Marketing truyền miệng (WOM) là một hình thức marketing vô cùng hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. WOM là sự chia sẻ thông tin giữa người tiêu dùng với nhau về sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp. Khi khách hàng có trải nghiệm tốt với một khách sạn, họ sẽ chia sẻ trải nghiệm đó với bạn bè, người thân và mạng xã hội của họ. Điều này giúp khách sạn thu hút khách hàng mới mà không cần tốn nhiều chi phí cho quảng cáo. Dưới đây là một số cách khai thác Marketing truyền miệng khách sạn hiệu quả: 1. Cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời: Yếu tố quan trọng nhất để thúc đẩy WOM là cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Khách hàng sẽ chỉ chia sẻ trải nghiệm tốt với người khác khi họ thực sự hài lòng với dịch vụ của khách sạn. Hãy đảm bảo khách sạn của bạn luôn sạch sẽ, gọn gàng, dịch vụ chu đáo, nhân viên thân thiện và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi cần thiết. 2. Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm: Hãy khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ về khách sạn trên mạng xã hội, các trang web đánh giá du lịch và các diễn đàn du lịch. Bạn có thể cung cấp cho khách hàng Wi-Fi miễn phí, phiếu giảm giá hoặc quà tặng để khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm. 3. Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội: Hãy theo dõi các bình luận của khách hàng trên mạng xã hội và trả lời họ một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Hãy thể hiện sự trân trọng đối với những lời khen ngợi và giải quyết những khiếu nại một cách khéo léo. 4. Tạo chương trình khách hàng thân thiết: Tạo chương trình khách hàng thân thiết để tri ân những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của khách sạn. Chương trình khách hàng thân thiết có thể bao gồm các ưu đãi như giảm giá, nâng hạng phòng, quà tặng, v.v. 5. Sử dụng phần mềm quản lý khách sạn: Phần mềm quản lý khách sạn như Blue Jay PMS giúp bạn quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử đặt phòng, đánh giá của khách hàng và các thông tin khác. Việc sử dụng phần mềm quản lý khách sạn giúp bạn dễ dàng tương tác với khách hàng, cung cấp dịch vụ tốt hơn và thúc đẩy WOM hiệu quả. Dưới đây là một số mẹo bổ sung giúp bạn khai thác Marketing truyền miệng khách sạn hiệu quả: Đảm bảo tính nhất quán: Hãy đảm bảo chất lượng dịch vụ của khách sạn luôn nhất quán để khách hàng luôn có trải nghiệm tốt. Yêu cầu khách hàng đánh giá: Sau khi khách hàng lưu trú tại khách sạn, hãy yêu cầu họ đánh giá trải nghiệm của họ trên các trang web đánh giá du lịch. Sử dụng WOM trong các chiến dịch marketing: Sử dụng những lời khen ngợi của khách hàng trong các chiến dịch marketing để tăng độ tin tưởng cho khách hàng tiềm năng. Bằng cách áp dụng những cách thức trên, bạn có thể khai thác Marketing truyền miệng khách sạn hiệu quả, thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu cho khách sạn của bạn.
