Kinh nghiệm: Các mẹ có ngại khi giao tiếp qua điện thoại không?

Em mở topic này chủ yếu để thăm dò xem tỷ lệ các mẹ giao tiếp qua điện thoại trong công việc có lớn không, có phải thường xuyên chủ động gọi điện nói chuyện với khách hàng hay chủ động gọi điện quảng cáo sản phẩm qua điện thoại không?
Em đã từng làm khá nhiều công việc, bao gồm cả việc nghe, trực điện thoại và nhân viên kinh doanh qua điện thoại.
Thời gian sau này vì có kinh nghiệm nên thường ngồi vào các vị trí trưởng phó phòng thì lại thường xuyên phải gọi điện nói chuyện và đàm phán với khách hàng. Đồng thời em cũng có trách nhiệm đào tạo nhân viên mới cách tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại.
Còn các mẹ thì sao, các mẹ hãy chia sẻ kinh nghiệm để chị em chúng mình tự tin hơn khi giao tiếp qua điện thoại nhé. Nhất là các mẹ đang kinh doanh online, nhiều khi sẽ phải tư vấn cho khách hàng qua điện thoại.
Rất mong các mẹ ủng hộ bằng các câu chuyện của mình để em và các mẹ khác học hỏi thêm kinh nghiệm ạ!

 

Ðề: Kinh nghiệm: Các mẹ có ngại khi giao tiếp qua điện thoại không?

Ngày xưa đi làm mình chuyên phải giao tiếp qua điện thoại đây ,và hiện tại cũng vậy
Mình thấy thích giao tiếp qua điện thoại hoặc chat hơn là trực tiếp ý hihi

 

Ðề: Kinh nghiệm: Các mẹ có ngại khi giao tiếp qua điện thoại không?

Vậy có kỷ niệm hay bí quyết gì bác truyền lại cho tụi em theo với. Em cũng đang viết mà bí từ, chưa biết bắt đầu từ đâu nè

 

Ðề: Kinh nghiệm: Các mẹ có ngại khi giao tiếp qua điện thoại không?

Mình cũng giao tiếp thường xuyên trên điện thoại đây, có cả giao tiếp với nghề tay trái (bán cao bí đao) và nghề tay phải là thiết kế giao thông. Mình nói chuyện thì bám sát chủ đề thôi, thế nên chủ đầu tư gọi điện thì vào đề luôn là Ccó việc gì thế ạ?" còn bán hàng thì giới thiệu về giá cả, hỏi người mua qua lấy hay giao hàng, nếu là khách ngoại tỉnh thì báo giá tổng tiền. Ngoài ra thì khách hỏi gì trả lời đó, nếu cần thì tư vấn về da luôn. Nguyên tắc của mình là muốn nói về cái gì thì phải thử dùng rồi thì mới biết mà nói, nên nếu khách hỏi về cao bí đao thì ối chuyện để nói vì mình đã dùng nó hơn 3 năm rồi.
Thêm nữa là mình thích gì thì cứ đối xử với khách hàng thế thì đảm bảo khách sẽ ưng ý và đánh giá mình cao thôi.

 

Ðề: Kinh nghiệm: Các mẹ có ngại khi giao tiếp qua điện thoại không?

Các mẹ c­ú gạch đầu dòng nhũ­ng cái cần nói ra, rồi bám sát chủ đề mà nói, quan trọng là phải tụ­ tin và lịch sụ­. Ai mó­i làm thì thấy khó nhugn vài ba lần là quen ngay í mà

 

Ðề: Kinh nghiệm: Các mẹ có ngại khi giao tiếp qua điện thoại không?

Theo tớ thì làm việc gì cũng cần phải có kiến thức về lĩnh vực đó thì mới nói dc chứ kể cả nói trực tiếp và nói qua điện thoại. Nói qua điện thoại thì dễ dàng hơn nói trực tiếp thường thì mình làm lĩnh vực gì thì người gọi điện sẽ gọi và hỏi về lĩnh vực đó. Trong giao tiếp qua điện thoại làm sao chủ động nói đúng nội dung, ngắn gọn, rõ dàng và trọng tâm. Thời lượng của một cuộc điện thoại tối đa 3p nếu mà người nghe vẫn chưa hiểu mà mình đã nói hết nội dung cần nói thì có thể nói anh/chị có cần thông tin gì nữa thì em có thể gửi tài liệu tham khảo or có buổi găp trực tiếp. Nói chùng là tùy từng đối tác để mà nói thôi.

 

Ðề: Kinh nghiệm: Các mẹ có ngại khi giao tiếp qua điện thoại không?

đúng là giao dịch qua chat và dt dễ chịu hơn rát nhiều.................

 

Ðề: Kinh nghiệm: Các mẹ có ngại khi giao tiếp qua điện thoại không?

Mình từng làm Customer Service nên việc nghe, trả lời điện thoại là 1 yêu cầu và 1 kỹ năng bắt buộc phải rèn luyện. Mình nghĩ tố chất là một phần, nếu được rèn luyện thì bạn hoàn toàn có thể phát triển kỹ năng này.
Theo mình, trước hết bạn phải nắm bắt được tâm lý người nch với bạn dù là qua điện thoại, thái độ của họ lúc đó thế nào, điều này thể hiện rất nhiều qua giọng nói, đặc biệt là đối với những người bạn đã từng nch trước đó. Khi biết tâm trạng người trao đổi như thế nào rồi thì bạn có "chiến thuật" nói chuyện cho phù hợp. Vì bên mình là bán hàng, chăm sóc khách hàng qua điện thoại nên khâu nắm bắt tâm lý là quan trọng lắm đấy. Họ happy, có thời gian thì mới có thể phát triển câu chuyện được.
Tiếp theo là thái độ, giọng nói của mình qua điện thoại cũng cần thể hiện sự nhiệt tình, vui vẻ, êm tai hihi. Đôi khi người nghe có thể chưa quan tâm tới sản phẩm của mình, không có nhiều thời gian rảnh... nhưng nếu giọng nói của mình nhiệt tình, nhẹ nhàng chắc chắn họ sẽ quan tâm hơn và cho mình cơ hội nói chuyện tiếp.
...
Mình nghĩ đây là chủ đề rất hay, bạn nào có kinh nghiệm thực tế gì thì chia sẻ đi cho mình học hỏi với.

 

Ðề: Kinh nghiệm: Các mẹ có ngại khi giao tiếp qua điện thoại không?

theo em, làm trong lĩnh vực nào hoặc kinh doanh mặt hàng gì thì phải có kiến thức về mặt hàng hoặc ngành nghề mình đang làm thì mới nói chuyện đc với khách hàng...........và tùy cơ ứng biến dựa vào kho kiến thức có sẵn+tâm lý khách hàng

 

Ðề: Kinh nghiệm: Các mẹ có ngại khi giao tiếp qua điện thoại không?

Công việc chính và cả nghề tay trái Kút Kít của mình đều cần giao dịch qua điện thoại cả. Em nghĩ khi mình muốn trao đổi với khách hàng trước tiên cũng cần quan tâm đến thái độ của khách, hiểu rõ về nội dung cần trao đổi và truyền tải rõ ràng về nội dung mình định nói. Nói vừa đủ, không quá dài làm mất thời gian của khách hàng và chủ động hỏi nếu khách hàng còn thắc mắc gì không... Giọng nói cũng rất quan trọng, nhẹ nhàng vui vẻ, rõ ràng nữa. ^^
Ngoài ra cũng tùy từng trường hợp cụ thể mà ứng xử khác nhau nữa. Các mẹ nào có kinh nghiệm cụ thể nào thì share cho mọi người nhé ạ! ^^

 

Ðề: Kinh nghiệm: Các mẹ có ngại khi giao tiếp qua điện thoại không?

Mình làm trong ngành du lịch nên cũng sử dụng nhiều đt để giao dịch, theo kinh nghiệm bản thân thấy có một số điểm như sau ( gạch đầu dòng và tùy hứng thôi, lộn xộn ráng chịu nha) khuyến mãi thêm chút kĩ năng bán hàng cho các bạn mới ra trường
- Thái độ nhiệt tình, tập trung chú ý và biểu cảm ngay từ đầu và xuyên suốt cuộc giao tiếp - thể hiện ngay từ khi bạn nhấc chiếc điện thoại và nói lời chào khách hàng. Tôi ví dụ một câu chào bình thường như: Du lịch VMV Việt Nam xin nghe, ( có thể rút gọn là VMV Việt Nam Xin nghe) Công Ty ABCDEF xin nghe...Xin đừng Alo, Alo ai đấy ạ, hix, bản thân từ này rất khó biểu cảm được- Khách hàng muốn được biết ngay là họ có gọi đúng số không, đúng cty, đúng nơi họ cần không và họ đang nói chuyện với ai? - Tiết kiệm thời gian cho khách đúng không ạ. Thế nên một câu chào ngắn gọn dễ nghe đủ thông tin. Ngược lại khách sẽ phải hỏi thêm ít hoặc bạn sẽ phải giới thiệu thêm mới kết thúc màn chào hỏi này! Rút kinh nghiệm từ bản thân tôi gọi điện nhiều khi chỉ nghe thấy một mớ bòng bong đằng trước và khi nghe hết câu chào tôi chỉ nhớ đc hai chữ: " Xin nghe" vì đoạn trước quá dài, nói quá nhỏ, hoặc luyến nhanh vì đã lặp đi lặp lại câu đó hàng ngày rồi chẳng hạn..
Bí quyết nhỏ nha: Trước khi bắt máy hãy hít thở sâu một lần để bạn hoàn toàn tập trung và bắt đầu câu chào hỏi rành mạch rõ ràng, biểu cảm, bạn cứ kiểm nghiệm lại mà xem, nhiều khi đang dở câu chuyện hoặc đang làm một việc khác, đột nhiên đt đổ chuông bạn chào khách đến giữa câu phải ngừng lại lấy hơi - (Thật không chuyên nghiệp chút nào!)
Là người bán hàng tôi luôn nhắc nhở mình trước mỗi hồi chuông điện thoại rằng: Cuộc điện thoại này chắc chắn sẽ mang đến cho tôi một khách hàng tiềm năng đây – Hãy làm những gì tốt nhất cho họ hài lòng đi. Thế đấy, dần dần bạn sẽ có cảm giác mong chờ tiếng chuông điện thoại đó ! – Nhắc nhở này ít phát huy tác dụng cho những nhân viên làm nghề “nghe chửi” nhé
- Khách hàng có thể nhận thấy dễ dàng rằng họ đang nói chuyện với một nhân viên nhiệt tình, năng động hay một chiếc máy trả lời tự động và băn khoăn tự hỏi có phải mình đang nói chuyện với cái ..tủ lạnh do vậy hãy luôn để ý đến giọng điệu của bạn, hãy biểu cảm lên và khách hàng sẽ là người mang đế cho bạn những lợi ích bất ngờ.
- Sự nhiệt tình, lắng nghe thể hiện bằng tín hiệu bạn đáp lại khách hàng trong suốt cuộc hội thoại vd: dạ đúng rồi, chắc chắn là thế, đúng vậy ạ, thật thế sao? ồ, vâng, yes no…hay đại loại là thế kể cả tiếng thở bên ống nghe, tiếng cười miệng, giọng mũi...mang lại cho khách cảm giác đang được lắng nghe, điều này khiến cuộc đàm thoại không bị rơi vào tình trạng độc thoại vì hầu hết khách đã chuẩn bị trước nội dung sẽ nói trước khi gọi, và họ muốn thể hiện nó liền mạch không muốn bị ngắt dòng suy nghĩ khi chưa trình bày xong vấn đề vì bị đặt câu hỏi, bị tranh quyền nói, hoặc có cảm giác bên đầu dây kia bị...mất tín hiệu.
- Lặp lại yêu cầu của khách, khẳng định thêm một lần nữa hoặc nhắc lại yêu cầu của người bên kia đầu dây cũng là một tín hiệu tốt để đảm bảo cuộc đàm thoại đang diễn ra hai chiều và cũng giúp bạn ghi nhớ thông tin cuộc nói chuyện một cách chính xác hơn. Hãy ghi chú nhanh những con số, ngày tháng, địa chỉ, số đt…hay bất cứ thứ gì mà bạn không thể nhớ ngay khi nghe một lần.
- Hãy yêu cầu khách hàng, người đối thoại nhắc lại yêu cầu, nội dung, thông tin mà bạn không nghe rõ ngay lập tức khi họ kết thúc đoạn hội thoại về vấn đề đó, vì nếu bạn cứ dạ vâng như đúng rồi…và cuối cùng lại hỏi lại thông tin mà khách hàng đã đưa cho ta thì thật là tôi cũng bực chứ không phải khách!
- Trường hợp thứ 2 khách gọi đến mà không biết rõ về dịch vụ của cty, hoặc không nhớ hết những yêu cầu. Chuyện này cũng không phải không có nên lúc này bạn sẽ phải thể hiện mình là người bán hàng hiểu rõ sản phẩm, người tư vấn khôn khéo, người chủ nhà hiếu khách…
Trường hợp 3 là khách hàng than phiền: Hãy tỏ ra luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu vì khách hàng luôn luôn đúng…
- Tuy nhiên trong tất cả các trường hợp bạn nên có một câu hỏi dành cho khách hàng như Kutkit đề cập: Bạn còn có câu hỏi, thắc mắc, yêu cầu gì nữa không, bạn có hài lòng về giải đáp của chúng tôi không? Đó cũng là một cách kết thúc cuộc đàm thoại.
- Cuối cùng, bạn nên nhường quyền cúp máy trước cho khách hàng của mình !
Cũng chả hiểu sao mình lại có hứng viết dài thế nữa, chia sẻ chút kinh nghiệm thực tế bản thân thôi chứ trên thực tế là muôn hình vạn trạng, nhiều vị trí, ngành nghề khác nhau sẽ có những cách giải quyết và yêu cầu những kĩ năng khác nhau, mẹ nào làm lĩnh vực khác thì chia sẻ thêm nha! Nếu có đoạn nào trên đây đi ngược lại với sách thì các mẹ góp ý cho!
Mai nghe đt phát sinh tình huống, yêu cầu kĩ năng mới sẽ gạch đầu dòng tiếp

 

Ðề: Kinh nghiệm: Các mẹ có ngại khi giao tiếp qua điện thoại không?

^^
Thấy các mẹ nhiệt tình chia sẻ kinh nghiệm em thấy vui quá cơ.
Hiện giờ chủ yếu mới thấy các mẹ nói đến việc giao tiếp qua điện thoại thụ động - tức là điện thoại đến thì mình tư vấn. Kỹ năng này em cũng có một chút kinh nghiệm rồi nhưng chủ yếu là ở nắm bắt tâm lý khách hàng khi giao tiếp qua điện thoại thôi.
Giờ em muốn xin thêm ít kinh nghiệm khó khăn hơn một chút. Ấy là kinh nghiệm giao tiếp qua điện thoại một cách chủ động. Tức là mình sẽ là người mua, chủ động gọi điện cho người bán, đối tác hoặc mình chính là người bán sản phẩm, tình cờ hoặc bằng cách nào đó có được số điện thoại của đối tác và mình trực tiếp gọi điện đến số điện thoại đó xin gặp để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của đơn vị mình. Trong điều kiện là mình chưa biết gì về đơn vị đối tác đó.
Mong các mẹ tiếp tục ủng hộ ạ. Em sẽ tập hợp kinh nghiệm của các mẹ và tóm tắt lại một chút trong bài đầu tiên khi có time nhé. Cảm ơn các mẹ nhìu nhìu!

 

Ðề: Kinh nghiệm: Các mẹ có ngại khi giao tiếp qua điện thoại không?

Mình không biết nên khuyên như thế nào, nhưng mà nếu là người nghe khi người bán gọi mình tư vấn. Sợ nhất câu em là ...ở bên công ty này...hiện này bên em đang có sản phẩm này....
Là mình bảo ko có nhu cầu ngay.
Còn nếu có ai đó hỏi mình: Em là ...này, có phải chị là...hay bên anh chị có kinh doanh hay từng sử dụng cái này chưa....nếu có thì .....hì hì

 

Ðề: Kinh nghiệm: Các mẹ có ngại khi giao tiếp qua điện thoại không?

Về việc gọi điện thoại chủ động, mà nhất là để giới thiệu sản phẩm hay bán hàng thì em nghĩ mẹ nào đã từng tham gia bán bỏa hiểm, bán hàng đa cấp như Amway chẳng hạn, có cả một giáo trình mà trong đó người gọi điện phải tuân thủ nghiêm ngặt từ việc chuẩn bị list để gọi, tìm hiểu thông tin của khách hàng, cách giới thiệu, nói ntn, nói bao lâu, nói đến chỗ nào thì ngừng lại nếu khách hàng có hỏi thì cũng ...không nói tiếp nữa gặp rồi gặp những đối tượng nói câu gì đầu tiên sẽ trả lới thế nào vv và vv...mẹ nào tưng tham gia tập huấn chia sẻ kinh nghiệm đi kìa.
Gọi điện thoại chủ động thì phụ thuộc rất nhiều vào khả năng thương thuyết của bạn thôi. Vừa thương lượng, vừa thuyết phục tuy nhiên cũng có những quy tắc cơ bản của giao tiếp qua đt cũng như giao tiếp thông thường mà bất cứ ai cũng phải tuân theo.

 

Ðề: Kinh nghiệm: Các mẹ có ngại khi giao tiếp qua điện thoại không?

Sure chưa từng đứng vai trò ng cần bán sản phẩm dùng điện thoại liên hệ nhưng đứng ở vai trò khách hàng có nhu cầu hay nhận những cuộc điện thoại, theo ý thích của riêng SUre

1. - Với vai trò là PR liên hệ các nhà hàng, quánn ăn, dịch vụ...:
2. SUre thích ng bên đầu dây kia sau khi hỏi liên hệ công việc gì thì phải để Sure trình bày mục đích& yêu cầu của mình xong rồi trả lời hay quảng cáo về họ. Chứ k được ngắt lời để trả lời cái nào đáp ứng được, cái nào k.
3. Sure thích nghe những giọng nói rõ ràng, chứ k cần nói nhanh như" cướp lời" hay chậm rãi như" đọc kinh". Giọng nói tạo cảm giac cho Sure là ng đối diện vui vẻ& nhiệt tình
4. Sure thích những ng lịch sự, lễ phép chứ k trịch thượng, cao giọng như xưng tôi với chị
5. Sure thích ng đầu dây bên kia tự giới thiệu tên họ để dễ xưng hô

- Với vai trò là khách hàng nhận các cuộc gọi giới thiệu s/ phẩm:

1. Sure cần trước tiên là sự giới thiệu về họ trước, rồi mới tới mục đích của họ
2. Sure sẵn sàng nghe& dành chút thời gian nếu giọng nói rõ ràng, vừa phải& chú ý đến ng đầu dây bên kia
3. Sure muốn khi đã ngưng để Sure nói thì k cắt ngang để giải thích lại hay giải thích thêm
4. SUre k thích khi ng đầu dây bên kia cố gắng nài ép Sure tham gia mua bán s/ phẩm

Tóm lại, chỉ đơn giản là giọng nói rõ ràng, dễ nghe, xưng hô lịch sự, trình bày ngắn gọn, k cắt ngang lời. Thế thôi