Kinh nghiệm: [kinh Nghiệm Thật] Vì Sao Bán Hàng Online Thất Bại Không Phải Do Sản Phẩm – Mà Vì Thiếu 2 Thứ Này

Chào các chị em,
Em làm online cũng 3–4 năm rồi, bán từ đồ gia dụng, mỹ phẩm tới sản phẩm affiliate (kiểu tiếp thị hoa hồng). Thực ra có những giai đoạn bán rất tốt, cũng có những lúc “tịt đơn” dù sản phẩm không hề xấu.

Sau một thời gian vấp lên vấp xuống, em nhận ra một điều:

Không phải sản phẩm dở – mà là vì mình không giữ được khách, không làm cho người ta quay lại.

Và cuối cùng rút ra được 2 thứ mà trước giờ em chủ quan bỏ qua, nhưng sau này lại cực kỳ quan trọng:
Dữ liệu khách hàng (first-party data)
Nội dung chia sẻ giá trị, có tâm

1. Giữ khách còn khó hơn tìm khách mới
Ngày xưa em toàn chạy quảng cáo. Có đơn thì mừng, hết ngân sách thì nghỉ.
Có giai đoạn em chạy ads 200–300k/ngày, có đơn đều. Nhưng rồi một hôm tài khoản quảng cáo bị khóa, là em mất trắng toàn bộ tệp khách hàng cũ.

Lúc đó mới thấm: Chạy ads chỉ thuê traffic, mình không giữ lại gì, thì rủi ro cực kỳ cao.

2. Bắt đầu thu thập thông tin khách hàng

Từ đó em thay đổi chiến lược:

• Những ai mua hàng, em xin phép lưu lại SĐT, Zalo, email (nếu có)
  
  
• Làm group Zalo chăm sóc khách, thi thoảng chia sẻ mẹo, deal nhỏ
  
  
• Gắn form nhận khuyến mãi trên blog/landing page mini của mình

Kết quả là sau vài tháng, dù không còn chạy ads đều đặn, nhưng em vẫn có thể:

• Gửi tin cho khách cũ khi có mẫu mới về
  
  
• Nhờ khách cũ giới thiệu cho bạn bè
  
  
• Gợi ý thêm sản phẩm liên quan

Không cần đầu tư nhiều mà vẫn có đơn đều.

3. Nội dung không chỉ để bán – mà để được nhớ
Hồi trước em toàn viết kiểu: “Sản phẩm X giá ưu đãi”, “Mua ngay kẻo hết”… Nhưng rồi thấy khách chỉ lướt qua.

Về sau, em bắt đầu thay đổi cách viết:

• Viết chia sẻ thật: “Mình đã dùng sản phẩm này 2 tuần và thấy…”
  
  
• Làm checklist nhỏ: “5 mẹo giúp giảm dầu cho da mặt nhờn”
  
  
• Thỉnh thoảng kể chuyện vui: “Khách nhà mình mua thử 1 lần rồi đặt thêm 3 cái nữa vì…”

Không hề cầu kỳ, chỉ là viết bằng trải nghiệm thật, thì khách nhớ lâu hơn, tin tưởng hơn.

4. Khi bạn có cả data và nội dung – đơn hàng đến nhẹ nhàng
Ví dụ một lần em có sản phẩm mới (serum dưỡng da), chưa kịp chạy ads, em chỉ nhắn tin nhẹ trong nhóm khách hàng cũ:

“Dạo này thời tiết thay đổi, mình có dùng thử dòng serum này thấy da không bị khô như trước. Mình nhập được ít, nếu chị nào quan tâm mình để giá tốt nha.”

Không cần gồng lên chào bán. Kết quả: 15 đơn trong 2 ngày, toàn khách cũ, người từng mua đồ làm sạch trước đó.

5. Kết luận nhỏ (và chân thật)
Làm online giờ cạnh tranh lắm. Ai cũng bán, giá rẻ cũng có, nội dung đẹp cũng nhiều.
Nhưng thứ giữ chân khách không chỉ là sản phẩm tốt, mà là mối quan hệ và sự tin tưởng.

Mà muốn có điều đó, thì phải:
– Biết giữ thông tin khách hàng (để chăm sóc lại)
– Biết viết nội dung tử tế, chia sẻ thật lòng

Em không phải chuyên gia gì, chỉ là chia sẻ lại kinh nghiệm đã từng “bỏ lỡ” quá lâu. Hy vọng giúp được chị em nào đang bắt đầu bán hàng hoặc đang loay hoay vì đơn ít dần đi.

Nếu chị em có thêm kinh nghiệm nào hay, mình cùng nhau chia sẻ nhé!

Thân ái và quyết tâm bán đều ❤️

Tặng chị em 50 profile miễn phí từ MoreLogin. Chị em chỉ cần đăng ký với mã dungthu sẽ nhận đc 50 profile miễn phí full tính năng nha.

Nếu chị em cần:

• Tạo nhiều trình duyệt ảo, đăng nhập nhiều tài khoản
  
  
• Nuôi page, nuôi tài khoản Ads hoặc Zalo OA an toàn hơn
  
  
• Quản lý tài khoản mà không bị dính fingerprint

Tha hồ build tài khoản và seeding thêm.