Mình cũng định không nói ra bức xúc của mình nhưng thấy không chỉ có mình mà còn có những người khác cũng không hài lòng về cách bán hàng của mẹ bupbevip nên mình tự thấy cũng cần lên tiếng để mẹ ý rút kinh nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn. Giá mà sáng nay mình vào đọc được bài này thì chắc mình đã không order hàng của mẹ ý và đỡ bực mình. Chuyện là hôm qua mình định order cái xe đẩy gỗ tập đi giá 230k, đã gọi điện confirm giá cả nhưng hôm qua mình chưa kịp chuyển tiền nên sáng nay gọi lại để confirm đơn hàng, xin số TK để chuyển tiền. Hôm qua theo thỏa thuận giá là 230k, được free ship vận chuyển do mẹ ý chuyển đến nhà 1 mẹ ở HN và mẹ ở HN sẽ chuyển hàng cho mình. Nhưng hôm nay mẹ bupbevip bảo là chiều qua mẹ ý chuyển cả lô hàng lên rồi, bây giờ chuyển mỗi cái xe của mình (mình cần nhận hàng trong ngày mai) thì mình với mẹ ý shareship, mình trả thêm 10k ship, khoảng 1h chiều mai mình sẽ nhận được hàng. Mình cũng đồng ý, chuyển cho mẹ ý 240k, nhắn tin địa chỉ. Sau đó mẹ ý gọi điện bảo là 1h chiều mai hàng chưa tới được, phải sáng thứ 2, cũng hơi lỡ việc của mình vì mình cần đem tặng vào tối chủ nhật nhưng cũng ok vì là sn cháu, tặng sau 1 chút cũng ko sao. Thế rồi sau đó, mẹ bupbevip nhắn lại cho mình là tiền ship đắt quá, những 68k, đề nghị mình chuyển thêm 30k tiền ship, vị chi là 40k tiền ship. Mình đã xem cái xe tập đi này ở ngoài cửa hàng sáng nay, hóa ra nó nhỏ nhỏ, không to như mình tưởng tượng, nên mình thấy mất thêm 40k tiền ship (đấy đã là share đôi rùi) thì cao quá, công thêm với giá gốc mình có thể mua được ở HN, cần gì phải đặt hàng tận QN để rồi phải tặng quà SN cho cháu muộn hơn. Mình có nhắn lại là giá đó mình không chấp nhận, đề nghị CK lại. Thế nhưng mẹ ý bảo là đã chuyển hàng mất rồi, rồi mẹ ý lỗ nặng, rồi khi nhận hàng mình nhìn hóa đơn sẽ thấy tiền ship đúng là như thế vv và vv...Mình rất bực mình, mình không nghĩ mẹ ý nói dối mình về tiền ship, mình cũng không cần mẹ ý bán hàng phải chịu lỗ cho mình, vấn đề là thuận mua vừa bán và khi có thay đổi về giá ship lên mấy chục K như thế phải hỏi trước xem mình có chấp nhận không thì mới chuyển hàng chứ???Làm gì có chuyện "tiền trảm hậu tấu" như vậy??Khi mình nhắn tin không hài lòng về cung cách làm ăn như vậy, mẹ ý bảo là nếu vậy thì mình chuyển thêm 10k, hay 20k là tùy mình vì mẹ ý đã chuyển hàng. Mình là người đã mua hàng và bán hàng online lâu năm, chưa gặp chuyện bực mình thế này bao giờ. Mình có nhắn tin lại là mình sẽ chuyển thêm 20k tiền ship nữa, tổng cộng là 30k tiền ship.10k,30 hay 40k không nhiều nhưng làm cho mình ở vị trí là người mua không được báo trước, bị đặt vào thế đã rồi như vậy rất bực mình. Đề nghị mẹ bupbevip rút kinh nghiệm trong chuyện bán hàng online, uy tín là việc quan trọng nhất. Xây dựng uy tín cần nhiều thời gian nhưng để đánh mất uy tín thì chỉ 1 tích tắc thôi.
Mod đã PM cho bupbevip để vào đối chất trực tiếp. Hết 17h chiều thứ Hai(14/7/2008), nếu bupbevip không tham gia đối chất giải quyết thắc mắc để làm sáng tỏ vấn đề, BQT sẽ khóa nick của bupbevip vĩnh viễn, cho dù lập nick mới. Theo quy định của mục giải đáp thắc mắc, topic này dành riêng cho 2 bên liên quan trực tiếp tham gia. Bởi vậy, để tránh thêm hiểu lầm khi sự việc chưa sáng tỏ, Mod đề nghị các thành viên không bình luận thêm về người góp ý hay thành viên bán hàng.
Hôm qua mẹ í có đặt hàng nhưng vì cần gấp quá lên mình đã phải chuyển phát nhanh mất 60k. Nhân viên có gọi điện về hỏi là phải đến thứ 2 mới đến nơi được lên mình đã gọi hỏi lại chị í xem được không ,chị ấy có đồng ý , em đã bảo nhân viên cứ gửi.... hix.. Khi về nhân viên mới báo lại tiền cước vì thế em đã nhắn lại cho chị í là nếu rỗi thì chuyển cho em thêm 20k( chứ không phải 40k ) ,cũng đã nói là nếu không thì cũng được.. có cười hì hì để xin lỗi nữa... Vì quả thực mình thấy áy náy vì không báo tiền cước trước mà ! Việc này em sẽ rút kinh nhiệm vì quả thực chưa chuyển phát nhanh bao giờ lên không biết giá !
Bạn ơi, mình đã nói với bạn là mình đồng ý về mặt thời gian, sáng thứ 2 mình nhận hàng cũng được chứ lúc đó bạn không hề thỏa thuận với mình về mặt cước ship hàng. Đến lúc sau bạn báo lại đề nghị mình chuyển thêm 30k tiền ship (công với 10k mình đã chuyển khoản lúc trước phải là 40k), bạn check lại SMS xem nhé. Khi mình không đồng ý, bạn bảo là đã chuyển mất rồi, mình chuyển thêm 10k,20k hay ko chuyển cũng được và mình đành phải chấp nhận mức chuyển thêm 20k vì mình cũng chả muốn mang tiếng kỳ kèo nọ kia với bạn. Điều mình không thích là tiền ship tăng, bạn không báo trước cho mình mà đã chuyển hàng. Còn thì mai mình nhận hàng mới biết chất lượng được nên mình cũng ko có comment gi về hàng hóa của bạn cả (hi vọng ngày mai mình ko phải ra bưu điện nhận hàng như mấy mẹ kia vì mình đang bầu to, ko tiện đi lại). Nhưng thực sự bạn nên xem lại cách bán hàng và để ý những góp ý của mọi người để rút kinh nghiệm, đâu có phải chỉ có 1 người không hài lòng với dịch vụ của bạn mà đến mấy người cơ mà. Dù gì cũng mong bạn sớm rút kinh nghiệm để bán hàng tốt hơn, hoàn thiện dịch vụ hơn thì mình chắc mọi người sẽ ko quay lưng lại với bạn đâu. Thân,
Hôm nay mình đã nhận được hàng đầy đủ, đúng hẹn từ em bupbevip. có 1 con chim trong số 3 con chim đính trên xe bị bong ra, nhưng dùng keo dán lại chắc ok, mình nghĩ là do lỗi của chuyển phát. Rốt cuộc, em ý đã nhắn lại là mình không cần chuyển thêm tiền ship nữa, vậy chỉ mất 10k tiền ship thôi. Mình được biết em bupbevip mới buôn bán online và tuổi còn rất trẻ, sinh năm 86 nên chắc chưa có nhiều kinh nghiệm trong khi mình và các mẹ đã mua bán online lâu năm. Lần này các mẹ comment nhiều vậy chắc em bupbevip đã rút được kinh nghiệm cho bản thân rồi. Chúc em ngày càng hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ! Cám ơn MOD rất nhiều đã tạo cơ hội cho 2 bên trao đổi, bảo vệ cho người mua hàng. Mình nghĩ em bupbevip đã nhận được lỗi và có ý sửa sai thì không cần phải khóa nick của em ý. Chúc diễn đàn của chúng ta ngày càng "sạch"!
