Lỗi 1 : Không chọn được tệp tờ khai ( nút chọn tờ khai không sáng) - Lỗi này thường là do JAVA hoặc trình duyệt Internet Explore + Lỗi JAVA ( phổ biến nhất ). - Khắc phục : gỡ JAVA cũ đi và cài lại Java mới ( lưu ý nên tải java từ trang nhantokhai.gdt.gov.vn -> Hỗ trợ -> Phần mềm liên quan -> Phần mềm java. + Lỗi trình duyệt Internet Explore :Trình duyệt bạn đang dùng Internet Explore 9, IE 10, IE 12, cao hơn so với của tổng cục thuế là IE 8 Khắc phục : - Hạ xuống Internet Explore 8 - Chuyển sang dùng trình duyệt Firefox hoặc Google Chrome Hướng dẫn kê khai thuế qua mạng bằng firefox Hướng dẫn kê khai thuế qua mạng bằng google chome Lỗi 2 : Không nộp tờ khai được . Khi nộp thường báo " Hồ sơ chưa đăng ký khai thuế qua mạng " , Tờ khai không đúng định dạng XSD. Khắc phục : - Lỗi " hồ sơ chưa đăng ký khai thuế qua mạng" . Chưa đăng ký tờ khai cần nộp ( thường là những tờ khai lần đầu tiên nộp ). vào Tài Khoản -> Đăng ký tờ khai ->chọn -> Tiếp tục -> chấp nhận . Một số lỗi thường gặp khi khai thuế qua mạng : 3. Khi nhấn chuột vào nút chọn tệp, thấy góc bên trái của trình duyệt xuất hiện thông báo " Error on page", và không thấy hiện ra của sổ chọn tệp tờ khai Khắc phục: - Đăng nhập vào trang kekhaithue.gdt.gov.vn, trên trình duyệt Internet Explore, chọn Tool -> Manage Adds on. TÌm và disable Java-Plugin, Sun Java Console. Tắt tất cả các trang web sử cụng trình duyệt Internet Explorer. Sau đó mở lại Internet Explorer, vào lại phần Manage Adds-On và enable Java-Plugin, Sun Java Console. - Nếu sau khi thực hiện các thao tác trên mà ứng dụng vẫn không thể chọn được tệp tờ khai, hãy gỡ bỏ môi trường Java Plug-in và thực hiện cài đặt lại 4 Khi gửi các tờ khai dạng word hoặc excel bị gặp thông báo lỗi như sau: Package should contain a content type part [M1.13] Khắc phục: Vào Start -> Settings -> Control Panel -> Click vào Java -> Chọn General -> Chọn Settings... -> Delete Files... -> Nhấn nút OK 5. Người nộp thuế đăng nhập vào hệ thống báo sai mật khẩu? Nguyên nhân: Khi sử dụng thay đổi mật khẩu có bật bộ gõ tiếng việt. Khắc phục: Khuyến cáo người sử dụng không bật bộ gõ tiếng Việt khi đổi mật khẩu. Doanh nghiệp liên hệ với Cơ Quan Thuế để được bộ phận cấp tài khoản kiểm tra và hỗ trợ. 6. Khi thực hiện ký điện tử, sau khi click vào chọn tệp, không thấy có chức năng nào tiếp theo, thấy trên thanh status có thông báo "errors on page". Khắc phục: Vào trình duyệt IE, vào Tools --> manage add on --> chọn java plug-in và disable. Khởi động lại trình duyệt IE, vào lại manage add on và Enable Java Plug in. Nếu vẫn không thực hiện được thì chuyển qua thực hiện ký điện tử trên máy khác. 7. Sau khi ký điện tử, nhấn nút Xác nhận không thấy chuyển sang bước tiếp theo: Nguyên nhân: Khi nhấn nút xác nhận, file tờ khai điện tử sẽ được upload lên hệ thống iHTKK. Thời gian upload có thể từ 15 đến 20 phút nếu tờ khai điện tử có dung lượng lớn. Đợi cho file tờ khai điện tử upload xong. 8. Khi thực hiện kê khai trực tuyến, sau khi kê khai xong ký điện tử, hệ thống thông báo đang ký điện tử, nhưng đợi mãi mà không thấy ký thành công. Khắc phục: Khi thực hiện ký điện tử với chức năng kê khai trực tuyến, hệ thống sẽ đưa ra 1 pop-up. Cần allow cho pop-up chạy, khi đó sẽ ký điện tử thành công. Dung lượng của file cần gửi lớn -> thời gian ký và thời gian Upload sẽ mất nhiều thời gian hơn. 9. Một số trường hợp ký điện tử không được do: • Nhập sai mã Pin hoặc chọn sai đường dẫn file cần ký điện tử • Phần mềm chứng thư số chưa được cài đặt; cài đặt không thành công • Người sử dụng chưa đủ quyền administrator trên máy tính • 1 số phần mềm diệt virus ngăn không cho cài đặt (VD: BKAV Pro). Cần gỡ bỏ tạm thời. • Cổng USB của máy tính lỗi hoặc driver không phù hợp nên không đọc được USB token. • Chưa KHỞI ĐỘNG LẠI MÁY TÍNH mỗi khi có yêu cầu. • Window lỗi (do lỗi hệ điều hành, máy nhiễm nhiều virus,…) 10. Khi nhấn “xác nhận” xuất hiện thông báo “Chưa đến kỳ tính thuế cần gửi” Nguyên nhân: do khi NNT đăng ký tờ khai nộp qua mạng chọn kỳ bắt đầu là kỳ thực hiện đăng ký và thực hiện gửi tờ khai của tháng trước đó thì sẽ bị thông báo lỗi như trên. Khắc phục: Đối với trường hợp lỗi này thì cán bộ thuế phải hỗ trợ cho NNT trên web nội bộ TCT.VN, đăng ký lại kỳ nộp tờ khai. Nếu gặp lỗi trên NNT liên hệ với cán bộ thuế để được hỗ trợ. 11. Lỗi thời gian ký điện tử không hợp lệ. Kiểm tra lại xem ngày giờ hệ thống trên máy tính của doanh nghiệp có đúng với ngày giờ hiện tại không? Vào Time Zone (ở chỗ đồng hồ hệ thống) về (GMT + 07:00) Băng kok, Hà Nội, Jakartar. Quét virut nếu không đổi được ngày giờ hệ thống. 12. Trường hợp NNT không nhận được mail xác nhận đã nộp tờ khai Do hộp thư tự động gửi, có khi thiếu sót vì đường truyền NNT vào tab tra cứu =>tra cứu Tờ khai đã gửi, tra cứu thông báo, nếu có trong danh sách đã gửi là được. Nguồn: husc Thông tin dự án Sunrise Riverside | Sunrise Riverside | Căn hộ Sunrise Riverside | Giá bán căn hộ Sunrise Riverside
