Chuyện là như sau ạ: E bán thanh lý mấy cái áo và có 1 mẹ ở cách e tầm 10km nhưng vẫn trong HN có hỏi mua. Khi em đang phân vân k biết ship đi kiểu gì vì lười thì mẹ í mách e chọn dịch vụ chuyển phát nhanh của hãng X (k tiện nc tên ạ). E vào web của X thì thấy thông tin chi tiết rõ ràng, web tốt nên cug cảm thấy tin tưởng nhưng để cho chắc hơn e vẫn fai gọi điện cho X để hỏi cho thật rõ ràng phần vì e chưa sdung dịch vụ kiểu như thế này bao giờ, phần vì e ship COD nên cug muốn yên tâm. Bạn tiếp chuyện điện thoại em là 1 bạn nữ, ngay khi nge điện e đã thấy k chuyên nghiệp rồi vì thường những ng làm dịch vụ khi có điện thoại họ sẽ nói luôn kiểu "alo, A xin nghe..." còn bạn này nói mỗi "alo" không làm e hơi giật mình k biết có nhầm số không. Sau mấy giây đầu thì cuộc nc diễn ra như sau ạ: - Bạn ơi bên bạn ship hàng fai k, vậy minh muốn ship hàng từ A >>> B chắc tầm 10km thi bạn tính phí bao nhiêu?? + Chị đợi em 1 tý............. Phí là 20k chị ạ, vì B là quận ngoại thành - Oh vậy a, mình tưởng tính theo km chứ? thôi cũng đc, thế mình chọn kiểu ship bạn mang hàng của mih tới cho khách, sau đó bạn thu tiền và đem về cho mình thi ngoài 20k khách hàng fai trả ra còn thêm tiền gì không bạn??? đơn hàng của mình có giá là.... + (nhẩm tính 1 lúc...) thêm 12k tiền COD chị a - (hơi giật mình vì nhớ là xem trên web của X thì cái này k mất tiền) ok thêm 12k nữa thì để mình trả. Ah cho mình hỏi thêm là ngoài 2 cái áo mình bán cho khách thì mih muốn gửi cho họ xem 4 cái nữa, tổng là 6cái <1kg, bên bạn có hạn chế số kg hàng k? + .......... (ậm ừ...) có chị a, nếu thế thì tiền ship của chị la 33k, tổng là 45k( tính cả tiền COD) - (Choáng) sao lại thế, chưa đầy 1kg mà, nãy bạn bảo 20k giờ lại thành 33k à??? Choáng luôn ah, nhân viên gì mà k nắm rõ được báo giá, khách hỏi cái gì cũng ậm ờ, mù tịt. Mà ai đời ship mấy cái ao mà tính sơ sơ hết 45k tiền ship trong khi tiền hàng chưa tới 200k. Lúc đó e k kiễn nhẫn được nữa nên hơi gắt - Thế tóm lại là như thế nào hả bạn? + Chị đợi xíu ......(chuyển máy cho ngkhac nghe) ...Alo vâng chị ơi, chi ship hàng theo hình thức COD thì tổng tiền của chị là 20k nhé, k fai trả thêm gì nữa. Bó tay luôn các mẹ ah, k thể hiểu được làm dịch vụ cái kiểu gì nữa, sau đó e bảo "các bạn làm dịch vụ mà sao k nắm được giá của công ty mình à, thôi được rồi để mình báo với khách của mình, rồi lát gọi lại bên bạn". ........ Cuộc gọi lần 2 đây ạ: - Alo, bạn ơi mình ở..... bạn có thể qua lấy hàng chuyển đi cho mình và sau đó quay lại đưa tiền COD luôn trong ngày cho mình đc k? + .......Cái này chị để e hỏi mấy a đi ship hàng đã nhé? - Ok vậy b hỏi đi xem thế được không?Có gì bạn báo lại luôn vào sđt này cho mình nhé + Là số chi đang gọi đây ạ........ Khoảng hơn 1 tiếng sau 1 số đi động gọi cho em - Alo, ai đấy? + Chị xuống đưa hàng, e đang ở chỗ ch rồi - ơ sao bạn không gọi cho mình trước, nãy bảo có gì gọi bảo lại mà +(Xẵng giọng) Em mà phải gọi cho chị á? (Bó tay, nge xong câu này cộng chuyện hỏi giá ship ban sáng, máu e nó dồn lên đầu) k thể nhịn thêm được nữa, e bảo: - Bạn thái độ gì đấy? rõ ràng bên bạn bảo có gì sẽ gọi báo lại, giờ k báo đùng đùng ở dưới cổng công ty, mình còn đang làm có fai đứng chơi ở cổng đâu mà ra đưa cho bạn luôn được + Thế tóm lại bao lâu nữa chị xuống được? - Khoảng 5-10p nữa. + Thế e k đợi chị được,......Tút tút.... Câu chuyện là như vậy đấy, các mẹ bảo thế có điên không ạ??? Làm dịch vụ mà coi thường khách hàng, lại còn vô lễ. Sau đó e gọi lại vào số cua công ty X kể lại thái độ của nhân viên ship hàng và cancel luôn dịch vụ, thế có nóng quá không a? Nc thật là e bực lắm, giờ viết ra ntn vẫn thấy bực.
Cùng thành phố sao mn k nhờ ship trên forum luôn cho tiện giá cũng ổn nữa. M cũng phải CPN đi tỉnh, nhưng ít thôi, có gọi CPN cũng bực vì gọi tới 2 ngày mới thấy qua lấy hàng. Hic. Còn nội thành thì cứ ới mấy bạn ship trên diên đàn, nhanh gọn và uy tín.
hi thái độ đó thì đúng là bực mình thật. Nói đến đây mình lại nghĩ đến vụ chuyển lọ nước hoa hồng vào tỉnh phía nam. Bưu điện ko nhận vì là nước. đi hỏi công ty cp họ nói gói đó của mình chuyển phải 200k Hic bó tay tiền hàng mới 400k . May mà đàm phán khách chuyển sang hàng khác hic.
em mới nên chưa có kinh ngiệm ạ, thấy mẹ mua hàng của e gthieu nên e cũng thử. mà công ty đó cũng lập 1 pic trên diễn đàn đấy ạ. Quảng cáo tùm lum, nhưng chất lượng thì.... Từ nhân viên trực điện thoại cho tới ng ship hàng. k chấp nhận đc
Cuộc sống mà, nhiều cái khó tránh. Đôi khi cũng phải mất ít tiền để đổi lấy bài học kinh nghiệm mẹ nó ạ
Chia sẻ với mẹ nó, nhưng dịch vụ như thế mình ko nóng mới lạ. Tớ bình thg cũng lành nhưng thi thoảng hâm lên thì chấp hết, hehe. Hôm trc vừa đi ship hàng cho khách, mới bán nên bảo tiện đg mang cho c ấy chọn, ko lấy cũng ko trả ship. C ấy chọn lên chọn xuống, chê cái này 1 tí, cái kia 1 tí xong cũng chọn đc 2 bộ và bắt đầu mặc cả. Hix, trong khi tớ đã ghi rõ giá rồi cơ, mình bảo giá sát lắm rồi ko giảm đc thì c ấy bảo giá vẫn hơi cao, cái này thật ra c ko thích lắm, cái kia con c cũng nhiều rồi... Chả hiểu sao lúc ấy cáu nên bảo thôi c ko ưng thì ko mua cũng đc, xong mang hàng về. Hơi ức chế tí nhưng vẫn lăn tăn thái độ của mình như thế với khách hàng chắc vẫn chưa ổn, phải rút kno lần sau, chứ giảm thêm 10-20 kể cả giá lỗ mà khách ưng mình cũng mừng. Đấy thi thoảng nóng tính kiểu đấy đấy
Mn giống mình thế, là mình chắc mình cũng làm vậy. Cơ mà mn nghĩ lại nvay là đúng rồi, xđ còn tly bán hàng lâu dài thì chiều khách là chuyện cần fai làm. Còn với khách kiểu í sau mình cứ fai thỏa thuận chặt chẽ rồi mới giao.
Thì tớ cũng xác định lại tư tg rồi mà, coi như bài học kinh nghiệm thôi, mỗi người mỗi tính ko phải ai cũng dễ tính cả. Cảm ơn mn đã chia sẻ nhé, cứ ấm ách trong bụng chả nói ra đc với ai, hihi
Mình cũng không chấp nhận được kiểu làm ăn thế, mình chắc có khi còn nóng tính hơn. Mà không thì làm ăn lâu dài chắc tích thành núi lửa luôn quá
Mình thi mới tập tọe bán thôi, lúc đầu cứ ngĩ cho vui la chính với đỡ lãng phí đồ. Cơ mà bán hàng k đơn giản tí nào mn nhờ, cả 1 ngệ thuật í chứ, )
hihi rút kinh nghiệm mn ạ, cũng có thể có hiểu nhầm gì đó nhưng dịch vụ như vậy ko chuyên nghiệp uy tín gì cả
Dịch vụ như thế này là không đc rồi, dù gì thì trc khi đến gặp khách cũng phải gọi cho khách trc vì biết đâu khách bận ko có ở điểm đó vừa mất công người đến nhận vừa làm cho khách bị động
