Kinh nghiệm: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

em mà gặp phải khách hnagf như thế chắc đứng mặt đần thối ra 5s sau mới trấn tĩnh được để quay xe đi về mất @@

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

Em bán giường gáp văn phòng cũng gặp oái ăm không thể tưởng. Có bác nhà cách nhà em 12km tận cầu Vĩnh Tuy ( nhà em Hoàng Hoa Thám nhưng đầu bưởi), kích cỡ thì tùy đợt về nó có thay đổi chút ít 62 - 65 cm, Em cho người giao hàng đi, gặp 1 chị, chị ấy lấy thước ra đo từng kích cỡ rồi nói em báo sai kích cỡ sản phẩm, giao hàng đểu, kém chất lượng rồi bắt em mang hàng về. Chị ấy còn gọi mắng em và bảo mai mang cho chị ấy cái khác. Em ậm ừ, nhưng nói thật, sáng hôm sau em không nghe máy nữa. Em biết em sai, nhưng em quá bực mình với những khách hàng như vậy!

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

choáng luôn...........như này thì chị quên đi thôi, nghĩ làm gì cho mệt đầu

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

làm thế nào nữa bạn ơi, kêu người giao hàng về chứ sao, rút kinh nghiệm, hôm trước đã thấy khách hàng tắt máy vào buổi sáng rồi thì lần sau phải hỏi kỹ, em giao cho chị mấy h thì được,mấy h chị rảnh.
mình nghĩ bạn cũng có chút sơ sót trong trường hợp này đó, mình thì cũng bán được gần 2 năm, nhưng vì do mỗi khi có đơn hàng, mình đều hỏi KH là time nào KH có thể nhận hàng được, nên chưa bao giờ gặp trường hợp như bạn cả.
cố gắng rút kinh nghiệm cho lần sau bạn ơi

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

co the vi hom ay c ay gap phai vde gi khien c ay sinh ra nong nay va noi nhu vay, ban cu bo qua nhung loi noi do cho nhe

dau, co gang len ban a

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

Mình nghĩ khi nhận đơn của KH, bạn nên hỏi khoảng tgian KH có thể nhận hàng được. Và khi giao hàng cho ship mang đi, bạn nên bảo ship (hoặc bạn) gọi điện luôn cho KH, để xác định giờ này hoặc khoảng 30p,1h nữa (.... gì gì đó - tùy Khoảng cách và sắp tuyến của ship) KH có nhà hay không?
Nhiều khách hẹn giao hàng vào sáng nay hoặc tối nay... nhưng họ có việc đột xuất, đúng lúc bạn mang hàng đến họ lại vừa ra ngoài thì rất phí công cho bạn, bực mình đấy mà lại không thể trách mắng KH được. Tốt nhất là trước khi đi giao hàng, gọi lại cho KH 1 câu, nhắn là 30p,1h ... nữa em tới, chị nhận hàng nhé.

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

Trong chuyện này cũng có thể do chị đang gặp rắc rối trong gia đình, như đúng lúc bạn gọi thì 2 vợ chồng chị đang cãi nhau chẳng hạn hihi...
Dù sao chị cũng lấy hàng cho bạn một lần rùi, bit đâu hôm nào đó chị nghĩ lại chị sẽ lại gọi em mang hàng tiếp đấy....
hãy coi như ko có gì xảy ra, nhà mình vẫn thỉnh thoảng gặp một số khách khó tính, nhưng khách hàng là thượng đế mà, hãy bỏ qua cho lòng nhẹ nhõm

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

Ui nhà mình thỉnh thoảng cũng gặp khách siêu khó tính. Nhưng như thế mới thấy thương mấy bạn ship hàng, vì khách khó tính thì toàn shipper nghe là chính, chứ mình chỉ nghe shipper nói lại cũng ko diễn tả hết được. Vậy nên có bực thì cũng bực tí là hết roài. Nói chung bán hàng cũng như làm dâu trăm họ mà. Người khen, người chê là chuyện bình thường. Quan trọng là giữ vững tinh thần để tiếp tục với nghiệp thôi.

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

Chia buồn với mẹ nó vì xui xẻo gặp phải những khách hàng "củ chuối" như vậy. Em nghĩ nên lập 1 topic "nơi để các bố mẹ, các shipper xả stress" cuối ngày bằng cách nói ra những bức xúc khi bán hàng. Em gặp khách hàng củ chuối cả "cục" luôn ạ. Mua bảng chữ cái nhà em cứ nằng nặc đòi pin và khăng khăng nói rằng "ở nhà sách bán có pin luôn mà có 50k" (50k thì em nhập cũng ko được, mà 50k sao mẹ nó ko mua luôn ở đó đi lại mua nhà em làm gì cho bị đắt???). Em xin lỗi và nói pin này ko đi kèm với máy, nếu mẹ nó lấy cả pin thì thêm cho em 5k (vì em bán cho các mẹ tiện thôi chứ em ko KD pin ạ). Khách VIP của em ầm ừ mãi cuối cùng cũng đồng ý thêm 5k tiền pin và 5s sau khi qđ mua lại thắc mắc "pin này là pin lấy ra từ bảng chứ gì? pin đi thử cho khách chán chê rồi, ko lấy pin này. Phải cho tôi pin mới". Em cực dễ tính luôn nhưng đến mức này thì...](*,) em cầm lại pin và nói "thôi, mẹ nó ra CH tạp hóa mua pin giúp em, em cũng còn có 3 viên để thử cho khách nên cho em xin lại ạ" (mặc dù trong cốp xe của e lúc nào cũng có cả hộp ạ). Về nhà mà vẫn còn bực hết cả mình, cả cái bảng có được bao nhiêu đâu ạ. Ship thì ở xa tít mù, lãi chỉ đủ tiền xăng, lại còn bị nghi ngờ là bóc pin ở máy ra bán lẻ, pin cũ, pin mới....Ôi, sao có nhiều người mua hàng mà đa nghi đến kinh hoàng vậy cơ chứ? Em mua thanh lý hay mua mới của các mẹ trên này cực nhiều nhưng em dám khẳng định là chưa bao giờ mẹ nào bán hàng cho e mà phải ra về với tâm trạng như em.

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

e mới tập toành bán hang với lại mấy hnay bận quá ko bán dc hàng j ka, trời lạnh rồi các mẹ nhỉ e mới có trương trình khuyến mại lớn kích cầu đấy các mẹ vào xem qua rồi cho e ý kiến nhé

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

Mình thì gặp khách hàng của chuối mà sau này mình biết chắc là đối thủ cạnh tranh bày trò.
Đầu tiên nó nhắn qua yahoo bảo đã chuyển 220k vào TK Đông Á của mình 3 ngày rồi, sao không gửi hàng cho nó rồi mắng luôn là đồ lừa đảo nọ kia.
Mình check qua YM, qua website, qua email và cả qua nhân viên bán hàng trực tuyến mà không thấy đơn hàng nào có giá trị 220k trong vòng 1 tuần. Tớ mới hỏi nó là không có đơn đặt hàng thì sao biết địa chỉ và mua cái gì để giao mà chuyển hàng. Nó chỉ nói tên nó là Trần Thanh Thanh, hỏi đặt hàng gì, địa chỉ ở đâu thì bảo: Phải tự biết chứ! Các mẹ thấy có buồn cười không? Đặt hàng gì ko nói, địa chỉ ở đâu ko ghi bảo mình tự phải biết thì mình là ông giời chắc. Tớ tí ngất, nhưng vẫn hỏi lại nó địa chỉ và số điện thoại để check lại TK rồi giao hàng, nhưng nó bảo là thôi biết là bị lừa rồi, không cần chuyển hàng nữa.
Nhưng tớ cũng không thấy có tiền trong tk (mình đăng ký sms, internet banking nên có tiền biết liền, nhưng vẫn cẩn thận ra cây ATM đầu cơ quan check lại).
Mình hỏi nó hóa đơn chuyển tiền thì nó bảo có 220k không bõ để nó mang ra ngoài tiệm thuê người ta chụp ảnh, đành chịu mất cho lừa đảo...
Mình mới chụp ảnh màn hình TK internet banking của Ngân hàng, trong vòng cả tháng luôn chẳng có ai tên như nó chuyển tiền, mà cũng chẳng có khoản nào là 220k. Nó cãi cùn lắm, đầu tiên là nói là tài khoản khác, sau đó tớ bảo đúng số của tớ thì nó bảo mở mấy tk mà chẳng được... đại loại vẫn dứt khoát cho là mình lừa đảo, nhưng dứt khoát ko đưa ra bằng chứng nào là nó đã chuyển tiền.
Đến đây thì tớ hiểu ra ý đồ của nó, chứ làm gì có ai mua hàng mà ko cần hỏi hàng còn hay hết, không cần đặt hàng và đợi xác nhận, không cần cung cấp địa chỉ mà cứ thế chuyển tiền. Mà giả sử có ai lơ đơ thế thật đi nữa thì có bằng chứng chuyển tiền sao lại ko đưa ra. Nó còn dọa tớ là đưa tin lừa đảo lên các diễn đàn cho tớ mất cửa buôn bán.
Lúc đó tớ điên tiết lên thế là tớ chửi cho, bảo nó có thích giở trò thì đi chỗ khác, còn cái trò của nó chẳng ai tin được, có cần đưa lên diễn đàn thì tớ đưa lên trước. Thế rồi tớ đưa lên mấy diễn đàn mua bán đình đám thời đó thật, dân tình vào ném đá quá trời, chửi nó là cạnh tranh ko lành mạnh, vu khống, ngu... Nó vào thanh minh được mấy câu, mọi người bảo nó show hóa đơn chuyển tiền ra thì nó lại bảo ko có thời gian, với lại 220k không bõ công đòi...
Ít lâu sau thì qua một vài người bạn cũng bán trang sức kể lại, tớ mới biết nó chính là con bé ngày xưa xin làm đại lý cho tớ ở SG, nhưng bán được một thời gian nhiều khách hàng phản hồi là nó có bán hàng khác bằng thương hiệu của tớ (loại đó nhà tớ ko sản xuất, nhưng nó cứ lấy thương hiệu của mình gắn vào để bán cho dễ) nên bị tớ hủy quyền làm đại lý. Khi hủy đại lý đó tớ thông báo rộng rãi trên web và mấy trang tớ có topic bán hàng. Chắc cú tiết nên mới bày trò vậy.
Đó là khách hàng củ chuối duy nhất tớ gặp. Còn lại khách khó tính thì cũng gặp nhiều. Quan điểm của tớ khách hàng là thượng đế nhưng không phải lúc nào thượng đế cũng đúng, có "thượng đế" tớ từ chối phục vụ

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

Bạn cũng kiên nhẫn phục vụ khách hàng nhảm nhí đó ghê. mới hỏi vài câu là biết nó khùng rồi. Mà nhỏ đó cũng rảnh rỗi, làm việc rỗi hơi, chả giải quyết được cái gì hết trơn

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

chia sẻ vs chủ top. quên những khách nthe đi chị ạ. nếu là em em sẽ chửi lại cho nó biết mặt. k mua thì thôi sao fai nói những lời lẽ vô văn hoá như thế .

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

Thôi bạn ạ, quên đi. Đừng bực làm gì. Bán hàng vậy đó, gặp phải dân xã hội, chợ búa hay nửa mùa là mệt mà. Nhưng làm ăn là thế. Gặp ng. tốt kẻ xấu là bình thường thôi.

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

Ôi đâu phải mỗi khách hàng khó tính mà cả bà chủ em lấy hàng cũng khó tính nưac các mẹ ạ. Khổ thân em quá. HUUU

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

đến giờ thì chắc bạn cũng nguôi nguôi rồi nhỉ

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

Khổ nỗi thấy nó cứ đổ riệt cho mình là lừa đảo thì mình mới đưa bằng chứng là ko nhận được tiền của nó. Còn nó thì cứ loanh quanh là hóa đơn nó đang cầm trên tay, nhưng bảo scan đi, nếu quả thực nó đã chuyển mình sẽ gọi cho Ngân hàng đòi họ nó thì nó bảo là không muốn mất thời gian. Thế là mình biết là nó giở trò, mới điên tiết chửi cho

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

Trộm vía em chưa gặp khách hàng nào như chủ top, nếu gặp trường hợp như thế ko biết em sẽ xử lý thế nào, chắc cũng im lặng chịu đựng, huhu

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

thông báo với các mẹ là khách này lại gọi bảo giao hàng giải thích này kia tớ chẳng them nghe tớ cũng chẳng giao hàng nhưng nó gọi nh quá tớ mới ừ thử giao lại cho nó 1 lần xem cuối cùng lại ăn quá lừa tới nói gọi lại ko nghe máy. hôm sau lại gọi cho tớ bỉu đi khám bệnh trong khi đó tớ nt trcs rồi tớ cú cực kỳ hôm sau gọi bao thế tớ nói hết hàng rồi. sau đấy lại gọi bằng mấy số khác giả vờ khách hàng hỏi thế là tớ cũng nói hết hàng rồi mà cũng thực sự là hết hàng thật. nhưng mà nghĩ vẫn tức

 

Ðề: kinh nghiệm khi bán hàng online gặp phải khách kiểu này làm thế nào hả các mẹ

đúng là có nhiều khách hàng củ chuối thật thôi đành chấp nhận vì bán hàng phải gặp chuyện này chuyện kia