩm xấu tệ, giá cao thì cũng …bó tay. Chính vì vậy, bài viết này sẽ giới thiệu với bạn cách đọc những thông số quan trọng trong một chiến dịch EM. Dưới đây là báo cáo sơ lược về một chiến dịch Email marketing: Vậy, để làm email marketing tốt thì chúng ta phải biết cách nào làm email marketing đúng, và “đúng” thể hiện qua những chỉ số đo lường. Trong email marketing sẽ có 3 nhóm chỉ số đo lường chính: Open rate – Click-through rate và Conversion rate. 1) OPEN RATE: Open rate đơn giản là “tỷ lệ mở” – trong Open rate chia thành 2 chỉ số nhỏ: a. Unique open: số địa chỉ email đã mở đọc email. Chỉ số Open rate sẽ được tính trên Unique Open, tính bằng công thức: Open rate = (Unique open/Total email sent)*100%. Ví dụ một chiến dịch email có tỷ lệ open là 4% – trên tổng số email gửi đi là 100,000 email -> unique open sẽ là: 100,000 x 4% = 4,000 địa chỉ email mở ra. Unique open của một chiến dịch email phản ánh độ phủ (reach) của chiến dịch đó – vì gần như mỗi địa chỉ email sẽ tương ứng với một người (nếu một người có 2 địa chỉ email cùng nhận, và đã mở 1 email ra thì sẽ không mở email tại mailbox thứ 2). b. Open times: số lần email đó được mở ra đọc – thường sẽ sẽ nhiều hơn Unique Open. Ví dụ một chiến dịch email có Unique open là 4,000 và Open times là 5,000 – có nghĩa là có 4,000 địa chỉ email đã mở ra xem, và thư đó được mở 5,000 lần (một số người mở nhiều hơn một lần). Open times trong một chiến dịch thể hiện mức độ quan tâm của người đọc và hiệu quả của nội dung (một email có nội dung tốt có thể được đọc nhiều lần). Báo cáo tỷ lệ mở: Phân biệt rõ ràng Unique Open & Open times: Hiển thị rõ email nào – mở vào lúc nào – bằng định dạng gì: 2) CLICK-THROUGH RATE: tỷ lệ mở chỉ là sự bắt đầu, sau khi “chiêm ngưỡng” EM – thì “chàng trai” có quyết định “tiếp tục” không? Và giá trị thật sự của EM là “dẫn dụ” chàng trai “về nhà” – là dẫn về website, nơi chứa đựng tất cả “bí mật” – “cần được khám phá”. Click-through rate được tính bằng công thức: Tương tự như Open-rate, Click-through rate cũng có 2 chỉ số nhỏ: Unique click và Click times. a. Unique click: là số “link” được click – có thể được chia chi tiết theo từng link. Ví dụ trong nội dung của EM có 2 link: [link A] và [linkB] – thì trong suốt chiến dịch, [link A] được bao nhiêu NGƯỜI click, [link B] được bao nhiêu NGƯỜI click. Sở dĩ có điểm khác biệt này là do không phải TẤT CẢ các link trong email đều sẽ được “đoái hoài”. b. Click-times: tương tự như Open-times, thì mỗi link được bao nhiêu LẦN click (một người có thể click nhiều lần trên một link). Unique click & click times: Ai click, click link nào, bao giờ: 3) CONVERSION RATE: Ở“ngày phán xét” thì EM cũng như bất kỳ một kênh marketing, sẽ phải trả lời câu hỏi CHUA CHÁT nhất: “Rốt cuộc là EM mang về bao nhiêu khách hàng?”. Khách hàng (từ chuyên môn là LEAD: ám chỉ “khách hàng tiềm năng”) ở đây không phải ám chỉ “người mua hàng” – mà nói về những người “thật sự làm một hoạt động mà chiến lược marketing nhắm đến”. Trong hầu hết các trường hợp thì đó sẽ là những hoạt động trên website: đăng ký để tải về một tài liệu, đăng ký tham gia hội thảo … Conversion rate được tính bằng công thức: CONVERSION RATE = (LEAD/VISIT TO WEBSITE)*100% Ví dụ một chiến dịch mời đăng ký một hội thảo – với 1,000 email gửi đi có 300 người mở email (Open rate: 30%) – 100 người click vào website (Click-through rate: 10%) và có 50 người đăng ký. Vậy Conversion rate sẽ là (50/1000)*100% = 5%. Chỉ số cuối cùng “quy ra thóc” là Cost Per Lead tính bằng cách: Cost Per Lead = Budget (Tổng ngân sách)/LEAD (số khách hàng tiềm năng) Cost Per Lead là chỉ số thể hiện: với mỗi khách hàng tiềm năng thì cần bỏ ra bao nhiêu tiền? Tất nhiên, không chỉ mình “EM” là gánh “định mệnh” này – mà còn phụ thuộc 60% vào “anh” website, hay cụ thể hơn là landing page, “bãi đáp” ấm êm cho người quan tâm. Chỉ số quan trọng nhất của EM – cũng bình đẳng như mọi kênh truyền thông khác, sẽ luôn là Conversion rate – là EM “tốn bao nhiêu tiền thì mang về một khách hàng tiềm năng”. Tất nhiên, để làm tốt được điều này thì EM rất cần sự hỗ trợ từ “anh” website. Nên để thực hiện một chiến dịch EM thành công thì đòi hỏi rất nhiều “công phu” điều chỉnh – cho cả 3 chỉ số tăng đều, còn nếu “phát triển lệch lạc” thì cũng không mang lại kết quả tốt. Ví dụ để tăng tỷ lệ mở, bạn nhắm mắt “giật tít” để tỷ lệ mở “khủng”, nhưng khi mở ra thì không “hoành tráng” như “bao bì”, dẫn đến tỷ lệ click thấp thì cũng như không. Hay là, nội dung email gây “ảo giác” để người đọc click vào website thì thấy rất “hoang mang” – thế là tỷ lệ click cao mà conversion rate “trông-cứ-như-đùa” thì … Ai cũng ngại đọc những bài viết thiên về con số như thế này NHƯNG nếu né tránh, bạn sẽ không bao giờ là một Marketies thật sự giỏi. Đơn giản là vì, trong quá trình Marketie xây dựng một nhãn hàng, giỏi sáng tạo thôi là không bao giờ đủ. Mỗi một ngành hàng khác nhau sẽ có các tiêu chí đánh giá tỉ lệ của 3 yếu tố sau khác nhau. Trong đó ngành bán lẻ có tỉ lệ open rate cao nhất tương ứng khoảng 15 - 20%, Tỉ lệ click - through rate khoảng 10% và conversation rate là 5 - 7%.
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam Vậy Spam là gì và làm thế nào để EM không là Spam Mình cũng trả lời nha . 9. Những điều marketies cần biết về Spam Nếu hỏi một từ mà “EM” ghét nhất thì đó chắc chắn là S-P-A-M (phiên âm tiếng Việt là Sờ-Pam). Vì sao SPAM kinh khủng như vậy? Vì SPAM có nghĩa là “EM” sẽ bị khinh rẻ, bỏ mặc, làm ngơ và ngậm ngùi trong ghẻ lạnh (là hộp SPAM box), và không được ngó ngàng đồng thời với việc chẳng bao giờ có thể “mở lời” (được người đọc mở ra) và có một happy-ending (người đọc click từ email vào website và … xa xa hơn thế). Vậy thì, để tìm được tình yêu đích thực với “EM”, chúng ta phải hãy nhìn thẳng vào sự thật và đối mặt với điều kinh khủng này thôi…. 1, SPAM là gì? Tại sao lại có SPAM? Cơ bản, SPAM được định nghĩa là “nội dung không liên quan”, hay gọi ngắn là “thư rác”. Nói đến “thư rác” thì bất kỳ người dùng email nào đều có thể hình dung: một email “lạ hoắc” từ một địa chỉ email “em là ai?” gửi đến với nội dung làm chúng ta rất “hoang mang” (vì không thấy …liên quan gì cả), và vài ngày sau mở email ra, lại thấy “ảnh” (ko dám gọi là “EM”) sừng sững, kiên định và mòn mỏi ở đó – “như chưa từng có cuộc chia ly”. Sau rất nhiều nỗ lực giải thích và “bình thường hóa quan hệ” (dạng “lâu lâu gặp cũng vui, ý là lâu lâu ấy”) thất bại, bạn đành nhờ đến “nhà chức trách” (là các ESP – Email Service Provider – như Google, Yahoo) can thiệp và trả lại sự bình yên cho MailBox của mình – bằng cách “gắn mác” Report As Spam cho anh chàng ấy. Cũng như điện thoại di động, mỗi địa chỉ email là một công cụ liên lạc cá nhân hóa đến từng người, và gần như thành một “địa chỉ ảo” của mỗi người trên internet. Vì lý do đó, trên thế giới xuất hiện ngày càng nhiều cách hình thức quảng cáo qua email, và một phần trong số đó là “vì tiền, bất chấp sĩ diện”, tức là sẵn sàng gửi email cho tất-cả-những-người-có-thể (là một số lượng email rất lớn) và chỉ cần 1% trong số những email nhận được mở ra, thì họ cũng đã có lợi nhuận rồi. Thật sự thì với hàng trăm tỷ email được gửi mỗi ngày, các nhà cung cấp dịch vụ email luôn cố gắng đảm bảo tối đa sự tiện dụng và riêng tư cho người dùng của mình, bằng cách cung cấp những cách phân loại nội dung cũng như loại bỏ những email không liên quan. Tại Mỹ – vốn là một nước rất quan trọng tính riêng tư – cũng như email là một tài sản được bảo hộ (giống Việt Nam đã bảo hộ số điện thoại di động, bằng cách đăng ký kèm với số CMND), thì chỉ việc “gửi một email không có sự cho phép của người nhận” (opt-out) cũng có thể xem là SPAM và có thể bị kiện. 2. Tiêu chí nào để đánh giá một email là SPAM? Có nhiều marketers sẽ ngẩng mặt than trời, ái oan câu “Oan uổng quá, Bao Đại Nhân” rằng vì sao “EM” là con nhà lành, chính chuyên một lòng mà lại bị “án oan” lại lưu lại nơi spam box. Ông trời thật sự có mắt hay khonggggggggggg? Hay là Google cũng như cụ Nguyễn Du xưa viết “ông trời quen thói má hồng đánh ghen”… Ôi đúng là “Khi tỉnh rượu, lúc tàn canh – Giật mình mình lại thương mình xót xa” … Bình tĩnh, Google hay Yahoo chẳng trù dập ai đâu, vì bản thân Google hay Yahoo có những thuật toán để xác định một email là spam hay không. Thuật toán phổ biến nhất gọi là “Spam Point”: Điểm “Spam”. Quy trình xác định như sau: Bước 1: ESP (nhà cung cấp email) sẽ lọc ra TOP SPAM KEYWORDs, tức là những từ khóa được sử dụng nhiều nhất trong các email spam (các email này là các email bị Report As Spam của người dùng trên toàn thế giới). Bước 2: ESP sẽ cho Điểm “Spam” cho mỗi keyword. Ví dụ trong thời kỳ Groupon bùng nổ và các site groupon nhỏ hơn marketing tràn lan đến người dùng, thì các từ khóa như “khuyến mãi”, “hấp dẫn”, “giảm giá” luôn có điểm “Spam” là 1 điểm (cao nhất với 1 từ khóa). Bước 3: Trong mỗi email gửi ra, ESP sẽ scan nội dung email, và cộng dồn điểm “spam”. Thang điểm spam tối đa là 5, nếu một email có điểm “spam” < 2/5 thì tỷ lệ vào Inbox khá cao, còn > 3/5 thì tỷ lệ vào …spam box cũng khá cao … Ví dụ: bạn hoàn toàn “ngây thơ” và gửi một email có nội dung dạng “Khuyến mãi vô cùng hấp dẫn: giảm giá 30% cho thành viên cũ” -> Google sẽ tính “khuyến mãi” (1 điểm) + “hấp dẫn” (1 điểm) + “giảm giá” (1 điểm) = 3/5 điểm Spam. Nên bạn vô cùng đau lòng và mắt tròn xoe chớp chớp ngấn lệ, khi thấy những dòng tâm tình cho “bạn phương xa” của mình nằm hắt hiu trong spam box. Thôi hãy gạt lệ và tiến lên, biến đau thương thành sức mạnh nào bạn của tôi ơi. Và cách tốt nhất là sử dụng một hệ thống Email marketing chuyên nghiệp (ví dụ Mailchimp), vì các hệ thống này có liên kết với các ESP để cập nhật các danh sách Spam Keywords, và từ đó đề xuất bạn thay đổi những từ khóa “nhạy cảm” để bảo đảm điểm spam thấp hơn 2/5. Còn một vài yếu tố khác ảnh hưởng đến việc quy định spam như số lượng email gửi đi từ cùng một địa chỉ IP trong một thời gian ngắn. Để tránh các trường hợp bomb-mail hay tấn công mailware, nên “nếu có quá nhiều email có nội dung giống nhau xuất phát từ cùng một địa chỉ email trong một thời gian ngắn” thì ESP sẽ block tất cả những email đó. Đó là lý do tại sao những phần mềm Bomb mail (vd 3000 email gửi đi trong 1 phút) thường đạt hiệu quả rất thấp. Để giải quyết tình trạng này, các phần mềm gửi email chuyên nghiệp chia ra thành nhiều lần gửi liên tục và chia trên nhiều server – do đó một lượng email lớn cần có một thời gian nhất định để gửi đi. Tốc độ này của Mailchimp là 1,000,000 (một triệu email) trong 45 phút, rất ấn tượng phải không nào? Định nghĩa rắc rối như vậy, nhưng với người dùng, SPAM đơn giản là “một email không hữu ích”. Hiểu theo cách này, thì SPAM là một phạm trù về nội dung (người đọc cảm thấy không có nhu cầu, hay thậm chí bị làm phiền) hơn là một phạm trù kỹ thuật (một email bị rơi vào spam box). Hãy tự hỏi nội dung nào tệ hại hơn: 1) email của bạn nội dung rất hay, bị rơi vào spam box – và trong một lần dọn dẹp, người dùng sẽ cưu mang “EM” khỏi “chốn tù đầy” bằng cách trình báo “Not Spam” – một happy-ending. 2) một happy-beginning: “EM” đường hoàng bước vào “chính điện” (mail box) – lộng lẫy và quyến rũ, mọi chuyện hoàn hảo cho đến khi “lời vàng ý ngọc” của “EM” thốt ra và vô-duyên-không-đỡ-nổi, lập tức “EM” bị đạp vào SPAM BOX với một click đơn giản “Report As Spam”. Có một điều rất quan trọng đã được nhắc lại nhiều lần trong loạt bài này, và vẫn sẽ được nhắc lại ở đây là để làm “EM” thành công cần có 3 “tốt”: Database tốt – nội dung tốt – chiến lược tốt. Và SPAM cũng chỉ là một phần trở ngại thôi, vì nếu vào Inbox mà Open Rate không cao thì cũng khác gì SPAM? Quy luật bất biến ở đây là: “EM” là một kênh marketing có nhiều tiềm năng – để chăm sóc “EM” tốt thì cần nhiều thông tin và nỗ lực. Thêm nỗ lực, đúng cách làm thì sẽ có “happy-ending”. Ngọc trong đá thì vẫn là ngọc thôi, email hữu ích thì dù bị rơi vào spam cũng sẽ “rũ bùn đứng dậy sáng lòa”. Chúc các marketies tự tin và thành công trong gửi EM .
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam Mình cũng đọc để học hỏi dần. Thanks bạn chủ top nhiều
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam Em xin đánh dấu để học hỏi dần tks chị chủ top nhiều ạ
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam Cách tiếp cận của đa số các thành viên về email marketing là spam, thậm chí ngay cả các support ở đây cũng có suy nghĩ như vậy đó. Thật đáng bùn, đợt trước mình có bài giới thiệu phần mềm email marketing khá hay, cho các mẹ dùng thử, nhưng bị support remove rồi. Các mẹ cứ tìm hiểu kỹ lý thuyết, còn ai muốn thực hành thì liên hệ với em nhé.
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam Híc, em cảm ơn mẹ courageous đã chia sẻ. Phần mềm gửi email chỉ là một phần nhỏ trong EM - mình có thể nhờ đến sự hỗ trợ của công nghệ. Ngoài ra còn có rất nhiều các phần khác phải làm tốt để đảm bảo EM không phải là spam. Mẹ courageous có thể chia sẻ ít kinh nghiệm là EM của mẹ được không ạ .
Ðề: Toàn tập về Email Marketing - Làm sao để email marketing không phải là Spam Hay quá, cám ơn chủ top nhiều nhiều về bài viết chia sẻ kinh nghiệm nhé!
