Click Here to Download: https://ouo.io/uy3xK7M Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten By: Silke Scheutzow Publisher: Springer Gabler Print ISBN: 9783658155285, 3658155280 eText ISBN: 9783658155292, 3658155299 Copyright year: 2017 Format: PDF Available from $ 59.99 USD SKU 9783658155292 Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivitäten des Anbieters auf die Kundenbindung. Die soziale Steuerung durch den Anbieter in der Interaktion mit dem Kunden wird als zentrale Erfolgsgröße für die Kundenbindung identifiziert.
