Các bước triển khai kinh doanh online.

Bài viết này mình muốn chia sẻ với các bạn mới bắt đầu hoặc đang có ý định tham gia kinh doanh online về các bước để bắt đầu triển khai bán hàng cho sản phẩm của mình. Trong bài viết mình sẽ đề cập tới các kênh để giới thiệu và quảng bá sản phẩm hiệu quả trên internet. Các vấn đề như lựa chọn sản phẩm và trao đổi với khách hàng mình sẽ không đề cập đến.

Cùng với đó mình cũng gửi tặng các bạn “Bộ tài liệu hướng dẫn bán hàng online” (hướng dẫn bán hàng trên Facebook, hướng dẫn chạy quảng cáo Google Adwords, hướng dẫn Seo). Bạn nào cần thì comment lại email cho mình nhé.

BƯỚC 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM.

Việc bán sản phẩm trực tiếp trên internet phù hợp với các loại hàng hóa có giá trị từ vài triệu đồng trở xuống. Đối với các hàng hóa có giá trị cao hoặc các loại hình dịch vụ, bạn nên sử dụng internet làm kênh để giới thiệu sản phẩm, sau đó hướng khách hàng đến xem trực tiếp tại cửa hàng của mình.

Cụ thể là sản phẩm nào thì tùy từng bạn, bạn nào có nguồn hàng tốt thì nên triển khai sản phẩm đó.

BƯỚC 2: KÊNH GIỚI THIỆU SẢN PHẨM.

Có 3 kênh để bạn giới thiệu sản phẩm tốt nhất trên internet là: website, fanpage và topic trên diễn đàn.

1. Xây dựng website.

Website được coi như cửa hàng online trên Internet. Nếu bạn bán hàng online mà không có website thì cũng giống như bạn đang đi bán hàng rong, bạn vẫn bán được hàng nhưng sẽ rất khó để bán được số lượng lớn và khách hàng cũng sẽ không nhớ đến bạn.

Một số lợi ích khi có website.

• Nâng cao hình ảnh của cửa hàng: với một website được thiết kế chuyên nghiệp cộng với việc cập nhật sản phẩm phong phú, khách hàng sẽ luôn có cảm giác rằng cửa hàng của bạn thực sự lớn.
• Khách hàng có thể nhớ và quay lại mua hàng trên website.
• Dễ dàng quản lý sản phẩm.
• Dễ dàng giới thiệu sản phẩm đến với người dùng.
• Thân thiện đối với người mua.
• .....

Hiện nay chi phí để xây dựng một website bán hàng không quá cao, chỉ từ 1 đến 2 triệu. Hoặc bạn cũng có thể tham khảo một số bên cung cấp website miễn phí như: wordpress, blog.web24h.vn, webmienphi, google sites....

2. Tạo Fanpage.

Để tạo trang fanpage các bạn truy cập địa chỉ: https://www.facebook.com/pages/create
Sau khi bạn tạo fanpage có 2 phần bạn cần quan tâm chính:

• Tặng số lượng thành viên theo dõi fanpage (like).
• Cập nhật thường xuyên bài viết giới thiệu sản phẩm.

Kết nối giữa fanpage và website.

Đặt fanpage trên website: điều này sẽ giúp những khách hàng muốn theo dõi sản phẩm của bạn có thể like fanpage ngay trên website.

Tích hợp website trên fanpage: một số hệ thống website cho phép bạn có thể đưa toàn bộ sản phẩm từ website lên fanpage và khách hàng của bạn có thể đặt hàng trực tiếp trên đó. Bạn có thể tham khảo một website được tích hợp trên fanpage tại đây, rất hay: https://www.facebook.com/fanpage.web24h.vn/app_1454663584798763

3. Topic trên diễn đàn.

Về Topic trên diễn đàn hiện nay mình chỉ thấy các topic trên diễn đàn lamchame là có hiệu quả, các topic ở các diễn đàn khác có lượng tương tác rất thấp.

BƯỚC 3. TIẾP THỊ SẢN PHẨM TRÊN INTERNET.

Mình sẽ giới thiệu với các bạn một số kênh tiếp thị trên internet hiện nay.

1. Facebook.

Facebook là một kênh bán hàng rất tốt đối với một các sản phẩm có giá trị không quá cao như: thời trang, phụ kiện, đồ gia dụng....Ngoài ra facebook cũng là nơi để bạn có thể quảng bá thương hiệu sản phẩm rất hiệu quả.

Ưu điểm khi bán hàng trên facebook: dễ thực hiện, dễ dàng lan truyền, tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng và miễn phí.

Chi tiết cách thức bán hàng trên facebook trong bộ tài liệu mình có hướng dẫn khá đầy đủ.

2. Google Adwords.

Google adword là hình thức quảng cáo trả phí theo click của Google. Bạn có thể hiểu đơn giản là khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm của bạn bằng việc nhập từ khóa trên google và truy cập vào website của bạn, bạn sẽ phải trả một khoản phí cho Google. Chi phí cho mỗi click là không cố định và do các nhà quảng cáo tự đấu giá với nhau. Chi phí cho 1 click có thể từ vài trăm đồng đến vài chục nghìn, vài trăm nghìn.

Ưu điểm của quảng cáo Google Adwords.

• 
  
  • Hiệu quả quảng cáo cao: do nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu bằng cách lựa chọn từ khóa phù hợp.
  • Chỉ trả phí khi khách hàng đã truy cập vào website.
  • Chủ động ngân sách: chi phí quảng cáo hoàn toàn do bạn quyết định, bạn có thể bắt đầu từ vài trăm ngàn đến vài triệu đồng.
  • Thiết lập quảng đơn giản, tính linh hoạt cao: bạn có thể thay đổi từ khóa, nội dung quảng cáo bất cứ khi nào, quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện ngay sau khi bạn tạo chiến dịch quảng cáo.

Trong tài liệu có hướng dẫn đầy đủ các bước để bạn chạy một chiến dịch quảng cáo GA.

3. Seo.

SEO là cụm từ viết tắt của: Search Engine Optimization. Bạn có thể hiểu đơn giản SEO là tập hợp các phương pháp nhằm đưa website của bạn lên vị trí cao trên google: Top 10, top 5, Top 3, Top 1....

Với việc xuất hiện ở các vị trí cao trong kết quả tìm kiếm, bạn sẽ có cơ hội lớn để tiệp cận được khách hàng tiềm năng đang có nhu cầu sử dụng sản phẩm.

Trong bộ tài liệu mình cũng có hướng dẫn các bước để Seo từ khóa lên top google trong 3 đến 6 tháng.

4. Diễn đàn, trang rao vặt.

Hiện nay có một số diễn đàn có thể giúp các bạn giới thiệu sản phẩm của mình như: lamchame....

5. Email markeing.

Mình đang sử dụng dịch vụ email marketing của MailChimp (mailchimp.com). Đây là dịch vụ cho phép gửi email miễn phí tới 12.000 email/tháng với 2.000 contact.

6. Bạn cũng có thể tham khảo các kênh quảng bá khác như: zalo, yahoo....

BƯỚC 4. XỬ LÝ KHI CÓ ĐƠN HÀNG.

Tư vấn khi khách hàng gọi điện: phần này sẽ phụ thuộc vào kỹ năng tư vấn bán hàng của từng bạn, như đã nói ở phần trên mình sẽ không đề cập đến phần này.

Xử lý khi có đơn đặt hàng trên website: đối với các đơn đặt hàng trên website, bạn nên gọi điện thoại xác nhận lại thông tin khách hàng cũng như sản phẩm khách hàng đặt mua.

Đối với những khách hàng ngoại tỉnh phải phải sử dụng cách dịch vụ chuyển phát, bạn hãy cố gắng đề nghị khách hàng thanh toán chuyển khoản trước để tránh rủi ro trong quá trình giao hàng (có thể khuyến mại giảm chi phí ship cho khách hàng).

Trong trường hợp khách hàng không thanh toán trước, bạn cần xác nhận rõ thông tin khách hàng và sản phẩm khách hàng đặt mua để giảm thiểu tối đa rủi ro khi giao hàng.

BƯỚC 5. GIAO HÀNG.

Nếu bạn đã tham gia bán hàng online đồng nghĩa với việc bạn phải chấp nhận việc giao hàng tận nơi khách hàng.

Một số lưu ý trong quá trình giao hàng:

Khối lượng và kích thước của hàng hóa: ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí vận chuyển. Nếu sản phẩm của bạn có khối lượng và kích thước lớn sẽ gây khó khăn trong quá trình vận chuyển và làm tăng chi phí.

Các phương pháp vận chuyển hàng hóa.

Tự giao hàng: phương pháp này có thể áp dụng đối với các đơn hàng trong nội thành, vừa giảm chi phí vừa tránh được rủi ro trong quá trình vận chuyển. Trong quá trình giao hàng bạn vẫn có thể xử lý các đơn hàng qua điện thoại.

Sử dụng cách dịch vụ giao hàng thu tiền hộ (COD) của một số bên như: shipchung.vn, giaohangnhanh.vn, viettel, ems...Đối với những khách hàng ngoại tỉnh thì bắt buộc bạn phải sử dụng dịch vụ giao hàng này.

• 
  
  • Đối với những sản phẩm dưới 1kg: chi phí vận chuyển rơi vào khoảng 40.000 – 150.000 vnđ tùy khu vực.
  • Đối với những sản phẩm có khối lượng và kích thước lớn hơn thì chi phí sẽ khá cao. Các bạn có thể tham khảo bảng giá vận chuyển của Shipchung tại: http://www.shipchung.vn

Ưu điểm:

• 
  
  • Thuận tiện, dễ sử dụng.
  • Có nhân viên đến tận nơi nhận hàng.
  • Có thể giao hàng trên toàn quốc.

Nhược điểm:

• 
  
  • Chi phí khá cao.
  • Đối soát thanh toán tiền chậm: sau khi giao hàng đến khi nhận được đối soát thanh toán thường mất 7 – 15 ngày.

BƯỚC 6. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.

Có rất nhiều cách để bạn chăm sóc khách hàng như: cập nhật các bài viết chia sẻ trên fanpage, gọi điện thoại chăm sóc khách hàng, gửi email định kỳ đến danh sách khách hàng....

Ở đây Ad xin chia sẻ với các bạn cách sử dụng email marketing miễn phí của: Mailchimp.

Ưu điểm:

• 
  
  • Miễn phí gửi 12.000 email/2000 contact/tháng.
  • Đơn giản, dễ sử dụng.
  • Nhiều mẫu template đẹp, thông dụng.
  • Thống kê đầy đủ số lượng email mở, số lượng click.

Các bạn có thể đăng ký tài khoản miễn phí tại: http://mailchimp.com

Video hướng dẫn sử dụng mình sẽ cố gắng cập nhật trong thời gian sớm nhất.

Trên đây là các bước cơ bản để các bạn có thể bắt đầu triển khai bán hàng online cho sản phẩm của mình. Mẹ nào có nhiều kinh nghiệm thì chia sẻ thêm với mọi người nhé.

Một số bài viết của mình các mẹ có thể xem thêm:

1. Các bước để triển khai kinh doanh online
2. Tặng bộ tài liệu hướng dẫn bán hàng online
3. Hướng dẫn tích hợp livechat fanpage vao website
4. Tặng phần mềm hỗ trợ seo Searchbox M+
5. Những lưu ý khi xây dựng website phần 1
6. Những lưu ý khi xây dựng website phần 2
7. Cài đặt ShopTab (Cửa Hàng) trên Fanpage

Chúc các bạn bán hàng online hiệu quả!
Việt Anh – Webplus Jsc

 

mình cũng thử đk gửi mail miễn phí xem sao????

 

Tôpic rất hay, cảm ơn chủ thớt. Đánh dấu theo dõi tiếp.

 

cám ơn chủ topic về bài viết hiệu quả nhé

 

học thêm được kinh nghiệm về kinh doanh

 

Cũng thích kinh doanh online nhưng mình chưa chọn đc mặt hàng nào độc đáo.

 

thnks chủ top, mình mới kinh doanh, phải theo gót học hỏi nhiều

 

Bạn dùng thử đi, mailchimp được miễn phí khá nhiều, sử dụng đơn giản, thân thiện, có thống kê đầy đủ. Nếu nội dung của bạn tốt thì tỷ lệ mở khá cao

 

tạo website trên fanpage hay nek...

 

Topic của bạn rất hay, cảm ơn chủ top

 

cảm ơn bạn đã chia sẻ kinh nghiệm.

 

Bài viết khá chi tiết, mình cũng đang muốn tìm hiểu thêm về kinh doanh online, bạn có thể gửi mail cho mình tài liệu được không bạn? Cảm ơn bạn trước nha mail của mình là minhkiet0402@gmail.com

 

hơi chung chung, nói thế thì ai cũng thành công hết rồi

 

mình cũng đánh dấu thôi

 

Mình gửi mail cho bạn rồi nhé

 

Thành thật xin lỗi bạn nha, vì mình điền mail bị sai mail đúng phải là minhkiet0204@gmail.com. Làm phiền bạn có thể gửi lại giúp mình với nha, mình xin lỗi vì sự nhầm lẫn này nha.

 

HY quá .thank chủ thớt đã chia sẻ kn

 

Mới bán thì chỉ cần tham gia vào những diễn đàn tốt như LCM, VG.. hoặc rao vặt là OK rồi chứ không nhất thiết phải lập web. Quan trọng là khâu chăm sóc khách hàng thật tốt thôi

 

Mailchimp miễn phí nhưng khó xài quá bạn ơi , cứ gửi mail là block account ak .

 

nhưng mail quảng cáo thường mình chả mở ra bao giờ và xóa luôn hichic có vẻ k hiệu quả, k b có mn có trang rao vặt nào hiệu quả nữa k