Chatbot Là Gì? Công Cụ Hỗ Trợ Phát Triển Kinh Doanh Ít Ai Biết

Thảo luận trong 'Kinh nghiệm kinh doanh' bởi ngochoaair, 18/6/2020.

Tags:
  1. ngochoaair

    ngochoaair Thành viên tập sự

    Tham gia:
    22/8/2019
    Bài viết:
    12
    Đã được thích:
    0
    Điểm thành tích:
    1
    Chatbot là gì? Chatbot hoạt động như thế nào? Chatbot dùng để làm gì? Đây là những câu hỏi được rất nhiều người thắc mắc khi được hỏi về công cụ hỗ trợ bán hàng cho doanh nghiệp trên mạng xã hội. Vậy bạn đã biết Chatbot là gì chưa? Nếu chưa biết thì hãy tham khảo ngay qua bài viết dưới đây nhé.

    Chatbot là gì?

    Chatbot là một công cụ trả lời tin nhắn tự động được kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI). Mục đích của chatbot nhằm thay thế cho những nhân viên tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Chatbot thường tự động trò chuyện với người dùng qua hai hình thức là nhắn tin văn bản và âm thanh.

    [​IMG]
    Chatbot là gì​

    Vậy có những loại chatbot nào?

    Ở khía cạnh dịch vụ, chúng ta có thể chia Chatbot thành 2 loại:
    • Loại Chatbot bán hàng
    • Loại chatbot chăm sóc khách hàng
    Cùng xem chi tiết về 2 loại này nhé.

    Chatbot bán hàng là gì?

    Được hiểu là công cụ giúp hỗ trợ việc bán hàng được dễ dàng hơn. Chatbot bán hàng sẽ hoạt động 24/7, giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào. Hình thức chatbot này rất dễ sử dụng. Người bán không cần phải xử lý thông qua các ngôn ngữ lập trình phức tạp mà chỉ đơn giản là tạo các block kịch bản để tương tác với khách hàng. Những Block này thường được xây dựng trước theo những câu hỏi thường gặp từ khách hàng.

    Chatbot chăm sóc khách hàng là gì?

    Là hình thức Chatbot được nhiều trung tâm chăm sóc khách hàng sử dụng. Với những câu hỏi đơn giản, Chatbot sẽ tự có thể trả lời. Còn đối với các câu hỏi phức tạp, dữ liệu sẽ được chuyển đến cho các nhân viên chăm sóc khách hàng giải quyết. Tuy vậy để có thể tự động trả lời, chúng ta cũng cần tạo ra những kịch bản theo từng Block khác nhau.

    [​IMG]
    Các loại chatbot là gì​

    Ngoài ra, theo MarketingAI chúng ta cũng có thể phân loại thêm các hình thức chatbot khác như Chatbot dựa trên AI, chatbot dựa trên trải nghiệm khách hàng.

    Quy trình hoạt động cơ bản của chatbot là gì?

    Quy trình mà chatbot có thể giao tiếp với người dùng đó là:

    Translator: Các thông tin, yêu cầu của người dùng sẽ được dịch bằng ngôn ngữ lập trình. Sau đó máy tính có thể học, hiểu và thực thiện công việc cần làm.

    Processor: Công nghệ trí tuệ nhân tạo AI tiến hành việc xử lý những thông tin yêu cầu của người dùng.

    Respondent: Máy sẽ nhận output thông qua AI và trả lại kết quả tương ứng trên platform messenger.

    Như vậy chúng ta có thể hiểu quy trình đó được thực hiện là Translator -> Processor -> Respondent

    Ứng dụng của Chatbot trong cuộc sống

    Nhờ chatbot mà hiện nay nhiều công việc trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn. Các công việc được Chatbot ứng dụng đó là:
    • Trợ lý cá nhân (Personal Assitant)
    • Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, đặt chỗ, bán hàng
    • Chăm sóc hỗ trợ khách hàng
    • Thanh toán trực tuyến
    • Đưa ra kết quả, cập nhật tin tức
    Lời kết

    Có thể nói, ứng dụng Chatbot mang lại rất nhiều lợi cho việc kinh doanh của doanh nghiệp. Cụ thể là tối ưu hoá chi phí và tiết kiệm thời gian, nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Hi vọng rằng qua bài viết, mọi người đã hiểu được thật dễ hiểu về khái niệm Chatbot là gì và những thông tin liên quan đến công cụ hữu ích này.

    Bài viết được tham khảo tại: https://marketingai.admicro.vn/chatbot-la-gi/
     

    Xem thêm các chủ đề tạo bởi ngochoaair
    Đang tải...


  2. kiemtien101.com

    kiemtien101.com Thành viên tập sự

    Tham gia:
    22/7/2020
    Bài viết:
    7
    Đã được thích:
    0
    Điểm thành tích:
    1
    Hiện tại trên thị trường có rất nhiều phương pháp <a href="https://kiemtien101.com/chia-se-cach-kiem-tien/" rel="dofollow"><strong>kiếm tiền online</strong></a> dễ dàng cho sinh viên, mẹ bỉm sữa thế nhưng đối với một số bạn đang có ý muốn bắt đầu <a href="https://kiemtien101.com/chia-se-cach-kiem-tien/" rel="dofollow"><strong>kinh doanh online</strong></a> cảm thấy khó khăn và phân vân không biết lựa chọn hình thức kinh doanh hay các kênh buôn bán online nào. Tại https://Kiemtien101.com bọn mình có viết tất tần tật về các bí kíp kiếm tiền online, rủi ro và thách thức của từng phương pháp. Hãy ghé thăm Kiemtien101.com để đoc thêm chi tiết nha.



    Backlink là gì ? Backlink có thể hiểu 1 cách đơn giản đó là 1 link trả về từ website khác tới website của mình. Bạn có bao giờ nhận ra khi đang truy cập vào 1 website bạn nhấn vào một đường dẫn trong website đó và được nhảy sang 1 trang web khác chưa? Đó chính là Backlink đấy! Để đọc thêm về cách đi link hiệu quả và cách xây dựng hệ thống Backlink chất lượng và các hình thức <a href="https://kiemtien101.com/chia-se-cach-kiem-tien/" rel="dofollow"><strong>kiếm tiền online</strong></a> tăng thu nhập tại https://Kiemtien101.com nhé !



    https://Kiemtien101.com là một website có nhiều thông tin hướng dẫn cực kỳ bổ ích đặc biệt là cho người mới bắt đầu muốn <a href="https://kiemtien101.com/chia-se-cach-kiem-tien/" rel="dofollow"><strong>kiếm tiền online</strong></a>. Tại đây có sẵn luôn cả các bài hướng dẫn Cách Đăng Ký Tài Khoản Shoppee, Amazon, Taobao, Lazada và các bước chạy quảng cáo Facebook, Facebook Adsbreak, Youtube với vài bước đơn giản.



    Bạn đang tìm kiếm các hình thức <a href="https://kiemtien101.com/chia-se-cach-kiem-tien/" rel="dofollow"><strong>kiếm tiền online</strong></a> phù hợp, bạn đang phân vân về Kiếm tiền online bằng cách bán hàng trên Facebook; Nhập hàng Quảng Châu về bán; Bán hàng trên Lazada, Shoppee, Tiki ; kiếm tiền từ Google Ads, Facebook Ads, Youtube Ads hay thậm chí là kinh doanh tiền ảo, tiền Bitcoin. Hãy ghé thăm https://Kiemtien101.com để đọc ngay những bài hướng dẫn và phân tích rõ ràng dễ hiểu từng hình thức này nhé.



    Bạn đang tìm hiểu về Affiliate hay Affiliate Marketing để phát triển website hay đơn giản là để <a href="https://kiemtien101.com/chia-se-cach-kiem-tien/" rel="dofollow"><strong>kiếm tiền online</strong></a>, để mỗi tháng bạn sẽ có một nguồn thu nhập thụ động dễ dàng. Tại https://Kiemtien101.com chúng tôi chia sẻ rất nhiều các bước cơ bản và bài bản để xây dựng được Affiliate hiệu quả và lợi nhuận. Bên cạnh đó còn có rất nhiều những bài chia sẻ thông tin hữu ích về cách hình thức kiếm tiền Online khác nhau
     
  3. sssneard

    sssneard Bắt đầu tích cực

    Tham gia:
    4/1/2021
    Bài viết:
    310
    Đã được thích:
    5
    Điểm thành tích:
    18
    Với việc bán hàng Online phát triển như hiện nay, việc phản hồi khách hàng trên Facebook nhanh chóng là vô cùng cần thiết. Hiện nay có rất nhiều phần mềm Chatbot cực dễ cài đặt và sử dụng. Bạn nên bắt đầu sử dụng với Chatbot Fchat, hiện đang được sử dụng miễn phí và không giới hạn tính năng.
    Mn quan tâm có thể tham khảo tại đây nhé: https://fchat.vn/
     

Chia sẻ trang này