Mình đang không hiểu hết vị trí call centre trong ngân hàng sẽ làm những gì và phải có kinh nghiệm gì? Mẹ nào biết thì cho mình một số thông tin nhé!!!
Ðề: Vị trí Call centre trong ngân hàng làm những gì? Vị trí trong bộ phận Call Center của ngân hàng thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng, dịch vụ 24/7. Hầu hết các ngân hàng hiện này đều có dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Call center nhằm đảm bảo giải đáp thắc mắc về dịch vụ mà bank cung cấp. Bạn tưởng tượng dịch vụ này cũng như các bộ phận tổng đài dịch vụ của cac nhà mạng viễn thông. Tuy nhiên, các bank ngày nay hướng tới phát triển và tận dụng ưu thế marketing qua điện thoại, họ sẽ bán dịch vụ cho khách hàng qua hình thức gọi điện thoại và giới thiệu bán sản phẩm cho khách hàng chứ không chỉ đơn thuần dùng Call center để giải đáp thắc mắc và chăm sóc khách hàng nữa. Nhiệm vụ của mẹ nó là phải có 1 giọng nói ngọt ngào, phải có 1 sự kiên nhẫn, lịch sự để luôn ngọt ngào với khách hàng, bình tĩnh và trung lập trong mọi tình huống khách hàng, mọi thể loại khách hàng. Trong bank cũng đòi hỏi trình độ tuơng đương đại học và có kiến thức về tài chính ngân hàng để bạn có thể hiểu và truyền đạt rõ ràng, chính xác cho khách hàng về các dịch vụ, tiện ích mà bank cung cấp cho khách hàng.
Ðề: Vị trí Call centre trong ngân hàng làm những gì? Công việc cũng đòi hỏi phải kiên nhẫn đây . Cám ơn mẹ nó nhiều nhé!
Ðề: Vị trí Call centre trong ngân hàng làm những gì? Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng 24/7 . Trả lời mọi giải đáp và thắc mắc của khách hàng . Nghe và tiếp thu phàn nàn đôi khi là chửi bới của khách hàng. Trả lời các thông tin khuyến mại , chương trình dự thưởng .... Yêu cầu : Giọng chuẩn , không ngọng , không nói tiếng địa phương Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ của Ngân Hàng Và phải Kiên Nhẫn .
Ðề: Vị trí Call centre trong ngân hàng làm những gì? Đây gọi là nghề: Làm dâu trăm họ. Cơ mà những người làm ở vị trí này là người rất hiểu biết và nắm bắt được tâm lý người khác nhanh.
Ðề: Vị trí Call centre trong ngân hàng làm những gì? Các chị cho e hỏi nghề này có đòi hỏi trình độ tiếng Anh tốt ko ah?, mà nếu được vào làm rùi thì người ta có đạo tạo j cho mình ko? Đợt vừa rùi e đký vào vị trí này của VIB người ta có gọi điện cho em còn hỏi trình độ tiếg anh tnào nữa, e hơi lo vì e mới ra trường kinh nghiệm ko nhiều
