Chào các bạn, Mình có đọc topic của bác Kiên: Khách hàng của tôi đi đâu? khá là hay. Mình cũng hay trao đổi với các bạn kinh doanh những câu hỏi kiểu như thế, và một trong những câu hỏi đó là: "Khách hàng đến từ đâu?". Theo các bạn thì bạn sẽ có KH bằng cách nào? Các bạn có thể phân loại từ tổng quát tới chi tiết nhé, với mỗi cách bạn sẽ có những chiến lược, hành động cụ thể để có được KH. Để bắt đầu, mình xin có ý tưởng trước: Thông thường, bạn sẽ có khách hàng từ 2 cách sau: 1 là bạn CHỦ ĐỘNG tìm tới KH của bạn. Để có KH theo cách 1 này, bạn sẽ phải xác định KH của bạn ở đâu? (nhân tiện chèn cái link của 1 bạn đã hỏi trên lamchame rồi) và bạn sẽ làm (những) gì để tìm ra họ? 2 là KH của bạn tìm tới bạn. Để có KH đến theo cách 2 này, bạn sẽ phải làm (những) gì? (Ví dụ bạn phải làm thương hiệu, bạn phải mkting online,...) Các bạn có thể mổ xẻ tiếp 2 ý trên để cùng trao đổi nhé...
2 con đường mà bạn có thể có KH: 1. KH tự tìm tới bạn: - Họ phải biết bạn là ai. - Để họ biết bạn là ai, bạn phải show cho tất cả mọi người trên đời này biết đến bạn (thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của bạn). Đặc biệt là bạn cần show tới những nơi mà KH mục tiêu của bạn có nhiều nhất. - Vậy show ở chỗ nào? Bạn có thể tự trả lời được nhé (mkting, quảng cáo,...online/offline) - Họ liên hệ với bạn bằng cách nào? 2. Bạn chủ động tìm tới KH: - Họ là ai? - Họ ở đâu? - Làm sao để bạn tìm thấy họ? - Bạn đến với họ như thế nào? - Khi gặp họ, bạn có gì để giới thiệu (tài liệu, sản phẩm mẫu,...)?
ơ tớ thấy cũng hay đấy nhỉ?nhưng có điều là khách đến với mình 1 lần quan trọng có muốn đến lần 2 không,đó là vấn đề quan trọng hihi
Bạn nói rất chính xác. Có thể mình bán được cho KH mới tinh. Nhưng để phát triển được lâu dài cũng như lượng KH ngày càng đông thì mình sp của mình phải chất lượng, dịch cụ của mình phải tốt để KH ko chỉ mua 1 lần mà còn quay lại mua những lần sau. Đặc biệt là KH lại giới thiệu cho bạn bè và người quen nữa mới thực sự là thành công
Theo mình biết thì loại khách hàng chủ động sẽ tìm mình qua Google, còn khách hàng thụ động thì đa dạng hơn như: Qua bạn bè giới thiệu, qua các diễn đàn, qua các mạng xã hội. Nhưng theo mình biết thì qua bạn bè có độ tin cậy cao hơn cả. Tuy nhiên, qua diễn đàn người ta sẽ có sự đánh giá và trao đổi nên khả năng có độ tin cậy cao, còn qua mạng xã hội thì khả năng lan truyền tốt. Ngoài ra nếu sự hiện diện nhiều trên diễn đàn cũng khiến cho Google sớm nhận ra mình.
cảm ơn akiên nhiều lắm ạ,em sẽ cố gáng tìm khách hàng đến với mình,hihi à quên em sẽ tạo ấn tượng để khách hàng đến mà không đi được hí hí
Đúng rồi các bạn ạ. KH "đến với mình" ở đây là theo nghĩa rộng (nhiều kênh) chứ ko phải nghĩa hẹp là "tìm kiếm" - Họ biết và tìm tới mình qua thương hiệu của công ty/sản phẩm (Ví dụ mua iPhone giờ cần gì phải giới thiệu qua ai hay phải đi tìm kiếm nữa, thương hiệu sản phẩm giờ quá mạnh rồi) - Họ biết và tìm tới mình qua giới thiệu tin cậy (references). Một trong các giới thiệu quan trọng ở đây là KH thân thiết (loyalty customer) giới thiệu giúp. Để làm được điều đó thì chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ,... phải đạt ở mức nào đó thì họ mới tin tưởng và giới thiệu cho mình. (Nhân tiện, PR 1 chút là VNUNI bán hàng qua kênh này chiếm khá cao). Ngoài ra kênh bạn bè, người quen giới thiệu cũng rất quan trọng. Để làm được điều này thì bạn cần có một thương hiệu cá nhân đủ mạnh để họ tin tưởng mà giới thiệu cho mình. (Nhiều khi mình được khá nhiều người ở cty cũ giới thiệu cho khách hàng mà thực tình mình không biết họ là ai, đến khi hỏi ra thì mới biết họ vào cty đó sau khi mình đã nghỉ làm rồi. Bạn bè phổ thông, bạn đại học, bạn trên trên các forum, mạng xã hội giới thiệu cũng giới thiệu khá nhiều.) - Họ biết tới mình qua CÁC phương tiện truyền thông (báo hình, báo nói, báo viết, báo nét, quảng cáo ngoài trời, quảng cáo online,....) - Họ biết và tìm tới mình qua các Search Engine (Google, Coccoc,...) - ....
Mình nghĩ từ quảng cáo để người ta biết đến lúc người ta tin và mua là một quá trình khá dài. Nhưng càng hoạt động lâu và gìn giữ uy tín thì quá trình này càng được rút ngắn lại.
Đó là lý do mà mình không thích quảng cáo kiểu: Một là để KH tự lên viết bài nói về sản phẩm/dịch vụ đó (cái này gọi là customer testimonials). Đây có lẽ là thứ tuyệt vời nhất mà DN hay cá nhân bán hàng nào cũng muốn có được. Tuy nhiên, trên các website, nhiều DN đã tự viết lách thay cho KH của họ với những "lời có cánh". Hai là viết bài tư vấn về các vấn đề mà các khách hàng hay gặp phải, những bài chia sẻ về lợi ích của sản phẩm/dịch vụ (nếu có thì thi thoảng đá qua tí xíu quảng cáo thôi chứ đừng để nội dung quảng cáo thuần túy trong các bài viết). Tuy nhiên không phải ai cũng có thể viết được tư vấn, nhất là những nhân viên sales mới vào nghề.
Em cũng đồng ý với bác, thông thường, nếu phải tìm kiếm khách hàng, việc chào bán ngay sản phẩm của mình sẽ khiến khách hàng cảnh giác, nghi ngờ và từ chối. Khi tiếp xúc khách hàng, việc đầu tiên là nên tìm những điểm tương đồng, tạo sự hòa hợp, sau đó mới đặt câu hỏi về vấn đề cần giải quyết của khách hàng. Từ đó tư vấn cho khách hàng những lợi ích của sản phẩm, những lợi ích này sẽ giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
bên mình có 2 luồng khách hàng, đó là khách hàng tự tìm đến mình (tư vấn viên), 2 là mình đi tìm Kh đó là những người có nhu cầu, mình vừa phải cung cấp dịch vụ tốt cho cả 2 bên cũng như kết nối 2 bên thật tốt nhất
Dạ, đầu tiên là phải mang lại nhiều kiến thức cho người đọc, người ta hiểu, để người ta có nhu cầu thì mình trợ giúp ạ, cuối cùng là khách hàng đến với mình ạ
Cách mà bên mình hay áp dụng là sử dụng sơ đồ tư duy, Capro xem có được không nhé Ví dụ: Mình tư duy theo cách sau: 1. Ai sẽ là đối tượng mua phần mềm của mình nhỉ? À, họ là những cửa hàng, siêu thị. 2. Vậy khi nào họ mới mua phần mềm nhỉ? À, thường thì họ mua trong 3 trường hợp sau: 2.1. Họ đang sắp khai trương cửa hàng và họ cần mua phần mềm quản lý để bán hàng 2.2. Họ đang có cửa hàng rồi, và chuẩn bị thêm cửa hàng thứ 2, thứ 3 (tức là chuẩn bị phát triển thành chuỗi cửa hàng) 2.3. Họ gặp khó khăn trong việc quản lý khi số lượng mặt hàng quá nhiều, số lượng giao dịch mua bán quá nhiều và không kiểm soát được. 2.4. Họ thuê nhân viên và cần kiểm soát công việc hoạt động kinh doanh 2.x. v.v... Bây giờ mình chỉ nói tới chuyện mình chủ động đi tìm họ thôi nhé, thì mình sẽ dựa trên thông tin ở 2.1 và 2.2 như sau: À, nếu tôi là họ và tôi sắp khai trương, vậy tôi phải làm công việc gì? Có phải tôi đi tìm địa điểm mở cửa hàng ko? Có phải tôi đi tìm nguồn hàng không? Có phải tôi đi tuyển nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân hay ko? v.v... Tức là suy nghĩ kiểu nếu tôi là họ, tôi sẽ hành động gì. Và để hành động đó, tôi thường lên mạng post những gì? À, cần tìm nguồn hàng ABC gì đó, cần tuyển nhân viên bán hàng hay thu ngân gì đó, v.v... Và khi tôi nghĩ thế, thì tức là tôi sẽ search những từ khóa đó để tìm ra người post là ai (kiểu gì họ chẳng để thông tin liên lạc lại), đã có thông tin trong tay thì tôi sẽ tiếp cận tới họ thôi, vì họ chính là những KH mục tiêu của tôi. Ngoài việc post lên mạng những nhu cầu đó, thì tôi sẽ làm gì nữa nếu tôi mở cửa hàng? À, thường thì tôi phải thuê làm biển hiệu này, tôi phải lắp camera này, tôi phải lắp giá kệ này, v.v.... Tức là sẽ có rất nhiều đối tác cung cấp những sản phẩm, dịch vụ đó cho họ. Vậy tại sao tôi ko tiếp cận nhưng đối tác đó và hợp tác bán hàng với họ. Chỉ cần họ cung cấp thông tin cho tôi là tôi có thể tiếp cận được rồi. Nhất là những thông tin do người khác giới thiệu thường được khách hàng tin cậy cao. Đấy là chưa kể việc dựa vào những phân tích trên mà tôi post những gì ở website để cho họ tìm tới website của tôi. Ví dụ tôi post bài "Nguồn hàng tạp hóa, siêu thị mini" hay bài "Tư vấn kinh nghiệm mở cửa hàng tạp hóa" chẳng hạn. Các bạn đọc các comment từ facebook ở cuối những bài viết đó sẽ thấy có rất nhiều người đang tìm hiểu kinh nghiệm và nguồn hàng mở cửa hàng tạp hóa. Họ có phải là khách hàng mục tiêu của chúng tôi không? Các bạn cũng có thể tư duy như thế để có thể tìm ra các KH mục tiêu của các bạn.
