Toàn Quốc: Những Lỗi Sai Thường Gặp Trong Cv Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

CV nhân viên Chăm sóc khách hàng (CSKH) là bước đầu tiên để nhà tuyển dụng đánh giá mức độ phù hợp của bạn với vị trí hỗ trợ khách hàng – một công việc đòi hỏi sự tinh tế, kiên nhẫn và kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp.
Tuy nhiên, rất nhiều ứng viên mắc phải những lỗi cơ bản khiến CV bị loại ngay từ vòng đầu tiên. Dưới đây là những lỗi sai phổ biến nhất và cách khắc phục để bạn tăng cơ hội trúng tuyển.

1. Mô tả công việc quá chung chung, không thể hiện năng lực thật
Nhiều CV CSKH chỉ liệt kê:

• Hỗ trợ khách hàng
• Trả lời thắc mắc
• Giải quyết khiếu nại

Đây là mô tả ai cũng viết giống nhau và không cho thấy bạn làm tốt đến mức nào.
Cách khắc phục:
Hãy chuyển từ mô tả nhiệm vụ → thành thành tựu có số liệu.
Ví dụ:

• Xử lý 60–80 ticket/ngày, đạt CSAT 92%.
• Giải quyết 85% khiếu nại ngay từ lần liên hệ đầu tiên (FCR).

2. Không đưa KPI – thiếu dữ liệu đánh giá hiệu quả
CSKH là công việc có thể đo lường rõ ràng. Nhưng nhiều CV lại hoàn toàn không nhắc đến KPI.

Các KPI quan trọng:

• CSAT (Customer Satisfaction Score)
• FCR (First Contact Resolution)
• AHT (Average Handling Time)
• SLA (mức độ đáp ứng yêu cầu)
• Số ticket/ca
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng

Cách khắc phục:
Đưa 2–3 KPI nổi bật bạn từng đạt.
Ví dụ:

• Duy trì SLA 98% trong 6 tháng liên tiếp.
• AHT trung bình 3 phút/ticket.

3. Ghi kỹ năng quá chung chung và không liên quan trực tiếp đến CSKH
Nhiều CV viết:

• Giao tiếp tốt
• Làm việc nhóm
• Tin học văn phòng

Đây chỉ là kỹ năng nền tảng, không giúp bạn nổi bật.
Cách khắc phục:
Thay vào đó, hãy ghi:

• Active Listening – lắng nghe chủ động
• Kiểm soát cảm xúc
• Xử lý tình huống khó
• Giao tiếp qua điện thoại/chat
• Thành thạo CRM, Ticketing System
• Ghi nhận thông tin nhanh và chính xác

4. Không thể hiện kinh nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh
Cuộc sống số khiến khách hàng liên hệ qua rất nhiều kênh:

• Điện thoại
• Email
• Zalo OA
• Fanpage
• Website Livechat
• CRM/Ticket System

Nhưng nhiều CV chỉ ghi một câu chung: “Hỗ trợ khách hàng”.
Cách khắc phục:
Hãy ghi rõ bạn từng xử lý khách hàng qua kênh nào.
Ví dụ:

• Xử lý 150+ tin nhắn qua Livechat/Zalo mỗi ngày.
• Trả lời 50 email hỗ trợ/ngày với SLA 24h.

5. Bỏ qua kỹ năng xử lý khiếu nại – phần quan trọng nhất của CSKH
Giải quyết khiếu nại là kỹ năng quan trọng nhất nhưng thường bị viết mơ hồ.
Cách khắc phục:
Hãy đưa case cụ thể hoặc kết quả đo được.
Ví dụ:
Giảm 40% lượng khiếu nại escalated nhờ xử lý đúng quy trình và giao tiếp linh hoạt.

6. Không nhắc đến các công cụ, phần mềm CSKH
CSKH hiện đại không thể thiếu công nghệ.
Nhưng nhiều CV lại không nêu bất kỳ công cụ nào.
Công cụ nên liệt kê:

• CRM (HubSpot, Bitrix, Salesforce…)
• Ticketing System (Freshdesk, Zendesk…)
• Tổng đài (Stringee, Callio…)
• Chat/Livechat
• Google Sheets, Excel

Ví dụ:

• Thành thạo Zendesk, xử lý trung bình 70 ticket/ca.
• Ghi nhận dữ liệu khách hàng vào CRM Bitrix24 với độ chính xác 98%.

7. CV trình bày cẩu thả – sai chính tả – lỗi căn lề
CSKH yêu cầu sự tỉ mỉ. Một CV sai chính tả sẽ khiến nhà tuyển dụng nghi ngờ về:

• Khả năng viết câu trả lời cho khách hàng,
• Sự cẩn thận khi xử lý thông tin,
• Mức độ chuyên nghiệp của bạn.

Cách khắc phục:

• Trình bày theo bố cục rõ ràng
• Sử dụng bullet thay vì đoạn văn dài
• Kiểm tra chính tả 2–3 lần
• Dùng 1–2 font chữ chuyên nghiệp

>>> Tạo CV ngay với mẫu CV nhân viên chăm sóc khách hàng chi riết, chuẩn, chuyên nghiệp