Click Here to Download: https://ouo.io/hRIwKM Customer Experience im Zeitalter des Kunden Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse By: Andreas Rusnjak Publisher: Springer Gabler Print ISBN: 9783658189600, 3658189606 eText ISBN: 9783658189617, 3658189614 Copyright year: 2018 Format: EPUB Available from $ 44.99 USD SKU 9783658189617 Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick. Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse und einen überlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten. Die Beiträge zeigen Ansätze, Hintergründe und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen können.
