Tranh luận: Đừng Gọi Khách Hàng Là Thượng Đế

Kiên nói điều này cũng đúng với suy nghĩ của mình. Bởi qua quan sát nhiều khi mình thấy có nhiều công ty khi tuyển người về và ko đào tạo mà cho vào việc cụ thể luôn. Thậm chí có nhiều người nói với mình là anh cần gì đào tạo nhân viên mới kỹ thế bởi anh đào tạo kỹ rồi họ cũng đi, phí công của mình. Mình ban đầu cũng thấy "có vẻ" lời khuyên là chí lý vì đúng là tốn công sức thật sự, rồi là DN ko phải là trường học, ko phải là tổ chức phi chính phủ,.... Nhưng sau mình lại quyết định vẫn cách đào tạo đó chứ ko thay đổi với 2 lý do:

1. Cho nhiều thì sẽ nhận nhiều. Mình cho họ nhiều kiến thức thì họ sẽ quý mình, sẽ tin tưởng mình và sẽ làm việc hết mình vì những gì họ nhận. Nói chung là đã cho đi thì ko nên hối tiếc.

2. Họ được trang bị kỹ càng về kỹ năng, về kiến thức thì họ sẽ làm tốt, làm chuyên nghiệp với khách hàng và như thế đỡ bị ảnh hưởng tới thương hiệu của cty. Giả sử họ ko được đào tạo, kỹ năng bán hàng kém,...thì ảnh hưởng trước mắt là tới họ, nhưng ảnh hưởng nhiều hơn là tới công ty. Công ty sẽ mất đi những KH mới, mất đi các KH quan trọng, và thậm chí cả một thương hiệu bị đánh giá thấp chỉ vì một người ko được đào tạo.

Đó là 2 lý do mình vẫn giữ nguyên quan điểm đào tạo nhiều đối với những nhân viên mới vào nghề, để đảm bảo trong cty có sự thống nhất về kỹ năng, kiến thức khi làm việc với KH.

 

Đây chính là Những góc khuất trong kinh doanh

https://www.lamchame.com/forum/threads/nhng-goc-khut-cua-kinh-doanh.1693481/#post-32913977

 

E cũng phải công nhận bây h có nhiều người nghĩ bỏ ra đồng tiền thì phải đc đòi hỏi , ukm thì cũng đúng nhưng ko có nghĩa người bán hàng onl như bọn em phại gọi dạ bảo vâng hay chị bảo a là a mà B là B< nhiều khách vừa đòi giảm giá vừa đòi Free ship giữa cái thời tiết trên dưới 40độ ntn ko trả thêm tiền ship cho shipper thì thôi chứ !Buôn bán cũng là 1 hình thức giao dịch nên lịch sự , văn minh, sòng phẳng ah

 

Mình đọc được bài này trên mạng, xin chép lại đây để mọi người tham khảo cách xử lý với khách hàng quá đáng ở bên Mỹ:


Chuyến bay từ Long Beach- San Francisco có một đoàn khách du lịch Việt cọngkhoảng 10 người, họ ăn mặc rất đẹp (quần áo, giày dép, túi xách tay toàn đồ hiệu đắt tiền...).

Khi check-in hành lý do hành lý xách tay quá quy định (over 15 bs= 7 kgs) nên không được phép mang lên máy bay. Khi lên máy bay họ yêu cầu tiếp viên :"Can you keep my suitcase for me?", họ chỉ lên overhead locker. Cô tiếp viên người Á Đông nói: "You have to do it by yourself" và điềm tĩnh đứng nhìn họ tự làm.

Họ lẩm bẩm chửi rủa bằng tiếng Việt: "Bọn cà chớn...tiếp viên gì mà mất dạy, vô lễ... Ở Việt Nam mà như vậy tao tát cho vãi cái..L...!!!". Cô tiếp viên im lặng chờ họ làm xong, yêu cầu họ ngồi xuống, cài dây an toàn lại và quay về vị trí để máy bay cất cánh.

Khi máy bay vừa bay ở độ thăng bằng, cô tiếp viên đi xuống cùng 1 người tiếp viên nam (khoảng 50 tuổi , trưởng toán tiếp viên) và nói chuyện với những người hành khách Việt. Cô ta giới thiệu bằng tiếng Việt: Tôi là người Mỹ gốc Việt, hồi nãy các anh chị lên máy bay có thái độ cư xử và ăn nói khiếm nhã thô tục, vì vậy tôi yêu cầu trưởng toán xuống đây để giải quyết vấn đề với quý vị:

1. Chúng tôi chỉ giúp đỡ những người cần được giúp đỡ.
2. Chúng tôi không cho phép bất cứ người nào coi thường nghề nghiệp của chúng tôi.
3. Chúng tôi yêu cầu quý vị phải xin lỗi về lời nói của quý vị.

30 giây im lặng, một người trong số họ lên tiếng đính chính: "Tôi tưởng khách hàng là "THƯỢNG ĐẾ" và tiếp viên phải phục vụ "THƯỢNG ĐẾ" vì chúng tôi đã bỏ tiền ra mua vé máy bay nên chúng tôi có quyền...".

Sau khi nghe cô tiếp viên dịch lại, người trưởng toán tiếp viên nói:

"Quý vị không phải THƯỢNG ĐẾ hay NỮ HOÀNG (King or Queen). Quý vị là hành khách. Quý vị phải bỏ tiền ra để mua vé để được chúng tôi vận chuyển. Chúng tôi cần hành khách, nhưng là hành khách tốt, không cần hành khách xấu, và quý vị phải tuân theo luật lệ và quy định của chúng tôi. Vì vậy chúng tôi sẽ từ chối quý vị trên những chuyến bay của chúng tôi. Nếu quý vị đã mua vé cho những chuyến bay sau, chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền. Quý vị liên lạc với văn phòng hãng để lấy lại tiền và yêu cầu quý vị ký vào giấy tờ từ chối vận chuyển, đồng thời chúng tôi sẽ gửi thông báo và gửi tất cả các thông tin của quý vị đến tất cả các hãng hàng không của Hoa Kỳ".

15 phút sau, tất cả 10 người đều phải ký vào biên bản.

Tất cả các hành khách chung quanh đều nhìn họ và lắc đầu khinh bỉ. Riêng tôi cảm thấy xót xa và buồn cho họ. Tuy không còn là tiếp viên của E-VN nhưng tôi vẫn rất buồn và mất ngủ nhiều đêm chỉ vì câu hỏi:

"Các bạn của tôi ơi! Bao giờ các bạn mới có đủ can đảm, mạnh dạn và tự tin để đối đáp và cư xử như cô tiếp viên người Mỹ gốc Việt này?"

MH 370 đang làm cho cả thế giới xôn xao, lo lắng, cầu nguyện và mong chờ cho những tin tức tốt lành mặc dù hy vọng rất mong manh... Và tôi không ngoại lệ và còn hơn thế nữa. Đó chính là nỗi xót xa, nhẫn nhục và chịu đựng của kiếp "làm dâu trăm họ" chấp nhận im lặng cam chịu những quấy nhiễu, hạch sách của những người khách vô ý thức, mất dạy và kém hiểu biết, lại tự cho mình là "THƯỢNG ĐẾ" cũng chỉ vì miếng cơm.

 

Bài viết rất hay và hữu ích ạ

 

lý do không nên coi khách hàng là thượng đế

5. Quá tập trung vào khách hàng quên mất gia đình:

Vậy coi khách hàng là thế nào?

2. Coi khách hàng là bạn

kết nhất 2 vế này ạ..

 

Mình thì ủng hộ câu "khách hàng là thượng đế" vì trong thâm tâm khách hàng muốn được chăm sóc tận tình, muốn hiểu giá trị sản phẩm và muốn có được sản phẩm tốt nhất, phù hợp nhất.

 

Bài viết hay. Mình thì nghĩ là khách hàng là thượng đế hay là bạn thì tùy từng trường hợp. Khách hàng bỏ tiền để nhận được thứ họ muốn, và mình dùng dịch vụ, hàng hóa của mình để tới được những người mà họ cần, và để hàng hóa, dịch vụ đó thể hiện được giá trị tốt nhất của nó. Hai bên đều phải được có lợi.

 

Coi khách hàng là bạn chưa quan trọng bằng chọn khách hàng em ạ. Bạn thì cũng phải chọn bạn cơ mà.

 

vâng đúng rồi... nhưng vì em là người cá tính, kinh doanh cũng theo phương châm cá tính là...tiền ko phải tất cả và ko kiếm tiền bằng mọi cách..nên ngay từ đầu em đã tự giới hạn bạn hàng rồi... có thích thì mới hợp tác...đã hợp tác sẽ cố gắng làm bạn lâu dài... còn ko thích thì ko hợp tác...khi ko hợp tác...thì đương nhiên....ko phải là bạn rồi...

 

Nói chung làm gì thì đôi bên đều có lợi thì dều êm đẹp cả

 

Cái này mình đã thấy ở những công ty nước ngoài, họ có cả văn hóa từ chối khách hàng. Họ chỉ có thể phục vụ 1 tập khách hàng và họ sẽ làm hài lòng họ, còn có những khách hàng họ phải từ chối phục vụ.

 

"chúng tôi cần khách hàng, nhưng là những khách hàng tốt, chứ k cần khách hàng xấu"
đúng vậy, chứ không cứ nạt nhân viên, nghĩ mất tiền nên thích mắng thích chửi ai cũng được hicc

 

Bài viết rất hay, rất đáng khâm phục cách ứng xử lịch sự và đungs của cô tiếp viên. Cô đã làm tròn vai ở vị trí công việc của mình, và báo cáo lại cấp trên nhẽng việc quá tầm của mình

 

Vậy coi khách hàng là thế nào?

"1. Chọn lọc những khách hàng phù hợp: Bạn đừng kỳ vọng sẽ làm hài lòng được tất cả mọi người. Thực tế không ai có thể làm được như vậy. Do vậy bạn hãy chọn cho mình những khách hàng tốt nhất. Hãy đặt những tiêu chuẩn khắt khe về việc chọn lựa khách hàng.

2. Coi khách hàng là bạn: Có lẽ tình bạn là thứ bền vững, người ta có thể tha thứ cho nhau, thông cảm cho nhau, khích lệ và chia sẻ với nhau. Coi khách hàng là bạn là quý trọng khách hàng, muốn mang thứ tốt cho khách hàng cũng như cho mình. Nhưng cư xử với họ có chừng mực và có nguyên tắc. Dù có quý khách hàng, dù ta có cần tiền của họ nhưng tiền đó là sự trao đổi qua lại chứ không phải lấy không của họ. Coi khách hàng là bạn có nghĩa là đặt ưu tiên cho khách hàng dưới mức ưu tiên cho gia đình".
Mình rất tán thành ý 1. Còn ý 2 thì mình coi khách hàng là "BẠN ĐỒNG HÀNH" Ngay từ những ngày đầu khởi nghiệp, mình xác định nếu phục vụ được khách nào thì rất chu đáo, cẩn thận, còn những khách hàng không phù hợp thì từ chối không phục vụ chứ không phục vụ qua loa cẩu thả. Và mìn chỉ hy vọng phục vụ chu đáo đuocj khoảng 70-80% lượng khách hàng đến với mình là đã tuyệt vời rồi

 

nhưng dù sao khách hàng cũng mang lại cho ta doanh thu mà

 

Có đôi khi mình đi bán hàng mình hay nói vui: Khách hàng là con giun, con dế

 

Chuẩn luôn

 

bài viết hay đấy chị ạ

 

em mới bán hàng ol, vì mới bán cho nên em cứ chiều khách để lấy khách, có khách họ dễ thương còn có khách âm binh lắm , thấy mình chiều nên đòi tn tk, đòi đã rồi k mua,
qua topic này e cũng nhận ra được nhiều điều, dù là kinh doanh gì, lĩnh vực nào cũng cần có 1 nguyên tắc nhất định, và khôn khéo xử lý mọi tình uống khách hàng.