Toàn quốc: 5 Bước Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại Dễ Nhất

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là gì?

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại (Telesales/Telemarketing) là một hình thức chăm sóc khách hàng sử dụng điện thoại để tương tác trực tiếp với khách hàng. Hoạt động này có thể bao gồm:

• Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, tư vấn cách sử dụng và hướng dẫn mua hàng.
• Giải quyết khiếu nại: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.
• Thu thập phản hồi khách hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng và trải nghiệm mua hàng.
• Bán hàng: Nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và thuyết phục khách hàng mua hàng.
• Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng: Nhân viên thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng để chuyển đến bộ phận bán hàng.

Hướng dẫn quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là một kênh tương tác quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại chuẩn và hiệu quả. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về quy trình này:

Bước 1: Tiếp nhận cuộc gọi

Nhân viên CSKH cần tiếp nhận cuộc gọi nhanh chóng, chuyên nghiệp và thân thiện. Tự giới thiệu và hỏi được việc gì để hỗ trợ khách hàng.

Bước 2: Lắng nghe và xác định yêu cầu

Lắng nghe kỹ lưỡng yêu cầu của khách hàng, đặt câu hỏi thăm dò để hiểu rõ hơn về vấn đề. Ghi chép chi tiết yêu cầu và thông tin liên quan của khách hàng.

Bước 3: Giải quyết yêu cầu

Trên cơ sở hiểu rõ yêu cầu, nhân viên CSKH đưa ra giải pháp phù hợp.

Giải thích cụ thể, dễ hiểu cho khách hàng về cách giải quyết vấn đề.

Sử dụng ngôn ngữ tích cực, thân thiện và lịch sự trong suốt quá trình tương tác.

Bước 4: Xác nhận và đóng cuộc gọi

Xác nhận với khách hàng rằng vấn đề đã được giải quyết đầy đủ. Hỏi xem khách hàng có yêu cầu gì khác cần hỗ trợ không. Cảm ơn và chào tạm biệt khách hàng một cách lịch sự.

Bước 5: Theo dõi và đánh giá

Ghi lại thông tin chi tiết về cuộc gọi và cách giải quyết vấn đề. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và xem xét cải thiện dịch vụ nếu cần.

Ngoài ra, điều quan trọng là đào tạo kỹ năng giao tiếp, kiến thức sản phẩm và quy trình xử lý cho nhân viên CSKH. Việc này giúp đảm bảo họ có thể cung cấp trải nghiệm chuyên nghiệp và hỗ trợ hiệu quả cho khách hàng qua điện thoại.

Xem thêm: Hướng dẫn chọn giải pháp Tổng đài chăm sóc khách hàng phù hợp

 

Tặng Multilogin coupon 50% - 60% cho anh em
Trình duyệt đa nhân mạnh nhất – Dùng thử Multilogin 1-st antidetect browser on the market miễn phí + giảm 50%! / Most powerful multi-account browser – Free Multilogin 1-st antidetect browser on the market trial + 50% off!
Tặng tool tự động hoá điều khiển Multilogin cho khách hàng mới (Get a free Automation Control Tool for new Multilogin users)
Gratitude is said to be the secret to happiness.

 

Nhận mã giảm giá Multilogin 50% - 60% mới nhất
Tạo hàng loạt profile chạy riêng biệt – Dùng Multilogin 1-st antidetect browser on the market cho dễ, tặng mã 50%! / Create isolated profiles easily – Multilogin 1-st antidetect browser on the market + 50% coupon included!
Bạn đang dùng Multilogin? Mua qua link này sẽ nhận thêm tool tự động hoá giúp tăng hiệu suất x2 (Using Multilogin? Buy via this link to get a FREE automation tool that doubles your productivity)
When something goes wrong in life, just shout "plot twist!" and carry on.