Kinh nghiệm: Hướng Dẫn Tạo Chatbot Zalo Oa Kinh Doanh (a-z) + Mẫu Kịch Bản Tư Vấn – Bán Hàng Hiệu Quả

Ngày nay, chăm sóc khách hàng bằng chatbot trên Zalo Official Account (Zalo OA) không còn là "xu hướng" nữa – mà là vũ khí bí mật giúp chị em kinh doanh tiết kiệm thời gian, bứt phá doanh số và chăm sóc khách hàng 24/7 không mệt mỏi.

Dù bạn là chủ shop thời trang, spa, mẹ bỉm bán hàng online, hay doanh nghiệp nhỏ, thì việc sử dụng chatbot Zalo chính là cách thông minh để tự động hóa và chuyên nghiệp hóa công việc bán hàng.

Trong bài viết này, Phần mềm MKT sẽ hướng dẫn bạn cách tạo chatbot trên Zalo từ A-Z – siêu dễ, không cần rành kỹ thuật – cùng các mẫu kịch bản chatbot.


I. Chatbot Zalo Là Gì? Vì Sao Doanh Nghiệp Cần Nó?
Chatbot Zalo là trợ lý ảo được tích hợp vào Zalo Official Account (OA), hoạt động 24/7 theo kịch bản lập trình sẵn để giao tiếp tự động với khách hàng.
Lợi ích của Chatbot Zalo:

• Phản hồi tức thì: Giải đáp thắc mắc 24/7, giảm tỷ lệ bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.
• Tiết kiệm chi phí: Xử lý hàng nghìn hội thoại cùng lúc, giảm gánh nặng nhân sự.
• Thu thập dữ liệu: Lấy thông tin khách hàng (tên, SĐT, email) để xây dựng tệp khách chất lượng.
• Tăng chuyển đổi: Dẫn dắt khách hàng theo kịch bản bán hàng, từ tư vấn đến chốt đơn.
• Cá nhân hóa: Gửi khuyến mãi, chúc mừng sinh nhật hoặc thông tin phù hợp với từng khách hàng.

Chia sẻ thực tế: Anh Hoàng, chủ shop thời trang tại Hà Nội, cho biết: "Chatbot Zalo giúp tôi chốt 30% đơn hàng tự động, không cần trực page buổi tối!"
II. Hướng Dẫn Tạo Chatbot Zalo OA Trong 3 Bước (Cập Nhật 2025)
Dù bạn không rành kỹ thuật, chỉ cần 3 bước sau để tạo chatbot Zalo OA chuyên nghiệp:
Bước 1: Chuẩn bị Zalo Official Account (OA) đã xác thực

• Truy cập: https://oa.zalo.me/home.
• Đăng nhập Zalo cá nhân, chọn Tạo Official Account -> Loại "Doanh nghiệp".
• Điền thông tin: Tên OA, mô tả, danh mục, địa chỉ, ảnh đại diện, ảnh bìa.
• Gửi giấy tờ (GPKD, chứng minh thương hiệu) để xác thực tài khoản.

Pro-Tip: Chọn tên OA ngắn gọn, dễ nhớ, gắn với thương hiệu. Ảnh đại diện và bìa cần chuyên nghiệp để tạo ấn tượng tốt. Quá trình xác thực mất vài ngày, hãy kiên nhẫn!
Bước 2: Kích hoạt tính năng Chatbot trên Zalo OA

• Vào trang quản trị Zalo OA -> Menu Quản lý -> Thiết lập Chatbot.
• Gạt công tắc sang phải để bật tính năng chatbot.

Lưu ý: Đây là tính năng cơ bản, phù hợp cho người mới. Để chatbot "thông minh", cần xây dựng kịch bản ở bước 3.
Bước 3: Xây dựng kịch bản Chatbot thông minh

• Trong mục Thiết lập Chatbot, chọn Tạo kịch bản mới.
• Thiết kế luồng hội thoại:
  • Tin nhắn chào mừng: Ví dụ: "Chào bạn, [Tên OA] rất vui được hỗ trợ! Bạn cần gì hôm nay?"
  • Thêm nút CTA: Tạo nút như "Xem sản phẩm", "Cần tư vấn", "Ưu đãi hot".
  • Tạo nhánh hội thoại: Mỗi nút dẫn đến câu trả lời phù hợp. Ví dụ: "Xem sản phẩm" -> Gửi danh mục sản phẩm kèm giá.
• Nhấn Xuất bản để kích hoạt kịch bản.

Lưu ý quan trọng:

• Kiểm tra kịch bản bằng cách tự nhắn tin, đảm bảo không có nhánh "gãy".
• Muốn nâng cao? Kết nối với nền tảng bên thứ 3 như Fchat, Chat.nhanh.vn, Harafunnel để tích hợp AI, tag khách hàng, gửi broadcast.