Click Here to Download: https://ouo.io/FMBNieR Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation Darstellung und empirische Analyse im Filialvertrieb am Beispiel verschiedener Sparkassen By: Heinz-Jörg Reichmann Publisher: Springer Gabler Print ISBN: 9783658257415, 3658257415 eText ISBN: 9783658257422, 3658257423 Copyright year: 2019 Format: PDF Available from $ 49.99 USD SKU 9783658257422 Die persönliche Beratung ist für Sparkassen Kern ihres Geschäftsmodells. Die kundenzentrierte Kommunikation hat dabei einen positiven Einfluss auf das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden und führt nachweislich zu höherer Loyalität. Anhand einer quantitativ-empirischen Studie untersucht Heinz-Jörg Reichmann, ob eine kundenzentrierte Kommunikation zu einem höheren Vertriebserfolg eines Privatkundenberatenden im Filialgeschäft von Sparkassen führt. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Rollenanforderungen und die Grundhaltungen von Kundenberatenden, insbesondere ihr Gesprächsverhalten und die Anwendungen ausgewählter Gesprächstechniken in der Analysephase von Beratungsgesprächen. Aus den Erkenntnissen werden Implikationen zur Auswahl von Kundenberatenden und die Weiterentwicklung von deren kommunikativen Kompetenzen gewonnen.
