qua bài viết http://lamchame.com/forum/showthrea...g-Kinh-Nghiệm-Cần-Thiết-Cho-Người-Mới-Bắt-Đầu này chắc hẳn những người mới và đang làm trong ngành sale cũng nắm ít chút ít kinh nghiệm ban đầu khi mới vào ngành , hôm nay mình viết bài này với chủ đề "Sale và kỹ năng tìm kiếm khách hàng - nâng giá bán sản phẫm" Trước khi vào chủ đề hôm nay , mình có 1 câu truyện muốn kể lại cho các bạn , câu truyện có ngắng nhưng mà nó mang tính thuyết phục cao , câu truyện này có tên là "Bà Nội Trợ Sale Bậc Nhất" câu truyện này là có thật do 1 vị giám đốc bên công ty truyền thông Viettel chia sẽ lại cho mình , qua buổi kỹ năng chăm sóc khách hàng hôm qua của ông trao đổi , ông kể rằng lúc trước gia đình ông ở trong căn nhà rất nhỏ ở Q3 , đường điện biên phủ , sau vài năm làm việc ông giám đốc này dành dụm được 1 số tiền kha khá , khoảng 2 tỷ , ông và vợ có dự định mua nhà to hơn để con cái ở được thoải mái , chọn mãi 3 tháng trời ông chỉ ưng được 1 căn nhà khá đẹp và diện tích cũng khá rộng nằm ở Q11 , cũng gần công ty ông làm , giá chỉ có 1 tỷ 1 , ông quyết định mua căn nhà này , nhưng bà vợ ông lại không đồng ý , bà vợ ông cũng dẫn ông đến 1 căn nhà ở phú mỹ hưng , nhà đẹp , diện tích rộng , lại có sân vườn trước nhà , nhưng vì giá nhà ở phú mỹ hưng cao hơn số tiền mà ông có , nên ông đành cự tuyệt đòi mua nhà ở Q11 , nhưng bà vợ nói rằng "Anh xem , nhà ở Q7 này vừa an ninh lại yên tĩnh , thích hợp cho con chúng ta sau này , ở phía trước có 1 cái sân vườn , ông có thể trồng hoa , cây kiểng mà ông thích , phía sau nhà lại có hồ bơi , để ông có thể vận động vào mỗi mùa hè , ôi ở đây đúng là thiên đường" , khi mà ông giám đốc nghe được những lời đó , thì ông lại có 1 suy ngỉ khác , vì bà vợ này đã đánh trúng vào tâm lý và nhu cầu của ông giám đốc , thế là ông cũng đồng ý mua căn nhà ở Q7 , tuy nhà đó giá trên 2 tỷ , ông cũng vay mượn thêm tiền ở ngân hàng để mua cho bằng được !!!! Vấn đề không phãi là do vị giám đốc này thương vợ , mà do vợ của ông ta đã đánh trúng vào nhu cầu của ông ấy , ông ấy mơ ước có 1 căn nhà y như những gì mà vợ ông tưởng tượng ra , nên ông đành phãi mua căn nhà đó !!!!! Trong bán hàng cũng vậy , để có thể nâng giá thành sản phẩm , bán được cho khách hàng , chúng ta phãi dùng những từ ngữ khiến cho khách hàng tự tưởng tượng ra , để khách thấy sản phẩm chúng ta có thể đánh trung được mọi nhu cầu của khách !!! thì trong bài viết ngày hôm nay mình sẽ hướng dẫn cho các mẹ cách chinh phục khách hàng , và tạo ra khách hàng trung thành cho chúng ta trong ngành sale !!!! Vậy làm sao để chinh phục khách hàng ?? điều đó không khó nếu bạn thực hiện theo quy trình sau Bạn - Bàn - Bán !!!!!! tại sao lại gọi là bạn - bàn -bán ? vì nếu các bạn đứng ở khương diện là người bán hàng , những lời các bạn nói ra , khách hàng chĩ tin được 10% , trong khi đó nếu bạn của khách hàng nói với khách hàng những điều đó thì họ sẽ tin 90% , đó là điểm khác biệt giữa bạn , và người bán hàng cho khách hàng , bất cứ khách hàng nào cũng có thể trở thành bạn của chúng ta , nếu các bạn làm sale có thể nắm rõ được nguyên lý này , thì sale 1 sản phẩm là chuyện rất đơn giản !!!! ai đã từng làm trong ngành sale cũng từng gặp phải những khách hàng dưới đây khách hàng loại A : là người có nhu cầu cao về sản phẫm và rất dễ tính khách hàng loại B : là những người ko có lập trường , nữa muốn mua , nữa không muốn Khách hàng loại C : là những người hay lo lắng sợ mua về ko đạt hiệu quả , sợ hư hỏng khách hàng loại D : là những người khó tính những khách hàng trên điều có mỗi ưu điểm và nhược điểm riêng , và 4 loại khách hàng này là những người mà sale thường xuyên gặp phãi , vậy làm sao để chinh phục họ và biến họ thành khách hàng trung thành , thì các bạn hãy xem phần hướng dẫn phía dưới Đối với khách hàng loại A là những người có nhu cầu cao , các sale chỉ việc tư vấn 1 chút thì người ta sẽ ok oder đơn hàng ngay Đối với khách hàng loại B và C là những người khó quyết đoán họ cần 1 thứ gì đó thuyết phục triệt để họ , khi gặp khách hàng này các bạn ko nên để cho khách dẫn đầu cuộc trò truyện mà chính các bạn sẽ là người dẫn đầu cuộc trò truyện bán hàng này , bạn nên hỏi những câu hỏi mở để khách hàng tự nói ra nhu cầu của họ , chẳng hạn như anh chị cần 1 loại sản phẩm như thế nào ? vì khi khách hàng đến tận cửa tiệm của bạn và hỏi giá bán sản phẩm trong tiệm bạn thì 60% khách hàng đã có nhu cầu mua hàng , bạn có thể hỏi khéo hơn như , có phải anh chị cần 1 loại sản phẩm có thể ..... và giúp anh chị ..... đúng ko ? !!! chỗ .... đó các bạn có thể thay bằng công dụng sản phâm bên công ty bạn , chẵng hạn như "Có phãi anh chị đang tìm 1 loại sản phẫm có thể giúp anh chị giảm cần và bảo vệ sức khỏe phãi không ạ ??" khi khách hàng nói phãi tức là bạn đã nắm rõ nhu cầu khách hàng , nhưng bạn đừng vội mừng và đừng bao giờ để cho khách hàng nắm được suy nghĩ của bạn qua lời nói , bạn có thể nói từ từ với khách hàng về công dụng , nếu trong trường hợp cần thiết có thể để khách hàng thử sản phẩm và phân tích cho khách hàng thấy sản phẩm bên bạn tốt , cũng như câu truyện lúc trên mình vừa kể , để khách hàng tự tưởng tượng ra , nếu khách sử dụng sẽ có lợi ích gì !!! cách này giúp các bạn chiếm 90% khả năng khách đặt hàng , 10% còn lại tùy vào bản tính và cách nói chuyện của bạn , Vì ... theo thống kê của mình , 95% khách hàng mua hàng vì sợ thích , vì khách thích sản phẩm đó , khách thích người bán hàng cho họ , và khi bạn tư vấn tốt , thì chắc chắn sau này nếu họ sữ dụng tốt , họ sẽ tìm đến bạn để đặt thêm hàng và dĩ nhiên họ sẽ giới thiệu thêm bạn bè của họ đến chỗ bạn mua hàng !! Đối với khách hàng D là dạng khách hàng khó tính , khi bước vào tiệm chỉ cần hỏi giá , không cho bạn biết tên , ko cho bạn tư vấn , trường hợp này bạn cần áp dụng phương pháp , Bạn - Bàn - Bán . Cái này là kinh nghiệm của bản thân mình , vì khi mình sale , có 1 số khách hàng rất khó tính , vừa gặp mặt là nói "Anh ko cần tư vấn gì hết , bây giờ tôi chỉ muốn biết giá , hợp lý thì tôi mua" và hiển nhiên nếu các bạn làm theo lời khách thì 90% khách sẽ ko đặt hàng , lúc đó mình áp dụng phương pháp đầu tiên là Bạn , mình nói với khách hàng , "anh ko cho em biết tên cũng ko sao , em gọi anh là anh hai nha cho dễ xưng hô" khi khách hàng nghe được câu nói đó của mình thì ông ta bật cười và lập tức thay đổi cách nói chuyện với mình ngay , khi này mình tư vấn thì ông ta mới chịu lắng nghe và kết quả là ông ta ko đặt hàng , nhưng vài hôm sau ông ta tìm đến mình và đặt hàng , thậm chí còn giới thiệu thêm bạn bè cho công ty mình , nên những khách hàng loại A và loại D là những khách hàng có tiềm năng là khách hàng trung thành của các bạn nhất , và dĩ nhiên các bạn đừng quên phãi chăm sóc cho họ thật kỹ để tăng lòng trung thành nhé , mình dám chắc trong những người đọc bài viết này cũng có 1 số người đang là khách hàng trung thành của 1 số công ty khác !!!! Nói tóm lại , để trở thành 1 người sale giỏi , hay gọi là bậc thầy bán hàng , các bạn phãi biết rõ 4 loại khách hàng này , và tùy cơ ứng biến với từng loại khách hàng , nhưng phãi nhớ là đánh trung nhu cầu của họ qua bài học từ vị giám đốc để có thể sale và bán hàng thành công !!!!!
Ðề: Tuyệt kỹ giúp bán hàng nhanh và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Bài viết rất hay và rất bổ ích cảm ơn chủ thớt nhe
Ðề: Tuyệt kỹ giúp bán hàng nhanh và tìm kiếm khách hàng tiềm năng tks mẹ nhé , sắp tới tớ sẽ post 1số bài # nữa
Ðề: Tuyệt kỹ giúp bán hàng nhanh và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Bài viết rất hay ạ, cảm ơn bác chủ top hihi
Ðề: Tuyệt kỹ giúp bán hàng nhanh và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Cảm ơn chủ top đã có 1 bài viết hết sức bổ ích ạ. Em đánh dấu để về học hỏi ạ.
Ðề: Tuyệt kỹ giúp bán hàng nhanh và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Những kinh nghiệm thực tế rất đáng để học hỏi, cảm ơn chủ top đã chia sẻ một bài viết bổ ích
Ðề: Tuyệt kỹ giúp bán hàng nhanh và tìm kiếm khách hàng tiềm năng bài viết hay và bổ ích, rảnh mẹ nó viết tiếp để mọi người học hỏi nhé
Ðề: Tuyệt kỹ giúp bán hàng nhanh và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Bài viết bổ ích quá.Giờ mới hiểu ra nhiều điều. Cảm ơn mẹ nó!
Ðề: Tuyệt kỹ giúp bán hàng nhanh và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Bài viết hay. Đọc qua thì nghe có vẻ dễ nhằn nhưng càng ngầm càng nghĩ thì càng thấy nhiều điều phải học tập. Mình xin có chút góp ý theo dạng chú thích thêm bài viết: ở cương vị 1 ng đi mua hàng điều đầu tiên KH quan tâm khi đặt chân vào shop thì đó là THÁI ĐỘ của người bán hàng rồi sau mới đến sp và giá thành. Thế nên "1 nụ cười bằng 10 thang thuốc bổ" đối với người bán hàng như mình thì thứ nụ cười mang lại là "tiền tiền và tiền" thê nên dù khách hàng khó tính đến đâu, KH chưa cớ nhu cầu thực đối với sp thì người bán hàng cũng vẫn phải niềm nở, vẫn phải tư vấn nhiệt tình cho khách của mình. VD như ngay hôm qua mình đi mua thùng catton về đóng thùng chuyển VP. Sáng sớm mình vô hỏi mua có 3 cái thùng (mà mỗi cái thùng có giá có 10k) nhưng anh chủ cửa hàng rất nhiệt tình và niềm nở tư vấn nên dùng thùng nào la hợp lý hơn. Khi mình đòi xem các mẫu thùng khác nhau thì a chủ vẫn đi tìm cho mình dù rằng các thùng đc bày cách xa nhau và còn phải leo trèo lên cao để lấy thùng cho mình xem dù giá trị mua hàng của mình chỉ bằng bát phở buổi sáng của a chủ. Và thay vì chỉ mua 3 cái thùng thì điều đầu tiên ghi lại trong đầu mình về cái cửa hàng là yêu quý. Và dĩ nhiên là khi bạn bè, ngừoi thân có nhu câu về sp tương tự mình cũng sẽ tư vấn mà có khi còn dẫn đến tận nơi để người quen của mình mua của cửa hàng này. Vì vậy theo mình dù làm gì ở đâu, bán mặt hàng nào, khách hàng khó tính hay dễ tính thì THÁI Độ của người bán hàng là quan trọng nhất. Luôn nở nụ cười, luôn tư vấn cẩn thận, nhiệt tình thì "LÀM GIÀU KHÔNG KHÓ"
Ðề: Tuyệt kỹ giúp bán hàng nhanh và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Bài của bạn thật ý nghĩa, đúng chủ đề mà mình đang cần tìm hiểu để bán hàng. Cảm ơn bạn.
Ðề: Tuyệt kỹ giúp bán hàng nhanh và tìm kiếm khách hàng tiềm năng nắm bắt được tâm lý của KH là điều khó khăn nhất trong nghề sales...theo bản thân mình nghĩ za . Cảm ơn chủ top có bài viết hữu ích chia sẻ mọi người
