Bài học muôn thuở mua hàng thanh lý online, thế mà vẫn mắc phải!

Các mẹ ạ, em post lên tình huống của em, mong các mẹ rút kinh nghiệm nhé.
Thứ ba tuần trước (29/0, em có đọc được topic thanh lý giày của em moclanshop:
http://www.lamchame.com/forum/showth...ale-off-20-40-!
Thấy giầy dép của em ấy khá đẹp và giá tốt, thế là tất cả mấy chị em ở cùng vp xem và chọn được một số đôi ưng ý, và có nhờ em ấy ship đến. Tổng cộng 6 chị em mua 8 đôi giày, sandal hết gần 2tr.
Trong 8 đôi đó có một đôi sandal Next đen size 38 của em, em để sandal ở vp, sáng thứ 4 (30/0 xem lại thì phát hiện ra một chiếc Next, một chiếc Ninewest, chán thế đấy, (vì hẹn em ấy đến văn phòng nên ko có nhiều thời gian để lựa chọn, trong khi em thì vừa chuẩn bị tài liệu cho Sếp, vừa chạy qua nhấp nhổm xem) dẫn đến sai lầm tai hại này.
Đó trước hết là do lỗi bất cẩn của em, và một phần cũng từ moclanshop, em ấy mang một đôi đen và một đôi xanh tím than đến, một chị ở chỗ em lấy đôi xanh, còn lại đôi đen, em đi thử thấy vừa nên lấy luôn, mà ko để ý là 02 chiếc của 02 nhãn hiệu khác nhau.
Sáng T4 khi phát hiện ra, em đã gọi ngay cho moclanshop và nhờ em ấy đem đến đổi cho một chiếc Next hoặc Ninewest size 38 khác, trưa hôm sau moclanshop mang đến đổi lại cho em. Moclanshop khá nhiệt tình.
Nhưng lại một sai lầm đáng tiếc đã xảy ra, moclanshop mang một chiếc sandal next và 01 chiec ninewest đến, sau khi xem xét khá kỹ, em quyết định lấy chiễc next đen, mang lên trên phòng cất đi, vì đôi này khá cao nên em ko đi, để tại văn phòng và ko xem lại. Trong lòng rất vui vì bổ sung vào tủ giày dép của mình thêm một đôi khá đẹp và yên trí về nghỉ lễ quốc khánh.
Sáng hôm qua, Thứ 2(05/09), đến vp, em lấy đôi sandal vẫn để trong túi nilon ra đi thử, thấy chân phải đi kích quá, xem lại size thì hoá ra một chiếc size 38, một chiếc size 37.
Quá chán, chỉ vì bất cẩn mà mang lại bao phiền toái. Các mẹ chú ý, xem xét đồ thật kỹ khi mua đồ nhé.
Còn về phía moclanshop, em đã liên lạc lại với em ấy nhờ em ấy đổi lại size sandal cho em, hoặc nếu hết thì cho em đổi sang mẫu khác, nhưng moclanshop khẳng định sẽ không đổi lại vì mẫu đó đã hết, và vì em đã mua, đã xem đồ và đồng ý lấy từ t5 (31/08 rồi). Đúng là lỗi bất cẩn ko xem đồ kỹ là của em, nhưng không hiều moclanshop trước khi ship đồ cho khách đã kiểm tra đúng size theo đặt hàng của khách chưa, hay vì thanh lý toàn bộ cửa hàng, nhiều giày dép nên vô tình hay cố ý nhầm lẫn.
Thiết nghĩ dù là nhầm lẫn xuất phát từ sơ xuất của người mua hay người bán, thì người bán hàng cũng nên có trách nhiệm với sản phẩm mà mình đem đến cho khách hàng. Một đôi sandal hơn 200k chẳng đáng là bao, nhưng dịch vụ cho khách hàng, cái tâm, chữ tín để tiếp tục kinh doanh online, để các mẹ tiếp tục ủng hộ và tin tưởng khi mua hàng trên lamchame mới là điều đáng phải quan tâm.

 

Ðề: Bài học muôn thuở mua hàng thanh lý online, thế mà vẫn mắc phải!

Mod đã yêu cầu moclanshop vào đối chất. Trong vòng 48h, nếu moclanshop không vào đối chất, BQT sẽ thực hiện quy định của diễn đàn.

Để kết quả đối chất được khách quan, mời các thành viên thứ ba vui lòng không phản hồi tại topic này. Nếu bạn đồng ý với ý kiến của bên nào, bạn có thể sử dụng chức năng Cảm ơn.

Nếu bạn cũng bị mắc phải trường hợp tương tự, bạn vui lòng mở topic để BQT yêu cầu đối chất.

Cảm ơn các bạn.

 

Ðề: Bài học muôn thuở mua hàng thanh lý online, thế mà vẫn mắc phải!

e đã có mặt nha. giờ e mới đi học về nên mới vào được. như e đã có trả lời trong top của e rồi đó. ý chị là 200K k đáng gì mà quan trọng là cách phục vị đúng k ạ. thế chị cho e hỏi là phục vụ như thế nào là k tốt ạ. chị có hỏi mua giày dép của e, e free cho chị rồi, khi chị nhầm e cũng mang qua đổi luôn và còn đợi chị 30' mặc dù hôm đó e còn đi học. e mang cho chị thử cả 2 đôi, chị có đi lại vòng quanh phòng mấy vòng và cũng xem xét khá kỹ rồi mới quyết định lấy chứ k phải chị vội vàng chuyện gì, cũng k phải e ép chị phải lấy. còn việc nhầm size e k rõ vì e đã Ship cho chị từ t5(31/8) trường hợp chị đi hoặc cất đi e k rõ. trường hợp nếu bên e còn mẫu đó thì e hoàn toàn có thể đổi cho chị ngay được nhưng bên e k còn mẫu đó, mọi việc như vậy mà muốn đổi đôi khác thì hoàn toàn là k thể. tks

 

Ðề: Bài học muôn thuở mua hàng thanh lý online, thế mà vẫn mắc phải!

e xin bổ sung thêm là hôm sau khi mang đổi lại cho chị ấy e đã mang 2 đôi, chị ấy thử cả 2 và chọn 1 đôi nhé

 

Ðề: Bài học muôn thuở mua hàng thanh lý online, thế mà vẫn mắc phải!

Trong trường hợp này, về lý thì tocmaygiobien cần hoàn toàn chịu trách nhiệm về giao dịch bởi người bán đã giao hàng 2 lần và tocmaygiobien đã có thời gian thử.

Nhưng nếu moclanshop còn giữ 1 đôi lệch size thì nên nhận lại hàng cho tocmaygiobien với điều kiện tocmaygiobien tự mang hàng đến và thanh toán phí ship 2 lần.

 

Ðề: Bài học muôn thuở mua hàng thanh lý online, thế mà vẫn mắc phải!

xin thưa với Mod là nhà e k có đôi nào lệch size và cũng hết mẫu đó rồi, nếu còn thì e sẵn sàng đổi ngay chứ e giữ làm gì ạ. nhưng e k còn, và cũng k có đôi nào lệch size vì còn 2 đôi e mang cả cho chị ý xem, song cũng hôm đó có chị đã lấy đôi còn lại rồi. tks Mod

 

Ðề: Bài học muôn thuở mua hàng thanh lý online, thế mà vẫn mắc phải!

9h35phút sáng thứ 5 (31/08) sau khi phát hiện bị nhầm nhãn hiệu của hai chiếc giày 01 chiếc next, 01 chiếc Ninwest, mình đã gọi điện ngay cho moclanshop nhưng không thấy em ấy nghe máy và cũng không thấy gọi lại. Sau đó mình phải mang tài liệu sang gửi một đơn vị khác, 10h mình đã đi khỏi văn phòng rồi thì thấy moclanshop gọi lại, mình cũng nói với moclanshop là gọi ko thấy nghe nên mình phải đi ra ngoài giải quyết công việc rồi, moclanshop có thể đợi mình khoảng 15-20p hoặc hẹn đến hôm sau vì các chị bên vp mình vẫn còn muốn mua thêm mẫu giày khác, moclanshop nhất trí sẽ đợi mình.
10h25p mình quay về đến vp, đổi cho đúng nhãn hiệu của một đôi giầy (ninewets xanh hoặc đôi next đen) mà hôm 29/08 moclanshop đã mang nhầm đến và vì bất cẩn mình không để ý đã lấy luôn đôi nhầm lẫn đó, như mình đã nói vì cũng tin tưởng nên mình đi thử và đổi luôn mà không xem lại size giầy. Nếu mình mua và đi ngay thì mình có thể phát hiện ra nhầm lẫn, nhưng mình lại cất đi vì đôi này cao 12cm mình dự định mua để mặc áo dài cho dịp sắp tới và kết quả là sau kỳ nghỉ quốc khánh thì mới phát hiện ra nhầm lẫn trên. Khách hàng mua dù 01 đôi nếu nhầm lẫn vẫn có quyền đổi chứ đừng nói gì đến mua một lúc 09 đôi giày

 

Ðề: Bài học muôn thuở mua hàng thanh lý online, thế mà vẫn mắc phải!

Cảm ơn Mod đã nhìn nhận vấn đề và phân xử rất công bằng, công tâm.
Từ chiều thứ ba (06/09), sau khi đăng ý kiến lên, do bận việc gia đình, cúng tuần 49 ngày cho em trai, nên em đã không kịp thời vào cập nhật thông tin.
Thưa Mod và thưa các mẹ,
Khi quyết định post ý kiến lên diễn đàn, em đã nghĩ là sẽ không bao giờ đổi lại đôi sandal mà mình đã mua bị nhầm size. Vì trước hết do lỗi bất cẩn từ phía em cùng với sự nhầm lẫn nào đó từ phía moclanshop dẫn đến sự việc trên. Sau khi điện thoại, nhắn tin cho moclanshop từ ngày 06/09 và nhận được sự từ chối thẳng thừng về việc đổi lại size sandal, em đã nghĩ mình nên chia sẻ với các mẹ để mỗi khi mua đồ online sẽ cẩn thận hơn, xem xét kỹ hơn, tránh trường hợp nhầm lẫn không đáng có như em đã mắc phải. Dù sao cũng có thêm kinh nghiệm, tưởng đơn giản mà lại rất dễ mắc phải. Em đã kiểm tra lại, chính xác các chị em trong vp đã mua 09 đôi sandal, với tổng cộng là gần 2tr, cũng may là sơ xuất nhầm lẫn vào đúng đôi của em chứ không phải của các mẹ khác trong vp, vì em là người trực tiếp liên lạc với moclanshop, chứ nếu không lại cảm thấy áy náy vì giới thiệu cho các mẹ ấy.
Trên lamchame, hầu như ai trong số chúng ta chẳng ít nhiều mua hàng online và mong muốn nhận được hàng tốt, hàng đẹp và nhận được dịch vụ cho khách hàng, dịch vụ hậu mãi chu đáo, tốt. Vì vừa mua được đồ ưng ý, vừa có cơ hội giao lưu với mọi người,để sản phẩm tốt được quảng bá đến đông đảo khách hàng hơn và quan trọng hơn cả điều đó có lợi cho cả bên bán và bên mua cũng như khẳng định sự uy tín và sự riêng biệt của trang mua sắm, trao đổi thông tin lamchame.
Về phía moclanshop có thể không đổi giày cho mình, nhưng cách từ chối, và đẩy hết trách nhiệm là tại người mua hết thì không công bằng với khách hàng cho lắm. Đương nhiên, đồng ý mình mới mua, và sơ xuất là đáng tiếc, nhưng bạn cũng nên có cách giải quyết hợp tình hợp lý, để cả người bán và người mua đều không bị quá thiệt thòi chứ.
Giày dép của em khá đẹp, các mẹ trong vp bên chị vẫn muốn ủng hộ, mong là sau sự cố nhầm lẫn đáng tiếc này, mỗi chúng ta đều có một bài học kinh nghiệm nho nhỏ nhưng quan trọng để người bán và người mua khi xảy ra sự cố có cách giải quyết hợp tình hợp lý.
Thưa Mod, em chỉ muốn qua chuyện của mình nhắc nhở đến các mẹ khác cẩn thận hơn khi mua đồ cả offline và online để tránh gặp phải sơ xuất thôi, em không muốn bàn luận thêm gì về chuyện này nữa. Một lần nữa em cảm ơn Mod đã có những phân xử rất công mình, công bằng và công tâm.