Kinh nghiệm: Phần Mềm Crm Giúp Ích Cho Telesales Như Nào ?

Tại doanh nghiệp, Telesales là đội ngũ chính thực hiện kênh bán hàng bằng điện thoại giúp tạo ra doanh số ngay lập tức. Đội ngũ telesales nhiều nhất thường thấy ở các đơn vị làm trong lĩnh vực như bảo hiểm, tài chính ngân hàng, bất động sản, dịch vụ....tuy nhiên, có một thực trạng là đội ngũ nhân sự liên tục vào ra và không ổn định. Một phần là do áp lực công việc vì bị áp KPI, một phần đặc thù công việc quá nhàm chán do lặp đi lặp lại mà không được tự động hóa.

Hiện trạng chung ở các doanh nghiệp hiện nay là:

• Nhân sự không có công cụ để làm việc, thường là excel với dãy data khách hàng cần gọi dài dằng dặc
• Sử dụng phần mềm gọi tự động nhưng chỉ có duy nhất chức năng gọi
• Làm việc thủ công, lặp lại nhiều thao tác giống nhau giữa các khách hàng
• Nhân sự thiếu dữ liệu về khách hàng, tìm kiếm và truy xuất khó khăn nên tiếp cận chưa chính xác nhu cầu của khách

​

Với những khó khăn này thì việc tăng quy mô số lượng nhân viên lên cũng không thể, bởi rất khó quản lý và đo lường. Đối với doanh nghiệp, việc mở rộng tệp khách hàng là điều quan trọng nhưng cách làm thủ công này sẽ là trở ngại với đội ngũ.

3 lợi ích từ phần mềm CRM đối với Telesales
Việc trang bị cho đội ngũ một công cụ mạnh mẽ như phần mềm CRM để làm việc sẽ giúp giải quyết trọn vẹn những khó khăn ở trên để tập trung vào mục đích duy nhất là bán hàng.

Bạn thứ mà doanh nghiệp nhận được sẽ là:

• Hiệu suất làm việc tăng
• Tự động hóa được các tác vụ lặp lại
• Tạo ra quy trình làm việc chuyên nghiệp, nhân viên gắn bó hơn
• Đo lường và giám sát được mọi hoạt động của đội ngũ
• Giải phóng khả năng lãnh đạo cho người quản lý, không còn phụ thuộc vào báo cáo từ các phòng ban

và rất nhiều lợi ích khác.


Một số tính năng sẽ phục vụ cho nhân viên Telesales như:

Chấm điểm Lead: Phân loại lead nào đang có nhu cầu nóng để gọi ngay, lead nào chưa quan tâm lắm thì cho vào chế độ nuôi dưỡng và gọi khi cần thiết. Quá trình này sẽ được tương tác bằng các chỉ số như: họ xem email bao nhiêu lần, click vào trang web bao lần, đọc tin nhắn zalo không...) để từ đó xác định được họ có thật sự có nhu cầu hay không và có đạt tiêu chí để bạn thực hiện cuộc gọi bán hàng hay không.

Phân loại lead: Từ các thông tin thu thập được ban đầu (sđt, chức vụ, nhu cầu, đến từ nguồn nào....) người quản lý sẽ biết lead đó phù hợp với nhân viên telesales nào để phân bổ người phụ trách phù hợp. Qua đó, cũng đánh giá được, khách hàng của doanh nghiệp đến từ lĩnh vực nào nhiều nhất để từ đó có chiến lược kinh doanh phù hợp.

Gọi theo kịch bản: Nghĩa là hệ thống giúp lưu trữ kịch bản gọi điện thoại trên hệ thống nhân viên chỉ việc gọi theo. Điều này chắc chắn rằng nếu bạn làm thủ công thì việc ghi chép lại là vô cùng vất vả, chưa kể khi đào tạo nhân viên mới vào. Hệ thống sẽ phân nhánh tự động dựa trên kết quả của bước trước đó, nhờ vậy nhân viên sales tư vấn trúng đích, xử lý tình huống nhanh hơn, bớt áp lực, ít bị ăn chửi từ khách hàng.

Nếu doanh nghiệp bạn đang gặp phải thực trạng trên và đang tìm kiếm một giải pháp phù hợp cho đội ngũ, bạn có thể tham khảo phần mềm SlimCRM nhé.

• Tra cứu lịch sử tương tác dễ dàng
• Cập nhật realtime theo thời gian thực
• Truy xuất dữ liệu nhanh chóng
• Báo cáo tổng quan nhanh không cần click chuột
• Lưu trữ sẵn kịch bản, luồng follow và các step cho nhân sự thực hiện
• Tự động hóa bằng tổng đài ảo và email marketing và sms

Tìm hiểu và bắt đầu sử dụng giải pháp tại SlimCRM.vn
Hotline: 0899.172.899 - 096.262.9444