Gửi tin nhắn đúng thời điểm là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì liên hệ thường xuyên, tạo ấn tượng và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Do Zalo chưa hỗ trợ tính năng hẹn giờ gửi tin cho tài khoản cá nhân, giải pháp tối ưu hiện nay là sử dụng phần mềm tự động. 1. Lợi ích của việc hẹn giờ gửi tin nhắn Zalo Giảm tải công việc thủ công, không cần gửi từng tin nhắn riêng lẻ. Đảm bảo khách hàng nhận được tin nhắn đúng thời điểm, tăng khả năng phản hồi. Giúp doanh nghiệp duy trì hình ảnh chuyên nghiệp và nhất quán. Dễ dàng theo dõi, thống kê hiệu quả của từng chiến dịch chăm sóc khách hàng. 2. Hạn chế nếu chỉ gửi tin nhắn thủ công Tốn thời gian, đặc biệt khi danh sách khách hàng lớn. Dễ bỏ sót khách hàng hoặc gửi sai thời điểm. Khó cá nhân hóa nội dung cho từng khách. Không có báo cáo để đánh giá hiệu quả chiến dịch. 3. Cách thực hiện hẹn giờ gửi tin bằng phần mềm Để khắc phục hạn chế, bạn có thể sử dụng phần mềm hỗ trợ hẹn giờ gửi tin. Các phần mềm hiện nay thường có những tính năng như: Lập lịch gửi tin theo giờ: chọn thời điểm cụ thể trong ngày hoặc theo lịch chiến dịch. Gửi hàng loạt từ danh sách khách hàng: tải tệp dữ liệu lên và gửi cho toàn bộ danh sách. Cá nhân hóa nội dung: chèn tên, số điện thoại hoặc thông tin đơn hàng để tin nhắn trở nên tự nhiên và tăng tỉ lệ tương tác. Hỗ trợ nhiều định dạng: văn bản, ảnh, video, file… tương tự như gửi trực tiếp trên Zalo. Quản lý nhiều tài khoản Zalo nếu doanh nghiệp có nhiều nhân sự hoặc chi nhánh. Quy trình cơ bản Chuẩn bị danh sách số điện thoại khách hàng. Mở phần mềm và chọn chức năng hẹn giờ gửi tin. Nhập nội dung tin nhắn, cài đặt thời gian gửi. Kiểm tra lại danh sách và nội dung để tránh sai sót. Lên lịch gửi, phần mềm sẽ tự động thực hiện vào thời điểm đã thiết lập. 4. Những lưu ý khi triển khai Nội dung tin nhắn cần phù hợp, không gây phiền cho khách hàng. Tránh gửi quá nhiều tin trong thời gian ngắn để hạn chế bị coi là spam. Kiểm tra kỹ múi giờ trước khi hẹn giờ, nhất là khi khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau. Đảm bảo tuân thủ quy định và chính sách của Zalo để tránh bị giới hạn tài khoản. 5. Kết luận Hẹn giờ gửi tin nhắn Zalo là giải pháp giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng đều đặn, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả marketing. Sử dụng phần mềm hẹn giờ là lựa chọn thông minh để tối ưu quy trình và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. ----------------------------------------------------------------- Hotline/Zalo: 0826.809.296
