Download eBook Free: https://ouo.io/qMcOYT Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing Typen - Wirkungen – Implikationen By: Alexander Schagen Publisher: Springer Gabler Print ISBN: 9783834943668, 3834943665 eText ISBN: 9783834943675, 3834943673 Copyright year: 2013 Format: PDF Available from $ 49.99 USD SKU 9783834943675 Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.
