Tích hợp chatbot vào Messenger là cách để doanh nghiệp có thể tự động nhắn tin, chăm sóc khách hàng của mình 24/7. Facebook và Messenger là những nguồn khách hàng tuyệt vời mà bất cứ ai cũng muốn tận dụng, vì thế, bạn nhất định phải biết cách thêm chatbot AI vào tài khoản Facebook doanh nghiệp của mình. Dưới đây là 2 phương pháp để làm được như vậy: sử dụng dịch vụ tích hợp của bên thứ ba hoặc tự mình tạo chatbot cho Messenger. Tích hợp chatbot vào Messenger qua bên thứ ba Đây là cách tích hợp chatbot vào Messenger thông qua dịch vụ của một bên thứ ba. Hiện nay có nhiều công ty, doanh nghiệp cung cấp chatbot AI có thể tích hợp dễ dàng vào tài khoản của mình trên Facebook, và dưới đây là top 3 chatbot miễn phí hàng đầu để bạn dùng thử cho kênh Messenger của mình: Preny Preny là một chatbot được phát triển bởi Askany và tích hợp được trên nền tảng Messenger, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp gia tăng doanh số không chỉ trên Facebook mà còn trên website, landing page và ứng dụng di động. Với khả năng giao tiếp và giải đáp thắc mắc bằng tiếng Việt, Preny cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhờ vào công nghệ AI tiên tiến. Đặc biệt, chatbot này không chỉ hỗ trợ trò chuyện qua văn bản mà còn tương tác qua giọng nói và video, mang đến trải nghiệm giao tiếp gần gũi như gặp gỡ trực tiếp với con người, đạt tới 99% mức độ chân thực. Preny có khả năng hiểu và phân tích phản hồi của khách hàng để đưa ra những câu hỏi phù hợp hoặc tự động hướng dẫn họ đến các trang sản phẩm và dịch vụ liên quan. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi, tạo ra những tương tác có giá trị cho doanh nghiệp. Khách hàng sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức từ Preny mà không cần phải chờ đợi, từ đó cải thiện đáng kể trải nghiệm của họ. Tốc độ phản hồi nhanh chóng giúp giảm thiểu tình trạng mất khách và nâng cao khả năng giữ chân khách hàng. Preny hoạt động 24/7, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng ngay cả ngoài giờ làm việc và trong các ngày lễ, Tết, giúp doanh nghiệp duy trì tỷ lệ chuyển đổi ổn định mà không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào. Bạn có thể sử dụng chatbot AI Preny miễn phí tại Askany ngay hôm nay. Tidio Tidio là một trong những phần mềm tạo AI hàng đầu hiện nay, tích hợp trên nền tảng chatbot Messenger, được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng. Đặc biệt hướng đến lĩnh vực thương mại điện tử, Tidio sử dụng công nghệ Lyro AI, cho phép tạo ra những cuộc trò chuyện tự nhiên và thân thiện với người dùng. Chatbot này có khả năng trả lời câu hỏi từ khách hàng, xử lý vấn đề và theo dõi hành vi của người truy cập trên fanpage hoặc Messenger, từ đó giúp doanh nghiệp tạo ra các ưu đãi cá nhân hóa dựa trên hoạt động của khách hàng. ManyChat ManyChat là một chatbot AI miễn phí, có thể tích hợp trên Facebook, cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ và các mẫu sẵn có, giúp đơn giản hóa quy trình lập trình và tích hợp. Doanh nghiệp hoạt động trên Facebook có thể sử dụng ManyChat để hướng dẫn khách hàng tiềm năng từ quảng cáo đến các bot trên Messenger. Ngoài ra, bạn còn có thể tận dụng chatbot để tự động phản hồi bình luận trên Facebook. Chatbot AI của ManyChat hỗ trợ khách hàng trong hành trình mua sắm bằng cách chia sẻ thông tin về các chương trình khuyến mãi, giúp họ dễ dàng duyệt sản phẩm và nhiều hơn nữa. Tự tích hợp chatbot vào Messenger Nếu không muốn sử dụng các dịch vụ của bên thứ ba, bạn có thể tự mình phát triển và tích hợp một chatbot cho Messenger, nhờ vào hệ thống mới của Facebook Developers. Hiện nay có rất nhiều trang web hỗ trợ việc này. Dưới đây là ví dụ về cách tạo và tích hợp chatbot vào Messenger bằng trang ChatCompose: Bước 1: Đăng ký tài khoản Facebook Developers Để tạo một chatbot AI mới, bạn cần đăng ký tài khoản Facebook Developers. Sau khi ứng dụng được tạo, bạn sẽ thêm sản phẩm Messenger để tích hợp chức năng giao tiếp cho chatbot. Quá trình này bao gồm một số bước cấu hình cụ thể. Trên thanh bên trái, chọn mục "Sản phẩm," sau đó nhấp vào "Messenger" để thêm sản phẩm này vào ứng dụng của bạn. Bước 2: Tạo mã token Để kích hoạt chatbot trong Messenger, bạn cần tạo một mã token. Mã này sẽ được tạo thông qua ứng dụng đã đăng ký trên Facebook Developers và liên kết với trang Facebook của bạn. Nếu bạn chưa có trang Facebook cho dịch vụ hoặc sản phẩm của mình, hãy tạo một trang mới. Trang Facebook này sẽ cung cấp mã token và cho phép bạn kiểm tra, kích hoạt chatbot. Để tạo mã token, truy cập mục "Mã token truy cập," liên kết trang của bạn với ứng dụng, sau đó nhấp vào "Tạo mã token." Bước 3: Kết nối Messenger với ChatCompose Để thực hiện bước này, bạn cần có tài khoản ChatCompose. Sau khi đăng ký, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn và truy cập vào "Cài đặt" > "Tích hợp." Tại đây, bạn sẽ thấy hướng dẫn thiết lập kết nối giữa ChatCompose và Facebook Messenger. Sao chép mã token đã tạo ở bước 2 và dán vào bảng điều khiển ChatCompose của bạn. Bạn cũng cần tạo một cụm từ bí mật để đảm bảo tính bảo mật và xác thực quyền kết nối với Facebook. Dán mã token Facebook vào trường "ACCESS_TOKEN" và tạo cụm từ bảo mật trong trường "VERIFY_TOKEN." Sau đó, lưu các thay đổi. Trong phần "ROUTE," bạn sẽ thấy đường dẫn tài khoản ChatCompose của mình, đây là đường dẫn cần thiết để tích hợp bot với Messenger. Bước 4: Cài đặt Webhooks Quay lại trang Facebook Developers, trong mục Webhooks của sản phẩm Messenger, nhấp vào "Định cấu hình Webhooks." Trong cửa sổ bật lên, dán đường dẫn và cụm từ bí mật mà bạn đã thiết lập ở bước 3. Nhập đường dẫn và cụm từ VERIFY_TOKEN, sau đó nhấp vào "Xác minh" và "Lưu." Tiếp theo, nhấp vào "Thêm đăng ký" và chọn các sự kiện: messages, messaging_postbacks, message_deliveries, và messaging_pre_checkouts. Bước 5: Kiểm tra chatbot của bạn Lưu ý: Sau khi lưu mã token, hãy đảm bảo bật Bot Facebook bằng cách chuyển trạng thái sang “BẬT” trên nền tảng. Nếu bạn cần tạm dừng chatbot, chỉ cần chuyển trạng thái sang “TẮT.” Nút này có thể được tìm thấy trong phần "Cài đặt" > "Facebook." Để kiểm tra hoạt động của chatbot, hãy truy cập trang Facebook của bạn và tương tác với bot để xác nhận rằng nó hoạt động ổn định. Để gửi tin nhắn cho chatbot, hãy thêm nút "Gửi tin nhắn" vào trang của bạn và sử dụng nút này để kiểm tra phản hồi từ chatbot. Bước 6: Chờ Facebook phê duyệt Để công khai chatbot, bạn cần yêu cầu quyền “pages_messaging,” hoàn thành biểu mẫu và gửi yêu cầu đánh giá cho Facebook. Quy trình phê duyệt thường không kéo dài quá 2 ngày. Bước 7: Cài đặt menu Sau khi lưu mã token Facebook trong ChatCompose, bạn sẽ thấy xuất hiện nút "Cài đặt mới." Nhấn vào nút này để thiết lập Cấu hình Menu ban đầu. Messenger cho phép hiển thị một menu liên tục, nơi người dùng có thể truy cập các tùy chọn hoặc câu trả lời từ chatbot. Các nút trong menu liên tục giúp bạn tạo liên kết đến các thành phần và kịch bản cụ thể, có thể được sử dụng để hiển thị chính sách bảo mật hoặc các tính năng quan trọng của chatbot. Trên đây là 2 cách tích hợp chatbot vào Messenger khác nhau cho doanh nghiệp hay cửa hàng kinh doanh trên Facebook. Tùy theo ý muốn mà bạn có thể sử dụng dịch vụ của bên thứ 3 hoặc tự mình lập trình và cài đặt chatbot. Theo đó, cách đơn giản nhất là tích hợp Preny AI vào Messenger để có được trợ lý bán hàng, chăm sóc khách hàng bằng tiếng Việt hiện đại nhất hiện nay.
