Click Here to Download: https://ouo.io/BBh9Ff Der Kundenberater als Mediator Effiziente Gesprächsführung durch die Einbeziehung mediativer Elemente By: Kirsten Rusert Publisher: Springer Gabler Print ISBN: 9783658158552, 3658158557 eText ISBN: 9783658158569, 3658158565 Copyright year: 2017 Format: PDF Available from $ 24.99 USD SKU 9783658158569 In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird. Wie in jedem Gebiet menschlicher Interaktionen gibt es auch im Bereich Kundenbetreuung Konflikte. Kontakte mit verärgerten Kunden gehören zum Tagesgeschäft und werden in Trainings mit Kundenberatern als anspruchsvoll geschildert. In diesen Situationen kann der kundenorientierte Einsatz mediativer Kommunikationstechniken entlasten und zu positiv empfundenen Gesprächsergebnissen beitragen.
