Click Here to Download: https://ouo.io/4sm91r Dienstleistungsengineering und -management By: Jan Marco Leimeister Publisher: Springer Print ISBN: 9783642279829, 3642279821 eText ISBN: 9783642279836, 364227983X Copyright year: 2012 Format: EPUB Available from $ 39.95 USD SKU 9783642279836 Das Lehrbuch vermittelt Grundlagen, Prozesse und Methoden für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen und für deren Management. Der aktuelle Stand in Forschung und Praxis wurde für den Band lerngerecht aufbereitet. Studierende wie Praktiker bekommen die notwendigen Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen. Ein Schwerpunkt ist der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien. Das Buch enthält zahlreiche Fallbeispiele sowie Lernziele und Übungsfragen zu jedem Kapitel.
