Click Here to Download: https://ouo.io/4OCR4H Kundenintegration und Kundenbeziehungen Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen By: Julia Meik Publisher: Springer Gabler Print ISBN: 9783658123550, 3658123559 eText ISBN: 9783658123567, 3658123567 Copyright year: 2016 Format: PDF Available from $ 54.99 USD SKU 9783658123567 Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu: der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kunden sowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studie ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer Relationship Management und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor.
