Em cũng mới tập KD online thôi, kinh ngiệm còn rất hạn chế. Tuy nhiên, Em xin mạo muội lập topic này để thảo luận cùng các mẹ/bố đang KD online về khái niệm bán hàng online trung thực. Mong muốn duy nhất của em trong topic này là làm sao, mỗi người KD online, sẽ nắm được những yêu cầu đòi hỏi thêm trong việc KD online so với việc KD truyền thống. Các mẹ/bố chia sẻ thêm ý kiến nha. 1. ĐÚNG GIÁ: bán giá nào, yết giá đó, chứ KHÔNG yết giá thấp để lôi kéo sự chú ý, rồi khi người mua hỏi han thì lại phán giá cao hơn 2. ĐÚNG SẢN PHẨM: hình ảnh sản phẩm nào phải đúng với tên sản phẩm mình bán, KHÔNG được sai lệch. Nhiều khi là do không tìm được ảnh sp sẵn trên mạng mà lấy cái na ná, hay lười chụp ảnh sp thật, gây nhầm lẫn cơ bản cho người mua. 3. MÔ TẢ SẢN PHẨM: nêu RÕ trong các topic về tình trạng của sản phẩm, kể cả với các sản phẩm mới nhưng có hiện tựong như xước xát, móp méo, sứt sẹo... để người mua đánh giá đúng tương đối thực trạng trứoc khi mua, tránh trường hợp tranh cãi về sau rất phức tạp trong điều kiện giao dịch online. 4. CẬP NHẬT SỐ LƯỢNG: chỉ cần cập nhật hết hay còn, chứ không cần cụ thể số lượng. Nếu là bán hàng offline thì điều này không cần vì khách có thể nhìn trực tiếp quầy hàng. Tuy nhiên, với bán hàng online thì cần phải thực hiện điều này. Với sp hết thì cần GHI RÕ đã hết, hoặc xóa sp khỏi shop. Rất nhiều shop có hiện tượng là đối với hàng đã hết (hoặc kể cả không có hàng) thì vẫn cố tình ghi giá thật thấp để lôi kéo sự chú ý.
Ðề: Bán hàng online trung thực ~~~ Thế nào cho đúng? Mình muốn thêm nữa là bán hàng online hay offline thì đều phải vui vẻ, cởi mở kể cả khách có không mua đi nữa, hihi
Ðề: Bán hàng online trung thực ~~~ Thế nào cho đúng? Mình nghĩ khi người bán hàng có cái tâm và có trách nhiệm thì ai cũng mong đúng hẹn hết, chẳng ai muốn khách hàng phải chờ đợi để mang tiếng thất hứa cả. Nhưng khổ nỗi khi người bán ko thể giao hàng trực tiếp thì phải nhờ đến dịch vụ ship hàng mà đôi khi vì nhiều lý do khách quan như rơi vào ngày nghỉ lễ làm cho hàng về ko đúng hẹn thì cũng mong khách hàng thông cảm chứ ko phải vì trễ 1, 2 ngày là bị mang tiếng "không trung thực"
Ðề: Bán hàng online trung thực ~~~ Thế nào cho đúng? Đứng về khía cạnh người mua mà nói thì khi họ trả tiền rồi, mà hàng không thấy đâu, giao muộn hơn đã cam kết thì sẽ cảm thấy thế nào? chắc sis hiểu. Nếu ngay khi đó không có giải thích rõ ràng thì việc người mua nghĩ "không trung thực" gần như là chắc chắn. Giao dịch chỉ hoàn tất khi người mua đã nhận được hàng. Điều này có nghĩa là người bán phải chịu trách nhiệm cho tới thời điểm đó, tức là cả khâu giao hàng. Vấn đề này thì mình phải tìm và giao kèo kỹ với bên ship thôi, và phải tìm cho bằng được phưong thức ship nào đảm bảo điều này. Người bán cũng có thể tính toán trừ hao thời gian đi cũng là 1 biện pháp hay. Các trừong hợp bất kảh kháng do thiên tai thì không bàn tới. Nhưng mà do ngày lễ, ngày nghỉ ... thì điều này người bán ahngf và ship hàng đều có thể biết trứoc được.
Ðề: Bán hàng online trung thực ~~~ Thế nào cho đúng? Đúng như shop_bay nói là khi khách hàng ko nhận được hàng theo hẹn thì sự nghi ngờ là ko tránh khỏi. Nhưng ở đây mình muốn nói đến tính trung thực trong kinh doanh online như shop_bay đề cập, theo mình trung thực nghĩa là khách trả tiền và nhận được hàng đúng như quảng cáo, còn không trung thực nghĩa là nhận tiền mà ko gửi hàng, or gửi hàng ko đúng như quảng cáo trên topic. Còn về khía cạnh đúng hẹn thì mình thấy chưa thuyết phục lắm vì shop_bay cũng hiểu là khi bán hàng order như mình nghĩa là khách ck mình mới order nhưng ngay sau đó hết size, màu sắc... thì phải thông báo lại với khách hàng và điều này làm cho cuộc giao dịch chậm trễ ---> thế nên mình mới nói có những lý do khách quan xảy ra mà mình ko thể chủ động dẫn đến việc trễ hẹn chứ ko phải là mình ko trung thực. Nếu có thì đó là suy nghĩ của khách hàng ban đầu do lo lắng, còn lại thì ko thể phán xét người bán là "ko trung thực" . Nếu nói giao hàng trễ là ko trung thực thì mình tin hầu hết các chị em bán hàng online đều đã từng "ko trung thực".
Ðề: Bán hàng online trung thực ~~~ Thế nào cho đúng? Mình kinh doanh online cũng hơn 2 năm rồi. Quan điểm của mình trong bán hàng nói chung chứ không chỉ bán hàng online. Luôn trung thực với những gì mình giới thiệu về sản phẩm. Đấy là điều cốt lõi đầu tiên. KHông vì lợi nhuận mà thổi phồng sản phẩm mình bán 1 cách quá đáng. Thực hiện việc giao hàng đúng với cam kết. Trong 5 quan điểm bạn đưa ra thì có 4 cái đầu mình đồng ý, cái thứ 5 không đồng ý được . Tai sao? Thứ nhất, bán hàng online có 2 cách thanh toán. Thanh toán trước rồi mới giao hàng và thanh toán khi nhận được hàng. Việc yêu cầu đúng hẹn chỉ có thể đúng trong cách thứ nhất. Còn đối với cách thứ 2 thì ko chính xác. Việc giao hàng đúng hẹn hay sai lệch quá khoảng thời gian có thể chấp nhận được chỉ được đánh giá về mặt cung cấp dịch vụ của người bán hàng. Chứ nếu bảo họ không trung thực trong việc này là không chính xác. Thứ 2, như mẹ nào đã nói ở trên. Kinh doanh online là kèm theo việc đưa hàng, gửi hàng. Việc khách hàng nhận hàng chậm hơn dự kiến 1 chút không phải hoàn toàn là do người bán hàng. Vì trong khâu này người bán hàng phụ thuộc rất lớn vào bên giao nhận, vận chuyển. Nếu việc chẫm chễ xảy ra người mua có thể check lại thông tin qua người bán về tình trạng hàng hóa của mình chứ không thể vì thế mà kết luận người bán hàng không trung thực được.
Ðề: Bán hàng online trung thực ~~~ Thế nào cho đúng? Tks mirabelle và nanaductan đã đóng góp ý quan điểm rất sắc bén. Em cũng đã suy nghĩ và nhận thấy có lẽ Điểm 5 này đưa vào đây có phần hơi nặng. Có lẽ vấn đề này chỉ ảnh hưởng ít nhiều tới UY TÍN của người bán hàng mà thôi. Nếu mọi người đã có ý kiến như vây, em xin loại Mục 5 "GIAO HÀNG" ra khỏi list. Mọi người đónh góp thêm ý kiến về các YẾU TỐ KHÁC nhé.
