Toàn quốc: Hệ Thống Tổng Đài Hotline Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả Hơn

Lắp tổng đài điện thoại để chăm sóc khách hàng ngày càng phổ biến hiện nay trong các doanh nghiệp. Chúng giúp tiết kiệm chi phí đồng thời làm khách hàng của bạn hài lòng hơn. Theo nhiều nghiên cứu cho thấy, khách hàng có xu hướng trung thành với doanh nghiệp khi nhận được dịch vụ chăm sóc tốt.

Chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng như thế nào?

Chăm sóc khách hàng góp phần lớn quyết định việc họ có quay trở lại sử dụng dịch vụ/sản phẩm của bạn vào lần sau hay không. Khi một khách hàng được chăm sóc tốt, đồng nghĩa với việc họ hoàn toàn hài lòng về sự tư vấn, chất lượng sản phẩm và tiếp tục nhận được sự quan tâm của cửa hàng dù chưa có ý định mua sắm tiếp theo. Họ hoàn toàn có thể trở thành khách hàng thân thiết và khả năng mang đến cho bạn những khách hàng tiềm năng khác thông qua sự giới thiệu là điều rất có thể xảy ra.

​

Ngược lại, nếu một khách hàng được chăm sóc không tốt và họ cảm thấy không hài lòng với sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp. Từ đó sẽ xảy ra những cảm xúc tiêu cực như việc khó chịu và ác cảm với tất cả các sản phẩm từ bạn. Lúc này, dù có cố gắng cứu vãn bằng cách chăm sóc qua cuộc gọi thường xuyên thì tình hình nhưng cũng đã muộn. Họ sẽ rời bỏ bạn và trở thành khách hàng thân thiết của đối thủ. Tồi tệ hơn, đó có thể là một kênh truyền thông tiêu cực, “rêu rao” với công chúng về những sự yếu kém trong dịch vụ của bạn.

Tổng đài hotline nội bộ – yếu tố không thể thiếu để lấy lòng khách hàng
Dù bạn kinh doanh ở lĩnh vực nào, đặc biệt là các ngành nghề liên quan đến cung cấp dịch vụ thì một trung tâm chăm sóc khách hàng luôn giữ vai trò quan trọng. Đây chính là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, có thể giải đáp, tư vấn, tiếp nhận thông tin nhanh chóng nhất.

​

Quy trình mua hàng thông thường bao gồm: xem sản phẩm, phát sinh thắc mắc cho đến khi họ thật sự thích thú gọi xin được tư vấn và cuối cùng là khâu mua hàng. Do đó, bạn có thể thấy được một tổng đài hotline chính là một trong những kênh giao tiếp đầu tiên để lấy lòng khách hàng, ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của họ.
Theo số liệu từ hãng nghiên cứu thị trường McKinsey, 70% trải nghiệm quyết định mua hàng của người tiêu dùng đến từ trải nghiệm với tổng đài nội bộ của doanh nghiệp. Vì vậy, vấn đề đặt ra làm làm sao doanh nghiệp có thể tận dụng tối ưu hệ thống này để làm hài lòng khách hàng của mình?

Về mặt công nghệ, thường thì những doanh nghiệp sẽ chọn lựa tổng đài VoIP cho trung tâm chăm sóc khách hàng của mình. Kết hợp với đầu số hotline 1900, 1800 giúp gia tăng lòng trung thành của người dùng thông qua việc giải đáp thắc mắc của họ gần như ngay lập tức. Ngoài ra, việc sở hữu một tổng đài nội bộ còn cải thiện được hình ảnh thương hiệu, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đồng thời tiết kiệm tối đa chi phí.

OMICALL – GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO CHUYÊN NGHIỆP
TP.HCM: 06 Đường Số 16, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, HCM
Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Hotline: 0287 1010 898 – 0903 786 808
Website: https://omicall.com/