Hôm nay thấy anh Nguyễn Tuấn Quỳnh chia sẻ Dự thảo Triết lý phục vụ khách hàng của SFC. Mọi người thử xem thế nào nhé, mình thấy hay quá. Để làm được triết lý này thì phải đầu tư vào tính chuyên nghiệp và sự chu đáo chăm sóc từng khách hàng của từng nhân viên => Từ đó có chiến lược về cách quản lý và improve staff theo triết lý đưa ra.
Vì khách hàng có quyền chọn lựa nên chúng ta phải là lựa chọn tốt hơn. Nên đi với câu này: Để trở thành lựa chọn tốt hơn chúng ta phải chọn khách hàng phù hợp.
Đành rằng khách hàng là thượng đế nhưng mỗi sp phù hợp với 1 nhóm khách hàng, nên phải tập trung và có lựa chọn phù hợp
Nhưng hiện nay một số khách tự cho mình là thượng đế quá thể, shop tôn trọng khách thì khách cũng phải tôn trọng shop, đôi khi thà mất đi một khách để có thời gian phục vụ tốt những khách khác thì tốt hơn, phương châm của em là thế
Theo mình thì không nên gọi khách hàng là thượng đế mà nên coi khách hàng là bạn. Về lý thuyết thì chúng ta nên cố gắng và phục vụ tốt người có nhu cầu. Nhưng do thời gian và năng lực không phải vô tận nên chọn những khách hàng phù hợp mới giúp chúng ta không nản chí hay thất vọng sớm.
