Reklamationsmanagement als Reklame Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen By: Doris Stempfle; Lothar Stempfle; Ricarda Zartmann Publisher: Gabler Verlag Print ISBN: 9783834912749, 3834912743 eText ISBN: 9783834982926, 383498292X Copyright year: 2009 Format: PDF Available from $ 39.99 USD SKU 9783834982926 Mit Reklamationen und Beschwerden hat jedes Unternehmen zu tun. Sie kommen auf unterschiedlichsten Wegen ins Unternehmen. Und: Jeder Kunde ist anders. Die Autoren verstehen deshalb jedes Reklamationsgespräch als einmalige Interaktion zwischen zwei Menschen. Die Leser erfahren, wie sie sich organisatorisch auf Reklamationsgespräche vorbereiten. Sie bekommen einen „roten Gesprächsleitfaden“ an die Hand, den sie flexibel handhaben können. Außerdem erhalten sie Tipps, wie sie Reklamationen optimal nachbereiten und Reklamationsgespräche als Akquisitions- und Verkaufsinstrument nutzen. Download eBook Free: https://ouo.io/OFrT2ZO
